我们交易所的每一位员工同时也是用户：Bitget CEO Gracy Chen访谈录

在接受 Cryptopolitan的专访时，加密货币交易所 Bitget 新任首席执行官 Gracy Chen 分享了她对新角色的见解、Bitget 成功背后的秘诀，以及她打算在新职位上实现的年度目标。. 

另请阅读： Bitget 加密货币交易所钱包在中东和北非地区增长 300%，其中埃及和沙特阿拉伯领先。

格雷西·陈是加密货币交易所Bitget的首席执行官。她于2022年加入该公司，此后用户数量增长了四倍。格雷西同时也是联合国妇女地位会议的代表，并积极倡导行业包容性。.

格雷西·陈——挑战与动力

您担任Bitget总经理已有两年。回顾过去，您作为Bitget总经理遇到的主要挑战有哪些？

我于2022年4月加入Bitget，并于同年6月正式宣布了我的职位。我在Bitget的初期可谓动荡不安，2022年初Luna/Terra、Celsius和Three Arrows Capital (3AC)相继倒闭。尽管公司因投资3AC而蒙受了一些损失，但我们稳健的运营和投资策略显著降低了损失的影响。. 

随后，发生了一件更具挑战性的事件：FTX 倒闭。2022 年 11 月 8 日，当我在机场准备飞往伦敦参加 Token2049 大会时，我的手机响了一声，收到一条新通知：“BINANCE 收购 FTX”。 

我震惊之余，迅速浏览了SBF和CZ的推文，发现他们的声明似乎自相矛盾。鉴于SBF愿意与CZ——这场风波的始作俑者之一——进行沟通，FTX的问题很可能比公众所认为的更为dent 。我立即在推特上分享了我们的观点。. 

随后我给团队发了条信息：“请密切关注事态发展。” 这趟六小时的飞行没有WiFi。我本该好好休息，因为落地后还有一整天的活动和会议。然而，我却焦虑不安，脑子里一直在思考两个关键问题：如果FTX倒闭，加密货币行业的未来会怎样？作为一家中心化交易所，我们应该采取哪些措施来重建用户信任？

在充满不确定性的情况下，我们承诺保持透明，公开承诺在一个月内公布 Bitget 的储备证明，我们在 2022 年 12 月兑现了这一承诺，并提供了详细的明细。. 

此外，我们设立了保护基金（原有规模为2亿美元），并将其增至3亿美元，承诺至少三年内维持在该水平。最后，我们还设立了建设者基金，以支持受FTX倒闭影响的人们。这些积极主动的举措重建了用户的信任和信心，展现了我们即使在充满挑战的时期也致力于推动行业发展的决心。FTX倒闭后，我们的市场份额不但没有流失用户，反而 增长了两倍 ，达到9.00%。

正如我们应对 FTX 的方式一样，Bitget 一直以来都将挑战转化为机遇。过去两年，我们实现了显著扩张，团队规模从不足 1000 人增长到 1500 人。我们的业务也从中心化交易所扩展到涵盖去中心化钱包、投资媒体和孵化器等领域。另一个挑战是我们的全球化战略。我们最初专注于东亚市场，如今已为遍布 100 多个国家/地区的 2500 多万用户提供服务，并努力满足不同地区的各种需求和偏好。.

是什么激励你不断投身加密货币领域？是否有某个特定的事件促使你加入加密货币行业？

18岁时，我获得奖学金前往新加坡学习应用matic，最终成为一名财经科技节目的主持人。2015年，一些朋友和面试者建议我了解一下加密货币，当时 Bitcoin 价格只有300美元左右！如今，它的价格已经超过71000美元。.

读完 Bitcoin 白皮书后，我彻底被迷住了。作为一名matic，我被它matic的优雅所深深吸引。它的民主性以及它引入的全新去中心化账本，与传统金融体系相辅相成，令我兴奋不已。虽然我并不认为自己是个叛逆者，但我始终更喜欢开辟自己的道路，而不是墨守成规。这是一个参与创新事业的绝佳机会。我购买了比特币、以太坊和 XRP ，并投资了一些加密货币初创公司，包括BitKeep（现已更名为Bitget Wallet）。回想起来，我不禁纳闷：为什么我当时没买更多呢？！

我很快离开了电视行业，并联合创办了两家分别涉足金融科技和虚拟现实领域的初创公司。作为一名连续创业者，这段多元化的经历弥足珍贵，它教会了我如何管理不同的企业，理解各种市场动态，并应对不断变化的环境。我坚信，如果没有投资和创业方面的第一手经验，就无法在任何行业成为一名高效的领导者。连续创业教会你如何承担投资风险，并从失败中吸取教训。为了进一步拓展我的知识和技能，我作为一名终身学习者，在麻省理工学院攻读了MBA学位。.

2022年春，一位朋友告诉我Bitget正在招聘总经理。我之前就听说过这家公司，但加入交易所对我来说是一个巨大的挑战。与Bitget管理团队交流后，他们的能力、积极性和高尚的职业道德给我留下了深刻的印象。尽管面临着来自老牌交易所的竞争，但他们的真诚和可靠最终说服我接受这项挑战。.

提升用户体验

作为Bitget新任CEO，您未来的工作重点是什么？您打算做出哪些改变？

2024年初，我为Bitget制定了三大重点发展方向：合规性、新兴市场和Web3。半年过去了，我们在所有这些领域都取得了显著进展。例如，我们的非托管Web3钱包Bitget Wallet最近推出了BWB代币。根据其新的产品蓝图，Bitget Wallet将作为Bitget的链上层，通过与开发者和贡献者的合作，集成原生模块化功能去中心化应用（MFD）。.

除了这些战略重点之外，我们对Bitget在加密货币走向主流化过程中扮演的角色有着更大的愿景。首先，我们正在加强Bitget生态系统。继去年推出Bitget Web3基金和EmpowerX基金之后，我们正通过投资丰富我们的生态系统，从而超越中心化交易所的范畴。这将继续是我们长期发展的关键方向。.

我们的目标是将传统金融与加密货币连接起来。随着现货加密货币ETF在美国和香港等主要市场获得批准，我们预计会有更多机构和个人用户将加密货币纳入其投资组合。我们将致力于长期支持这一趋势。.

最后，虽然Bitget主要以衍生品交易所而闻名，但我还想重点介绍我们不断增长的现货市场产品。我们的团队一直致力于寻找最新的潜在代币，并通过与做市商的合作提高了流动性。此外，我们还与TONcoin和Ethena等知名项目开展合作，以提升其知名度和用户参与度。. 

作为一个拥有深厚技术背景的团队，你们如何设身处地地为没有技术背景的人/用户着想？ 

我们交易所的每一位员工同时也是用户。我们都投入大量时间使用和测试我们的产品和功能，始终牢记不同用户群体的需求。让开发人员设身处地地为没有技术背景的人着想可能极其困难，因此我们努力让各个层级的员工都参与进来——无论是市场专员、客服代表还是运营经理。.

同时，积极开展用户调研至关重要，因为最重要的反馈通常来自最终用户。与不同用户群体进行访谈、问卷调查和可用性测试，并倾听他们的痛点，是与现有用户保持联系的最可靠策略。我们也非常重视与用户的沟通，通过论坛和社交媒体收集他们的反馈至关重要。.

你们团队如何就“用户友好”的定义达成共识？是否有相应的流程？ 

用户友好性并非完全由我们团队决定；它很大程度上取决于用户调研的反馈。我们有一套结构化的流程来挖掘真正满足用户需求的要素；最终的决定始终来自用户。.

首先，我们从目标用户那里收集信息，并创建来自不同背景的详细用户画像，以指导设计和开发过程。然后，我们的团队进行可用性测试，并根据反馈迭代设计。这个过程会持续多轮，直到用户反馈一致为正面为止。.

然而，正如我之前提到的，产品开发是一个持续的过程。倾听用户意见远不止于测试组，而是贯穿产品的整个生命周期。.

您认为加密货币交易所可以做哪一件事来加快加密货币的主流化进程？ 

从长远来看，我们的目标是将加密货币融入日常生活，使其成为一种日常货币。.

我们在2023年底推出了Bitget卡，这是一款以加密货币为基础的信用卡，可在所有接受Visa卡的地方使用。这项创新让加密货币不再仅仅是一种投资，而是融入了人们的日常生活。我们也在开发更多服务来支持这种融合。.

另请阅读： Bitget 推出的创新型 MPC 钱包通过多数密钥授权提升了加密安全性。

此外，为用户提供易于获取且全面的加密货币使用资源，打造便捷的存取流程，并阐明潜在的收益和风险，可以加速数字资产的主流化应用。交易所应投资于教育项目、安全措施和社区互动，以建立潜在用户的信任和认知。.

众所周知，数字化转型（在我们行业中亟需进行的过程）对于任何组织而言都是不可能的，除非弥合领导层和技术人员之间的鸿沟。在Bitget公司，这两个关键群体之间的沟通方式是怎样的？

我们的核心价值观是结果导向，体现出“狼一般的韧性”，并将用户需求放在首位。我们寻找与我们价值观契合的人才，更注重结果而非形式。在Bitget，我们倡导领导层与技术团队之间开放的沟通与协作文化。. 

定期会议、协作反馈渠道和包容的企业文化确保双方目标和期望保持一致。我们强调透明度，鼓励反馈，以弥合差距，确保我们的技术进步与战略目标保持一致。我很荣幸能与业内顶尖人才共事！大家的工作关系坦诚直率，齐心协力努力工作，取得成果。.

紧跟加密货币趋势的发展

你们团队对加密货币的未来发展方向有过不同的看法吗？ 

当然，我们一直都很欢迎团队中这种多元化的氛围。观点分歧恰恰是健康工作环境的标志。. 

我们鼓励公开讨论和辩论，以探索各种情景和可能性。这种思维多样性有助于我们为各种可能的未来做好准备，并确保我们的战略全面且具有韧性。.

在Bitget，我们秉持结果导向的理念，摒弃僵化的自上而下的组织结构，避免所有人必须遵循相同的观点。我们鼓励团队成员提出新想法，并探索提升效率的创新方法。通过任命各职能部门的领导者，并赋予他们实施战略的自由，我们营造了一种以绩效为先、多元化视角驱动我们超越极限的环境。.

在加密货币社区看来，加密货币的本质始终是通过去中心化金融赋能个人。但与此同时，也有另一部分加密货币拥护者认为，机构参与和大规模普及才是充分发挥加密货币潜力的关键。您对此有何看法？  

这两种视角对加密货币的未来都至关重要。通过去中心化金融赋能个人是加密货币运动的核心理念。然而，机构参与和大规模普及对于实现规模化、稳定性和更广泛的接受度也必不可少。. 

通过去中心化金融赋能个人，并通过机构参与实现大规模普及，这两个目标并非相互排斥，而是相辅相成的途径，能够最大限度地发挥加密货币的潜力。.

在 Bitget，我们努力平衡这两个方面，一方面促进去中心化，另一方面与机构和监管机构合作，以培育一个更具包容性和更强大的生态系统。.

许多司法管辖区仍然不愿接受加密货币。Bitget 正在采取哪些措施或努力来解决监管方面的担忧，并提高平台的安全性和可靠性？

合规对我们至关重要。过去两年，我们已在欧洲部分地区获得安全认证和许可证，并正在积极寻求亚洲和欧洲的监管批准。. 

我们严格执行 KYC 政策，并使用 Chainalysis 和 Sumsub 等工具进行链上监控，以检测和预防可疑活动和深度伪造 AI 欺诈。合规性仍将是 2024 年的核心工作重点。.

在深度伪造诈骗日益猖獗的时代，随着人工智能技术日趋复杂，我们最近升级了与全周期 KYC 验证提供商 Sumsub 的合作关系。. 

此外，我们认为，对用户进行最佳实践和潜在风险方面的教育与Bitget的网络安全同等重要。我们已针对不同人群推出了多项加密货币使用教育项目，并计划提供资源和支持，帮助用户了解监管要求并遵守相关法律法规。.

Bitget用户应该对哪些计划感到兴奋？

2024 年我们的工作重点包括 Web3 的战略布局、新兴市场开发和合规性考虑。. 

每个部门都专注于各自的工作重点，但关键在于团队间的协调与合作，才能实现我们的目标。最终，我的目标是将 Bitget 打造成全球前三的交易所。.

在 Bitget，我们始终以用户为先。未来，我们将推出更多 Launchpad、Launchpool 以及收益/质押代币，真正惠及用户和代币持有者。我们的团队致力于从用户角度出发开发产品，确保提供符合您需求和兴趣的机会。我们承诺为您带来最佳、最具创新性的智能交易方式。.