CEO da Salesforce diz que a plataforma de IA Agentforce agora é o núcleo de cada produto

O CEO da Salesforce, Marc Benioff, aprofundou o compromisso de sua empresa com a inteligência artificial, afirmando que sua plataforma de IA, Agentforce, é a espinha dorsal de tudo o que a Salesforce cria. 

Durante a conferência anual Dreamforce 2025 da empresa em São Francisco, Benioff disse ao Jim Cramer da CNBC que a Salesforce não é mais apenas uma empresa de software em nuvem — ela é uma empresa "AI-first".

Benioff disse que muitas pessoas não percebiam que o Agentforce era essencialmente a própria Salesforce, acrescentando que ele se tornou o centro de tudo o que a empresa estava construindo e a plataforma na qual todos os seus produtos eram baseados.

O comentário destaca uma mudança significativa para a Salesforce, que está fazendo investimentos substanciais, e a IA será a força motriz por trás da próxima década de transformação de negócios. As atualizações e parcerias mais recentes da empresa visam integrar agentes de IA no dia a dia de seus clientes.

O Agentforce se transforma na espinha dorsal da Salesforce.

Originalmente projetado para automatizar tarefas rotineiras dentro das empresas, a plataforma evoluiu para um sistema operacional de IA completo. Agora, ele impulsiona tudo, desde previsão de vendas e campanhas de marketing até chatbots de atendimento ao cliente e análise preditiva.

O Agentforce 360, como a segunda geração da ideia, foi anunciado na Dreamforce 2025 pela Salesforce. A versão aprimorada combina agentes de IA, dados em tempo real e fluxos de trabalho humanos em uma única experiência consistente. Ele se conecta à órbita da Salesforce — que agora inclui o aplicativo de mensagens Slack, o software de visualização de dados Tableau e o Data Cloud — para que as empresas possam implantar agentes de IA que iluminem todos os cantos de seus negócios em tempo real e tomem ações autonomamente.

Não é mais um projeto lateral, de acordo com Benioff, enfatizando que o Agentforce agora estava no centro do conjunto de software da Salesforce. A empresa já havia limpo dezenas de milhares de instâncias, e os clientes estavam começando a colher ganhos de produtividade à medida que se preparavam para o próximo nível de execução, disse ele.

As ferramentas de IA da Salesforce foram adotadas por empresas líderes, incluindo Dell, Williams-Sonoma e PepsiCo, para impulsionar eficiências operacionais e obter insights sem precedentes, transformando assim seus negócios. A startup está mudando a maneira como as vendas são realizadas nas empresas, transformando o gerenciamento de relacionamento com o cliente, que Benioff descreve como "gerenciamento de relacionamento agente".

A Salesforce fortaleceu suas conexões com os principais desenvolvedores de IA, como OpenAI e Anthropic, cujos modelos de linguagem massivos estão sendo incorporados ao Agentforce. A parceria permite que os clientes aproveitem com segurança a IA generativa dentro do ecossistema confiável da Salesforce, combinando automação sofisticada com governança de dados de nível empresarial.

Benioff argumentou que as empresas precisavam de parceiros confiáveis para navegar pela complexidade e desafios éticos da IA empresarial, observando que a Salesforce tinha uma vantagem única nesse aspecto. Ele acrescentou que as empresas não estavam mais apenas buscando acesso à IA, mas agora exigiam sistemas de IA em que pudessem confiar, que fossem seguros, confiáveis e responsáveis.

Investidores cautelosos mesmo com grandes apostas em IA

Apesar do hype em torno da IA, o desempenho financeiro da Salesforce tem enfrentado pressão. A ações da empresa caiu mais de 28% desde o início do ano, à medida que os investidores se preocupam com o desaceleração do crescimento da receita e o aumento da concorrência. Analistas observaram que, embora a Salesforce esteja se movendo rápido e inovando, converter essa inovação em lucro levará tempo.

Ainda assim, Benioff mantém-se confiante. Ele afirma que a iniciativa de base para um modelo orientado para a IA é necessária para o sucesso a longo prazo. A maioria dos analistas do setor concorda que a Salesforce está a preparar-se para a próxima grande onda de evolução dos negócios. Com a IA integrada em todos os produtos, a empresa aposta que a procura será cada vez mais impulsionada por organizações que procuram automatizar processos complexos e manter a tomada de decisão humana em primeiro plano.

Benioff utilizou o termo “empresa agente” para descrever empresas nas quais os agentes de IA se tornam estreitamente integrados no fluxo de trabalho. Estas empresas gerem tudo, desde o atendimento ao cliente até à logística da cadeia de suprimentos, na Agentforce, com agentes capazes de fazer recomendações, tomar ações e aprender continuamente com os resultados.

Benioff descreveu a sua visão como ambiciosa, numa qual as empresas já não utilizariam software, mas sim colaborariam com parceiros de IA que compreendessem os seus dados, objetivos e clientes. Ele afirmou que não se tratava apenas de outra plataforma, mas do início de uma nova forma de fazer negócios.