Cada funcionário da nossa exchange é também seu usuário: Entrevista com a CEO da Bitget, Gracy Chen

Em uma entrevista individual com a Cryptopolitan, Gracy Chen, a recém-nomeada CEO da corretora de criptomoedas Bitget, compartilhou insights sobre seu novo papel, os segredos por trás do sucesso da Bitget e seus objetivos para o ano que pretende alcançar no novo cargo. 

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Gracy Chen é a CEO da corretora de criptomoedas Bitget. Ela se juntou à empresa em 2022 e desde então quadruplicou sua base de usuários. Gracy também é delegada na Conferência das Nações Unidas sobre a Situação das Mulheres e defensora da inclusão na indústria.

Gracy Chen – Desafios e motivação

Você tem sido a diretora executiva da Bitget por dois anos. Olhando para trás, quais grandes desafios você encontrou como diretora executiva na Bitget?

Eu me juntei à Bitget em abril de 2022, e anunciamos publicamente meu papel em junho. Meus primeiros dias na Bitget foram bastante turbulentos, marcados pelos colapsos da Luna/Terra, Celsius e Three Arrows Capital (3AC) no início de 2022. Embora nossa empresa tenha incorrido em algumas perdas devido ao investimento na 3AC, nossa estratégia operacional e de investimento bem equilibrada mitigou o impacto significativamente. 

Então, houve um evento mais desafiador: a queda da FTX. Em 8 de novembro de 2022, enquanto eu estava no aeroporto prestes a voar para Londres para o Token2049, meu telefone tocou com uma nova notificação: “BINANCE ADQUIRE FTX.” 

Chocada, eu rapidamente folheei as postagens no Twitter de SBF e CZ, notando que suas declarações pareciam contraditórias. Ficou evidente que, dada a disposição de SBF de se envolver com CZ — que foi parcialmente responsável por iniciar essa saga tumultuada —, os problemas da FTX provavelmente eram mais graves do que percebido publicamente. Eu compartilhei imediatamente nossa perspectiva no Twitter. 

Então, eu enviei uma mensagem para minha equipe: “Por favor, monitorem esta situação de perto.” O voo de seis horas não tinha WiFi. Eu deveria descansar, pois tinha um dia cheio de eventos e reuniões após o pouso. No entanto, eu estava muito ansiosa, refletindo sobre duas perguntas cruciais: Se a FTX colapsou, qual seria o futuro da indústria de criptomoedas? E como uma exchange centralizada, quais passos devemos dar para reconstruir a confiança dos usuários?

Em meio à incerteza, nos comprometemos com a transparência, prometendo publicamente publicar a prova de reservas da Bitget dentro de um mês, o que cumprimos em dezembro de 2022 com uma análise detalhada. 

Além disso, estabelecemos nosso Fundo de Proteção, já em US$ 200 milhões, e o aumentamos para US$ 300 milhões, comprometendo-nos a mantê-lo nesse nível por pelo menos três anos. Finalmente, estabelecemos um Fundo para Construtores para apoiar aqueles afetados pelo colapso da FTX. Essas medidas proativas reconstruíram a confiança e a credibilidade dos usuários, demonstrando nosso compromisso com o avanço da indústria, mesmo em tempos desafiadores. Em vez de perder usuários, nossa participação de mercado triplicou do Q1 de 2022 para 9,00% no Q3 de 2023 após o colapso da FTX.

Assim como lidamos com a FTX, a Bitget tem consistentemente transformado ameaças em oportunidades. Nos últimos dois anos, expandimos significativamente, crescendo de uma equipe de menos de 1.000 pessoas para 1.500. Expandimos nosso negócio de uma exchange centralizada para abranger carteiras descentralizadas, empresas de mídia de investimento e incubadoras. Outro aspecto desafiador foi nosso esforço de globalização. De ser uma equipe focada na Ásia Oriental, crescemos para atender mais de 25 milhões de usuários em mais de 100 países, navegando por necessidades e preferências regionais diversas.

O que motiva você a continuar construindo no espaço de criptomoedas? Houve algum evento específico que a inspirou a entrar no crypto?

Aos 18 anos, recebi uma bolsa de estudos para estudar Matemática Aplicada em Cingapura, o que eventualmente me levou a um papel como apresentadora de TV para um programa de Finanças e Tecnologia. Em 2015, alguns amigos e entrevistados sugeriram que eu verificasse o crypto quando o Bitcoin estava apenas em torno de US$ 300! Hoje, ele superou US$ 71.000.

Depois de ler o white paper do Bitcoin, eu me apaixonei. Como matemática, amei sua elegância matemática. Fiquei entusiasmada com sua natureza democrática e como ela introduziu um novo livro-razão descentralizado que complementava as finanças tradicionais. Embora eu não me chame de rebelde, sempre preferi criar meu próprio caminho em vez de seguir normas estabelecidas. Esta foi uma chance de fazer parte de algo inovador. Comprei BTC, ETH e XRP e investi em algumas startups de crypto, incluindo a BitKeep, agora Bitget Wallet. Olhando para trás, não posso deixar de me perguntar: Por que não comprei mais!?

Logo deixei a TV e co-fundei duas startups em FinTech e realidade virtual. Essa experiência diversa como empreendedora serial foi inestimável, ensinando-me como gerenciar diferentes negócios, entender várias dinâmicas de mercado e lidar com o ambiente em mudança. Eu acredito firmemente que você não pode ser uma líder eficaz em qualquer negócio sem experiência direta em investimentos e startups. O empreendedorismo serial ensina você a assumir riscos com seu dinheiro e aprender com seus fracassos. Querendo expandir ainda mais meu conhecimento e habilidades, fiz um MBA no MIT como uma aprendiz de vida inteira.

Na primavera de 2022, um amigo me disse que a Bitget estava procurando um Diretor Executivo. Eu já estava familiarizada com a empresa, mas entrar em uma exchange foi um grande passo. Depois de falar com a equipe de gestão da Bitget, fiquei impressionada com sua capacidade, motivação e altos padrões éticos. Apesar da concorrência de exchanges bem estabelecidas, sua sinceridade e confiabilidade me convenceram a aceitar o desafio.

Melhorando a experiência do usuário

Como a recém-nomeada CEO da Bitget, qual é o seu foco para o futuro? O que você pretende mudar?

No início de 2024, delineei três pontos focais para a Bitget: conformidade, mercados emergentes e Web3. Meio ano depois, fizemos progressos significativos em todas essas áreas. Por exemplo, nossa carteira Web3 sem custódia, Bitget Wallet, lançou recentemente o token BWB. De acordo com seu novo plano de produto, a Bitget Wallet servirá como a camada on-chain da Bitget, integrando DApps Modulares Nativos (MFDs) por meio de colaborações com construtores e contribuidores.

Além desses focos estratégicos, temos sonhos maiores para o papel da Bitget à medida que o crypto se torna mainstream. Primeiro, estamos fortalecendo o Ecossistema Bitget. Após o lançamento do Bitget Web3 Fund e do EmpowerX Fund no ano passado, estamos nos expandindo além de apenas uma exchange centralizada, enriquecendo nosso ecossistema por meio de investimentos. Isso permanecerá um foco de longo prazo chave.

Também visamos conectar as finanças tradicionais e o crypto. Com a aprovação de ETFs de spot de criptomoedas em mercados principais como os EUA e Hong Kong, esperamos que mais instituições e usuários varejistas adicionem crypto a seus portfólios. Estamos comprometidos em apoiar essa tendência a longo prazo.

Finalmente, embora a Bitget seja principalmente conhecida como uma exchange de derivativos, quero destacar nossas ofertas crescentes de mercado spot. Nossa equipe procurou diligentemente os tokens potenciais mais recentes e aumentou a liquidez por meio de parcerias com empresas de market making. Também colaboramos com grandes projetos como TONcoin e Ethena para aumentar a conscientização e o engajamento. 

Como uma equipe com uma extensa formação técnica, como você se coloca no lugar de pessoas/usuários sem formação técnica? 

Cada funcionário da nossa exchange também é seu usuário. Todos passamos uma quantidade significativa de tempo usando e testando nossos produtos e recursos, mantendo sempre as necessidades de vários grupos de usuários em mente. Colocar desenvolvedores no lugar de pessoas sem formação técnica pode ser extremamente difícil, então tentamos envolver nossos funcionários em todos os níveis — sejam eles especialistas de marketing, representantes de atendimento ao cliente ou gerentes operacionais.

Ao mesmo tempo, o engajamento em pesquisa ativa de usuários é essencial, pois o feedback mais importante geralmente vem dos usuários finais. Realizar entrevistas, pesquisas e testes de usabilidade com grupos diversos de usuários e ouvir suas dores são as estratégias mais confiáveis para permanecer em contato com nossos usuários existentes. Também prestamos muita atenção à comunicação com os usuários, e reunir seu feedback por meio de fóruns e redes sociais é crucial.

Como sua equipe chega a um consenso sobre o que é “amigável ao usuário”? Existe um processo? 

Não cabe apenas à nossa equipe determinar o que é amigável ao usuário; isso depende em grande parte do feedback de nossa pesquisa de usuários. Temos um processo estruturado para descobrir o que realmente atende às necessidades dos usuários; a decisão final sempre vem de nossos usuários.

Primeiro, reunimos insights de nossos usuários-alvo e criamos personas detalhadas de várias origens para guiar o processo de design e desenvolvimento. Nossa equipe então realiza testes de usabilidade e itera no design com base no feedback. Esse ciclo continua por várias rodadas até que o feedback do usuário seja unanimemente positivo.

No entanto, como mencionei, o desenvolvimento de produtos sempre continua. Ouvir seus usuários vai muito além dos grupos de teste e continua ao longo da vida do produto.

Em sua opinião, qual é a única coisa que as exchanges de crypto podem fazer para acelerar a adoção mainstream de criptomoedas? 

A longo prazo, visamos integrar criptomoedas em eventos do dia a dia, tornando-as uma moeda diária.

Lançamos o Bitget Card no final de 2023, um cartão de crédito lastreado em crypto utilizável onde quer que o Visa seja aceito. Essa inovação ajuda a tornar o crypto parte da vida cotidiana, além de ser apenas um investimento. Estamos desenvolvendo mais serviços para apoiar essa integração.

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Além disso, fornecer aos usuários recursos acessíveis e abrangentes sobre o uso de criptomoedas, criar uma experiência simplificada para os usuários irem/virem (on/off-ramp), e os benefícios potenciais e riscos podem acelerar a adoção mainstream de ativos digitais. As exchanges devem investir em iniciativas educacionais, medidas de proteção e engajamento da comunidade para construir confiança e conhecimento entre os usuários em potencial.

É bem conhecido que as transformações digitais (um processo muito necessário em nossa indústria) são impossíveis para uma organização sem fechar a lacuna entre a liderança e os tecnólogos (pessoas de tecnologia). Qual é o estilo de comunicação entre essas duas partes críticas na Bitget?

Nossos valores centrais são orientados a resultados, incorporando uma “tenacidade estilo lobo” e priorizando as necessidades dos usuários. Procuramos alinhamento de valores em nossos recrutas, enfatizando resultados sobre formalidades. Na Bitget, cultivamos uma cultura de comunicação aberta e colaboração entre a liderança e nossas equipes técnicas. 

Reuniões regulares, canais de feedback colaborativo e uma cultura corporativa inclusiva garantem que ambos os lados estejam alinhados em relação a metas e expectativas. Enfatizamos a transparência e encorajamos o feedback para fechar lacunas e garantir que nossos avanços tecnológicos estejam alinhados com nossos objetivos estratégicos. Sinto-me sortuda por trabalhar com alguns dos melhores da indústria! E todos têm um relacionamento de trabalho direto e estão unidos para trabalhar duro e entregar resultados.

Mantendo-se atualizado com as tendências de crypto em evolução

Sua equipe alguma vez tem uma visão diferente sobre a evolução futura do crypto? 

Sim, absolutamente. Sempre acolhemos essa dinâmica em uma equipe. Diferenças de opinião são apenas um sinal de um ambiente saudável. 

Encorajamos discussões e debates abertos para explorar vários cenários e possibilidades. Essa diversidade de pensamento nos ajuda a nos preparar para vários futuros potenciais e garante que nossas estratégias sejam bem equilibradas e resilientes.

Na Bitget, abraçamos uma abordagem orientada a resultados, evitando uma estrutura rígida de cima para baixo onde todos devem seguir o mesmo ponto de vista. Encorajamos nossa equipe a trazer novas ideias e encontrar maneiras inovadoras de aumentar a eficiência. Ao nomear líderes em várias funções e conceder-lhes a liberdade de implementar suas estratégias, cultivamos um ambiente onde o desempenho é primordial e perspectivas diversas nos impulsionam além de nossos limites.

Nos olhos da comunidade, o crypto sempre foi sobre capacitar indivíduos por meio das finanças descentralizadas. Mas, ao mesmo tempo, há outro campo de crentes em crypto que veem o envolvimento institucional e a adoção em massa como chave para alcançar o potencial máximo do crypto. Onde está sua opinião sobre isso?  

Ambas as perspectivas são cruciais para o futuro das criptomoedas. Capacitar indivíduos por meio das finanças descentralizadas é fundamental para o ethos do movimento das criptomoedas. No entanto, o envolvimento institucional e a adoção em massa também são essenciais para alcançar escala, estabilidade e aceitação mais ampla. 

Capacitar indivíduos por meio das finanças descentralizadas e alcançar a adoção em massa por meio do envolvimento institucional não são objetivos mutuamente exclusivos, mas caminhos complementares para o potencial máximo das criptomoedas.

Na Bitget, nos esforçamos para equilibrar esses dois aspectos, promovendo a descentralização enquanto nos envolvemos com instituições e reguladores para fomentar um ecossistema mais inclusivo e robusto.

Várias jurisdições permaneceram relutantes em adotar as criptomoedas. Quais medidas ou esforços você está utilizando na Bitget para abordar as preocupações regulatórias e melhorar a segurança e a confiabilidade da sua plataforma?

A conformidade é crucial para nós. Nos últimos dois anos, obtivemos certificações de segurança e licenças em partes da Europa e estamos ativamente buscando aprovações regulatórias na Ásia e na Europa. 

Aplicamos políticas rigorosas de KYC e usamos ferramentas como Chainalysis e Sumsub para monitoramento on-chain, a fim de detectar e prevenir atividades suspeitas e fraudes de IA deepfake. A conformidade continuará sendo um foco central em 2024.

Na era do aumento dos golpes de deepfake, à medida que a tecnologia de IA se torna cada vez mais sofisticada, recentemente atualizamos nossa parceria com a Sumsub, um provedor de verificação KYC de ciclo completo. 

Além disso, vemos a educação dos nossos usuários sobre as melhores práticas e riscos potenciais como uma medida igual à cibersegurança da Bitget. Após lançar múltiplos programas educacionais sobre o uso de criptomoedas para diversos públicos, também planejamos fornecer recursos e suporte para entender os requisitos regulatórios e cumprir as leis relevantes.

Quais planos os usuários da Bitget devem esperar com entusiasmo?

Nossas prioridades para 2024 incluem a disposição estratégica da Web3, o desenvolvimento de mercados emergentes e as considerações de conformidade. 

Cada departamento foca em suas prioridades, mas a chave é a coordenação e a colaboração entre as equipes para atingir nossas metas. Eventualmente, meu objetivo é elevar a Bitget a se tornar uma das três maiores exchanges globais.

Na Bitget, estamos sempre atentos aos nossos usuários. No futuro, você pode esperar que ainda mais tokens de Launchpad, Launchpool e earnings/staking sejam adicionados à plataforma, beneficiando verdadeiramente os usuários e detentores de tokens. Nossa equipe está dedicada a desenvolver produtos sob a perspectiva do usuário, garantindo que oferecemos oportunidades que se alinham com suas necessidades e interesses. Estamos comprometidos em trazer as melhores e mais inovadoras maneiras de negociar de forma mais inteligente.