Zoom Video Communications hat zahlreiche Innovationen eingeführt, darunter die KI-gestützte, offene Kollaborationsplattform Zoom Workplace. Ziel ist es, die Arbeitswerkzeuge von Zoom in einer einheitlichen Anwendung zu bündeln und so Vernetzung, Produktivität und flexible Arbeitsmodelle zu verbessern.
Revolutionierung der Zusammenarbeit mit Zoom am Arbeitsplatz
Zoom Workplace wurde entwickelt, um Arbeitsprozesse zu optimieren, indem alle Arbeitswerkzeuge von Zoom in einer einzigen Anwendung zusammengeführt werden. Diese konsolidierte Plattform soll nahtlose Verbindungen ermöglichen, die Produktivität steigern und flexible Arbeitsmodelle optimieren.
Die überarbeitete Benutzeroberfläche von Zoom Workplace bietet einige bemerkenswerte Neuerungen. Meeting-Organisatoren können nun virtuelle Hintergründe personalisieren, und ein neuer Tab in Zoom Meetings dient als zentrale Anlaufstelle für Agenden, Aufzeichnungen und andere geteilte Inhalte. Darüber hinaus sollen intelligente Aufzeichnungen und Meeting-Zusammenfassungen von AI Companion die Effizienz von Meetings steigern.
Während Meetings passt eine neue Mehrsprecheransicht das Videolayoutmatican, um die aktiven Sprecher hervorzuheben und den Teilnehmern das mühelose Verfolgen der Diskussionen zu erleichtern. Darüber hinaus sorgt die KI-gestützte Porträtbeleuchtung für optimale Sichtbarkeit und beleuchtet die Gesichter der Nutzer.
Zu den weiteren Verbesserungen gehören eine anpassbare Symbolleiste in Zoom Meetings, mit der Benutzer häufig verwendete Funktionen anheften können, sowie eine Multi-Share-Funktion, die das gleichzeitige Teilen von Inhalten unter den Teilnehmern erleichtert.
Nutzer mit KI-Begleitung ausstatten
Die Einführung der KI-Begleitfunktionen erweitert die Zoom-Dienste um zusätzliche Funktionalität und Effizienz. Die Funktion „KI-Begleitfunktion“ fasst Informationen aus Apps wie Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Notizen und Docs zusammen und bietet Nutzern umfassende Einblicke und Zusammenfassungen.
Die KI-Begleitung für Zoom Phone ermöglicht es Nutzern, nach Gesprächen Zusammenfassungen anzufordern, wodurch das manuelle Mitschreiben entfällt. Funktionen wie die Priorisierung von Voicemails und dietracoptimieren zudem die Kommunikationsprozesse.
Die Business Services von Zoom, zu denen KI-gestützte Marketing-, Kundenservice- und Vertriebslösungen gehören, werden kontinuierlich verbessert, um die Kundenbeziehungen zu optimieren und KI-gestützte Erkenntnisse in Echtzeit zu nutzen.
AI Companion für Contact Center führt AI Expert Assist ein, das Call-Mitarbeitern optimale Antworten aus kuratierten Wissensdatenbanken liefert. Vorgesetzte erhalten Zugriff auf umfassende Dashboards mit Kundenstimmungen, Live-Transkriptionen und Gesprächszusammenfassungen, was die Agentenverwaltung und die Bereitstellung von Support unterstützt.
Unternehmen, die Zoom Contact Center nutzen, können ihre digitalen Kommunikationskanäle nun auf WhatsApp und eingehende E-Mails ausweiten, ihre Reichweite vergrößern und die Kundenbindung verbessern.
Zooms Engagement für kontinuierliche Verbesserung
Smita Hashim, Chief Product Officer von Zoom, zeigte sich zuversichtlich hinsichtlich der positiven Auswirkungen von Zoom AI Companion auf Unternehmen und Kunden. Sie betonte den transformativen Effekt auf die kollaborative Teamarbeit und hob Zoom Workplace mit AI Companion als Lösung zur Steigerung von Produktivität, Effizienz und des gesamten Arbeitsalltags hervor.
