A corretora Coinbase pretende aprimorar o atendimento ao cliente com a aquisição de uma startup indiana

Resumo resumido

• Coinbase adquire a Agara, uma startup de tecnologia indiana.
• A corretora Coinbase utilizará aquisições para expandir e aprimorar sua operação de atendimento ao cliente.

A Coinbase Exchange, principal corretora de criptomoedas dos Estados Unidos, adquiriu uma empresa indiana de inteligência artificial para auxiliar em sua expansão e aprimorar o atendimento ao cliente.

Na terça-feira, a corretora americana de criptomoedas anunciou a aquisição da Agara, uma plataforma de suporte com inteligência artificial que opera na Índia e nos Estados Unidos.

A corretora Coinbase pretende usar a aquisição para expandir e automatizar seus serviços de suporte ao cliente, fornecendo novas ferramentas de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para sua equipe de engenharia. Isso também ajudará a Coinbase a atingir seu objetivo de se tornar um polo tecnológico de investimentos na Índia.

A corretora Coinbase gastou entre US$ 40 milhões e US$ 50 milhões para adquirir a startup indiana, informou o TechCrunch na segunda-feira, citando fontes anônimas. As duas empresas esperam concluir o negócio antes do final do ano.

Aquisição da exchange Coinbase: uma situação vantajosa para todos – afirma cofundador da Agara

Um dos cofundadores da startup indiana, Gupta, descreveu a aquisição de sua empresa como um negócio vantajoso para ambas as partes, a corretora Coinbase e a Agara. "É incrível ver meus mundos se encontrarem aqui com a Agara, uma startup que cofundei no início de 2017, mas da qual me desliguei posteriormente para trabalhar no Google", disse Gupta.

Pankaj Gupta, chefe de operações da Coinbase na Índia, afirmou que a equipe de tecnologia da Agara se juntará à Coinbase como parte da aquisição.

A Agara trabalhou durante muitos anos com aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para aprimorar a experiência do usuário. Com cerca de 40 funcionários, a Agara conseguiu conquistar grandes clientes, incluindo a empresa de software em nuvem Salesforce e a gigante do comércio eletrônico Shopify.

Coinbase e seus inúmeros desafios de suporte ao cliente

Um dos principais desafios enfrentados pela corretora Coinbase é o seu de suporte ao cliente . Apesar de uma análise de milhares de reclamações revelar um padrão de apropriação indevida de contas, os usuários veem seu dinheiro desaparecer repentinamente, seguido por um atendimento ruim da Coinbase que os deixa frustrados e irritados.

Desde 2016, a CNBC revelou que os usuários da Coinbase registraram mais de 11.000 reclamações contra a empresa junto à Comissão Federal de Comércio (FTC) e ao Departamento de Proteção Financeira do Consumidor (CFPB), a maioria relacionada ao atendimento ao cliente.

Sua aquisição representa um impulso e um passo significativo para solucionar seus inúmeros desafios de suporte ao cliente.