La plateforme d'échange de cryptomonnaies Coinbase renforce son service client et compte désormais plus de 3 000 opérateurs

Résumé en bref

• Coinbase recrute davantage d'opérateurs de support technique
• Coinbase a dû faire face à d'importantes plaintes de clients

Coinbase, la plateforme d'échange de cryptomonnaies américaine numéro un, a embauché une armée d'employés du service client pour résoudre les milliers de problèmes rencontrés par ses clients.

La plateforme d'échange de cryptomonnaies américaine a fait cette annonce samedi dans un article de blog , précisant qu'elle avait quintuplé le nombre de prestataires de services d'assistance au sein de son entreprise.

« L'un de nos plus gros investissements concerne notre personnel de support. Nous comptons désormais plus de 3 000 personnes dédiées à la résolution des problèmes clients. Cela représente plus de cinq fois nos effectifs depuis janvier. ».

par Coinbase, plateforme d'échange de cryptomonnaies, de 3 000 employés pour son service client semble excessive. Cependant, des rapports antérieurs suggèrent que ce nombre est approprié, voire inférieur aux besoins réels de l'entreprise.

Problèmes courants rencontrés par les utilisateurs de Coinbase

Depuis la création de l'entreprise par Briantronil y a neuf ans, les plaintes des clients se sont accumulées. En 2018, Mashable a obtenu un rapport de 134 pages recensant ces plaintes grâce à une demande d'accès à l'information auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC) américaine.

Il semblerait que la plateforme d'échange de cryptomonnaies Coinbase ait une clientèle peu satisfaite. Toutefois, le defide personnel d'assistance y a également contribué. De même, les utilisateurs ont constaté à plusieurs reprises la disparition de leur solde, ce qui a mis en évidence le besoin d'un service client adéquat.

La plateforme d'échange de cryptomonnaies Coinbase a également dû faire face à de nombreux cas de clients bloqués sur leurs comptes, notamment lors de périodes critiques où les prix flambaient et où ils avaient besoin de retirer des fonds ou d'effectuer des transactions.

C'était un véritable problème pour l'entreprise ; cependant, grâce aux effectifs supplémentaires du personnel d'assistance, le nombre d'utilisateurs rencontrant des difficultés devrait diminuer drastiquement.

Suite à l'embauche de personnel de support par la plateforme d'échange de cryptomonnaies Coinbase, le nombre de clients perturbateurs a diminué

L'entreprise a déclaré avoir pu éliminer les retards dans la plupart des files d'attente et disposer d'une capacité d'agents suffisante pour minimiser le risque de futurs retards potentiels.

« Depuis janvier, notre taux de contact client (le nombre de fois où les clients contactent le service client divisé par le nombre d'utilisateurs effectuant des transactions mensuelles) a diminué de 70 %. Sur la même période, nous avons constaté une augmentation du nombre total d'utilisateurs vérifiés, passant de 43 millions à 56 millions », ont-ils écrit dans leur article de blog.