Coinbase-Börse will Kundenservice mit Übernahme des indischen Startups verbessern

TL;DR-Zusammenfassung

• Coinbse übernimmt Agara, ein indisches Tech-Startup.
• Coinbase-Börse will Übernahme nutzen, um Kundenserviceoperationen auszuweiten und zu verbessern.

Das Nummer-eins-amerikanische Krypto-Unternehmen Coinbase Exchange hat ein indisches KI-Unternehmen übernommen, um es zu erweitern und auch seinen Kundensupport-Service zu verbessern.

Am Dienstag kündigte die amerikanische Krypto-Börse an, dass sie Agara übernommen hat, eine KI-gestützte Support-Plattform mit Niederlassungen in Indien und den Vereinigten Staaten.

Die Coinbase-Börse zielt darauf ab, die Übernahme zu nutzen, um ihre Kundensupport-Servicefähigkeiten auszuweiten und zu automatisieren, indem sie dem Engineering-Team von Coinbase neue Machine-Learning- und Natural-Language-Processing-Tools bereitstellt. Dies hilft Coinbase auch, sein Ziel zu erreichen, ein Tech-Hub in Indien zu etablieren.

Die Coinbase-Börse gab rund 40 bis 50 Millionen Dollar aus, um das indische Startup zu übernehmen, berichtete TechCrunch am Montag unter Berufung auf anonyme Quellen. Die beiden Unternehmen sollen den Deal voraussichtlich vor Ende des Jahres abschließen.

Coinbase-Börsenübernahme, ein Win-Win – Co-Gründer von Agara

Einer der Co-Gründer des indischen Startups Gupta hat die Übernahme seines Unternehmens als eine Win-Win-Deal für beide, die Coinbase-Börse und Agara, beschrieben. „Es ist erstaunlich, meine Welten hier mit Agara kollidieren zu sehen, ein Startup, das ich Anfang 2017 mitgegründet habe, aber später verlassen habe, um zu Google zu gehen“, sagte Gupta.

Pankaj Gupta, Coinbases Leiter der Operationen in Indien, sagte, das Agara-Technikteam werde im Rahmen der Übernahme zu Coinbase stoßen.

Agara hat viele Jahre lang an Machine Learning und Natural Language Processing gearbeitet, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Mit rund 40 Mitarbeitern hat Agara Berichten zufolge einige große Kunden angesammelt, darunter das cloudbasierte Softwareunternehmen Salesforce und das große E-Commerce-Unternehmen Shopify.

Coinbase und seine vielen Kundenservice-Herausforderungen

Eine der Hauptherausforderungen, mit der die Coinbase-Börse konfrontiert ist, ist ihr schlechtes Kundensupport-system. Trotz einer Überprüfung von Tausenden von Beschwerden, die ein Muster von Kontoubernahmen aufzeigten, sehen Benutzer, wie Geld plötzlich von ihrem Konto verschwindet, gefolgt von schlechtem Kundenservice von Coinbase, der Benutzer das Gefühl gibt, im Stich gelassen und wütend zu sein.

Seit 2016 hat CNBC offengelegt, dass Coinbase-Benutzer mehr als 11.000 Beschwerden gegen Coinbase bei der Federal Trade Commission und der Consumer Financial Protection Bureau eingereicht haben, die größtenteils den Kundenservice betreffen.

Seine Übernahme ist ein Aufschwung und ein bedeutender Schritt zur Lösung seiner unzähligen Kundenservice-Herausforderungen.