A exchange de criptomoedas Coinbase aumenta os operadores de atendimento ao cliente para mais de 3.000

Resumo TL;DR

• A Coinbase contrata mais operadores de suporte ao serviço
• Grandes queixas de clientes que a Coinbase teve de enfrentar

A exchange de criptomoedas Coinbase, a principal exchange de criptomoedas americana, contratou um exército de pessoal de apoio para ajudar a resolver milhares de problemas de suporte ao cliente que tem.

A exchange de criptomoedas americana fez o anúncio num post no blog no sábado, notando que aumentaram o número de prestadores de serviços de apoio na sua empresa 5 vezes o número que tinham antes.

“Um dos maiores investimentos que fizemos foi no nosso pessoal de apoio. Agora temos mais de 3.000 pessoas dedicadas a resolver problemas dos clientes. Isto representa um aumento de mais de 5 vezes no pessoal de apoio desde janeiro.

A exchange de criptomoedas Coinbase a contratar pessoal de apoio no valor de 3.000 parece demasiado. No entanto, relatórios anteriores sugerem que o número é apropriado ou abaixo do que a empresa pode precisar.

Problemas prevalentes que os utilizadores da Coinbase costumavam enfrentar

Desde que Brian Armstrong fundou a empresa há nove anos, as queixas dos clientes acumularam-se. Em 2018, a Mashable obteve um relatório de 134 páginas de queixas de clientes através de um pedido de Acesso à Liberdade de Informação à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA.

Parecia que a exchange de criptomoedas Coinbase tinha clientes maus. No entanto, o seu défice em pessoal de apoio desempenhou um papel. Da mesma forma, os utilizadores experimentaram saldos desaparecidos várias vezes, o que levou à necessidade de suporte ao cliente.

A exchange de criptomoedas Coinbase também teve de lidar com muitos casos de clientes bloqueados das suas contas, especialmente em momentos críticos quando os preços estão a subir e precisam de levantar ou negociar.

Era um problema real para a empresa; no entanto, agora o número de pessoal de apoio fará com que o número de utilizadores com problemas diminua drasticamente.

Após a exchange de criptomoedas Coinbase contratar pessoal de apoio, o número de clientes perturbados diminui

A empresa disse que conseguiu eliminar o backlog na maioria das filas e ter capacidade de agente suficiente para minimizar o risco de backlogs futuros potenciais.

“Desde janeiro, a nossa taxa de contacto com os clientes (o número de vezes que os clientes contactam o serviço de apoio ao cliente dividido pelo número de utilizadores que transacionam mensalmente) foi reduzida em 70 por cento. Nesse mesmo período, vimos o nosso número total de utilizadores verificados aumentar de 43 milhões para 56 milhões, escreveram no seu post no blog.