Генеральный директор Salesforce заявляет, что платформа искусственного интеллекта Agentforce теперь является ядром каждого продукта

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф подтвердил приверженность своей компании искусственному интеллекту, заявив, что ее платформа ИИ Agentforce является основой всего, что создает Salesforce. 

Во время ежегодной конференции компании Dreamforce 2025 в Сан-Франциско Бениофф заявил Джиму Крамеру из CNBC, что Salesforce — это уже не просто компания, занимающаяся облачным программным обеспечением, а предприятие, ориентированное на искусственный интеллект.

Бениофф сказал, что многие люди не осознавали, что Agentforce по сути является самой Salesforce, добавив, что она стала центром всего, что компания создает, и платформой, на которой основаны все ее продукты.

В комментарии подчеркивается значительный сдвиг в стратегии Salesforce, которая вкладывает существенные средства, и утверждается, что искусственный интеллект станет движущей силой трансформации бизнеса в следующем десятилетии. Последние обновления и партнерства компании направлены на интеграцию агентов ИИ в повседневную жизнь клиентов.

Agentforce превращается в основу Salesforce.

Изначально разработанная для автоматизации рутинных задач на предприятиях, платформа превратилась в полноценную операционную систему на основе искусственного интеллекта. Теперь она используется во всем: от прогнозирования продаж и маркетинговых кампаний до чат-ботов для обслуживания клиентов и прогнозной аналитики.

Компания Salesforce представила на конференции Dreamforce 2025 Agentforce 360, второе поколение этой концепции. Усовершенствованная версия объединяет агентов ИИ, данные в реальном времени и рабочие процессы, выполняемые человеком, в единый, согласованный интерфейс. Она интегрируется с экосистемой Salesforce, которая теперь включает в себя мессенджер Slack, программное обеспечение для визуализации данных Tableau и Data Cloud, позволяя компаниям развертывать агентов ИИ, которые в режиме реального времени освещают все аспекты их бизнеса и действуют автономно.

По словам Бениоффа, это уже не побочный проект, и Agentforce теперь является основой пакета программного обеспечения Salesforce. Компания уже обработала десятки тысяч экземпляров, и клиенты начинают пожинать плоды повышения производительности, готовясь к следующему этапу выполнения задач, сказал он.

Инструменты искусственного интеллекта Salesforce были внедрены ведущими предприятиями, включая Dell, Williams-Sonoma и PepsiCo, для повышения операционной эффективности и полученияdentаналитических данных, что привело к трансформации их бизнеса. Стартап меняет подход к продажам на предприятиях, трансформируя управление взаимоотношениями с клиентами, которое Бениофф описывает как «агентное управление взаимоотношениями»

Компания Salesforce укрепила связи с ведущими разработчиками ИИ, такими как OpenAI и Anthropic, чьи масштабные языковые модели интегрируются в Agentforce. Партнерство позволяет клиентам безопасно использовать генеративный ИИ в рамках надежной экосистемы Salesforce, сочетая сложную автоматизацию с управлением данными корпоративного уровня.

Бениофф утверждал, что компаниям нужны надежные партнеры для решения сложных и этических проблем, связанных с корпоративным ИИ, отмечая, что Salesforce обладает в этом отношении уникальным преимуществом. Он добавил, что предприятия больше не просто стремятся получить доступ к ИИ, а теперь требуют от них систем ИИ, которым они могут доверять, систем, которые являются безопасными, надежными и подотчетными.

Инвесторы проявляют осторожность, несмотря на крупные ставки на искусственный интеллект

Несмотря на ажиотаж вокруг ИИ, финансовые показатели Salesforce испытывают давление. Акции компании упали более чем на 28% с начала года, поскольку инвесторы опасаются замедления роста выручки и усиления конкуренции. Аналитики отмечают, что, хотя Salesforce быстро развивается и внедряет инновации, преобразование этих инноваций в прибыль потребует времени.

Тем не менее, Бениофф сохраняетdent. Он говорит, что переход к модели, ориентированной на ИИ, необходим для долгосрочного успеха. Большинство отраслевых аналитиков согласны с тем, что Salesforce готовится к следующей большой волне эволюции бизнеса. Интегрируя ИИ в каждый продукт, компания делает ставку на то, что спрос будет все больше определяться организациями, стремящимися автоматизировать сложные процессы и сохранять человеческий фактор в процессе принятия решений.

Бениофф использовал термин «агентное предприятие» для описания компаний, в которых агенты искусственного интеллекта тесно интегрированы в рабочие процессы. Эти компании управляют всем, от обслуживания клиентов до логистики цепочки поставок, с помощью Agentforce, где агенты могут давать рекомендации, предпринимать действия и постоянно учиться на результатах.

Бениофф описал свое видение как амбициозное, в рамках которого компании больше не будут использовать программное обеспечение, а вместо этого будут сотрудничать с партнерами в области искусственного интеллекта, которые понимают их данные, цели и клиентов. Он сказал, что это не просто еще одна платформа, а начало нового способа ведения бизнеса.