Salesforce-CEO sagt, dass die KI-Plattform Agentforce nun der Kern jedes Produkts ist

Salesforce-CEO Marc Benioff hat das Engagement seines Unternehmens für künstliche Intelligenz vertieft und behauptet, dass seine KI-Plattform Agentforce das Rückgrat von allem ist, was Salesforce erstellt. 

Während der jährlichen Dreamforce-2025-Konferenz des Unternehmens in San Francisco sagte Benioff sagte CNBCs Jim Cramer gegenüber, dass Salesforce nicht mehr nur ein Cloud-Software-Unternehmen ist – es ist ein „KI-erstes“ Unternehmen.

Benioff sagte, dass viele Menschen nicht realisierten, dass Agentforce im Wesentlichen Salesforce selbst sei, und fügte hinzu, dass es zum Zentrum von allem geworden sei, was das Unternehmen aufbaue, und zur Plattform, auf der alle seine Produkte basieren.

Die Bemerkung unterstreicht einen bedeutenden Wandel für Salesforce, das erhebliche Investitionen tätigt, und KI wird die treibende Kraft hinter der nächsten Dekade der Geschäftstransformation sein. Die jüngsten Upgrades und Partnerschaften des Unternehmens zielen darauf ab, KI-Agenten in den Alltag seiner Kunden zu integrieren.

Agentforce verwandelt sich in das Rückgrat von Salesforce.

Ursprünglich entwickelt, um triviale Aufgaben zu automatisieren innerhalb von Unternehmen, hat sich die Plattform zu einem vollwertigen KI-Betriebssystem entwickelt. Sie treibt jetzt alles an, von der Umsatzprognose und Marketingkampagnen bis hin zu Kundenservice-Chatbots und prädiktiver Analytik.

Agentforce 360, als die zweite Generation der Idee, wurde auf der Dreamforce 2025 von Salesforce angekündigt. Die aktualisierte Version kombiniert KI-Agenten, Echtzeitdaten und menschliche Arbeitsabläufe zu einem einzigen, konsistenten Erlebnis. Sie integriert sich in den Salesforce-Orbit – der jetzt die Messaging-App Slack, die Datenvisualisierungssoftware Tableau und Data Cloud umfasst – sodass Unternehmen KI-Agenten einsetzen können, die jede Ecke ihrer Unternehmen in Echtzeit beleuchten und autonom Maßnahmen ergreifen.

Es ist laut Benioff kein Nebenschauplatz mehr, sondern befindet sich im Herzen der Software-Suite von Salesforce. Das Unternehmen habe bereits zehntausende Instanzen bereitgestellt, und Kunden würden beginnen, Produktivitätsgewinne zu erzielen, während sie sich auf die nächste Ebene der Ausführung vorbereiteten, sagte er.

Salesforces KI-Tools wurden von führenden Unternehmen wie Dell, Williams-Sonoma und PepsiCo übernommen, um operative Effizienz zu steigern und beispiellose Einblicke zu gewinnen, wodurch ihre Unternehmen transformiert werden. Das Startup verändert die Art und Weise, wie Verkäufe in Unternehmen getätigt werden, und transformiert das Customer Relationship Management, was Benioff als „agentive relationship management“ beschreibt.

Salesforce hat seine Verbindungen zu führenden KI-Entwicklern wie OpenAI und Anthropic gestärkt, deren massive Sprachmodelle in Agentforce integriert werden. Die Partnerschaft ermöglicht es Kunden, generative KI sicher in Salesforces vertrauenswürdigen Ökosystem zu nutzen, wobei ausgefeilte Automatisierung mit Unternehmensdaten-Governance auf höchstem Niveau kombiniert wird.

Benioff argumentierte, dass Unternehmen vertrauenswürdige Partner benötigen, um die Komplexität und ethischen Herausforderungen der Unternehmens-KI zu bewältigen, und bemerkte, dass Salesforce in dieser Hinsicht einen einzigartigen Vorteil habe. Er fügte hinzu, dass Unternehmen nicht mehr einfach nur Zugang zu KI suchen, sondern nun KI-Systeme fordern, denen sie vertrauen können, die sicher, zuverlässig und rechenschaftspflichtig sind.

Investoren sind skeptisch, obwohl massive Wetten auf KI getätigt werden

Trotz der Hype um KI ist Salesforces finanzielle Leistung mit Druck konfrontiert. Der Aktie des Unternehmens ist seit Jahresbeginn um mehr als 28 % gefallen, da Investoren Sorgen über verlangsamendes Umsatzwachstum und zunehmenden Wettbewerb haben. Analysten haben angemerkt, dass Salesforce zwar schnell voranschreitet und innoviert, die Umwandlung dieser Innovation in Gewinn jedoch Zeit benötigen wird.

Dennoch bleibt Benioff zuversichtlich. Er sagt, dass die basisdemokratische Bewegung hin zu einem KI-orientierten Modell für den langfristigen Erfolg notwendig ist. Die meisten Branchenanalysten sind der Ansicht, dass Salesforce sich auf die nächste große Welle der Geschäftsentwicklung vorbereitet. Mit KI, die in jedes Produkt integriert ist, setzt das Unternehmen darauf, dass die Nachfrage zunehmend von Organisationen getrieben wird, die komplexe Prozesse automatisieren und die menschliche Entscheidungsfindung in den Vordergrund stellen möchten.

Benioff hat den Begriff „agentic enterprise“ (agiles Unternehmen) verwendet, um Unternehmen zu beschreiben, in denen KI-Agenten eng in die Arbeitsabläufe integriert werden. Diese Unternehmen steuern alles, vom Kundenservice bis zur Supply-Chain-Logistik, über Agentforce, wobei die Agenten Empfehlungen aussprechen, Aktionen durchführen und kontinuierlich aus den Ergebnissen lernen.

Benioff beschrieb seine Vision als ehrgeizig, eine Zukunft, in der Unternehmen keine Software mehr nutzen, sondern mit KI-Partnern zusammenarbeiten, die ihre Daten, Ziele und Kunden verstehen. Er betonte, dass dies nicht nur eine weitere Plattform sei, sondern der Beginn einer neuen Art des Wirtschaftens.