Криптовалютная биржа Coinbase повышает уровень обслуживания клиентов, нанимая более 3000 операторов

Краткое содержание

• Coinbase нанимает больше операторов службы поддержки
• Огромное количество жалоб клиентов, с которыми пришлось столкнуться Coinbase

Криптовалютная биржа Coinbase, крупнейшая американская криптобиржа, наняла армию сотрудников службы поддержки, чтобы помочь решить тысячи проблем клиентов.

Американская криптобиржа сделала это объявление в посте в блоге в субботу, отметив, что они увеличили количество поставщиков услуг поддержки в своей компании в 5 раз по сравнению с предыдущим показателем.

«Одним из самых крупных наших инвестиций стала служба поддержки. Теперь у нас есть более 3000 человек, посвятивших себя решению проблем клиентов. Это представляет собой увеличение штата поддержки более чем в 5 раз с января.

Найм сотрудников службы поддержки криптобиржей Coinbase в количестве 3000 человек кажется избыточным. Однако предыдущие отчеты предполагают, что это число является адекватным или даже недостаточным для потребностей компании.

Распространенные проблемы, с которыми сталкивались пользователи Coinbase

С тех пор как Брайан Армстронг основал компанию девять лет назад, жалобы клиентов накапливались. В 2018 году Mashable получила 134-страничный отчет о жалобах клиентов через запрос в соответствии с Законом о свободе доступа к информации в Комиссию по ценным бумагам и биржам США.

Казалось, что у криптобиржи Coinbase были плохие клиенты. Однако ее нехватка персонала поддержки сыграла свою роль. Аналогичным образом, пользователи неоднократно сталкивались с исчезновением баланса, что требовало обращения в службу поддержки.

Криптовалютная биржа Coinbase также должна была справиться со многими случаями блокировки клиентов от их учетных записей, особенно в критические моменты, когда цены растут, и им нужно вывести средства или совершить торговлю.

Это была реальная проблема для компании; однако теперь количество сотрудников службы поддержки позволит значительно сократить число пользователей, столкнувшихся с трудностями.

После найма сотрудниками службы поддержки криптобиржей Coinbase количество беспокоящих клиентов снижается

Компания заявила, что ей удалось устранить отставание в большинстве очередей и обеспечить достаточную мощность агентов, чтобы минимизировать риск потенциальных будущих очередей.

«С января наш коэффициент обращений клиентов (количество раз, когда клиенты обращаются в службу поддержки, деленное на количество ежемесячно транзакционных пользователей) снизился на 70 процентов. За тот же период мы увидели, что общее количество верифицированных пользователей увеличилось с 43 миллионов до 56 миллионов», — написали они в своем блоге.