La plateforme d'échange Coinbase va améliorer son service client grâce à l'acquisition d'une startup indienne

Résumé en bref

• Coinbese acquiert Agara, une startup technologique indienne.
• La plateforme d'échange Coinbase va utiliser cette acquisition pour étendre et améliorer son service client.

Coinbase Exchange, la première plateforme américaine de cryptomonnaies, a acquis une société indienne spécialisée dans l'intelligence artificielle afin de se développer et d'améliorer son service client.

Mardi, la société américaine d'échange de cryptomonnaies a annoncé l'acquisition d'Agara, une plateforme de support basée sur l'intelligence artificielle et opérant en Inde et aux États-Unis.

La plateforme d'échange Coinbase entend tirer parti de cette acquisition pour étendre et automatiser son service client en fournissant à son équipe d'ingénierie de nouveaux outils d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel. Cette acquisition contribue également à la réalisation de son objectif de devenir un pôle technologique de premier plan en Inde.

Selon TechCrunch, qui cite des sources anonymes, la plateforme d'échange Coinbase aurait déboursé entre 40 et 50 millions de dollars pour acquérir la startup indienne. Les deux entreprises prévoient de finaliser la transaction avant la fin de l'année.

Acquisition de la plateforme d'échange Coinbase : une opération gagnant-gagnant – Selon le cofondateur d'Agara

L'un des cofondateurs de la startup indienne, Gupta, a décrit le rachat de son entreprise comme une opération gagnant-gagnant pour la plateforme d'échange Coinbase et Agara. « C'est incroyable de voir mes univers se rejoindre ici avec Agara, une startup que j'ai cofondée début 2017 avant de rejoindre Google », a déclaré Gupta.

Pankaj Gupta, responsable des opérations de Coinbase en Inde, a déclaré que l'équipe technique d'Agara rejoindrait Coinbase dans le cadre de cette acquisition.

Agara travaille depuis de nombreuses années sur l'apprentissage automatique et le traitement automatique du langage naturel afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Employant une quarantaine de personnes, Agara aurait réussi à se constituer une clientèle importante, comprenant notamment Salesforce, société de logiciels en nuage, et Shopify, géant du commerce électronique.

Coinbase et ses nombreux défis en matière de service client

L'un des principaux défis auxquels la plateforme d'échange Coinbase est confrontée est son service client . Malgré l'examen de milliers de plaintes révélant des piratages de comptes récurrents, les utilisateurs constatent la disparition soudaine de leurs fonds et reçoivent un service client médiocre qui les laisse sans ressources et frustrés.

Depuis 2016, CNBC a révélé que les utilisateurs de Coinbase ont déposé plus de 11 000 plaintes contre Coinbase auprès de la Federal Trade Commission et du Consumer Financial Protection Bureau, principalement liées au service client.

Son acquisition représente un atout majeur et une étape importante vers la résolution de ses nombreux défis en matière de support client.