Zoom revela 40 inovações, incluindo plataforma de colaboração impulsionada por IA

A Zoom Video Communications introduziu diversas inovações, incluindo o lançamento de uma plataforma aberta de colaboração impulsionada por IA chamada Zoom Workplace. O movimento visa consolidar as ferramentas de trabalho da Zoom em um aplicativo unificado, aprimorando a conectividade, a produtividade e as experiências de trabalho flexíveis.

Revolutionizando a colaboração com o Zoom Workplace

O Zoom Workplace foi projetado para otimizar os processos de trabalho, unificando todas as ferramentas de trabalho do Zoom em um único aplicativo. Esta plataforma consolidada busca facilitar conexões fluidas, aumentar a produtividade e aprimorar arranjos de trabalho flexíveis.

A experiência do usuário reformulada do Zoom Workplace apresenta vários recursos notáveis. Os anfitriões das reuniões agora podem personalizar fundos virtuais, enquanto uma nova aba dentro das Reuniões Zoom serve como um hub centralizado para pautas, gravações e outros ativos compartilhados. Além disso, as gravações inteligentes e os resumos de reuniões do AI Companion visam melhorar a eficiência das reuniões.

Durante as reuniões, uma nova visualização de múltiplos oradores ajusta automaticamente o layout de vídeo para destacar os falantes ativos, ajudando os participantes a acompanhar as discussões sem esforço. Além disso, a iluminação de retrato com IA ilumina o rosto dos utilizadores, garantindo visibilidade ideal.

Outras melhorias incluem uma barra de ferramentas personalizável no Zoom Meetings, que permite aos utilizadores fixar funcionalidades frequentemente utilizadas, e a funcionalidade de partilha múltipla, facilitando a partilha simultânea de recursos entre os participantes.

Capacitar os utilizadores com o companheiro de IA

A introdução das funcionalidades do Companheiro de IA adiciona mais funcionalidade e eficiência ao conjunto de serviços do Zoom. A funcionalidade Ask AI Companion sintetiza informações de aplicações como Zoom Meetings, Correio, Team Chat, Notas e Documentos, oferecendo aos utilizadores insights abrangentes e resumos.

O Companion de IA para o Zoom Phone permite que os usuários solicitem resumos pós-chamada, eliminando a necessidade de anotações manuais. Além disso, recursos como priorização de correio de voz e extração de tarefas otimizam os processos de comunicação.

Os Serviços Empresariais do Zoom, que incluem soluções de marketing, atendimento ao cliente e vendas impulsionadas por IA, passam por melhorias para aprimorar os relacionamentos com clientes e aproveitar insights de IA em tempo real.

O Companion de IA para Contact Center apresenta o Assistente Especialista de IA, fornecendo aos atendentes as melhores respostas provenientes de bases de conhecimento curadas. Os supervisores ganham acesso a painéis abrangentes que exibem sentimentos dos clientes, transcrições em tempo real e resumos de conversas, auxiliando na gestão de agentes e no fornecimento de suporte.

As empresas que utilizam o Zoom Contact Center agora podem expandir seus canais de comunicação digital para WhatsApp e e-mail de entrada, ampliando seu alcance e melhorando o engajamento com os clientes.

O compromisso do Zoom com a melhoria contínua

Smita Hashim, Diretora de Produtos da Zoom, expressou confiança no impacto positivo do Zoom AI Companion para empresas e clientes. Ela enfatizou o efeito transformador no trabalho colaborativo em equipe e destacou o Zoom Workplace com AI Companion como uma solução para aprimorar a produtividade, a eficiência e a experiência geral do dia de trabalho.