요약
- 코인베이스, 서비스 지원 담당자 추가 채용
- 코인베이스는 엄청난 고객 불만에 직면해야 했습니다
거래소인 코인베이스는 수천 건에 달하는 고객 지원 문제를 해결하기 위해 대규모 지원 인력을 채용했습니다.
블로그 게시물 자사 고객 지원 서비스 담당자 수를 기존 5배로 늘렸다고 발표했습니다
"저희가 가장 크게 투자한 부분 중 하나는 고객 지원 인력입니다. 현재 3,000명이 넘는 직원이 고객 문제 해결에 전념하고 있습니다. 이는 1월 이후 지원 인력이 5배 이상 증가한 것입니다.".
암호 화폐 거래소 코인베이스가 3,000명에 달하는 지원 인력을 채용한다는 소식은 다소 과해 보일 수 있습니다. 그러나 이전 보도에 따르면 이 숫자는 적절하거나 오히려 회사에 필요한 인력에 못 미치는 수준일 수도 있다고 합니다.
코인베이스 사용자들이 흔히 겪었던 문제점
브라이언 암스트롱 tron 9년 전 회사를 설립한 이후로 고객들의 불만이 쌓여왔습니다. 2018년, 매셔블은 미국 증권거래위원회(SEC)에 정보공개 청구를 통해 134페이지 분량의 고객 불만 보고서를
코인베이스 암호화폐 거래소는 고객 불만이 심한 것으로 보였습니다. 하지만 고객 지원 인력 defi도 한몫했습니다. 또한, 사용자들이 잔액이 사라지는 현상을 여러 차례 겪으면서 고객 지원팀의 도움이 절실히 필요했습니다.
코인베이스 암호화폐 거래소는 특히 가격이 급등하는 중요한 시기에 고객들이 출금이나 거래를 해야 할 때 계정에 접속할 수 없게 되는 사례를 많이 겪어야 했습니다.
이는 회사にとって 심각한 문제였지만, 이제 지원 인력이 늘어나면서 문제를 겪는 사용자 수가 급격히 줄어들 것입니다.
코인베이스 암호화폐 거래소가 고객 지원 직원을 채용한 후, 불편을 호소하는 고객 수가 감소했습니다
회사 측은 대부분의 대기열에서 적체 현상을 해소했으며, 향후 적체 발생 가능성을 최소화하기 위해 충분한 상담원 역량을 확보했다고 밝혔습니다.
"1월 이후 고객 문의율(고객이 고객 서비스에 문의한 횟수를 월간 거래 사용자 수로 나눈 값)이 70% 감소했습니다. 같은 기간 동안 인증된 사용자 수는 4,300만 명에서 5,600만 명으로 증가했습니다."라고 그들은 블로그 게시물에 썼습니다.
