Zoom enthüllt 40 Innovationen, darunter eine KI-gestützte Kollaborationsplattform

Zoom Video Communications hat viele Innovationen eingeführt, darunter die Einführung einer KI-gestützten offenen Kollaborationsplattform namens Zoom Workplace. Dieser Schritt zielt darauf ab, die Work-Tools von Zoom in einer einheitlichen Anwendung zu konsolidieren, um die Konnektivität, Produktivität und flexiblen Arbeitserfahrungen zu verbessern.

Revolutionierung der Zusammenarbeit mit Zoom Workplace

Zoom Workplace ist darauf ausgelegt, Arbeitsprozesse zu optimieren, indem es alle Work-Tools von Zoom in einer einzigen Anwendung zusammenfasst. Diese konsolidierte Plattform zielt darauf ab, nahtlose Verbindungen zu erleichtern, die Produktivität zu steigern und flexible Arbeitsmodelle zu optimieren.

Die überarbeitete Benutzererfahrung von Zoom Workplace führt mehrere bemerkenswerte Funktionen ein. Meeting-Hosts können nun virtuelle Hintergründe personalisieren, während ein neues Tab in Zoom Meetings als zentraler Hub für Agenden, Aufzeichnungen und andere gemeinsam genutzte Assets dient. Darüber hinaus zielen die KI-gestützten Smart Recordings und Meeting-Zusammenfassungen darauf ab, die Meeting-Effizienz zu steigern.

Während Meetings passt eine neue Multi-Sprecher-Ansicht automatisch das Video-Layout an, um aktive Sprecher hervorzuheben, und hilft den Teilnehmern, den Diskussionen mühelos zu folgen. Darüber hinaus sorgt die KI-gestützte Porträtbeleuchtung für optimale Sichtbarkeit, indem sie die Gesichter der Benutzer ausleuchtet.

Weitere Verbesserungen umfassen eine anpassbare Symbolleiste in Zoom Meetings, die es Benutzern ermöglicht, häufig genutzte Funktionen anzuheften, sowie die Multi-Share-Funktion, die das gleichzeitige Teilen von Assets unter den Teilnehmern erleichtert.

Befähigung der Benutzer mit dem KI-Companion

Die Einführung von KI-Companion-Funktionen bringt zusätzliche Funktionalität und Effizienz in das Dienstleistungsangebot von Zoom. Die Funktion „Ask AI Companion“ fasst Informationen aus Apps wie Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Notes und Docs zusammen und bietet Benutzern umfassende Einblicke und Zusammenfassungen.

Der AI Companion für Zoom Phone ermöglicht es Benutzern, Zusammenfassungen nach dem Anruf anzufordern, wodurch manuelles Notieren entfällt. Darüber hinaus streamlinen Funktionen wie die Priorisierung von Sprachnachrichten und die Extraktion von Aufgaben die Kommunikationsprozesse.

Zooms Business Services, die KI-gestützte Marketing-, Kundenbetreuungs- und Vertriebslösungen umfassen, werden verbessert, um Kundenbeziehungen zu stärken und Echtzeit-KI-Erkenntnisse zu nutzen.

Der AI Companion für das Contact Center führt den AI Expert Assist ein, der Anrufbearbeitern optimale Antworten aus kuratierten Wissensdatenbanken bereitstellt. Vorgesetzte erhalten Zugriff auf umfassende Dashboards, die Kundengefühle, Live-Transkripte und Gesprächszusammenfassungen anzeigen, was bei der Agentenverwaltung und der Bereitstellung von Unterstützung hilft.

Unternehmen, die Zoom Contact Center nutzen, können ihre digitalen Kommunikationskanäle nun auf WhatsApp und eingehende E-Mails erweitern, wodurch ihre Reichweite vergrößert und das Kundenengagement gesteigert wird.

Bethesdas Engagement für kontinuierliche Verbesserung

Smita Hashim, Chief Product Officer bei Zoom, äußerte ihr Vertrauen in die positiven Auswirkungen von Zoom AI Companion auf Unternehmen und Kunden. Sie betonte die transformative Wirkung auf die kollaborative Teamarbeit und hob Zoom Workplace mit AI Companion als Lösung zur Steigerung der Produktivität, Effizienz und des gesamten Arbeitstagerlebnisses hervor.