O CEO da Salesforce, Marc Benioff, reforçou o compromisso da empresa com a inteligência artificial, afirmando que sua plataforma de IA, Agentforce, é a espinha dorsal de tudo o que a Salesforce cria.
Durante a conferência anual Dreamforce 2025 da empresa, em São Francisco, Benioff disse a Jim Cramer, da CNBC, que a Salesforce não é mais apenas uma empresa de software em nuvem — é uma empresa "focada em IA".
Benioff afirmou que muitas pessoas não percebiam que o Agentforce era essencialmente o próprio Salesforce, acrescentando que ele se tornou o centro de tudo o que a empresa estava construindo e a plataforma na qual todos os seus produtos eram baseados.
O comentário destaca uma mudança significativa para a Salesforce, que está fazendo investimentos substanciais, e a IA será a força motriz por trás da transformação dos negócios na próxima década. As atualizações e parcerias mais recentes da empresa visam integrar agentes de IA ao cotidiano de seus clientes.
O Agentforce se transforma na espinha dorsal da Salesforce.
Originalmente concebida para automatizar tarefas rotineiras em empresas, a plataforma evoluiu para um sistema operacional de IA completo. Agora, ela impulsiona tudo, desde previsões de vendas e campanhas de marketing até chatbots de atendimento ao cliente e análises preditivas.
O Agentforce 360, segunda geração do conceito, foi anunciado pela Salesforce na Dreamforce 2025. A versão atualizada combina agentes de IA, dados em tempo real e fluxos de trabalho humanos em uma experiência única e consistente. Ele se integra ao ecossistema da Salesforce — que agora inclui o aplicativo de mensagens Slack, o software de visualização de dados Tableau e o Data Cloud — permitindo que as empresas implementem agentes de IA que elucidem todos os aspectos de seus negócios em tempo real e atuem de forma autônoma.
Não se trata mais de um projeto paralelo, segundo Benioff, que enfatizou que o Agentforce agora está no centro do conjunto de softwares da Salesforce. A empresa já resolveu dezenas de milhares de casos e os clientes estão começando a colher os frutos do aumento de produtividade à medida que se preparam para o próximo nível de execução, afirmou ele.
As ferramentas de IA da Salesforce foram adotadas por empresas líderes, incluindo Dell, Williams-Sonoma e PepsiCo, para impulsionar a eficiência operacional e obter insights semdent, transformando assim seus negócios. A startup está mudando a forma como as vendas são realizadas nas empresas, transformando o gerenciamento de relacionamento com o cliente, que Benioff descreve como "gerenciamento de relacionamento com agentes"
A Salesforce fortaleceu suas conexões com os principais desenvolvedores de IA, como OpenAI e Anthropic, cujos modelos de linguagem robustos estão sendo incorporados ao Agentforce. A parceria permite que os clientes aproveitem a IA generativa com segurança dentro do ecossistema confiável da Salesforce, combinando automação sofisticada com governança de dados de nível empresarial.
Benioff argumentou que as empresas precisam de parceiros confiáveis para lidar com a complexidade e os desafios éticos da IA empresarial, observando que a Salesforce detém uma vantagem única nesse sentido. Ele acrescentou que as empresas não estão mais simplesmente buscando acesso à IA, mas agora exigem sistemas de IA nos quais possam confiar, que sejam seguros, confiáveis e responsáveis.
Investidores cautelosos mesmo com a entrada de grandes investimentos em IA
Apesar da grande expectativa em torno da IA, o desempenho financeiro da Salesforce tem enfrentado pressão. As ações da empresa caíram mais de 28% desde o início do ano, com investidores preocupados com a desaceleração do crescimento da receita e o aumento da concorrência. Analistas observaram que, embora a Salesforce esteja se movendo rapidamente e inovando, converter essa inovação em lucro levará tempo.
Ainda assim, Benioff permanece confiantedentEle afirma que a transição gradual para um modelo orientado à IA é necessária para o sucesso a longo prazo. A maioria dos analistas do setor concorda que a Salesforce está se preparando para a próxima grande onda de evolução dos negócios. Com a IA integrada a todos os seus produtos, a empresa aposta que a demanda será cada vez mais impulsionada por organizações que buscam automatizar processos complexos e manter a tomada de decisões humanas em primeiro plano.
Benioff usou o termo "empresa agenciada" para descrever empresas nas quais agentes de IA se integram perfeitamente ao fluxo de trabalho. Essas empresas executam tudo, desde o atendimento ao cliente até a logística da cadeia de suprimentos, na plataforma Agentforce, com agentes capazes de fazer recomendações, tomar decisões e aprender continuamente com os resultados.
Benioff descreveu sua visão como ambiciosa, na qual as empresas não usariam mais softwares, mas sim colaborariam com parceiros de IA que entendessem seus dados, objetivos e clientes. Ele afirmou que não se tratava apenas de mais uma plataforma, mas do início de uma nova forma de fazer negócios.
