L'échange Coinbase améliorera son service client grâce à l'acquisition d'une startup indienne

Résumé TL;DR

• Coinbase acquiert Agara, une startup technologique indienne.
• L'échange Coinbase utilisera l'acquisition pour étendre et améliorer son opération de service client.

Le numéro un des entreprises de cryptomonnaies américaines, Coinbase Exchange, a acquis une entreprise d'IA indienne pour l'aider à s'étendre et également à améliorer son service de support client.

Mardi, l'échange de cryptomonnaies américain a annoncé qu'il avait acquis Agara, une plateforme de support alimentée par l'intelligence artificielle avec des opérations en Inde et aux États-Unis.

L'échange Coinbase vise à utiliser l'acquisition pour étendre et également automatiser ses capacités de service client en fournissant de nouveaux outils d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel à l'équipe d'ingénierie de Coinbase. Cela aide également Coinbase à atteindre son objectif de hub technologique en Inde.

L'échange Coinbase a dépensé environ 40 millions de dollars et 50 millions de dollars pour acquérir la startup indienne, a rapporté TechCrunch lundi, citant des sources anonymes. Les deux entreprises s'attendent à conclure l'accord avant la fin de l'année.

Acquisition de Coinbase, une victoire pour tous – co-fondateur d'Agara

L'un des co-fondateurs de la startup indienne Gupta a décrit la reprise de son entreprise comme une affaire gagnant-gagnant pour l'échange Coinbase et Agara. « C'est incroyable de voir mes mondes entrer en collision ici avec Agara, une startup que j'ai cofondée au début de 2017 mais que j'ai ensuite quittée pour rejoindre Google », a déclaré Gupta.

Pankaj Gupta, responsable des opérations de Coinbase en Inde, a déclaré que l'équipe technologique d'Agara rejoindrait Coinbase dans le cadre de l'acquisition.

Agara a travaillé pendant de nombreuses années sur l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour améliorer l'expérience utilisateur. Employant environ 40 personnes, Agara aurait réussi à rassembler de grands clients, notamment l'entreprise de logiciels cloud Salesforce et la grande entreprise de commerce électronique Shopify.

Coinbase et ses nombreux défis de service client

L'un des principaux défis auxquels est confronté l'échange Coinbase est son système de service client défectueux. Malgré un examen de milliers de plaintes révélant un schéma de prise de contrôle de comptes, les utilisateurs voient leur argent disparaître soudainement de leur compte, suivi d'un mauvais service client de la part de Coinbase qui laisse les utilisateurs sur leur faim et en colère.

Depuis 2016, CNBC a révélé que les utilisateurs de Coinbase ont déposé plus de 11 000 plaintes contre Coinbase auprès de la Federal Trade Commission et de la Consumer Financial Protection Bureau, principalement liées au service client.

Son acquisition est un coup de pouce et une étape significative vers la résolution de ses nombreux défis de service client.