Le PDG de Salesforce déclare que la plateforme IA Agentforce est désormais au cœur de chaque produit

Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a approfondi l'engagement de son entreprise envers l'intelligence artificielle, affirmant que sa plateforme IA, Agentforce, constitue la colonne vertébrale de tout ce que Salesforce crée. 

Lors de la conférence annuelle Dreamforce 2025 de Salesforce à San Francisco, Benioff à a déclaré à CNBC que Salesforce n'est plus seulement une entreprise de logiciels cloud, mais une entreprise « IA-first » (priorisant l'IA).

Benioff a déclaré que beaucoup de gens ne réalisaient pas qu'Agentforce était essentiellement Salesforce lui-même, ajoutant qu'il était devenu le centre de tout ce que l'entreprise construisait et la plateforme sur laquelle tous ses produits étaient basés.

Cette déclaration met en évidence un changement majeur pour Salesforce, qui investit massivement, l'IA étant la force motrice de la transformation des affaires au cours de la prochaine décennie. Les dernières mises à jour et partenariats de l'entreprise visent à intégrer des agents IA dans la vie quotidienne de ses clients.

Agentforce devient la colonne vertébrale de Salesforce.

À l'origine conçu pour automatiser les tâches fastidieuses au sein des entreprises, la plateforme s'est transformée en un véritable système d'exploitation IA. Elle alimente désormais tout, des prévisions de ventes et des campagnes marketing aux chatbots de service client et à l'analyse prédictive.

Agentforce 360, en tant que deuxième génération de cette idée, a été annoncée lors du Dreamforce 2025 par Salesforce. La version améliorée combine des agents IA, des données en temps réel et des flux de travail humains en une expérience unique et cohérente. Elle s'intègre à l'écosystème Salesforce — qui comprend désormais l'application de messagerie Slack, le logiciel de visualisation de données Tableau et Data Cloud — permettant ainsi aux entreprises de déployer des agents IA qui éclairent chaque aspect de leurs activités en temps réel et prennent des actions de manière autonome.

Ce n'est plus un projet secondaire, selon Benioff, soulignant qu'Agentforce se trouvait désormais au cœur de la suite logicielle de Salesforce. L'entreprise avait déjà déployé des dizaines de milliers d'instances, et les clients commençaient à tirer des gains de productivité alors qu'ils se préparaient pour le niveau d'exécution suivant, a-t-il ajouté.

Les outils IA de Salesforce ont été adoptés par des entreprises leaders, notamment Dell, Williams-Sonoma et PepsiCo, afin de stimuler les efficacités opérationnelles et d'obtenir des insights sans précédent, transformant ainsi leurs activités. La startup change la manière dont les ventes sont réalisées dans les entreprises, transformant la gestion de la relation client, que Benioff décrit comme une « gestion de la relation agentive ».

Salesforce a renforcé ses liens avec les principaux développeurs d'IA, tels qu'OpenAI et Anthropic, dont les modèles de langage massifs sont intégrés à Agentforce. Ce partenariat permet aux clients d'exploiter en toute sécurité l'IA générative au sein de l'écosystème de confiance de Salesforce, combinant automatisation sophistiquée et gouvernance des données de niveau entreprise.

Benioff a soutenu que les entreprises avaient besoin de partenaires de confiance pour naviguer dans la complexité et les défis éthiques de l'IA d'entreprise, notant que Salesforce détenait un avantage unique à cet égard. Il a ajouté que les entreprises ne cherchaient plus simplement un accès à l'IA, mais exigeaient désormais des systèmes IA en lesquels elles pouvaient avoir confiance, des systèmes sûrs, fiables et responsables.

Les investisseurs restent méfiants alors que des paris massifs sur l'IA se concrétisent

Malgré l'engouement autour de l'IA, les performances financières de Salesforce font face à des pressions. Le l’action de l’entreprise a diminué de plus de 28 % depuis le début de l'année, les investisseurs s'inquiétant d'une croissance des revenus ralentie et d'une concurrence accrue. Les analystes ont noté que, bien que Salesforce s'active et innove, la conversion de cette innovation en bénéfices prendra du temps.

Néanmoins, Benioff reste confiant. Il affirme que le mouvement de base vers un modèle orienté IA est nécessaire pour le succès à long terme. La plupart des analystes de l'industrie s'accordent à dire que Salesforce se prépare pour la prochaine grande vague d'évolution des affaires. Avec l'IA intégrée à chaque produit, l'entreprise parie sur une demande de plus en plus portée par les organisations cherchant à automatiser des processus complexes et à maintenir la prise de décision humaine au premier plan.

Benioff utilise le terme « entreprise agentive » pour décrire les entreprises dans lesquelles les agents IA sont étroitement intégrés aux flux de travail. Ces entreprises font fonctionner tout, du service client à la logistique de la chaîne d'approvisionnement, sur Agentforce, les agents étant capables de faire des recommandations, d'agir et d'apprendre continuellement des résultats.

Benioff a décrit sa vision comme ambitieuse, une vision dans laquelle les entreprises n'utiliseraient plus de logiciels, mais collaboreraient plutôt avec des partenaires IA qui comprennent leurs données, leurs objectifs et leurs clients. Il a déclaré qu'il ne s'agissait pas d'une simple plateforme, mais du début d'une nouvelle façon de faire des affaires.