Coinbase will Kundenservice durch Übernahme eines indischen Startups verbessern

Zusammenfassung (TL;DR)

• Coinbase übernimmt Agara, ein indisches Technologie-Startup.
• Die Kryptobörse Coinbase will durch Akquisitionen ihren Kundenservice ausbauen und verbessern.

Die führende amerikanische Kryptobörse Coinbase hat ein indisches KI-Unternehmen übernommen, um ihre Expansion voranzutreiben und ihren Kundenservice zu verbessern.

Am Dienstag gab das amerikanische Krypto-Börsenunternehmen bekannt , einer KI-gestützten Support-Plattform mit Niederlassungen in Indien und den Vereinigten Staaten.

Die Kryptobörse Coinbase beabsichtigt, durch die Übernahme ihren Kundenservice auszubauen und zu automatisieren. Dazu sollen dem Entwicklungsteam von Coinbase neue Tools für maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache zur Verfügung gestellt werden. Die Übernahme trägt außerdem dazu bei, Coinbases Ziel, ein Technologiezentrum für Zahlungsverkehr in Indien zu werden, zu erreichen.

Laut einem Bericht von TechCrunch vom Montag, der sich auf anonyme Quellen beruft, hat die Kryptobörse Coinbase zwischen 40 und 50 Millionen US-Dollar für die Übernahme des indischen Startups ausgegeben. Die beiden Unternehmen gehen demnach davon aus, den Deal noch vor Jahresende abzuschließen.

Übernahme der Börse Coinbase – eine Win-Win-Situation – so der Mitgründer von Agara

Einer der Mitgründer des indischen Startups, Gupta, bezeichnete die Übernahme seines Unternehmens als Win-Win-Situation für die Kryptobörse Coinbase und Agara. „Es ist fantastisch zu sehen, wie meine Welten hier mit Agara zusammentreffen, einem Startup, das ich Anfang 2017 mitgegründet, später aber verlassen habe, um zu Google zu wechseln“, sagte Gupta.

Pankaj Gupta, Leiter des operativen Geschäfts von Coinbase in Indien, sagte, dass das Tech-Team von Agara im Zuge der Übernahme zu Coinbase wechseln werde.

Agara beschäftigt sich seit vielen Jahren mit maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Das Unternehmen mit rund 40 Mitarbeitern konnte Berichten zufolge einige große Kunden gewinnen, darunter das Cloud-Softwareunternehmen Salesforce und den E-Commerce-Riesen Shopify.

Coinbase und seine zahlreichen Herausforderungen im Kundensupport

Eine der größten Herausforderungen für die Kryptobörse Coinbase ist ihr mangelhafter Kundenservice . Obwohl die Auswertung Tausender Beschwerden ein Muster von Kontoübernahmen aufdeckte, verschwinden Nutzer plötzlich von ihren Konten, und der unzureichende Kundenservice von Coinbase hinterlässt bei ihnen ein Gefühl der Verärgerung und des Unmuts.

Seit 2016 hat CNBC bekannt gegeben , dass Coinbase-Nutzer mehr als 11.000 Beschwerden gegen Coinbase bei der Federal Trade Commission und dem Consumer Financial Protection Bureau eingereicht haben, die sich hauptsächlich auf den Kundenservice beziehen.

Die Übernahme ist ein wichtiger Impuls und ein bedeutender Schritt zur Lösung der zahlreichen Herausforderungen im Kundenservice.