Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a renforcé l'engagement de son entreprise envers l'intelligence artificielle, affirmant que sa plateforme d'IA, Agentforce, est la pierre angulaire de tout ce que Salesforce crée.
Lors de la conférence annuelle Dreamforce 2025 de l'entreprise à San Francisco, Benioff a déclaré à Jim Cramer de CNBC que Salesforce n'est plus seulement une entreprise de logiciels cloud, mais une entreprise « axée sur l'IA ».
Benioff a déclaré que beaucoup de gens ne réalisaient pas qu'Agentforce était en fait Salesforce lui-même, ajoutant que c'était devenu le centre de tout ce que l'entreprise construisait et la plateforme sur laquelle tous ses produits étaient basés.
Ce commentaire souligne un tournant majeur pour Salesforce, qui investit massivement dans l'IA, moteur de la transformation des entreprises au cours de la prochaine décennie. Ses dernières mises à jour et partenariats visent à intégrer les agents IA dans le quotidien de ses clients.
Agentforce devient la pierre angulaire de Salesforce.
Conçue initialement pour automatiser les tâches répétitives en entreprise, la plateforme est devenue un véritable système d'exploitation d'IA. Elle gère désormais tout, des prévisions de ventes et des campagnes marketing aux chatbots de service client et à l'analyse prédictive.
Agentforce 360, la deuxième génération de cette solution, a été annoncée par Salesforce lors de Dreamforce 2025. Cette version améliorée combine agents IA, données en temps réel et processus humains pour une expérience utilisateur unifiée et cohérente. Intégrée à l'écosystème Salesforce (qui comprend désormais l'application de messagerie Slack, le logiciel de visualisation de données Tableau et Data Cloud), elle permet aux entreprises de déployer des agents IA capables d'analyser en temps réel tous les aspects de leur activité et d'agir de manière autonome.
Selon Benioff, il ne s'agit plus d'un projet secondaire ; Agentforce est désormais au cœur de la suite logicielle de Salesforce. L'entreprise a déjà traité des dizaines de milliers d'instances et les clients commencent à bénéficier de gains de productivité en se préparant à la prochaine étape d'exécution, a-t-il déclaré.
Les outils d'IA de Salesforce ont été adoptés par de grandes entreprises telles que Dell, Williams-Sonoma et PepsiCo pour optimiser leur efficacité opérationnelle et obtenir des informationsdent, transformant ainsi leurs activités. Cette start-up révolutionne les pratiques commerciales en entreprise en transformant la gestion de la relation client, que Benioff qualifie de « gestion de la relation agentielle »
Salesforce a renforcé ses liens avec les principaux développeurs d'IA, tels qu'OpenAI et Anthropic, dont les modèles de langage de grande envergure sont intégrés à Agentforce. Ce partenariat permet aux clients d'exploiter en toute sécurité l'IA générative au sein de l'écosystème sécurisé de Salesforce, en combinant une automatisation sophistiquée et une gouvernance des données de niveau entreprise.
Benioff a fait valoir que les entreprises avaient besoin de partenaires de confiance pour appréhender la complexité et les enjeux éthiques de l'IA en entreprise, soulignant que Salesforce détenait un avantage unique à cet égard. Il a ajouté que les entreprises ne cherchaient plus seulement à accéder à l'IA, mais exigeaient désormais des systèmes d'IA fiables, sûrs et responsables.
Les investisseurs restent prudents malgré l'afflux de méga-paris sur l'IA
Malgré l'engouement suscité par l'IA, les performances financières de Salesforce sont mises à rude épreuve. Le cours de l'action de la société a chuté de plus de 28 % depuis le début de l'année, les investisseurs s'inquiétant du ralentissement de la croissance du chiffre d'affaires et de l'intensification de la concurrence. Les analystes soulignent que si Salesforce innove rapidement, la concrétisation de ces innovations en profits prendra du temps.
Benioff reste néanmoins confiantdentIl affirme que la transition progressive vers un modèle axé sur l'IA est indispensable à la réussite à long terme. La plupart des analystes du secteur s'accordent à dire que Salesforce se prépare à la prochaine grande révolution commerciale. En intégrant l'IA à tous ses produits, l'entreprise parie sur une demande croissante émanant d'organisations cherchant à automatiser les processus complexes tout en préservant le rôle de l'humain dans la prise de décision.
Benioff utilise le terme « entreprise agentique » pour décrire les entreprises où les agents d'IA sont étroitement intégrés aux flux de travail. Ces entreprises gèrent l'ensemble de leurs opérations, du service client à la logistique de la chaîne d'approvisionnement, grâce à Agentforce, les agents étant capables de formuler des recommandations, d'entreprendre des actions et d'apprendre en continu de leurs résultats.
Benioff a décrit sa vision comme ambitieuse : les entreprises n’utiliseraient plus de logiciels, mais collaboreraient avec des partenaires spécialisés en IA qui comprendraient leurs données, leurs objectifs et leurs clients. Il a affirmé qu’il ne s’agissait pas d’une simple plateforme de plus, mais du début d’une nouvelle façon de faire des affaires.
