Zoom Video Communications ha introdotto numerose innovazioni, tra cui il lancio di una piattaforma di collaborazione aperta basata sull'intelligenza artificiale chiamata Zoom Workplace. L'iniziativa mira a consolidare gli strumenti di lavoro di Zoom in un'applicazione unificata, migliorando la connettività, la produttività e le esperienze di lavoro flessibili.
Rivoluzionare la collaborazione con Zoom Workplace
Zoom Workplace è progettato per semplificare i processi di lavoro riunendo tutti gli strumenti di lavoro di Zoom in un'unica applicazione. Questa piattaforma consolidata mira a facilitare connessioni fluide, aumentare la produttività e ottimizzare le modalità di lavoro flessibili.
L'esperienza utente rinnovata di Zoom Workplace introduce diverse funzionalità degne di nota. Gli organizzatori delle riunioni possono ora personalizzare gli sfondi virtuali, mentre una nuova scheda all'interno di Zoom Meetings funge da hub centralizzato per agende, registrazioni e altre risorse condivise. Inoltre, le registrazioni intelligenti e i riepiloghi delle riunioni di AI Companion mirano a migliorare l'efficienza delle riunioni.
Durante le riunioni, una nuova visualizzazione multi-relatore regolamaticil layout video per mettere in risalto gli oratori attivi, aiutando i partecipanti a seguire le discussioni senza sforzo. Inoltre, l'illuminazione verticale basata sull'intelligenza artificiale illumina i volti degli utenti, garantendo una visibilità ottimale.
Ulteriori miglioramenti includono una barra degli strumenti personalizzabile in Zoom Meetings, che consente agli utenti di aggiungere le funzionalità utilizzate di frequente, e la funzionalità di condivisione multipla, che facilita la condivisione simultanea di risorse tra i partecipanti.
Fornire agli utenti un compagno di intelligenza artificiale
L'introduzione delle funzionalità AI Companion aggiunge funzionalità ed efficienza alla suite di servizi Zoom. La funzionalità Ask AI Companion sintetizza le informazioni provenienti da app come Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Note e Documenti, offrendo agli utenti approfondimenti e riepiloghi completi.
AI Companion per Zoom Phone consente agli utenti di richiedere riepiloghi post-chiamata, eliminando la necessità di prendere appunti manualmente. Inoltre, funzionalità come la definizione delle priorità della segreteria telefonica e l'tracdelle attività semplificano i processi di comunicazione.
I servizi aziendali di Zoom, che includono soluzioni di marketing, assistenza clienti e vendita basate sull'intelligenza artificiale, sono stati migliorati per migliorare le relazioni con i clienti e sfruttare le informazioni fornite dall'intelligenza artificiale in tempo reale.
AI Companion per Contact Center introduce AI Expert Assist, che fornisce agli operatori delle chiamate risposte ottimali basate su knowledge base selezionate. I supervisori hanno accesso a dashboard complete che mostrano il sentiment dei clienti, trascrizioni in tempo reale e riepiloghi delle conversazioni, facilitando la gestione degli agenti e l'erogazione dell'assistenza.
Le aziende che utilizzano Zoom Contact Center possono ora espandere i propri canali di comunicazione digitale a WhatsApp e alla posta elettronica in entrata, ampliando la propria portata e migliorando il coinvolgimento dei clienti.
L'impegno di Zoom per il miglioramento continuo
Smita Hashim, Chief Product Officer di Zoom, ha espresso fiducia nell'impatto positivo di Zoom AI Companion su aziende e clienti. Ha sottolineato l'effetto trasformativo sul lavoro di squadra collaborativo e ha indicato Zoom Workplace con AI Companion come una soluzione per migliorare la produttività, l'efficienza e l'esperienza lavorativa complessiva.
