Il CEO di Salesforce afferma che la piattaforma AI Agentforce è ora il cuore di ogni prodotto

Il CEO di Salesforce, Marc Benioff, ha approfondito l'impegno della sua azienda verso l'intelligenza artificiale, sostenendo che la sua piattaforma AI, Agentforce, è la spina dorsale di tutto ciò che Salesforce crea. 

Durante la conferenza annuale Dreamforce 2025 di Salesforce a San Francisco, Benioff ha ha dichiarato a CNBC di Jim Cramer che Salesforce non è più solo un'azienda di software cloud, ma un'impresa "AI-first".

Benioff ha affermato che molte persone non si rendevano conto che Agentforce era essenzialmente Salesforce stessa, aggiungendo che era diventata il centro di tutto ciò che l'azienda stava costruendo e la piattaforma su cui si basavano tutti i suoi prodotti.

Il commento evidenzia un cambiamento significativo per Salesforce, che sta effettuando investimenti sostanziali e l'AI sarà la forza trainante della prossima decade di trasformazione aziendale. I più recenti aggiornamenti e partnership dell'azienda mirano a integrare gli agenti AI nella vita quotidiana dei clienti.

Agentforce si trasforma nella spina dorsale di Salesforce.

Originariamente progettato per automatizzare compiti noiosi all'interno delle imprese, la piattaforma si è evoluta in un vero e proprio sistema operativo AI. Ora alimenta tutto, dalle previsioni di vendita e campagne di marketing ai chatbot di assistenza clienti e all'analisi predittiva.

Agentforce 360, come seconda generazione dell'idea, è stato annunciato da Salesforce durante Dreamforce 2025. La versione aggiornata combina agenti AI, dati in tempo reale e flussi di lavoro umani in un'esperienza unica e coerente. Si integra nell'orbita Salesforce, che ora include l'app di messaggistica Slack, il software di visualizzazione dei dati Tableau e Data Cloud, consentendo alle aziende di distribuire agenti AI che illuminano ogni angolo delle loro attività in tempo reale e agiscono in modo autonomo.

Non è più un progetto secondario, secondo Benioff, sottolineando che Agentforce era ora al centro della suite di software di Salesforce. L'azienda aveva già superato decine di migliaia di istanze e i clienti stavano iniziando a raccogliere i frutti dei guadagni di produttività mentre si preparavano per il prossimo livello di esecuzione, ha detto.

Gli strumenti AI di Salesforce sono stati adottati da imprese leader, tra cui Dell, Williams-Sonoma e PepsiCo, per guidare l'efficienza operativa e ottenere informazioni senza precedenti, trasformando così le loro attività. La startup sta cambiando il modo in cui le vendite vengono gestite nelle imprese, trasformando la gestione delle relazioni con i clienti, che Benioff descrive come "gestione delle relazioni agentive".

Salesforce ha rafforzato le sue connessioni con i principali sviluppatori di AI, come OpenAI e Anthropic, i cui modelli linguistici di grandi dimensioni vengono incorporati in Agentforce. La partnership consente ai clienti di sfruttare in modo sicuro l'AI generativa all'interno dell'ecosistema fidato di Salesforce, combinando un'automazione sofisticata con la governance dei dati di livello enterprise.

Benioff ha sostenuto che le aziende avevano bisogno di partner fidati per navigare la complessità e le sfide etiche dell'AI enterprise, notando che Salesforce deteneva un vantaggio unico in questo senso. Ha aggiunto che le imprese non cercavano più semplicemente l'accesso all'AI, ma ora richiedevano sistemi AI di cui potessero fidarsi, sicuri, affidabili e responsabili.

Gli investitori scettici anche mentre arrivano enormi scommesse sull'AI

Nonostante l'hype intorno all'AI, le prestazioni finanziarie di Salesforce sono state sottoposte a pressioni. Il le azioni della società è diminuito di oltre il 28% dall'inizio dell'anno, poiché gli investitori temono un rallentamento della crescita dei ricavi e un aumento della concorrenza. Gli analisti hanno notato che, sebbene Salesforce si stia muovendo rapidamente e innovando, convertire quell'innovazione in profitto richiederà tempo.

Tuttavia, Benioff rimane fiducioso. Dice che il movimento dal basso verso un modello orientato all'AI è necessario per il successo a lungo termine. La maggior parte degli analisti del settore concorda sul fatto che Salesforce si stia preparando per la prossima grande ondata di evoluzione aziendale. Con l'AI integrata in ogni prodotto, l'azienda scommette che la domanda sarà sempre più guidata da organizzazioni che cercano di automatizzare processi complessi e mantenere il processo decisionale umano al primo posto.

Benioff ha usato il termine "impresa agentiva" per descrivere le aziende in cui gli agenti AI diventano strettamente integrati nel flusso di lavoro. Queste aziende gestiscono tutto, dal servizio clienti alla logistica della catena di approvvigionamento, su Agentforce, con agenti in grado di fare raccomandazioni, intraprendere azioni e imparare continuamente dai risultati.

Benioff ha descritto la sua visione come ambiziosa, una in cui le aziende non avrebbero più utilizzato software, ma collaborato invece con partner AI che comprendevano i loro dati, obiettivi e clienti. Ha detto che non si trattava solo di un'altra piattaforma, ma dell'inizio di un nuovo modo di fare affari.