Exchange Coinbase para melhorar o atendimento ao cliente com a aquisição da startup indiana

Resumo TL;DR

• Coinbase adquire Agara, uma startup de tecnologia indiana.
• Exchange Coinbase usará a aquisição para expandir e melhorar sua operação de atendimento ao cliente.

A número um empresa de criptomoedas americana, Coinbase Exchange, adquiriu uma empresa de IA indiana para ajudá-la a se expandir e também melhorar seu serviço de suporte ao cliente.

Na terça-feira, a exchange de criptomoedas americana anunciou que havia adquirido a Agara, uma plataforma de suporte habilitada para inteligência artificial com operações na Índia e nos Estados Unidos.

A exchange Coinbase visa usar a aquisição para expandir e também automatizar suas capacidades de suporte ao cliente, fornecendo novas ferramentas de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural à equipe de engenharia da Coinbase. Isso também ajuda a Coinbase a alcançar seu objetivo de se tornar um hub tecnológico na Índia.

A exchange Coinbase gastou cerca de US$ 40 milhões e US$ 50 milhões para adquirir a startup indiana, informou a TechCrunch na segunda-feira, citando fontes anônimas. As duas empresas esperam fechar o acordo antes do final do ano.

Aquisição da exchange Coinbase, um ganha-ganha – co-fundador da Agara

Um dos co-fundadores da startup indiana, Gupta, descreveu a aquisição de sua empresa como um acordo ganha-ganha tanto para a exchange Coinbase quanto para a Agara. “É incrível ver meus mundos colidirem aqui com a Agara, uma startup que co-fundei no início de 2017, mas depois saí para entrar no Google”, disse Gupta.

Pankaj Gupta, chefe de operações da Coinbase na Índia, disse que a equipe de tecnologia da Agara se juntará à Coinbase como parte da aquisição.

A Agara, por muitos anos, trabalhou com aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para melhorar a experiência do usuário. Empregando cerca de 40 pessoas, a Agara conseguiu reunir alguns grandes clientes, incluindo a empresa de software baseada em nuvem Salesforce e a grande empresa de comércio eletrônico Shopify.

Coinbase e seus muitos desafios de suporte ao cliente

Um dos principais desafios que a exchange Coinbase enfrenta é seu sistema de suporte ao cliente ruim. Apesar de uma revisão de milhares de reclamações revelando um padrão de apreensão de contas, os usuários veem o dinheiro desaparecer repentinamente de suas contas, seguido por um atendimento ao cliente ruim da Coinbase que faz os usuários se sentirem abandonados e irritados.

Desde 2016, a CNBC revelou que os usuários da Coinbase apresentaram mais de 11.000 reclamações contra a Coinbase na Comissão Federal de Comércio e na Autoridade de Proteção Financeira do Consumidor, principalmente relacionadas ao atendimento ao cliente.

Sua aquisição é um impulso e um passo significativo para resolver seus inúmeros desafios de suporte ao cliente.