Salesforce CEO、AIプラットフォーム「Agentforce」がすべての製品の核であると述べる

SalesforceのCEOであるMarc Benioff氏は、同社のAIプラットフォーム「Agentforce」がSalesforceが作成するすべてのものの基盤であると主張し、同社の人工知能へのコミットメントを深めました。 

サンフランシスコで開催された同社の年次Dreamforce 2025会議において、Benioff氏は ～と語った CNBCのジム・クレイマー氏に対し、Salesforceはもはや単なるクラウドソフトウェア会社ではなく、「AIファースト」のエンタープライズであると述べました。

Benioff氏は、多くの人がAgentforceが実質的にSalesforceそのものであることを認識していないと述べ、それが同社が構築するすべてのものの中心となり、すべての製品が基づくプラットフォームになったと付け加えました。

この発言は、Salesforceにとって重要な転換点を示しています。同社は多額の投資を行っており、AIが次10年のビジネス変革の原動力となります。同社の最新のアップグレードとパートナーシップは、AIエージェントを顧客の日常生活に統合することを目指しています。

AgentforceはSalesforceの基盤へと進化しました。

元々 日常的なタスクの自動化 のために設計されたこのプラットフォームは、本格的なAI OSへと進化しました。現在、これは販売予測やマーケティングキャンペーンから、カスタマーサービスチャットボットや予測分析に至るまで、すべての機能を支えています。

第二世代のアイデアである「Agentforce 360」は、SalesforceによってDreamforce 2025で発表されました。アップグレード版は、AIエージェント、リアルタイムデータ、人間のワークフローを単一の整合性のある体験に統合しています。これは、メッセージングアプリSlack、データ可視化ソフトウェアTableau、Data Cloudを含むSalesforceのエコシステムに接続し、企業がリアルタイムでビジネスの隅々まで可視化し、自律的にアクションを起こすAIエージェントを展開できるようにします。

Benioff氏によると、これはもはやサイドプロジェクトではなく、AgentforceがSalesforceのソフトウェアスイートの中心にあると強調しました。同社はすでに数万のインスタンスをクリアしており、顧客は次のレベルの実行に向けて準備を進める中で生産性の向上を実感し始めていると彼は述べました。

SalesforceのAIツールは、Dell、Williams-Sonoma、PepsiCoなどの主要企業に採用され、運用効率の向上と前例のない洞察の獲得を促進し、ビジネスを変革しています。このスタートアップは、Benioff氏が「エージェント型リレーションシップマネジメント」と呼ぶ、エンタープライズにおける営業の手法と顧客関係管理を変えています。

Salesforceは、OpenAIやAnthropicなどのトップAI開発者とのつながりを強化しました。これらの大規模言語モデルはAgentforceに取り込まれています。このパートナーシップにより、顧客はSalesforceの信頼できるエコシステム内で生成AIを安全に活用でき、洗練された自動化とエンタープライズグレードのデータガバナンスが組み合わされます。

Benioff氏は、企業がエンタープライズAIの複雑さや倫理的課題を乗り越えるためには信頼できるパートナーが必要だと主張し、その点でSalesforceが独自の優位性を握っていると指摘しました。彼はまた、企業は単にAIへのアクセスを求めるだけでなく、安全で信頼でき、説明責任のあるAIシステムを求めていると付け加えました。

AIへの巨額投資が進む中、投資家は依然として慎重

AIへの熱狂にもかかわらず、Salesforceの財務パフォーマンスは圧力に直面しています。 同社の株 は年初から28%以上下落しており、投資家は収益成長の鈍化と増加する競争を懸念しています。アナリストは、Salesforceが迅速に動き、イノベーションを起こしている一方で、そのイノベーションを利益に変えるには時間がかかると指摘しています。

それでも、Benioff氏は自信を持っています。彼は、AI志向のモデルへの移行は長期的な成功のために必要だと述べています。 業界アナリストの大多数は、Salesforceが次の大きなビジネス進化の波に備えていると一致して見ています。すべての製品にAIが統合される中、同社は、複雑なプロセスを自動化し、人間の意思決定を最優先する組織からの需要がますます高まると賭けています。

Benioff氏は、AIエージェントがワークフローに密接に統合された企業を「エージェント型エンタープライズ」と呼んでいます。これらのビジネスは、カスタマーサービスからサプライチェーンロジスティクスに至るまですべてをAgentforce上で実行し、エージェントは推奨を行い、アクションを起こし、結果から継続的に学習します。

ベンコフは、自らのビジョンを野心的なものと位置づけ、企業がソフトウェアを使用するのではなく、自社のデータ、目標、顧客を理解するAIパートナーと協力するようになる未来を描いた。これは単なる別のプラットフォームではなく、ビジネスの新たなやり方の始まりであると述べた。