Zoom , una plataforma de colaboración abierta basada en IA . Esta iniciativa busca consolidar las herramientas de trabajo de Zoom en una aplicación unificada, mejorando la conectividad, la productividad y la flexibilidad laboral.
Revolucionando la colaboración con Zoom Workplace
Zoom Workplace está diseñado para optimizar los procesos de trabajo al integrar todas las herramientas de Zoom en una sola aplicación. Esta plataforma consolidada busca facilitar conexiones fluidas, impulsar la productividad y optimizar las modalidades de trabajo flexibles.
La experiencia de usuario renovada de Zoom Workplace presenta varias funciones destacadas. Los organizadores de reuniones ahora pueden personalizar los fondos virtuales, mientras que una nueva pestaña dentro de Zoom Meetings sirve como centro central para agendas, grabaciones y otros recursos compartidos. Además, las grabaciones inteligentes y los resúmenes de reuniones de AI Companion buscan mejorar la eficiencia de las reuniones.
Durante las reuniones, una nueva vista multiorador ajustamaticel diseño del video para destacar a los oradores activos, lo que ayuda a los participantes a seguir las conversaciones sin esfuerzo. Además, la iluminación vertical con IA ilumina los rostros de los usuarios, garantizando una visibilidad óptima.
Otras mejoras incluyen una barra de herramientas personalizable en Zoom Meetings, que permite a los usuarios fijar funciones utilizadas con frecuencia, y una funcionalidad para compartir múltiples recursos, lo que facilita compartir activos simultáneamente entre los participantes.
Empoderando a los usuarios con un compañero de IA
La incorporación de las funciones de AI Companion aporta mayor funcionalidad y eficiencia al conjunto de servicios de Zoom. La función "Pregunta a AI Companion" sintetiza información de aplicaciones como Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Notas y Documentos, ofreciendo a los usuarios información y resúmenes completos.
AI Companion para Zoom Phone permite a los usuarios solicitar resúmenes posteriores a las llamadas, eliminando la necesidad de tomar notas manualmente. Además, funciones como la priorización del correo de voz y latracde tareas agilizan los procesos de comunicación.
Los servicios comerciales de Zoom, que incluyen soluciones de marketing, atención al cliente y ventas impulsadas por IA, se someten a mejoras para mejorar las relaciones con los clientes y aprovechar los conocimientos de la IA en tiempo real.
AI Companion para Contact Center presenta AI Expert Assist, que proporciona a los gestores de llamadas respuestas óptimas a partir de bases de conocimiento seleccionadas. Los supervisores acceden a paneles completos que muestran la opinión de los clientes, transcripciones en vivo y resúmenes de conversaciones, lo que facilita la gestión de agentes y la prestación de asistencia.
Las empresas que utilizan Zoom Contact Center ahora pueden ampliar sus canales de comunicación digital a WhatsApp y al correo electrónico entrante, ampliando su alcance y mejorando la participación del cliente.
El compromiso de Zoom con la mejora continua
Smita Hashim, directora de producto de Zoom, expresó su confianza en el impacto positivo de Zoom AI Companion en las empresas y los clientes. Destacó su efecto transformador en el trabajo en equipo colaborativo y destacó Zoom Workplace con AI Companion como una solución para mejorar la productividad, la eficiencia y la experiencia laboral en general.
