Coinbase-Krypto-Börse erhöht Kundendienstmitarbeiter auf über 3.000

TL;DR-Zusammenfassung

• Coinbase stellt mehr Kundendienstmitarbeiter ein
• Enorme Kundenbeschwerden, denen Coinbase gegenüberstand

Coinbase-Krypto-Börse, die Nummer eins der amerikanischen Krypto-Börsen, hat eine Armee von Support-Mitarbeitern eingestellt, um Tausende von Kundenunterstützungsproblemen zu lösen.

Die amerikanische Krypto-Börse gab die Ankündigung in einem Blogbeitrag am Samstag bekannt und stellte fest, dass sie die Anzahl der Support-Dienstleister in ihrem Unternehmen auf das Fünffache der vorherigen Anzahl erhöht hat.

„Eine der größten Investitionen, die wir getätigt haben, betrifft unser Support-Team. Wir haben jetzt mehr als 3.000 Personen, die sich der Lösung von Kundenproblemen widmen. Dies entspricht einer Steigerung des Support-Personals um mehr als das Fünffache seit Januar.

Coinbase Krypto-Börse stellt Support-Mitarbeiter im Umfang von 3.000 ein, was zu viel erscheint. Frühere Berichte deuten jedoch darauf hin, dass die Zahl angemessen oder sogar geringer ist, als das Unternehmen möglicherweise benötigt.

Häufige Probleme, mit denen Coinbase-Nutzer konfrontiert waren

Seit Brian Armstrong die Firma vor neun Jahren gründete, haben sich Beschwerden von Kunden angesammelt. 2018 erhielt Mashable einen 134-seitigen Bericht über Kundenbeschwerden durch einen Antrag auf Informationszugang nach dem Freedom of Information Act bei der US-Börsenaufsichtsbehörde SEC.

Es schien, als hätte die Coinbase-Krypto-Börse schlechte Kunden. Allerdings spielte ihr Mangel an Support-Personal eine Rolle. Ähnlich erlebten Benutzer wiederholt verschwindende Guthaben, was die Notwendigkeit von Kundenunterstützung hervorrief.

Die Coinbase-Krypto-Börse musste sich auch mit vielen Fällen befassen, in denen Kunden von ihren Konten ausgesperrt wurden, insbesondere in kritischen Zeiten, in denen die Preise steigen und sie abheben oder handeln müssen.

Es war ein echtes Problem für das Unternehmen; jedoch werden die Zahlen des Support-Personals dazu führen, dass die Anzahl der betroffenen Benutzer drastisch sinkt.

Nachdem die Coinbase-Krypto-Börse Support-Mitarbeiter eingestellt hat, nimmt die Anzahl der störenden Kunden ab

Das Unternehmen sagte, es habe in der Lage sein, Rückstände in den meisten Warteschlangen zu beseitigen und über ausreichende Agentenkapazitäten zu verfügen, um das Risiko potenzieller zukünftiger Rückstände zu minimieren.

„Seit Januar ist unsere Kundenkontaktquote (die Anzahl der Male, in denen Kunden den Kundendienst kontaktieren, geteilt durch die Anzahl der monatlich handelnden Benutzer) um 70 Prozent gesunken. In diesem gleichen Zeitraum sahen wir unsere Gesamtzahl der verifizierten Benutzer von 43 Millionen auf 56 Millionen steigen, schrieben sie in ihrem Blogbeitrag.