Zoom dévoile 40 innovations, y compris une plateforme de collaboration alimentée par l'IA

Zoom Video Communications a introduit de nombreuses innovations, notamment le lancement d'une plateforme de collaboration ouverte alimentée par l'IA nommée Zoom Workplace. Cette démarche vise à consolider les outils de travail de Zoom dans une application unifiée, améliorant la connectivité, la productivité et les expériences de travail flexibles.

Révolutionner la collaboration avec Zoom Workplace

Zoom Workplace est conçu pour rationaliser les processus de travail en amalgamant tous les outils de travail de Zoom dans une seule application. Cette plateforme consolidée cherche à faciliter des connexions fluides, à booster la productivité et à optimiser les arrangements de travail flexibles.

L'expérience utilisateur revampée de Zoom Workplace introduit plusieurs fonctionnalités notables. Les animateurs de réunion peuvent désormais personnaliser les arrière-plans virtuels, tandis qu'un nouvel onglet au sein des réunions Zoom sert de hub centralisé pour les ordres du jour, les enregistrements et autres actifs partagés. De plus, les enregistrements intelligents et les résumés de réunion d'AI Companion visent à améliorer l'efficacité des réunions.

Pendant les réunions, une nouvelle vue multi-intervenants ajuste automatiquement la disposition vidéo pour mettre en évidence les intervenants actifs, aidant les participants à suivre les discussions sans effort. De plus, l'éclairage de portrait alimenté par l'IA illumine le visage des utilisateurs, garantissant une visibilité optimale.

D'autres améliorations incluent une barre d'outils personnalisable dans les réunions Zoom, permettant aux utilisateurs d'épingler les fonctionnalités fréquemment utilisées, et une fonctionnalité de partage multiple, facilitant le partage simultané d'actifs parmi les participants.

Autonomiser les utilisateurs avec l'assistant IA

L'introduction des fonctionnalités AI Companion apporte une fonctionnalité et une efficacité supplémentaires à la suite de services de Zoom. La fonctionnalité Ask AI Companion synthétise les informations d'applications telles que Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Notes et Docs, offrant aux utilisateurs des aperçus et des résumés complets.

AI Companion pour Zoom Phone permet aux utilisateurs de demander des résumés post-appel, éliminant le besoin de prise de notes manuelle. De plus, des fonctionnalités telles que la priorisation des messages vocaux et l'extraction de tâches rationalisent les processus de communication.

Les services professionnels de Zoom, qui incluent le marketing, le service client et les solutions de vente alimentés par l'IA, subissent des améliorations pour améliorer les relations clients et tirer parti des insights IA en temps réel.

AI Companion pour Contact Center introduit AI Expert Assist, fournissant aux gestionnaires d'appels des réponses optimales à partir de bases de connaissances curatées. Les superviseurs ont accès à des tableaux de bord complets montrant le sentiment des clients, les transcriptions en direct et les résumés de conversation, aidant à la gestion des agents et à la fourniture d'assistance.

Les entreprises utilisant Zoom Contact Center peuvent désormais étendre leurs canaux de communication numérique à WhatsApp et aux e-mails entrants, élargissant ainsi leur portée et améliorant l'engagement client.

L'engagement de Zoom en faveur de l'amélioration continue

Smita Hashim, Directrice des produits de Zoom, a exprimé sa confiance dans l'impact positif de Zoom AI Companion sur les entreprises et les clients. Elle a souligné l'effet transformateur sur le travail collaboratif et a présenté Zoom Workplace avec AI Companion comme une solution pour améliorer la productivité, l'efficacité et l'expérience globale de la journée de travail.