Zoom dévoile 40 innovations, dont une plateforme de collaboration basée sur l'IA

Zoom Video Communications a introduit de nombreuses innovations, notamment le lancement de Zoom Workplace , une plateforme de collaboration ouverte basée sur l'intelligence artificielle . Cette initiative vise à regrouper les outils de travail de Zoom au sein d'une application unifiée, améliorant ainsi la connectivité, la productivité et la flexibilité des environnements de travail.

Révolutionner la collaboration grâce à l'espace de travail Zoom

Zoom Workplace est conçu pour simplifier les processus de travail en regroupant tous les outils de travail de Zoom dans une seule application. Cette plateforme consolidée vise à faciliter les échanges, à accroître la productivité et à optimiser les modalités de travail flexibles.

L'interface utilisateur repensée de Zoom Workplace propose plusieurs fonctionnalités intéressantes. Les organisateurs de réunions peuvent désormais personnaliser leur arrière-plan virtuel, tandis qu'un nouvel onglet dans Zoom Meetings centralise les ordres du jour, les enregistrements et autres ressources partagées. De plus, les enregistrements intelligents et les résumés de réunion générés par l'assistant IA visent à optimiser l'efficacité des réunions.

Lors des réunions, un nouvel affichage multi-intervenants ajustematicla disposition vidéo pour mettre en avant les orateurs actifs, permettant ainsi aux participants de suivre les discussions sans effort. De plus, un éclairage portrait optimisé par l'IA illumine les visages des utilisateurs, garantissant une visibilité optimale.

Parmi les autres améliorations, citons une barre d'outils personnalisable dans Zoom Meetings, permettant aux utilisateurs d'épingler les fonctionnalités fréquemment utilisées, et une fonctionnalité de partage multiple, facilitant le partage simultané de ressources entre les participants.

Offrir aux utilisateurs un compagnon IA autonome

L'intégration de l'assistant IA enrichit la suite de services Zoom en y apportant davantage de fonctionnalités et d'efficacité. La fonction « Demander à l'assistant IA » synthétise les informations provenant d'applications telles que Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Notes et Docs, offrant ainsi aux utilisateurs des analyses et des résumés complets.

L'application AI Companion pour Zoom Phone permet aux utilisateurs de demander des résumés après les appels, éliminant ainsi la nécessité de prendre des notes manuellement. De plus, des fonctionnalités telles que la priorisation des messages vocaux et l'tracdes tâches simplifient les processus de communication.

Les services aux entreprises de Zoom, qui comprennent des solutions de marketing, de service client et de vente basées sur l'IA, font l'objet d'améliorations visant à optimiser les relations clients et à tirer parti des informations fournies par l'IA en temps réel.

AI Companion for Contact Center introduit l'assistance experte IA, offrant aux téléconseillers des réponses optimales issues de bases de connaissances spécialisées. Les superviseurs accèdent à des tableaux de bord complets présentant le ressenti client, les transcriptions en direct et les résumés de conversation, facilitant ainsi la gestion des agents et l'assistance.

Les entreprises utilisant Zoom Contact Center peuvent désormais étendre leurs canaux de communication numérique à WhatsApp et aux e-mails entrants, élargissant ainsi leur portée et améliorant l'engagement client.

L'engagement de Zoom envers l'amélioration continue

Smita Hashim, directrice des produits chez Zoom, s'est dite convaincue de l'impact positif de Zoom AI Companion sur les entreprises et leurs clients. Elle a souligné son effet transformateur sur le travail d'équipe collaboratif et a présenté Zoom Workplace avec AI Companion comme une solution permettant d'améliorer la productivité, l'efficacité et l'expérience globale au travail.