세일즈포스 CEO, AI 플랫폼 에이전트포스(Agentforce)가 모든 제품의 핵심이라고 발언

세일즈포스 CEO 마크 베니오프는 회사의 인공지능(AI)에 대한 약속을 강화하며, AI 플랫폼인 에이전트포스가 세일즈포스가 만드는 모든 것의 핵심이라고 주장했습니다. 

샌프란시스코에서 열린 회사의 연례 드림포스 2025 컨퍼런스 동안 베니오프는 말했습니다 CNBC의 짐 크레이머에게 세일즈포스가 더 이상 클라우드 소프트웨어 회사가 아니며 'AI 우선' 기업이라고 말했습니다.

베니오프는 많은 사람들이 에이전트포스가 본질적으로 세일즈포스 자체이며, 회사가 구축하는 모든 것의 중심이자 모든 제품의 기반이 되는 플랫폼임을 인식하지 못했다고 덧붙였습니다.

이 발언은 세일즈포스의 중요한 전환점을 강조합니다. 세일즈포스는 막대한 투자를 하고 있으며, AI는 향후 10년간의 비즈니스 변화의 원동력이 될 것입니다. 회사의 최근 업그레이드와 파트너십은 AI 에이전트를 고객의 일상 생활에 통합하는 것을 목표로 합니다.

에이전트포스는 세일즈포스의 핵심으로 변모했습니다.

원래 설계된 목적은 일상적인 작업을 자동화하는 것이었으나 이 플랫폼은 이제 본격적인 AI OS로 진화했습니다. 이제 이 플랫폼은 영업 예측, 마케팅 캠페인부터 고객 서비스 챗봇 및 예측 분석에 이르기까지 모든 것을 구동합니다.

세일즈포스는 드림포스 2025에서 에이전트포스 360을 발표했으며, 이는 이 아이디어의 두 번째 세대입니다. 업그레이드된 버전은 AI 에이전트, 실시간 데이터 및 인간 워크플로우를 단일하고 일관된 경험으로 결합합니다. 이는 메시징 앱 슬랙(Slack), 데이터 시각화 소프트웨어 태블로(Tableau), 데이터 클라우드(Data Cloud)를 포함하는 세일즈포스 오비트(Salesforce orbit)에 연결되어, 기업이 실시간으로 비즈니스의 모든 구석을 밝히고 자율적으로 조치를 취할 수 있는 AI 에이전트를 배포할 수 있게 합니다.

베니오프에 따르면 이제 에이전트포스는 더 이상 부수적인 프로젝트가 아니며, 세일즈포스 소프트웨어 스위트의 핵심에 위치해 있습니다. 회사는 이미 수만 개의 인스턴스를 처리했으며, 고객들은 다음 단계의 실행을 준비하면서 생산성 향상을 얻기 시작했다고 그는 말했습니다.

세일즈포스의 AI 도구는 델(Dell), 윌리엄스-소노마(Williams-Sonoma), 펩시코(PepsiCo)를 포함한 선도적인 기업들이 채택하여 운영 효율성을 높이고 전례 없는 통찰력을 얻으며 비즈니스를 변화시키고 있습니다. 이 스타트업은 베니오프가 '에이전티브 관계 관리(Agentive Relationship Management)'라고 묘사하는 바와 같이, 기업 내 영업 방식과 고객 관계 관리를 변화시키고 있습니다.

세일즈포스는 오픈AI(OpenAI)와 앤트로픽(Anthropic)과 같은 최상위 AI 개발자들과의 연결을 강화했으며, 이들의 대규모 언어 모델은 에이전트포스에 통합되고 있습니다. 이 파트너십은 고객들이 세일즈포스의 신뢰할 수 있는 생태계 내에서 생성형 AI를 안전하게 활용할 수 있도록 하며, 정교한 자동화와 엔터프라이즈급 데이터 거버넌스를 결합합니다.

베니오프는 기업들이 엔터프라이즈 AI의 복잡성과 윤리적 도전을 헤쳐나가기 위해 신뢰할 수 있는 파트너가 필요하다고 주장하며, 세일즈포스가 이에 대해 독특한 우위를 점하고 있다고 지적했습니다. 그는 기업들이 단순히 AI에 대한 접근을 원하는 것이 아니라, 안전하고 신뢰할 수 있으며 책임 있는 AI 시스템을 요구하고 있다고 덧붙였습니다.

AI에 대한 막대한 투자가 이어지는 가운데 투자자들은 여전히 우려

AI에 대한 열광에도 불구하고 세일즈포스의 재무 성과는 압박을 받고 있습니다. 이 회사의 주가 기업의 주가는 올해 초부터 28% 이상 하락했으며, 투자자들은 수익 성장 둔화와 증가하는 경쟁을 우려하고 있습니다. 분석가들은 세일즈포스가 빠르게 움직이고 혁신하고 있지만, 그 혁신을 수익으로 전환하는 데 시간이 걸릴 것이라고 지적했습니다.

그럼에도 불구하고 베니오프는 확신을 가지고 있습니다. 그는 AI 중심 모델로의 grassroots(기초적) 변화가 장기적 성공을 위해 필요하다고 말합니다. 대부분의 산업 분석가들은 세일즈포스가 비즈니스 진화의 다음 큰 물결을 준비하고 있다고 동의합니다. 모든 제품에 AI가 통합됨에 따라, 회사는 복잡한 프로세스를 자동화하고 인간의 의사결정을 최전선에 유지하려는 조직들의 수요가 점점 더 커질 것이라고 보고 있습니다.

베니오프는 AI 에이전트가 워크플로우에 긴밀하게 통합된 기업들을 설명하기 위해 '에이전티브 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)'라는 용어를 사용했습니다. 이러한 비즈니스는 고객 서비스부터 공급망 물류에 이르기까지 모든 것을 에이전트포스에서 실행하며, 에이전트는 권장 사항을 제공하고 조치를 취하며 결과를 지속적으로 학습합니다.

베니오프는 자신의 비전을 야심 찬 것으로 묘사했습니다. 그는 기업들이 더 이상 소프트웨어를 사용하지 않고 대신 데이터, 목표, 고객을 이해하는 AI 파트너와 협력할 것이라고 말했습니다. 그는 이것이 또 다른 플랫폼이 아니라 비즈니스 수행 방식의 새로운 시작이라고 말했습니다.