أطلقت شركة زووم للاتصالات المرئية العديد من الابتكارات، بما في ذلك منصة التعاون المفتوحة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تحمل اسم زووم ورك بليس. وتهدف هذه الخطوة إلى دمج أدوات العمل الخاصة بزووم في تطبيق موحد، مما يعزز الاتصال والإنتاجية وتجارب العمل المرنة.
إحداث ثورة في التعاون مع بيئة عمل Zoom
صُممت منصة Zoom Workplace لتبسيط عمليات العمل من خلال دمج جميع أدوات العمل الخاصة بـ Zoom في تطبيق واحد. وتسعى هذه المنصة الموحدة إلى تسهيل الاتصالات السلسة، وتعزيز الإنتاجية، وتحسين ترتيبات العمل المرنة.
Zoom تجربة مستخدم مُحسّنة تتضمن العديد من الميزات البارزة. يُمكن لمُضيفي الاجتماعات الآن تخصيص الخلفيات الافتراضية، بينما تُوفّر علامة تبويب جديدة ضمن Zoom Meetings مركزًا مركزيًا لجداول الأعمال والتسجيلات وغيرها من الموارد المُشتركة. بالإضافة إلى ذلك، تهدف ميزة التسجيلات الذكية وملخصات الاجتماعات المُقدّمة عبر الذكاء الاصطناعي إلى تعزيز كفاءة الاجتماعات.
أثناء الاجتماعات، تعمل ميزة عرض المتحدثين المتعددين الجديدةmaticعلى ضبط تخطيط الفيديو لتسليط الضوء على المتحدثين النشطين، مما يساعد المشاركين على متابعة المناقشات بسهولة. علاوة على ذلك، تعمل إضاءة البورتريه المدعومة بالذكاء الاصطناعي على إضاءة وجوه المستخدمين، مما يضمن رؤية مثالية.
وتشمل التحسينات الأخرى شريط أدوات قابل للتخصيص في اجتماعات Zoom، مما يتيح للمستخدمين تثبيت الميزات المستخدمة بشكل متكرر، ووظيفة المشاركة المتعددة، مما يسهل مشاركة الأصول في وقت واحد بين المشاركين.
تمكين المستخدمين من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي
يُضفي تقديم ميزات "المساعد الذكي" مزيدًا من الوظائف والكفاءة على مجموعة خدمات Zoom. تعمل ميزة "اسأل المساعد الذكي" على تجميع المعلومات من تطبيقات مثل اجتماعات Zoom والبريد الإلكتروني ومحادثات الفريق والملاحظات والمستندات، مما يوفر للمستخدمين رؤى وملخصات شاملة.
يُتيح تطبيق "المساعد الذكي" في تطبيق "زووم فون" للمستخدمين طلب ملخصات ما بعد المكالمات، مما يُغني عن تدوين الملاحظات يدويًا. بالإضافة إلى ذلك، تعمل ميزات مثل تحديد أولويات البريد الصوتيtracالمهام على تبسيط عمليات التواصل.
تخضع خدمات الأعمال من Zoom، والتي تشمل حلول التسويق وخدمة العملاء والمبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتحسين علاقات العملاء والاستفادة من رؤى الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.
يُقدّم برنامج AI Companion for Contact Center ميزة "مساعدة الخبراء بالذكاء الاصطناعي"، التي تُزوّد موظفي خدمة العملاء باستجابات مثالية من قواعد معرفية مُنسّقة. كما يُتيح للمشرفين الوصول إلى لوحات معلومات شاملة تعرض آراء العملاء، ونصوصًا مباشرة، وملخصات للمحادثات، مما يُساعد في إدارة الموظفين وتقديم المساعدة.
يمكن للشركات التي تستخدم مركز اتصال Zoom الآن توسيع قنوات الاتصال الرقمية الخاصة بها لتشمل WhatsApp والبريد الإلكتروني الوارد، مما يوسع نطاق وصولها ويعزز تفاعل العملاء.
التزام زووم بالتحسين المستمر
أعربت سميتا هاشم، رئيسة قسم المنتجات في زووم، عن ثقتها في الأثر الإيجابي لخدمة زووم AI Companion على الشركات والعملاء. وأكدت على تأثيرها التحويلي على العمل الجماعي التعاوني، وسلطت الضوء على زووم ورك بليس مع AI Companion كحل لتعزيز الإنتاجية والكفاءة وتجربة العمل اليومية بشكل عام.
