Analisi TL;DR
- Coinbase assume più operatori di supporto al servizio
- Enormi lamentele dei clienti che Coinbase ha dovuto affrontare
Coinbase , il principale exchange di criptovalute americano, ha assunto un esercito di personale di supporto per aiutarlo a risolvere migliaia di problemi di assistenza clienti.
L'exchange di criptovalute americano ha fatto l'annuncio in un post sul blog sabato, sottolineando di aver aumentato di 5 volte il numero di fornitori di servizi di supporto nella propria azienda rispetto a prima.
"Uno dei maggiori investimenti che abbiamo fatto è stato nel nostro personale di supporto. Ora abbiamo più di 3.000 persone dedicate alla risoluzione dei problemi dei clienti. Questo rappresenta un aumento di oltre 5 volte del personale di supporto da gennaio.
Coinbase sembra eccessiva. Tuttavia, precedenti report suggeriscono che il numero sia adeguato o comunque insufficiente rispetto alle esigenze dell'azienda.
Problemi comuni che gli utenti di Coinbase dovevano affrontare
Da quando Brian Arms tron fondato l'azienda nove anni fa, i reclami dei clienti si sono accumulati. Nel 2018, Mashable ha ottenuto un rapporto di 134 pagine sui reclami dei clienti tramite una richiesta di accesso alle informazioni (FOIA) alla Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti.
Sembrava che l'exchange di criptovalute Coinbase avesse una clientela scadente. Tuttavia, la defidi personale di supporto ha giocato un ruolo importante. Allo stesso modo, gli utenti hanno riscontrato più volte la perdita del saldo, rendendo necessario il supporto clienti.
Anche l'exchange di criptovalute Coinbase ha dovuto gestire molti casi di clienti bloccati fuori dai loro account, soprattutto in momenti critici, quando i prezzi sono in forte aumento e hanno bisogno di prelevare o fare trading.
Si trattava di un vero problema per l'azienda; tuttavia, ora il personale di supporto avrebbe potuto far sì che il numero di utenti problematici diminuisse drasticamente.
Dopo che l'exchange di criptovalute Coinbase assume personale di supporto, il numero di clienti inquietanti diminuisce
L'azienda ha affermato di essere riuscita a eliminare gli arretrati nella maggior parte delle code e di avere a disposizione una capacità di agenti sufficiente a ridurre al minimo il rischio di potenziali arretrati futuri.
"Da gennaio, il nostro tasso di contatto con i clienti (il numero di volte in cui i clienti contattano il servizio clienti diviso per il numero di utenti che effettuano transazioni mensili) è stato ridotto del 70%. Nello stesso periodo, abbiamo visto il numero totale di utenti verificati aumentare da 43 milioni a 56 milioni", hanno scritto nel loro post sul blog.
