Salesforce首席执行官表示AI平台Agentforce现在是每个产品的核心

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）加深了公司对其人工智能的承诺，声称其AI平台Agentforce是Salesforce创建的一切的支柱。 

在旧金山举行的公司年度Dreamforce 2025大会上，贝尼奥夫 表示 告诉CNBC的吉姆·克莱默（Jim Cramer），Salesforce不再仅仅是一家云软件公司——它是一家“AI优先”的企业。

贝尼奥夫表示，许多人没有意识到Agentforce本质上就是Salesforce本身，并补充说它已成为公司构建一切的中心，以及所有产品所基于的平台。

这一评论突显了Salesforce的重大转变，该公司正在大量投资，AI将成为未来十年业务转型的驱动力。公司最近的升级和合作旨在将AI代理集成到客户的日常生活中。

Agentforce转变为Salesforce的支柱。

最初设计用于 自动化企业内的琐碎任务 ，该平台已演变为一个成熟的AI操作系统。它现在驱动从销售预测和营销活动到客户服务聊天机器人和预测分析的一切。

作为这一理念的二代产品，Agentforce 360在Dreamforce 2025上由Salesforce宣布。升级版本将AI代理、实时数据和人工工作流程结合到一个一致的体验中。它接入Salesforce生态系统——现在包括消息应用Slack、数据可视化软件Tableau和Data Cloud——因此公司可以部署AI代理，实时照亮其业务的每个角落并自主采取行动。

根据贝尼奥夫的说法，它不再是一个副项目，强调Agentforce现在处于Salesforce软件套件的核心。他说，该公司已经清除了数万个实例，客户开始收获生产力收益，因为他们为下一级别的执行做好了准备。

Salesforce的AI工具已被领先的企业采用，包括戴尔、威廉姆斯-索诺玛（Williams-Sonoma）和百事可乐，以推动运营效率并获得前所未有的见解，从而改变其业务。这家初创公司正在改变企业中的销售方式，转变客户关系管理，贝尼奥夫将其描述为“代理关系管理”。

Salesforce加强了与顶级AI开发商（如OpenAI和Anthropic）的联系，这些公司的庞大语言模型正在被整合到Agentforce中。该合作伙伴关系使客户能够在Salesforce的可信生态系统中安全地利用生成式AI，将复杂的自动化与企业级数据治理相结合。

贝尼奥夫认为，公司需要值得信赖的合作伙伴来应对企业AI的复杂性和伦理挑战，并指出Salesforce在这方面拥有独特的优势。他补充说，企业不再仅仅寻求访问AI，而是现在要求他们信任的AI系统，这些系统是安全、可靠和可问责的。

尽管对AI的大举投资不断涌入，投资者仍持谨慎态度

尽管围绕AI的炒作热度不减，Salesforce的财务表现却面临压力。该 公司股价 自年初以来已下跌超过28%，因为投资者担心收入增长放缓和竞争加剧。分析师指出，虽然Salesforce行动迅速且不断创新，但将这些创新转化为利润需要时间。

尽管如此，贝尼奥夫仍然充满信心。他表示，向以AI为导向的模式转变是长期成功所必需的基层运动。 大多数行业分析师认为，Salesforce正在为下一波商业变革浪潮做好准备。随着AI集成到每个产品中，该公司押注需求将越来越多地由寻求自动化复杂流程并将人类决策置于核心地位的组织驱动。

贝尼奥夫使用“代理企业”一词来描述AI代理与工作流程紧密整合的公司。这些企业通过Agentforce运行从客户服务到供应链物流的一切事务，代理能够做出建议、采取行动，并不断从结果中学习。

贝尼奥夫将他的愿景描述为雄心勃勃的，即公司不再使用软件，而是与了解其数据、目标和客户的AI合作伙伴协作。他表示，这不仅仅是另一个平台，而是新商业方式的开端。