ملخص سريع
- Coinbase توظف المزيد من مشغلي دعم الخدمة
- شكاوى ضخمة من العملاء واجهتها Coinbase
بورصة Coinbase للعملات المشفرة ، وهي بورصة العملات المشفرة الأمريكية رقم واحد، بتعيين جيش من موظفي الدعم للمساعدة في حل آلاف مشكلات دعم العملاء التي تواجهها.
أعلنت بورصة العملات المشفرة الأمريكية عن ذلك في منشور على مدونتها يوم السبت، مشيرة إلى أنها زادت عدد مقدمي خدمات الدعم في شركتها بمقدار 5 أضعاف العدد الذي كان لديهم من قبل.
من أكبر استثماراتنا في فريق الدعم لدينا. لدينا الآن أكثر من 3000 موظف مُكرّسين لحل مشاكل العملاء. وهذا يُمثّل زيادةً في عدد موظفي الدعم بأكثر من خمسة أضعاف منذ يناير.
Coinbase لـ 3000 موظف دعم مبالغًا فيه. مع ذلك، تشير تقارير سابقة إلى أن هذا العدد مناسب أو أقل مما قد تحتاجه الشركة.
المشاكل الشائعة التي كان مستخدمو Coinbase يواجهونها
منذ أن أسس برايان آرمز tron الشركة قبل تسع سنوات، تراكمت شكاوى العملاء. في عام ٢٠١٨، حصل موقع ماشابل على تقرير من ١٣٤ صفحة يتضمن شكاوى العملاء، وذلك بموجب طلب حرية الوصول إلى المعلومات المقدم إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية.
يبدو أن منصة تداول العملات المشفرة Coinbase تعاني من ضعف في عدد عملائها. ومع ذلك، لعب defiموظفي الدعم دورًا في ذلك. وبالمثل، واجه المستخدمون اختفاء الرصيد عدة مرات، مما استدعى الحاجة إلى دعم العملاء.
كان على بورصة Coinbase للعملات المشفرة أيضًا التعامل مع العديد من حالات إغلاق حسابات العملاء، خاصة في الأوقات الحرجة عندما ترتفع الأسعار، ويحتاجون إلى السحب أو التداول.
لقد كانت هذه مشكلة حقيقية للشركة؛ ولكن الآن سيلاحظ عدد موظفي الدعم أن عدد المستخدمين الذين يعانون من مشاكل انخفض بشكل كبير.
بعد أن قامت بورصة العملات المشفرة Coinbase بتعيين موظفي دعم، انخفض عدد العملاء المزعجين
وقالت الشركة إنها تمكنت من القضاء على التأخير في معظم قوائم الانتظار ولديها سعة كافية للوكلاء لتقليل مخاطر التأخير المحتمل في المستقبل.
منذ يناير، انخفض معدل تواصل العملاء (عدد مرات اتصال العملاء بخدمة العملاء مقسومًا على عدد المستخدمين الذين يجرون معاملات شهرية) بنسبة 70%. وخلال الفترة نفسها، شهدنا ارتفاعًا في إجمالي عدد المستخدمين الذين تم التحقق منهم من 43 مليونًا إلى 56 مليونًا، وفقًا لما ذكروه في مدونتهم.
