Криптовалютная биржа Coinbase увеличила штат операторов службы поддержки клиентов до более чем 3000 человек

Краткое содержание

• Coinbase нанимает больше операторов службы поддержки
• Coinbase пришлось столкнуться с огромным количеством жалоб клиентов

Криптовалютная биржа Coinbase, крупнейшая американская биржа криптовалют, наняла целую армию сотрудников службы поддержки, которые помогут решить тысячи проблем, с которыми столкнулись ее клиенты.

Американская криптовалютная биржа сделала заявление в блоге в субботу, отметив, что они увеличили количество поставщиков услуг поддержки в своей компании в 5 раз по сравнению с предыдущим числом.

«Одно из самых крупных наших вложений — это развитие нашей службы поддержки. Теперь у нас более 3000 сотрудников, занимающихся решением проблем клиентов. Это означает более чем пятикратное увеличение численности персонала службы поддержки с января.

Coinbase нанимает 3000 сотрудников службы поддержки, что представляется излишним. Однако предыдущие отчёты показывают, что это число адекватно или недостаточно для компании.

Распространенные проблемы, с которыми сталкивались пользователи Coinbase

С тех пор, как Брайанtronосновал компанию девять лет назад, жалобы клиентов неуклонно росли. В 2018 году издание Mashable получило 134-страничный отчёт о жалобах клиентов, отправив запрос в Комиссию по ценным бумагам и биржам США в рамках Закона о свободе доступа к информации.

Оказалось, что у криптовалютной биржи Coinbase были плохие клиенты. Однако defiспециалистов службы поддержки сыграла свою роль. Кроме того, пользователи неоднократно сталкивались с исчезновением средств на счёте, что требовало обращения в службу поддержки.

Криптовалютной бирже Coinbase также пришлось столкнуться со многими случаями блокировки счетов клиентов, особенно в критические моменты, когда цены резко растут, и им необходимо вывести средства или совершить сделку.

Это было реальной проблемой для фирмы, однако теперь численность персонала службы поддержки позаботилась о том, чтобы число проблемных пользователей резко сократилось.

После того, как криптобиржа Coinbase наняла сотрудников службы поддержки, число проблемных клиентов сократилось

Компания заявила, что ей удалось устранить заторы в большинстве очередей и обеспечить достаточный потенциал агентов для минимизации риска возникновения задержек в будущем.

«С января количество обращений клиентов (количество обращений в службу поддержки, делённое на количество пользователей, совершающих транзакции в месяц) сократилось на 70%. За тот же период общее количество подтверждённых пользователей увеличилось с 43 до 56 миллионов», — написали они в своём блоге.