El CEO de Salesforce dice que la plataforma de IA Agentforce es ahora el núcleo de cada producto

El CEO de Salesforce, Marc Benioff, ha profundizado el compromiso de su empresa con la inteligencia artificial, afirmando que su plataforma de IA, Agentforce, es la columna vertebral de todo lo que crea Salesforce. 

Durante la conferencia anual Dreamforce 2025 de la empresa en San Francisco, Benioff dijo dijo a CNBC’s Jim Cramer que Salesforce ya no es solo una empresa de software en la nube, sino una empresa «primero en IA».

Benioff dijo que muchas personas no se daban cuenta de que Agentforce era esencialmente Salesforce en sí mismo, añadiendo que se había convertido en el centro de todo lo que la empresa estaba construyendo y en la plataforma sobre la cual se basaban todos sus productos.

El comentario destaca un cambio significativo para Salesforce, que está realizando inversiones sustanciales, y la IA será la fuerza impulsora de la próxima década de transformación empresarial. Las actualizaciones y asociaciones más recientes de la empresa tienen como objetivo integrar agentes de IA en la vida diaria de sus clientes.

Agentforce se transforma en la columna vertebral de Salesforce.

Originalmente diseñado para automatizar tareas rutinarias dentro de las empresas, la plataforma ha evolucionado hasta convertirse en un sistema operativo de IA completo. Ahora impulsa todo, desde la previsión de ventas y campañas de marketing hasta chatbots de atención al cliente y análisis predictivo.

Agentforce 360, como la segunda generación de la idea, fue anunciado en Dreamforce 2025 por Salesforce. La versión mejorada combina agentes de IA, datos en tiempo real y flujos de trabajo humanos en una experiencia única y coherente. Se integra en el ecosistema de Salesforce, que ahora incluye la aplicación de mensajería Slack, el software de visualización de datos Tableau y Data Cloud, para que las empresas puedan desplegar agentes de IA que iluminen cada rincón de sus negocios en tiempo real y tomen acciones de forma autónoma.

Ya no es un proyecto secundario, según Benioff, enfatizando que Agentforce ahora estaba en el corazón de la suite de software de Salesforce. La empresa ya había procesado decenas de miles de instancias, y los clientes estaban comenzando a obtener ganancias de productividad a medida que se preparaban para el siguiente nivel de ejecución, dijo.

Las herramientas de IA de Salesforce han sido adoptadas por empresas líderes, incluidas Dell, Williams-Sonoma y PepsiCo, para impulsar la eficiencia operativa y obtener conocimientos sin precedentes, transformando así sus negocios. La startup está cambiando la forma en que se realizan las ventas en las empresas, transformando la gestión de relaciones con los clientes, que Benioff describe como «gestión de relaciones basada en agentes».

Salesforce ha fortalecido sus conexiones con los principales desarrolladores de IA, como OpenAI y Anthropic, cuyos modelos de lenguaje masivos se están incorporando a Agentforce. La asociación permite a los clientes aprovechar de forma segura la IA generativa dentro del ecosistema confiable de Salesforce, combinando una automatización sofisticada con la gobernanza de datos de nivel empresarial.

Benioff argumentó que las empresas necesitaban socios de confianza para navegar la complejidad y los desafíos éticos de la IA empresarial, señalando que Salesforce tenía una ventaja única al respecto. Añadió que las empresas ya no buscaban simplemente acceso a la IA, sino que ahora exigían sistemas de IA en los que pudieran confiar, que fueran seguros, confiables y responsables.

Inversores cautelosos incluso mientras llegan grandes apuestas en IA

A pesar del entusiasmo en torno a la IA, el desempeño financiero de Salesforce ha enfrentado presión. La las acciones de la acción ha disminuido más de un 28% desde el comienzo del año, ya que los inversores se preocupan por el crecimiento lento de los ingresos y el aumento de la competencia. Los analistas han señalado que, aunque Salesforce se mueve rápido e innova, convertir esa innovación en beneficios tomará tiempo.

Aún así, Benioff se mantiene confiado. Dice que el movimiento de base hacia un modelo orientado a la IA es necesario para el éxito a largo plazo. La mayoría de los analistas de la industria están de acuerdo en que Salesforce se está preparando para la próxima gran ola de evolución empresarial. Con la IA integrada en cada producto, la empresa apuesta a que la demanda estará impulsada cada vez más por organizaciones que buscan automatizar procesos complejos y mantener la toma de decisiones humanas en primer plano.

Benioff ha utilizado el término «empresa agente» para describir empresas en las que los agentes de IA se integran estrechamente en el flujo de trabajo. Estos negocios ejecutan todo, desde la atención al cliente hasta la logística de la cadena de suministro, en Agentforce, con agentes capaces de hacer recomendaciones, tomar acciones y aprender continuamente de los resultados.

Benioff describió su visión como ambiciosa, una en la que las empresas ya no usarían software, sino que colaborarían con socios de IA que entendieran sus datos, objetivos y clientes. Dijo que no era solo otra plataforma, sino el comienzo de una nueva forma de hacer negocios.