Coinbase potenzia gli operatori del servizio clienti a oltre 3.000

Riepilogo TL;DR

• Coinbase assume più operatori di supporto al servizio
• Enormi lamentele dei clienti: Coinbase ha dovuto affrontarle

Scambio di criptovalute Coinbase, il principale exchange di criptovalute americano, ha assunto un esercito di personale di supporto per risolvere migliaia di problemi di assistenza clienti.

Lo scambio di criptovalute americano ha fatto l'annuncio in un post sul blog di sabato, notando che hanno aumentato il numero di fornitori di servizi di supporto nella loro azienda a 5 volte quello precedente.

Uno degli investimenti più significativi che abbiamo realizzato riguarda il nostro staff di supporto. Ora contiamo oltre 3.000 persone dedicate alla risoluzione dei problemi dei clienti. Si tratta di un aumento superiore a 5 volte rispetto allo staff di supporto presente da gennaio.

L'assunzione da parte dello scambio di criptovalute Coinbase di personale di supporto fino a 3.000 unità sembra eccessiva. Tuttavia, rapporti precedenti suggeriscono che il numero sia appropriato o addirittura inferiore a quanto potrebbe essere necessario all'azienda.

Problemi diffusi che gli utenti di Coinbase affrontavano in passato

Da quando Brian Armstrong ha fondato l'azienda nove anni fa, le lamentele dei clienti si sono accumulate. Nel 2018, Mashable ha ottenuto un rapporto di 134 pagine sulle lamentele dei clienti tramite una richiesta di accesso alle informazioni ai sensi della Freedom of Information Act alla U.S. Securities and Exchange Commission.

Coinbase crypto exchange sembrava avere un servizio clienti scadente. Tuttavia, la carenza di personale di supporto ha giocato un ruolo importante. Inoltre, gli utenti hanno sperimentato più volte la scomparsa del proprio saldo, rendendo necessario l'intervento del supporto clienti.

Coinbase crypto exchange ha dovuto gestire anche numerosi casi di utenti bloccati fuori dai propri account, specialmente nei momenti critici in cui i prezzi stanno salendo e gli utenti necessitano di prelevare o operare scambi.

Era un problema reale per l'azienda; tuttavia, ora l'aumento del numero di addetti al supporto farà sì che il numero di utenti con problemi diminuisca drasticamente.

Dopo l'assunzione di nuovo personale di supporto da parte di Coinbase crypto exchange, il numero di clienti disturbati è diminuito

L'azienda ha dichiarato di essere riuscita ad eliminare le code arretrate nella maggior parte delle aree e di aver messo in campo una capacità sufficiente di agenti per minimizzare il rischio di futuri arretrati.

“Da gennaio, il nostro tasso di contatto con i clienti (il numero di volte in cui i clienti contattano l'assistenza clienti diviso per il numero di utenti che effettuano transazioni mensili) è stato ridotto del 70%. Nello stesso periodo, abbiamo visto aumentare il numero totale di utenti verificati da 43 milioni a 56 milioni, hanno scritto nel loro blog.