منصة Coinbase للعملات الرقمية ترفع عدد مشغلي خدمة العملاء إلى أكثر من 3000
ملخص سريع
- Coinbase توظف المزيد من مشغلي دعم الخدمة
- شكاوى عملاء ضخمة اضطرت Coinbase لمواجهتها
منصة Coinbase لتبادل العملات الرقمية، وهي المنصة الأمريكية الأولى للعملات الرقمية، وظفت جيشاً من موظفي الدعم لمساعدة في حل آلاف مشكلات دعم العملاء لديها.
أعلنت منصة العملات الرقمية الأمريكية ذلك في منشور على المدونة يوم السبت، مشيرة إلى أنها زادت عدد مقدمي خدمات الدعم في شركتها بمقدار 5 أضعاف عما كانت عليه سابقاً.
"واحدة من أكبر الاستثمارات التي قمنا بها هي في فريق الدعم لدينا. لدينا الآن أكثر من 3000 شخص مكرسين لحل مشكلات العملاء. يمثل هذا زيادة تزيد عن 5 أضعاف في فريق الدعم منذ يناير.
يبدو أن توظيف Coinbase لموظفي الدعم بعدد 3000 شخص مبالغ فيه. ومع ذلك، تشير التقارير السابقة إلى أن هذا الرقم مناسب أو أقل مما قد تحتاجه الشركة.
المشاكل الشائعة التي كان يواجهها مستخدمو Coinbase
منذ أن أسس براين أرمسترونغ الشركة قبل تسع سنوات، تراكمت شكاوى العملاء. في عام 2018، حصلت Mashable على تقرير مكون من 134 صفحة من شكاوى العملاء من خلال طلب الوصول إلى حرية المعلومات إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية.
بدت منصة Coinbase للعملات الرقمية سيئة الخدمة للعملاء. ومع ذلك، لعب عجزها في موظفي الدعم دوراً. وبالمثل، عانى المستخدمون من اختفاء الرصيد عدة مرات، مما استدعى الحاجة إلى دعم العملاء.
اضطرت منصة Coinbase للعملات الرقمية أيضاً للتعامل مع العديد من الحالات التي تم فيها قفل العملاء خارج حساباتهم، خاصة في الأوقات الحرجة عندما ترتفع الأسعار ويحتاجون إلى السحب أو التداول.
كانت هذه مشكلة حقيقية للشركة؛ ومع ذلك، فإن أعداد موظفي الدعم الآن ستؤدي إلى انخفاض كبير في عدد المستخدمين المتضررين.
بعد أن وظفت منصة Coinbase للعملات الرقمية موظفي الدعم، انخفض عدد العملاء المزعجين
قالت الشركة إنها تمكنت من القضاء على التراكم في معظم الطوابير ولديها سعة كافية من الوكلاء لتقليل خطر التراكمات المستقبلية المحتملة.
"منذ يناير، انخفض معدل تواصل عملائنا (عدد المرات التي يتواصل فيها العملاء مع خدمة العملاء مقسوماً على عدد المستخدمين الذين يتعاملون شهرياً) بنسبة 70 في المئة. خلال نفس الفترة، شهدنا زيادة في إجمالي عدد المستخدمين الموثقين من 43 مليوناً إلى 56 مليوناً، كتبوا في منشور مدونتهم.
إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدّم بالفعل. ابق هناك مع نشرتنا الإخبارية.
محمود أولوبوروكو
محي الدين يحب الكتابة عن أخبار العملات الرقمية بالإضافة إلى كونه شغوفاً بالعملات المشفرة. لديه مهارة في تحليل القضايا وتحديث الناس بما يحدث حول العالم. وهو يعتقد أن البلوكشين والعملات الرقمية هي أكثر أنظمة الثقة المتبادلة فائدة تم ابتكارها على الإطلاق.
