Coinbase, die Kryptobörse, stockt den Kundendienst auf über 3.000 Mitarbeiter auf

Zusammenfassung (TL;DR)

• Coinbase stellt weitere Kundendienstmitarbeiter ein
• Coinbase musste sich massiven Kundenbeschwerden stellen

Coinbase, die führende amerikanische Kryptobörse, hat eine große Anzahl von Supportmitarbeitern eingestellt, um die Tausenden von Kundensupportproblemen zu lösen.

Die amerikanische Kryptobörse gab dies am Samstag in einem Blogbeitrag und wies darauf hin, dass sie die Anzahl der Support-Dienstleister in ihrem Unternehmen um das Fünffache erhöht habe.

„Eine unserer größten Investitionen floss in unser Support-Team. Wir beschäftigen nun über 3.000 Mitarbeiter, die sich der Lösung von Kundenproblemen widmen. Das entspricht einer mehr als fünffachen Steigerung des Support-Personals seit Januar.“.

Coinbase erscheint übertrieben. Frühere Berichte deuten jedoch darauf hin, dass diese Zahl angemessen oder sogar zu niedrig für den tatsächlichen Bedarf des Unternehmens ist.

Häufige Probleme, mit denen Coinbase-Nutzer früher konfrontiert waren

Seit Briantrondas Unternehmen vor neun Jahren gründete, haben sich die Kundenbeschwerden gehäuft. 2018 erhielt Mashable über einen Antrag auf Informationsfreiheit bei der US-Börsenaufsichtsbehörde (SEC) einen 134-seitigen Bericht mit Kundenbeschwerden

Offenbar hatte die Kryptobörse Coinbase unzufriedene Kunden. Ein Grund dafür war jedoch der defian Supportpersonal. Nutzer berichteten außerdem wiederholt von verschwundenen Guthaben, was den Bedarf an Kundensupport verdeutlichte.

Die Kryptobörse Coinbase hatte zudem mit zahlreichen Fällen zu kämpfen, in denen Kunden von ihren Konten ausgesperrt wurden, insbesondere zu kritischen Zeitpunkten, wenn die Preise stark ansteigen und sie Geld abheben oder handeln müssen.

Das war ein echtes Problem für das Unternehmen; durch die nun erhöhte Anzahl an Supportmitarbeitern würde die Zahl der betroffenen Nutzer jedoch drastisch sinken.

Nachdem die Kryptobörse Coinbase Supportmitarbeiter eingestellt hat, ist die Zahl der verärgerten Kunden zurückgegangen

Das Unternehmen erklärte, es habe den Bearbeitungsrückstand in den meisten Warteschlangen beseitigen können und verfüge über ausreichend Agentenkapazität, um das Risiko potenzieller zukünftiger Bearbeitungsrückstände zu minimieren.

„Seit Januar hat sich unsere Kundenkontaktrate (die Anzahl der Kundenkontakte zum Kundenservice geteilt durch die Anzahl der monatlich aktiven Nutzer) um 70 Prozent reduziert. Im gleichen Zeitraum stieg die Gesamtzahl unserer verifizierten Nutzer von 43 Millionen auf 56 Millionen“, schrieben sie in ihrem Blogbeitrag.