Zoom、AIを活用したコラボレーションプラットフォームを含む40のイノベーションを発表

Zoom Video Communicationsは、AIを活用したオープンなコラボレーションプラットフォーム「Zoom Workplace 」のローンチをはじめ、数々の革新的な取り組みを実施してきました。この取り組みは、Zoomの業務ツールを統合したアプリケーションに集約することで、接続性、生産性、そして柔軟な働き方を向上させることを目的としています。

Zoom ワークプレイスでコラボレーションを革新

Zoom Workplaceは、Zoomのすべての業務ツールを1つのアプリケーションに統合することで、業務プロセスを効率化するように設計されています。この統合プラットフォームは、シームレスな接続の促進、生産性の向上、そして柔軟な勤務形態の最適化を目指しています。.

Zoom Workplaceの刷新されたユーザーエクスペリエンスには、いくつかの注目すべき機能が導入されています。会議主催者はバーチャル背景をカスタマイズできるようになり、Zoom Meetings内の新しいタブは、議題、録画、その他の共有アセットを一元管理するハブとして機能します。さらに、AIコンパニオンによるスマート録画と会議概要作成機能は、会議の効率性向上を目指しています。

会議中は、新しいマルチスピーカービューがビデオレイアウトをmatic調整し、発言中のスピーカーにスポットライトを当てます。これにより、参加者は議論をスムーズに把握できます。さらに、AIを活用したポートレートライティングがユーザーの顔を照らし、最適な視認性を確保します。.

さらに、Zoom ミーティングのカスタマイズ可能なツールバーにより、ユーザーは頻繁に使用する機能をピン留めできるようになり、マルチ共有機能により参加者間で同時にアセットを共有できるようになります。.

AIコンパニオンでユーザーを支援

AIコンパニオン機能の導入により、Zoomのサービススイートの機能性と効率性が向上します。「AIコンパニオンに質問」機能は、Zoomミーティング、メール、チームチャット、メモ、ドキュメントなどのアプリから情報を統合し、ユーザーに包括的なインサイトと概要を提供します。.

Zoom PhoneのAIコンパニオンを使用すると、通話後に要約をリクエストできるため、手作業でメモを取る必要がなくなります。さらに、ボイスメールの優先順位付けやタスクtracなどの機能により、コミュニケーションプロセスが効率化されます。.

AI を活用したマーケティング、顧客ケア、販売ソリューションを含む Zoom のビジネス サービスは、顧客関係を改善し、リアルタイムの AI 洞察を活用するために強化されています。.

AI Companion for Contact Centerは、AI Expert Assistを導入し、厳選されたナレッジベースからコールハンドラーに最適な応答を提供します。スーパーバイザーは、顧客の感情、リアルタイムの文字起こし、会話の要約を表示する包括的なダッシュボードにアクセスでき、エージェントの管理とサポート提供に役立ちます。.

Zoom コンタクトセンターを活用している企業は、デジタル通信チャネルを WhatsApp や受信メールに拡張し、リーチを拡大して顧客エンゲージメントを強化できるようになりました。.

Zoomの継続的な改善への取り組み

Zoomの最高製品責任者であるスミタ・ハシム氏は、Zoom AIコンパニオンが企業と顧客に与えるプラスの影響に自信を示しました。彼女は、チームワークの協働における変革効果を強調し、AIコンパニオンを搭載したZoom Workplaceが、生産性、効率性、そして全体的な業務体験を向上させるソリューションであると強調しました。.