Генеральный директор Salesforce заявляет, что ИИ-платформа Agentforce теперь является ядром каждого продукта

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф укрепил приверженность компании искусственному интеллекту, заявив, что ее ИИ-платформа Agentforce является основой всего, что создает Salesforce. 

Во время ежегодной конференции Dreamforce 2025 компании в Сан-Франциско Бениофф в интервью Джим Крамер из CNBC заявил, что Salesforce больше не просто компания облачного программного обеспечения — это предприятие «с приоритетом на ИИ».

Бениофф сказал, что многие не осознавали, что Agentforce по сути и есть сама Salesforce, добавив, что она стала центром всего, что строит компания, и платформой, на которой базируются все ее продукты.

Это заявление подчеркивает значительный сдвиг для Salesforce, которая осуществляет масштабные инвестиции, и ИИ станет движущей силой бизнес-трансформации следующего десятилетия. Последние обновления и партнерства компании направлены на интеграцию ИИ-агентов в повседневную жизнь ее клиентов.

Agentforce превращается в основу Salesforce.

Изначально разработанный для автоматизации рутинных задач в рамках предприятий, платформа эволюционировала в полноценную ИИ-операционную систему. Теперь она обеспечивает работу всего: от прогнозирования продаж и маркетинговых кампаний до чат-ботов службы поддержки и предиктивной аналитики.

Agentforce 360, как вторая генерация этой идеи, была анонсирована на Dreamforce 2025 компанией Salesforce. Обновленная версия объединяет ИИ-агентов, данные в реальном времени и человеческие рабочие процессы в единый, последовательный опыт. Она интегрируется в экосистему Salesforce — которая теперь включает мессенджер Slack, программное обеспечение для визуализации данных Tableau и Data Cloud — так что компании могут развертывать ИИ-агентов, которые в реальном времени освещают каждый уголок их бизнеса и действуют автономно.

По словам Бениоффа, это больше не побочный проект; он подчеркнул, что Agentforce теперь находится в центре программного обеспечения Salesforce. Компания уже развернула десятки тысяч инстансов, и клиенты начинают получать выгоду от повышения производительности, готовясь к следующему уровню выполнения задач, сказал он.

ИИ-инструменты Salesforce были приняты ведущими предприятиями, включая Dell, Williams-Sonoma и PepsiCo, для повышения операционной эффективности и получения беспрецедентных аналитических данных, тем самым трансформируя их бизнес. Стартап меняет то, как продают на предприятиях, трансформируя управление взаимоотношениями с клиентами, что Бениофф описывает как «агентное управление взаимоотношениями».

Salesforce укрепила связи с ведущими разработчиками ИИ, такими как OpenAI и Anthropic, чьи масштабные языковые модели интегрируются в Agentforce. Партнерство позволяет клиентам безопасно использовать генеративный ИИ в доверенной экосистеме Salesforce, сочетая сложную автоматизацию с корпоративным управлением данными.

Бениофф утверждал, что компаниям нужны надежные партнеры для навигации в сложности и этических вызовах корпоративного ИИ, отметив, что Salesforce имеет в этом отношении уникальное преимущество. Он добавил, что предприятия больше не просто ищут доступ к ИИ, но теперь требуют ИИ-системы, которым можно доверять, — безопасные, надежные и подотчетные.

Инвесторы настороже, несмотря на мега-ставки на ИИ

Несмотря на ажиотаж вокруг ИИ, финансовые показатели Salesforce испытывают давление. Акции акции компании упали более чем на 28% с начала года, поскольку инвесторы обеспокоены замедлением роста выручки и усилением конкуренции. Аналитики отметили, что, хотя Salesforce быстро движется и внедряет инновации, превращение этих инноваций в прибыль займет время.

Тем не менее, Бениофф сохраняет уверенность. Он говорит, что переход на ИИ-ориентированную модель с низов необходим для долгосрочного успеха. Большинство отраслевых аналитиков согласны с тем, что Salesforce готовится к следующей великой волне бизнес-эволюции. С ИИ, интегрированным в каждый продукт, компания делает ставку на то, что спрос все больше будет определяться организациями, стремящимися автоматизировать сложные процессы и сохранить человеческое принятие решений на переднем крае.

Бениофф использовал термин «агентное предприятие» для описания компаний, в которых ИИ-агенты становятся тесно интегрированы в рабочие процессы. Эти бизнесы управляют всем — от службы поддержки до логистики цепочки поставок — на базе Agentforce, при этом агенты могут давать рекомендации, предпринимать действия и постоянно учиться на результатах.

Бениофф описал свое видение как амбициозное, в котором компании больше не будут использовать программное обеспечение, а вместо этого будут сотрудничать с ИИ-партнерами, которые понимают их данные, цели и клиентов. Он сказал, что это не просто еще одна платформа, а начало нового способа ведения бизнеса.