Marc Benioff, CEO de Salesforce, ha profundizado el compromiso de su empresa con la inteligencia artificial, afirmando que su plataforma de IA, Agentforce, es la columna vertebral de todo lo que Salesforce crea.
Durante la conferencia anual Dreamforce 2025 de la compañía en San Francisco, Benioff le dijo a Jim Cramer de CNBC que Salesforce ya no es solo una empresa de software en la nube, sino una empresa que prioriza la inteligencia artificial.
Benioff dijo que muchas personas no se dieron cuenta de que Agentforce era esencialmente Salesforce, y agregó que se había convertido en el centro de todo lo que la compañía estaba construyendo y la plataforma en la que se basaban todos sus productos.
El comentario destaca un cambio significativo para Salesforce, que está realizando inversiones sustanciales, y la IA será el motor de la transformación empresarial de la próxima década. Las actualizaciones y colaboraciones más recientes de la compañía buscan integrar agentes de IA en la vida diaria de sus clientes.
Agentforce se transforma en la columna vertebral de Salesforce.
Diseñada originalmente para automatizar tareas rutinarias dentro de las empresas, la plataforma ha evolucionado hasta convertirse en un sistema operativo de IA completo. Ahora lo gestiona todo, desde pronósticos de ventas y campañas de marketing hasta chatbots de atención al cliente y análisis predictivo.
Agentforce 360, la segunda generación de esta idea, fue anunciada por Salesforce en Dreamforce 2025. Esta versión mejorada combina agentes de IA, datos en tiempo real y flujos de trabajo humanos en una experiencia única y consistente. Se integra con Salesforce Orbit, que ahora incluye la aplicación de mensajería Slack, el software de visualización de datos Tableau y Data Cloud, para que las empresas puedan implementar agentes de IA que ilumine cada aspecto de sus negocios en tiempo real y actúen de forma autónoma.
Según Benioff, ya no es un proyecto secundario, y enfatizó que Agentforce ahora es el núcleo de la suite de software de Salesforce. La compañía ya había superado decenas de miles de instancias, y los clientes comenzaban a obtener ganancias de productividad mientras se preparaban para el siguiente nivel de ejecución, afirmó.
Las herramientas de IA de Salesforce han sido adoptadas por empresas líderes, como Dell, Williams-Sonoma y PepsiCo, para impulsar la eficiencia operativa y obtener información sindent, transformando así sus negocios. La startup está transformando la forma en que se realizan las ventas en las empresas, transformando la gestión de las relaciones con los clientes, que Benioff describe como "gestión de relaciones agente"
Salesforce ha fortalecido sus vínculos con los principales desarrolladores de IA, como OpenAI y Anthropic, cuyos modelos de lenguaje masivos se están incorporando a Agentforce. Esta alianza permite a los clientes aprovechar de forma segura la IA generativa dentro del ecosistema de confianza de Salesforce, combinando una automatización sofisticada con una gobernanza de datos de nivel empresarial.
Benioff argumentó que las empresas necesitaban socios de confianza para afrontar la complejidad y los desafíos éticos de la IA empresarial, señalando que Salesforce ofrecía una ventaja única en ese sentido. Añadió que las empresas ya no buscaban simplemente acceso a la IA, sino que ahora exigían sistemas de IA en los que pudieran confiar, que fueran seguros, fiables y responsables.
Los inversores se muestran cautelosos incluso ante las grandes apuestas en IA
A pesar del revuelo en torno a la IA, el desempeño financiero de Salesforce se ha visto presionado. Las acciones de la compañía han caído más del 28 % desde principios de año, debido a la preocupación de los inversores por la desaceleración del crecimiento de los ingresos y el aumento de la competencia. Los analistas han señalado que, si bien Salesforce avanza con rapidez e innova constantemente, convertir esa innovación en beneficios llevará tiempo.
Aun así, Benioff mantiene su confianzadentAfirma que la transición desde la base hacia un modelo orientado a la IA es necesaria para el éxito a largo plazo. La mayoría de los analistas del sector coinciden en que Salesforce se está preparando para la próxima gran ola de evolución empresarial. Con la IA integrada en todos sus productos, la compañía apuesta a que la demanda será impulsada cada vez más por organizaciones que buscan automatizar procesos complejos y priorizar la toma de decisiones humana.
Benioff ha utilizado el término "empresa agencianista" para describir a las empresas donde los agentes de IA se integran estrechamente en el flujo de trabajo. Estas empresas gestionan todo, desde la atención al cliente hasta la logística de la cadena de suministro, en Agentforce, con agentes capaces de hacer recomendaciones, tomar medidas y aprender continuamente de los resultados.
Benioff describió su visión como ambiciosa: una en la que las empresas dejarían de usar software y, en su lugar, colaborarían con socios de IA que comprendieran sus datos, objetivos y clientes. Afirmó que no se trataba de una simple plataforma más, sino del comienzo de una nueva forma de hacer negocios.
