TL;DR 요약
- 코인베이스, 더 많은 서비스 지원 운영자 고용
- 코인베이스가 직면한 막대한 고객 불만
코인베이스 암호화폐 거래소는 미국 1위 암호화폐 거래소로, 수천 건의 고객 지원 문제를 해결하기 위해 지원 스태프 군단을 고용했습니다.
이 미국 암호화폐 거래소는 토요일에 블로그 게시글을 통해 이 사실을 발표했으며, 회사 내 지원 서비스 제공자 수를 이전의 5배로 늘렸다고 밝혔습니다.
“우리가 한 가장 큰 투자 중 하나는 지원 스태프에 대한 것입니다. 이제 우리는 고객 문제를 해결하기 위해 전념하는 3,000명 이상의 인력을 보유하고 있습니다. 이는 1월 이후 지원 스태프가 5배 이상 증가한 것을 의미합니다.
코인베이스 암호화폐 거래소가 3,000명의 지원 스태프를 고용한다는 소식은 너무 많아 보일 수 있습니다. 그러나 이전 보고서들은 이 숫자가 적절하거나 회사가 필요로 할 수 있는 수준에 미치지 못하는 것일 수 있다고 시사합니다.
코인베이스 사용자가 과거에 직면했던 흔한 문제들
브라이언 아머스트롱이 9년 전 회사를 설립한 이후 고객 불만은 쌓여만 갔습니다. 2018년, 마셔블은 미국 증권거래위원회에 대한 정보자유접근 요청을 통해 134페이지 분량의 고객 불만 보고서를 입수했습니다.
코인베이스 암호화폐 거래소에 열악한 고객들이 있는 것처럼 보였습니다. 그러나 지원 인력의 부족도 한 역할을 했습니다. 마찬가지로, 사용자들은 여러 차례 잔액이 사라지는 경험을 했으며, 이는 고객 지원의 필요성을 촉발시켰습니다.
코인베이스 암호화폐 거래소는 또한 많은 경우에서 고객들이 계정에 잠기는 문제를 다뤄야 했습니다. 특히 가격이 급등할 때 출금이나 거래가 필요할 때 이러한 문제가 발생했습니다.
코인베이스 암호화폐 거래소가 지원 스태프를 고용한 후, 고객을 불안하게 하는 사례가 감소
코인베이스 암호화폐 거래소가 지원 직원을 채용한 후, 불만족스러운 고객 수가 감소했습니다.
회사는 대부분의 대기열에서 백로그를 제거했으며, 잠재적인 향후 백로그의 위험을 최소화하기 위해 충분한 에이전트 용량을 확보했다고 밝혔습니다.
“1월 이후 고객 문의율(월간 거래 사용자 수 대비 고객 서비스 문의 횟수)이 70% 감소했습니다. 같은 기간 동안 우리는 인증된 사용자 총수가 4,300만 명에서 5,600만 명으로 증가하는 것을 보았습니다.”라고 그들은 블로그 게시글에 썼습니다.
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무하이민 올로포로쿠
Muhaimin 은 암호화폐 애호가일 뿐만 아니라 암호화폐 뉴스에 글을 쓰는 것을 좋아합니다. 그는 문제를 분석하고 전 세계적으로 일어나는 일에 대해 사람들에게 알리는 재주가 있습니다. 그는 블록체인과 암호화폐가 고안된 상호 신뢰 시스템 중 가장 유용한 것이라 믿습니다.
