セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏は、同社のAIプラットフォーム「Agentforce」がセールスフォースが生み出すすべてのものの基盤であると主張し、同社の人工知能への取り組みを強化した。.
サンフランシスコで開催された同社の年次カンファレンス「Dreamforce 2025」で、ベニオフ氏は 語った 。
ベニオフ氏は、多くの人が Agentforce が本質的に Salesforce そのものであることに気づいていなかったと述べ、Agentforce が同社が構築しているすべてのものの中心となり、すべての製品の基盤となるプラットフォームになったと付け加えた。.
このコメントは、多額の投資を行っているセールスフォースにとって大きな転換点を浮き彫りにしており、AIは今後10年間のビジネス変革の原動力となるでしょう。同社の最新のアップグレードとパートナーシップは、AIエージェントを顧客の日常生活に統合することを目指しています。.
Agentforce は Salesforce のバックボーンへと変貌します。.
もともと 日常的なタスクを自動化する このプラットフォームは、本格的なAI OSへと進化しました。現在では、売上予測やマーケティングキャンペーンから、カスタマーサービスチャットボットや予測分析まで、あらゆる分野で活用されています。
Agentforce 360は、このアイデアの第2世代として、SalesforceがDreamforce 2025で発表しました。このアップグレード版は、AIエージェント、リアルタイムデータ、そして人間のワークフローを統合し、単一の一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。メッセージングアプリSlack、データ可視化ソフトウェアTableau、そしてData Cloudを含むSalesforceのプラットフォームに統合されるため、企業はビジネスのあらゆる側面をリアルタイムで可視化し、自律的にアクションを実行するAIエージェントを導入できます。.
ベニオフ氏によると、これはもはやサイドプロジェクトではなく、AgentforceがSalesforceのソフトウェアスイートの中核を担っていることを強調した。同社はすでに数万件のインスタンスを解決しており、顧客は次のレベルの実行に向けて準備を進めながら、生産性の向上を実感し始めているという。.
SalesforceのAIツールは、Dell、Williams-Sonoma、PepsiCoといった大手企業に導入され、業務効率の向上とかつてdent洞察の獲得を実現し、ビジネス変革を実現しています。このスタートアップ企業は、企業における営業活動のあり方を変革し、ベニオフ氏が「エージェント型リレーションシップマネジメント」と表現する顧客関係管理（CRM）を変革しています。
Salesforceは、OpenAIやAnthropicといったトップクラスのAI開発者との連携を強化しました。これらの企業の大規模な言語モデルはAgentforceに組み込まれています。このパートナーシップにより、お客様はSalesforceの信頼できるエコシステム内で、高度な自動化とエンタープライズグレードのデータガバナンスを組み合わせ、生成AIを安全に活用できるようになります。.
ベニオフ氏は、企業がエンタープライズAIの複雑さと倫理的課題を乗り越えるためには信頼できるパートナーが必要だと主張し、その点でSalesforceが独自の優位性を持っていると指摘しました。さらに、企業はもはや単にAIへのアクセスを求めているのではなく、安全で信頼性が高く、説明責任を果たす、信頼できるAIシステムを求めていると付け加えました。.
AIへの巨額投資が続くも投資家は警戒
AIへの期待が高まる一方で、セールスフォースの業績は厳しい状況に直面している。 同社の株価は 年初から28%以上下落している。アナリストは、セールスフォースは急速に事業を展開し、革新を進めているものの、その革新を利益に結びつけるには時間がかかると指摘している。
それでも、ベニオフ氏は自信を失っていないdent長期的な成功には、AI重視のモデルへの草の根的な移行が不可欠だと彼は述べている。 業界アナリストの多くは、セールスフォースがビジネス進化の次の大きな波に備えていると認めている。あらゆる製品にAIが統合されていることで、同社は複雑なプロセスを自動化し、人間の意思決定を最前線に置きたいと考える組織からの需要がますます高まると確信している。
ベニオフ氏は、AIエージェントがワークフローに緊密に統合された企業を「エージェンティック・エンタープライズ」と呼んでいます。これらの企業は、顧客サービスからサプライチェーンの物流まで、あらゆる業務をAgentforce上で実行し、エージェントが推奨事項を提示し、行動を起こし、その結果から継続的に学習します。.
ベニオフ氏は、企業がもはやソフトウェアを使うのではなく、自社のデータ、目標、そして顧客を理解しているAIパートナーと協業するという、野心的なビジョンを語った。これは単なる新たなプラットフォームではなく、新たなビジネスのあり方の始まりだとベニオフ氏は述べた。.
