A Zoom Video Communications introduziu diversas inovações, incluindo o lançamento de uma plataforma de colaboração aberta com inteligência artificial chamada Zoom Workplace. A iniciativa visa consolidar as ferramentas de trabalho da Zoom em um aplicativo unificado, aprimorando a conectividade, a produtividade e as experiências de trabalho flexíveis.
Revolucionando a colaboração com o Zoom Workplace
O Zoom Workplace foi projetado para otimizar os processos de trabalho, reunindo todas as ferramentas de trabalho do Zoom em um único aplicativo. Essa plataforma consolidada busca facilitar conexões perfeitas, aumentar a produtividade e otimizar modelos de trabalho flexíveis.
A experiência de usuário reformulada do Zoom Workplace apresenta diversos recursos notáveis. Os anfitriões de reuniões agora podem personalizar os planos de fundo virtuais, enquanto uma nova aba dentro do Zoom Meetings serve como um hub centralizado para agendas, gravações e outros arquivos compartilhados. Além disso, as gravações inteligentes e os resumos de reuniões do AI Companion visam aprimorar a eficiência das reuniões.
Durante as reuniões, uma nova visualização com múltiplos oradores ajustamatico layout do vídeo para destacar os participantes que estão falando ativamente, facilitando o acompanhamento das discussões por todos. Além disso, a iluminação de retrato com inteligência artificial ilumina os rostos dos usuários, garantindo visibilidade ideal.
Outras melhorias incluem uma barra de ferramentas personalizável no Zoom Meetings, que permite aos usuários fixar recursos usados com frequência, e a funcionalidade de compartilhamento múltiplo, que facilita o compartilhamento simultâneo de arquivos entre os participantes.
Capacitando os usuários com um assistente de IA
A introdução dos recursos do Assistente de IA traz mais funcionalidade e eficiência ao conjunto de serviços do Zoom. O recurso Assistente de IA sintetiza informações de aplicativos como Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Notes e Docs, oferecendo aos usuários insights e resumos abrangentes.
O recurso AI Companion para Zoom Phone permite que os usuários solicitem resumos pós-chamada, eliminando a necessidade de anotações manuais. Além disso, funcionalidades como priorização de mensagens de voz etracde tarefas otimizam os processos de comunicação.
Os Serviços Empresariais da Zoom, que incluem soluções de marketing, atendimento ao cliente e vendas baseadas em IA, estão passando por melhorias para aprimorar o relacionamento com o cliente e aproveitar insights de IA em tempo real.
O AI Companion para Contact Center apresenta o AI Expert Assist, que fornece aos atendentes respostas otimizadas a partir de bases de conhecimento selecionadas. Os supervisores têm acesso a painéis abrangentes que exibem o sentimento do cliente, transcrições ao vivo e resumos de conversas, auxiliando no gerenciamento de agentes e na prestação de assistência.
As empresas que utilizam o Zoom Contact Center agora podem expandir seus canais de comunicação digital para o WhatsApp e e-mails recebidos, ampliando seu alcance e aprimorando o engajamento do cliente.
O compromisso da Zoom com a melhoria contínua
Smita Hashim, Diretora de Produtos da Zoom, expressou confiança no impacto positivo do Zoom AI Companion para empresas e clientes. Ela enfatizou o efeito transformador no trabalho em equipe colaborativo e destacou o Zoom Workplace com AI Companion como uma solução para aprimorar a produtividade, a eficiência e a experiência geral do dia de trabalho.
