Zoom svela 40 innovazioni, inclusa una piattaforma di collaborazione basata sull'AI

Zoom Video Communications ha introdotto molte innovazioni, tra cui il lancio di una piattaforma di collaborazione aperta basata sull'AI chiamata Zoom Workplace. Questa mossa mira a consolidare gli strumenti di lavoro di Zoom in un'unica applicazione, migliorando la connettività, la produttività e le esperienze di lavoro flessibile.

Rivoluzionare la collaborazione con Zoom Workplace

Zoom Workplace è progettato per semplificare i processi di lavoro amalgamando tutti gli strumenti di lavoro di Zoom in un'unica applicazione. Questa piattaforma consolidata mira a facilitare connessioni fluide, aumentare la produttività e ottimizzare le disposizioni di lavoro flessibile.

La rinnovata esperienza utente di Zoom Workplace introduce diverse funzionalità notevoli. Gli host delle riunioni ora possono personalizzare gli sfondi virtuali, mentre una nuova scheda all'interno di Zoom Meetings funge da hub centralizzato per agende, registrazioni e altre risorse condivise. Inoltre, le registrazioni intelligenti e i riassunti delle riunioni di AI Companion mirano a migliorare l'efficienza delle riunioni.

Durante le riunioni, una nuova vista multi-relatore regola automaticamente il layout video per mettere in risalto i relatori attivi, aiutando i partecipanti a seguire le discussioni senza sforzo. Inoltre, l'illuminazione ritratto basata sull'AI illumina i volti degli utenti, garantendo una visibilità ottimale.

Ulteriori miglioramenti includono una barra degli strumenti personalizzabile in Zoom Meetings, che consente agli utenti di fissare le funzionalità più utilizzate, e la funzionalità di condivisione multipla, che facilita la condivisione simultanea di risorse tra i partecipanti.

Potenziare gli utenti con AI Companion

L'introduzione delle funzionalità AI Companion porta funzionalità e efficienza aggiuntive alla suite di servizi di Zoom. La funzione Ask AI Companion sintetizza le informazioni da app come Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Notes e Docs, offrendo agli utenti approfondimenti e riassunti completi.

AI Companion per Zoom Phone consente agli utenti di richiedere riassunti post-chiama, eliminando la necessità di prendere appunti manualmente. Inoltre, funzionalità come la priorità dei messaggi vocali e l'estrazione dei compiti semplificano i processi di comunicazione.

I Servizi Aziendali di Zoom, che includono soluzioni di marketing, assistenza clienti e vendite basate sull'AI, subiscono miglioramenti per migliorare le relazioni con i clienti e sfruttare le intuizioni dell'AI in tempo reale.

AI Companion per Contact Center introduce AI Expert Assist, fornendo agli operatori di chiamata risposte ottimali da basi di conoscenza curate. I supervisori hanno accesso a dashboard complete che mostrano il sentiment del cliente, le trascrizioni in diretta e i riassunti delle conversazioni, aiutando nella gestione degli agenti e nella fornitura di assistenza.

Le aziende che utilizzano Zoom Contact Center ora possono espandere i loro canali di comunicazione digitale a WhatsApp e email in entrata, ampliando la loro portata e migliorando l'engagement con i clienti.

L'impegno di Zoom per il miglioramento continuo

Smita Hashim, Chief Product Officer di Zoom, ha espresso fiducia nell'impatto positivo di Zoom AI Companion sulle aziende e sui clienti. Ha sottolineato l'effetto trasformativo sul lavoro di squadra collaborativo e ha evidenziato Zoom Workplace con AI Companion come soluzione per migliorare la produttività, l'efficienza e l'esperienza complessiva della giornata lavorativa.