Компания Zoom Video Communications представила множество инноваций, включая запуск открытой платформы для совместной работы на основе искусственного интеллекта под названием Zoom Workplace. Цель этого шага — объединить рабочие инструменты Zoom в единое приложение, улучшив возможности подключения, производительность и гибкость работы.
Революционное сотрудничество с помощью рабочего пространства Zoom
Zoom Workplace разработан для оптимизации рабочих процессов путем объединения всех инструментов Zoom в одном приложении. Эта консолидированная платформа призвана обеспечить бесперебойное взаимодействие, повысить производительность и оптимизировать гибкие условия работы.
Обновленный пользовательский интерфейс Zoom Workplace представляет ряд важных функций. Теперь организаторы совещаний могут персонализировать виртуальные фоны, а новая вкладка в Zoom Meetings служит централизованным центром для повесток дня, записей и других общих ресурсов. Кроме того, интеллектуальные записи и сводки совещаний с использованием ИИ призваны повысить эффективность встреч.
Во время совещаний новая функция многоголосного просмотраmaticрегулирует расположение видеоряда, чтобы выделить активных докладчиков, помогая участникам легко следить за обсуждением. Кроме того, функция портретной подсветки на основе искусственного интеллекта подсвечивает лица пользователей, обеспечивая оптимальную видимость.
В числе дальнейших улучшений — настраиваемая панель инструментов в Zoom Meetings, позволяющая пользователям закреплять часто используемые функции, а также функция совместного доступа, обеспечивающая одновременный обмен ресурсами между участниками.
Расширение возможностей пользователей с помощью ИИ-компаньона
Функция «AI Companion» расширяет функциональность и повышает эффективность работы сервисов Zoom. Функция «Ask AI Companion» анализирует информацию из таких приложений, как Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Notes и Docs, предоставляя пользователям исчерпывающие сведения и сводки.
AI Companion для Zoom Phone позволяет пользователям запрашивать сводки после звонка, устраняя необходимость в ручном ведении записей. Кроме того, такие функции, как приоритезация голосовой почты иtracзадач, оптимизируют процессы коммуникации.
Бизнес-сервисы Zoom, включающие решения для маркетинга, обслуживания клиентов и продаж на основе искусственного интеллекта, проходят модернизацию с целью улучшения взаимоотношений с клиентами и использования аналитических данных, полученных с помощью ИИ в режиме реального времени.
AI Companion for Contact Center представляет функцию AI Expert Assist, которая предоставляет операторам оптимальные ответы на основе тщательно подобранных баз знаний. Супервайзеры получают доступ к комплексным панелям мониторинга, отображающим настроения клиентов, расшифровки разговоров в режиме реального времени и сводки бесед, что помогает в управлении операторами и оказании помощи.
Теперь компании, использующие Zoom Contact Center, могут расширить свои цифровые каналы связи, включив в них WhatsApp и входящую электронную почту, тем самым расширяя охват аудитории и повышая вовлеченность клиентов.
Приверженность Zoom к постоянному совершенствованию
Смита Хашим, директор по продуктам Zoom, выразила уверенность в положительном влиянии Zoom AI Companion на бизнес и клиентов. Она подчеркнула преобразующий эффект на совместную работу в команде и отметила Zoom Workplace с AI Companion как решение для повышения производительности, эффективности и общего качества рабочего дня.
