在接受 Cryptopolitan 一对一采访时，加密货币交易所 Bitget 新任首席执行官 Gracy Chen 分享了她对新角色的见解、Bitget 成功背后的秘密以及她在新一年中打算实现的目标。角色。
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Gracy Chen 是加密货币交易所 Bitget 的首席执行官。 她于 2022 年加入该公司，此后其用户群增加了四倍。 格雷西还是联合国妇女地位会议的代表，也是行业包容性的倡导者。
Gracy Chen – 挑战与动力
您担任 Bitget 董事总经理已有两年了。 回顾过去，作为 Bitget 的董事总经理，您遇到了哪些主要挑战？
我于 2022 年 4 月加入 Bitget，并于 6 月公开宣布了我的角色。 我在 Bitget 的早期经历相当动荡，以 2022 年初 Luna/Terra、Celsius 和三箭资本 (3AC) 的倒闭为标志。虽然我们公司确实因投资 3AC 而遭受了一些损失，但我们的运营状况良好投资策略显着减轻了影响。
然后，更具挑战性的事件发生了：FTX的垮台。 2022 年 11 月 8 日，当我在机场准备飞往伦敦参加 Token2049 时，我的手机响起了一条新通知：“BINANCE 收购 FTX”。
震惊之余，我快速浏览了 SBF 和 CZ 的 Twitter 帖子，发现他们的声明似乎不一致。 很dent ，鉴于 SBF 愿意与 CZ 接触（CZ 对引发这场混乱的传奇负有部分责任），FTX 的问题可能比公众想象的更严重。 我立即在 Twitter 上分享了我们的观点。
然后我向我的团队发送消息：“请密切关注这一情况。” 六个小时的飞行没有无线网络。 我本来应该休息一下，因为着陆后我有一整天的活动和会议。 但我太着急了，反思了两个关键问题：如果FTX崩盘，加密货币行业的未来会怎样？ 而作为中心化交易所，我们应该采取哪些措施来重建用户信任？
在不确定的情况下，我们公开承诺在一个月内公布 Bitget 的储备证明，以保证透明度，并于 2022 年 12 月兑现了这一承诺，并提供了详细的明细。
此外，我们还设立了保护基金，金额已达 2 亿美元，并将其增加至 3 亿美元，并承诺至少在三年内保持这一水平。 最后，我们设立了 Builders Fund 来支持那些受 FTX 崩溃影响的人。 这些积极主动的举措重建了用户的信任和信心，展现了我们即使在充满挑战的时期也致力于推动行业发展的承诺。 ，我们的市场份额非但没有失去用户，反而增加了两倍，达到 2023 年第三季度的 9.00%。
就像我们处理 FTX 的方式一样，Bitget 始终将威胁转化为机遇。 在过去的两年里，我们的团队规模显着扩大，从不到 1,000 人增加到 1,500 人。 我们已经将业务从中心化交易所扩展到去中心化钱包、投资媒体企业和孵化器。 另一个具有挑战性的方面是我们的全球化努力。 从一个专注于东亚的团队，我们现已发展成为为 100 多个国家/地区的超过 2500 万用户提供服务，满足不同地区的需求和偏好。
是什么促使您继续在加密货币领域发展？ 有没有什么特别的事件激励您加入加密货币？
18 岁时，我获得了前往新加坡学习应用matic的奖学金，最终获得了担任金融和科技节目的电视主持人的职位。 2015 年，当 Bitcoin 只有 300 美元左右时，一些朋友和受访者建议我看看加密货币！ 如今，它已超过 71,000 美元。
读完 Bitcoin 白皮书后，我被迷住了。 作为一名matic，我喜欢它数学matic的优雅。 我对它的民主本质以及它如何引入一种新的去中心化账本来补充传统金融感到兴奋。 虽然我不会称自己为反叛者，但我总是更喜欢创造自己的道路，而不是遵循既定的规范。 这是一个参与创新事物的机会。 我购买了 BTC、ETH 和 XRP ，并投资了一些加密初创公司，包括 BitKeep（现在的 Bitget Wallet）。 回想起来，我不禁想：为什么我不多买点！？
我很快就离开了电视界，与人共同创立了两家金融科技和虚拟现实领域的初创公司。 作为一名连续创业者，这种多样化的经历非常宝贵，它教会我如何管理不同的业务，了解各种市场动态，并应对不断变化的环境。 我坚信，如果没有投资和创业方面的第一手经验，你就不可能成为任何企业的有效领导者。 连续创业教会你用钱去冒险，并从失败中吸取教训。 为了进一步扩展我的知识和技能，我作为终身学习者在麻省理工学院攻读了 MBA 学位。
2022 年春天，一位朋友告诉我 Bitget 正在寻找董事总经理。 我已经熟悉了这家公司，但加入交易所是一大进步。 在与 Bitget 管理团队交谈后，他们的能力、积极性和高道德标准给我留下了深刻的印象。 尽管有来自成熟交易所的竞争，但他们的真诚和可靠说服了我接受挑战。
改善用户体验
作为Bitget新任CEO，您未来的工作重点是什么？ 你打算改变什么？
2024 年初，我概述了 Bitget 的三个重点：合规性、新兴市场和 Web3。 半年来，我们在这些方面都取得了重大进展。 例如，我们的非托管 Web3 钱包 Bitget Wallet 最近推出了 BWB 代币。 根据其新产品蓝图，Bitget Wallet将作为Bitget的链上层，通过与构建者和贡献者的合作集成原生模块化功能DApp（MFD）。
除了这些战略重点之外，随着加密货币成为主流，我们对 Bitget 的角色还有更大的梦想。 首先，我们正在加强Bitget生态系统。 继去年推出 Bitget Web3 基金和 EmpowerX 基金之后，我们通过投资丰富我们的生态系统，从而超越了中心化交易所的范畴。 这仍将是长期的一个关键焦点。
我们还旨在将传统金融和加密货币联系起来。 随着现货加密货币 ETF 在美国和香港等主要市场获得批准，我们预计会有更多机构和零售用户将加密货币添加到他们的投资组合中。 我们致力于长期支持这一趋势。
最后，虽然 Bitget 主要被称为衍生品交易所，但我想强调一下我们不断增长的现货市场产品。 我们的团队努力寻找最新的潜在代币，并通过与做市公司的合作来增加流动性。 我们还与 TONcoin 和 Ethena 等主要项目合作，以提高认知度和参与度。
作为一个拥有丰富技术背景的团队，您如何设身处地为没有技术背景的人/用户着想？
我们交易所的每一位员工也是它的用户。 我们都花费大量时间使用和测试我们的产品和功能，始终牢记不同用户群体的需求。 让开发人员站在没有技术背景的人的立场上是非常困难的，因此我们尝试让各个级别的员工参与进来 - 无论他们是营销专家、客户服务代表还是运营经理。
同时，参与积极的用户研究至关重要，因为最重要的反馈通常来自最终用户。 与不同的用户群体进行访谈、调查和可用性测试并倾听他们的痛点是与现有用户保持联系的最可靠策略。 我们也非常注重与用户的沟通，通过论坛和社交媒体收集他们的反馈至关重要。
您的团队如何就“用户友好”达成共识？ 有流程吗？
决定什么是用户友好的不仅取决于我们的团队，还取决于我们的团队。 这很大程度上取决于我们用户研究的反馈。 我们有一个结构化的流程来发现什么真正满足用户的需求； 最终决定始终来自我们的用户。
首先，我们收集目标用户的见解，并创建来自不同背景的详细角色来指导设计和开发过程。 然后我们的团队进行可用性测试并根据反馈迭代设计。 这个循环持续多轮，直到用户反馈一致积极。
然而，正如我所提到的，产品开发始终在继续。 倾听用户的声音远远超出了测试组的范围，并且持续到产品的整个生命周期。
您认为，为了加快加密货币的主流采用，加密货币交易所可以做的一件事是什么？
从长远来看，我们的目标是将加密货币融入日常活动中，使其成为日常货币。
我们于 2023 年底推出了 Bitget 卡，这是一种加密货币支持的信用卡，可在任何接受 Visa 的地方使用。 这项创新有助于使加密货币成为日常生活的一部分，而不仅仅是一种投资。 我们还在开发更多服务来支持这种集成。
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此外，为用户提供有关使用加密货币的可访问且全面的资源，为用户上/下坡道创造简化的体验，以及潜在的好处和风险可以加速数字资产的主流采用。 交易所应投资于教育举措、保护措施和社区参与，以在潜在用户之间建立信任和知识。
众所周知，如果不缩小领导层和技术专家（技术人员）之间的差距，组织就不可能实现数字化转型（我们行业急需的过程）。 Bitget 的这两个关键方之间的沟通方式是什么？
我们的核心价值观是结果导向，体现“狼般的韧劲”，优先考虑用户需求。 我们寻求员工的价值观一致，强调结果而不是形式。 在 Bitget，我们在领导层和技术团队之间培养开放式沟通和协作的文化。
定期会议、协作反馈渠道和包容性的公司文化确保双方在目标和期望上保持一致。 我们强调透明度并鼓励反馈以弥合差距并确保我们的技术进步与我们的战略目标保持一致。 我很幸运能与业内最优秀的一些人一起工作！ 每个人都拥有直接的工作关系，团结一致努力工作并取得成果。
跟上不断变化的加密货币趋势
您的团队对加密货币的未来发展有不同的看法吗？
是的，一点没错。 我们始终欢迎团队中的这种活力。 观点差异只是健康环境的标志。
我们鼓励公开讨论和辩论来探索各种场景和可能性。 这种思想的多样性有助于我们为各种潜在的未来做好准备，并确保我们的战略全面且有弹性。
在 Bitget，我们采用结果驱动的方法，避开僵化的自上而下的结构，每个人都必须遵循相同的观点。 我们鼓励我们的团队提出新想法并寻找创新方法来提高效率。 通过任命各个职能部门的领导者并赋予他们实施战略的自由，我们营造了一个绩效至上、多元化观点推动我们超越极限的环境。
在社区眼中，加密货币一直是通过去中心化金融赋予个人权力。 但与此同时，还有另一个加密货币信徒阵营，他们认为机构参与和大规模采用是实现加密货币最大潜力的关键。 您对此有何看法？
这两种观点对于加密货币的未来都至关重要。 通过去中心化金融赋予个人权力是加密货币运动精神的基础。 然而，机构参与和大规模采用对于实现规模、稳定性和更广泛的接受度也至关重要。
通过去中心化金融赋予个人权力和通过机构参与实现大规模采用并不是相互排斥的目标，而是发挥加密货币最大潜力的互补途径。
在 Bitget，我们努力通过促进去中心化来平衡这两方面，同时与机构和监管机构合作，以培育更具包容性和强大的生态系统。
多个司法管辖区仍然不愿接受加密货币。 您在 Bitget 采取了哪些措施或努力来解决监管问题并增强平台的安全性和可靠性？
合规性对我们来说至关重要。 在过去的两年里，我们已经在欧洲部分地区获得了安全认证和许可证，并正在积极寻求亚洲和欧洲的监管批准。
我们执行严格的 KYC 政策，并使用 Chainaanalysis 和 Sumsub 等工具进行链上监控，以检测和防止可疑活动和深度伪造人工智能欺诈。 合规性仍将是 2024 年的核心焦点。
在深度造假诈骗猖獗的时代，随着人工智能技术变得越来越复杂，我们最近升级了与全周期 KYC 验证提供商 Sumsub 的合作关系。
此外，我们认为对用户进行最佳实践和潜在风险教育是与 Bitget 网络安全同等的措施。 我们针对不同人群推出了多项关于使用加密货币的教育计划，我们还计划提供资源和支持，以了解监管要求并遵守相关法律。
Bitget 用户应该对哪些计划感到兴奋？
我们2024年的重点包括Web3的战略布局、新兴市场的发展以及合规方面的考虑。
每个部门都专注于其优先事项，但关键是团队之间的协调和协作以实现我们的目标。 最终，我的目标是将Bitget提升为全球前三的交易所。
在 Bitget，我们始终关注我们的用户。 未来，您可以预期更多的 Launchpad、Launchpool 和收益/质押代币将添加到平台中，真正让用户和代币持有者受益。 我们的团队致力于从用户的角度开发产品，确保我们提供符合您的需求和兴趣的机会。 我们致力于为您带来最好、最具创新性的智能交易方式。
