세일즈포스 CEO 마크 베니오프는 자사의 인공지능 플랫폼인 에이전트포스가 세일즈포스가 만드는 모든 것의 핵심이라고 강조하며, 인공지능에 대한 회사의 투자를 더욱 강화했습니다.
샌프란시스코에서 열린 연례 드림포스 2025 컨퍼런스에서 베니오프는 말했습니다 CNBC의 짐 크레이머에게 세일즈포스는 더 이상 단순한 클라우드 소프트웨어 회사가 아니라 "AI 우선" 기업이라고
베니오프는 많은 사람들이 에이전트포스가 사실상 세일즈포스 자체라는 사실을 깨닫지 못하고 있다고 말하며, 에이전트포스가 회사가 구축하는 모든 것의 중심이자 모든 제품의 기반이 되는 플랫폼이 되었다고 덧붙였습니다.
이 발언은 세일즈포스가 상당한 투자를 통해 인공지능(AI)에 대한 중요한 변화를 예고하고 있으며, AI는 향후 10년간 비즈니스 혁신의 원동력이 될 것임을 시사합니다. 세일즈포스의 최근 업그레이드 및 파트너십은 AI 에이전트를 고객의 일상생활에 통합하는 것을 목표로 합니다.
Agentforce는 Salesforce의 핵심 기반으로 변모합니다.
원래 반복적인 작업을 자동화하기 이 플랫폼은 이제 완전한 AI 운영 체제로 발전했습니다. 현재 판매 예측 및 마케팅 캠페인부터 고객 서비스 챗봇 및 예측 분석에 이르기까지 모든 것을 지원합니다.
Salesforce는 Dreamforce 2025에서 Agentforce 360을 발표했습니다. 이 업그레이드된 버전은 AI 에이전트, 실시간 데이터, 그리고 사람의 워크플로우를 하나의 일관된 경험으로 통합합니다. Salesforce 플랫폼(메시징 앱 Slack, 데이터 시각화 소프트웨어 Tableau, Data Cloud 포함)과 연동되어 기업은 AI 에이전트를 활용하여 비즈니스 전반을 실시간으로 파악하고 자율적으로 조치를 취할 수 있습니다.
베니오프는 에이전트포스가 더 이상 부수적인 프로젝트가 아니며, 이제 세일즈포스 소프트웨어 제품군의 핵심이라고 강조했습니다. 그는 이미 수만 건의 인스턴스를 처리했으며, 고객들이 다음 단계의 실행을 준비하면서 생산성 향상을 체감하기 시작했다고 말했습니다.
세일즈포스의 AI 도구는 델, 윌리엄스 소노마, 펩시코 등 유수의 기업들이 운영 효율성을 높이고 전례dent통찰력을 얻어 비즈니스를 혁신하는 데 활용되고 있습니다. 이 스타트업은 기업의 영업 방식을 바꾸고 고객 관계 관리(CRM)를 혁신하고 있으며, 베니오프는 이를 "에이전트 기반 관계 관리"라고 설명합니다
Salesforce는 OpenAI 및 Anthropic과 같은 최고의 AI 개발업체와의 협력을 강화했으며, 이들 업체가 보유한 방대한 언어 모델을 Agentforce에 통합하고 있습니다. 이번 파트너십을 통해 고객은 Salesforce의 신뢰할 수 있는 생태계 내에서 생성형 AI를 안전하게 활용하고, 정교한 자동화와 엔터프라이즈급 데이터 거버넌스를 결합할 수 있습니다.
베니오프는 기업들이 기업용 AI의 복잡성과 윤리적 과제를 헤쳐나가기 위해서는 신뢰할 수 있는 파트너가 필요하며, 세일즈포스가 이 점에서 독보적인 우위를 점하고 있다고 주장했습니다. 그는 또한 기업들이 더 이상 단순히 AI에 접근하는 것만을 원하는 것이 아니라, 안전하고 신뢰할 수 있으며 책임감 있는, 믿을 수 있는 AI 시스템을 요구하고 있다고 덧붙였습니다.
인공지능에 대한 대규모 투자가 쏟아지는 가운데서도 투자자들은 여전히 경계심을 늦추지 않고 있다
인공지능(AI)에 대한 과도한 관심에도 불구하고 세일즈포스의 재무 실적은 압박을 받고 있습니다. 주가가 28% 이상 하락했습니다. 분석가들은 세일즈포스가 빠르게 움직이며 혁신을 이루고 있지만, 그 혁신을 수익으로 전환하는 데는 시간이 걸릴 것이라고 지적했습니다.
그럼에도 불구하고 베니오프는 여전히 자신감을 보이고 있습니다dent그는 AI 중심 모델로의 근본적인 전환이 장기적인 성공에 필수적이라고 말합니다. 대부분의 업계 분석가들은 세일즈포스가 차세대 비즈니스 혁신의 물결에 대비하고 있다는 데 동의합니다. 모든 제품에 AI를 통합함으로써 세일즈포스는 복잡한 프로세스를 자동화하고 인간의 의사결정을 최우선으로 유지하려는 기업들의 수요가 점점 더 증가할 것이라고 예상하고 있습니다.
베니오프는 AI 에이전트가 워크플로에 긴밀하게 통합된 기업을 설명하기 위해 "에이전트 기반 기업"이라는 용어를 사용했습니다. 이러한 기업은 고객 서비스부터 공급망 물류에 이르기까지 모든 것을 에이전트포스(Agentforce)에서 운영하며, 에이전트는 권장 사항을 제시하고, 조치를 취하고, 결과를 통해 지속적으로 학습할 수 있습니다.
베니오프는 자신의 비전을 야심차다고 설명하며, 기업들이 더 이상 소프트웨어를 사용하는 것이 아니라 데이터, 목표, 고객을 이해하는 AI 파트너와 협력하게 될 것이라고 말했습니다. 그는 이것이 단순한 플랫폼이 아니라 새로운 비즈니스 방식의 시작이라고 강조했습니다.
