Ogni dipendente del nostro exchange è anche un suo utente: intervista al CEO di Bitget, Gracy Chen

In un'intervista one-to-one con Cryptopolitan, Gracy Chen, la neo-nominata CEO dello scambio di criptovalute Bitget, ha condiviso le sue riflessioni sul nuovo ruolo, i segreti dietro il successo di Bitget e i suoi obiettivi per l'anno che intende raggiungere nella nuova posizione. 

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Gracy Chen è l'CEO dello scambio di criptovalute Bitget. Si è unita all'azienda nel 2022 e da allora ha quadruplicato la sua base di utenti. Gracy è anche delegata alla Conferenza delle Nazioni Unite sullo status delle donne e sostenitrice dell'inclusività nel settore.

Gracy Chen – Sfide e motivazione

Sei stata direttrice generale (Managing Director) a Bitget per due anni. Guardando indietro, quali sono state le principali sfide che hai incontrato come direttrice generale di Bitget?

Mi sono unita a Bitget ad aprile 2022 e abbiamo annunciato pubblicamente il mio ruolo a giugno. I miei primi giorni a Bitget sono stati piuttosto turbolenti, segnati dai crolli di Luna/Terra, Celsius e Three Arrows Capital (3AC) all'inizio del 2022. Sebbene la nostra azienda abbia subito alcune perdite a causa dell'investimento in 3AC, la nostra strategia operativa e di investimento ben bilanciata ha mitigato significativamente l'impatto. 

Poi, c'è stato un evento ancora più impegnativo: il crollo di FTX. L'8 novembre 2022, mentre ero all'aeroporto pronto a volare a Londra per Token2049, il mio telefono ha emesso un nuovo messaggio: “BINANCE ACQUISISCE FTX”. 

Scioccata, ho rapidamente sfogliato i post su Twitter di SBF e CZ, notando che le loro dichiarazioni sembravano in contrasto. È diventato evidente che, data la disponibilità di SBF a interagire con CZ — che era in parte responsabile dell'avvio di questa tumultuosa saga — i problemi di FTX erano probabilmente più gravi di quanto percepito pubblicamente. Ho immediatamente condiviso la nostra prospettiva su Twitter. 

Ho poi inviato un messaggio al mio team: “Per favore, monitora questa situazione da vicino.” Il volo di sei ore non aveva WiFi. Dovevo riposare perché avevo una giornata piena di eventi e riunioni al mio arrivo. Tuttavia, ero troppo ansiosa, riflettendo su due domande cruciali: se FTX fosse crollato, qual sarebbe stato il futuro dell'industria delle criptovalute? E, come exchange centralizzato, quali passi dovremmo intraprendere per ricostruire la fiducia degli utenti?

In mezzo all'incertezza, ci siamo impegnati per la trasparenza impegnandoci pubblicamente a pubblicare la prova delle riserve di Bitget entro un mese, impegno che abbiamo assolto a dicembre 2022 con una dettagliata suddivisione. 

Inoltre, abbiamo istituito il nostro Fondo di Protezione, già al valore di 200 milioni di dollari, e lo abbiamo aumentato a 300 milioni di dollari, impegnandoci a mantenerlo a quel livello per almeno tre anni. Infine, abbiamo istituito un Fondo per gli Innovatori per supportare coloro che sono stati colpiti dal crollo di FTX. Queste misure proattive hanno ricostruito la fiducia e la sicurezza degli utenti, dimostrando il nostro impegno a far progredire il settore, anche in tempi difficili. Invece di perdere utenti, la nostra quota di mercato è triplicata dal Q1 2022 al 9,00% nel Q3 2023 dopo il crollo di FTX.

Proprio come abbiamo gestito FTX, Bitget ha costantemente trasformato le minacce in opportunità. Negli ultimi due anni, ci siamo notevolmente espansi, passando da un team di meno di 1.000 persone a 1.500. Abbiamo ampliato la nostra attività da un exchange centralizzato a includere wallet decentralizzati, imprese di investimento e media, e incubatori. Un altro aspetto impegnativo è stato il nostro sforzo di globalizzazione. Da un team focalizzato sull'Asia orientale, siamo cresciuti per servire più di 25 milioni di utenti in oltre 100 paesi, navigando tra esigenze e preferenze regionali diverse.

Cosa ti motiva a continuare a costruire nello spazio delle criptovalute? C'è un evento particolare che ti ha ispirato a entrare nel mondo crypto?

A 18 anni, ho ricevuto una borsa di studio per studiare Matematica Applicata a Singapore, che mi ha portato a un ruolo come conduttrice TV per uno show di Finanza e Tecnologia. Nel 2015, alcuni amici e intervistati mi hanno suggerito di controllare le criptovalute quando Bitcoin valeva solo circa 300 dollari! Oggi, ha superato i 71.000 dollari.

Dopo aver letto il white paper di Bitcoin, ne sono rimasta affascinata. Come matematica, amavo la sua eleganza matematica. Ero entusiasta della sua natura democratica e di come introducesse un nuovo registro decentralizzato che integrava la finanza tradizionale. Anche se non mi definirei una ribelle, ho sempre preferito creare il mio percorso piuttosto che seguire le norme stabilite. Questa era un'opportunità per far parte di qualcosa di innovativo. Ho acquistato BTC, ETH e XRP e ho investito in alcune startup crypto, tra cui BitKeep, ora Bitget Wallet. Guardando indietro, non posso fare a meno di chiedermi: perché non ne ho comprato di più!?

Ho presto lasciato la TV e ho co-fondato due startup in FinTech e realtà virtuale. Questa esperienza diversificata come imprenditrice serial è stata preziosa, insegnandomi come gestire diversi business, comprendere le varie dinamiche di mercato e affrontare l'ambiente in cambiamento. Credo fermamente che non si possa essere un leader efficace in qualsiasi business senza esperienza diretta negli investimenti e nelle startup. L'imprenditoria seriale ti insegna a correre rischi con i tuoi soldi e a imparare dai tuoi fallimenti. Volendo espandere ulteriormente le mie conoscenze e abilità, ho conseguito un MBA al MIT come apprendista per tutta la vita.

Nella primavera del 2022, un amico mi ha detto che Bitget stava cercando un Managing Director. Conoscevo già l'azienda, ma unirsi a un exchange era un grande passo. Dopo aver parlato con il team di gestione di Bitget, sono rimasta impressionata dalla loro capacità, motivazione e alti standard etici. Nonostante la concorrenza di exchange ben consolidati, la loro sincerità e affidabilità mi hanno convinto ad accettare la sfida.

Migliorare l'esperienza utente

Come la neo-nominata CEO di Bitget, su cosa ti concentrerai in futuro? Cosa intendi cambiare?

All'inizio del 2024, ho delineato tre punti focali per Bitget: conformità, mercati emergenti e Web3. A metà anno, abbiamo fatto progressi significativi in tutte queste aree. Ad esempio, il nostro wallet Web3 non custodial, Bitget Wallet, ha recentemente lanciato il token BWB. Secondo la sua nuova blueprint di prodotto, Bitget Wallet servirà come livello on-chain di Bitget, integrando Modular Feature-DApps (MFD) native attraverso collaborazioni con builder e contributor.

Oltre a questi focus strategici, abbiamo sogni più grandi per il ruolo di Bitget mentre crypto diventa mainstream. Innanzitutto, stiamo rafforzando l'Ecosistema Bitget. Dopo il lancio del Bitget Web3 Fund e del EmpowerX Fund lo scorso anno, stiamo espandendoci oltre il semplice exchange centralizzato arricchendo il nostro ecosistema attraverso investimenti. Questo rimarrà un focus chiave a lungo termine.

Miriamo anche a collegare la finanza tradizionale e crypto. Con l'approvazione degli ETF spot crypto nei principali mercati come gli Stati Uniti e Hong Kong, ci aspettiamo che più istituzioni e utenti retail aggiungano crypto ai loro portafogli. Siamo impegnati a supportare questa tendenza a lungo termine.

Infine, sebbene Bitget sia principalmente conosciuta come exchange di derivati, voglio evidenziare le nostre crescenti offerte nel mercato spot. Il nostro team ha cercato con diligenza i token potenzialmente più recenti e ha aumentato la liquidità attraverso partnership con società di market-making. Abbiamo anche collaborato con progetti importanti come TONcoin ed Ethena per aumentare la consapevolezza e l'engagement. 

Come team con un'estesa esperienza tecnica, come ti metti nei panni delle persone/utenti senza background tecnico? 

Ogni dipendente del nostro exchange è anche un suo utente. Passiamo tutti una quantità significativa di tempo a utilizzare e testare i nostri prodotti e funzionalità, tenendo sempre a mente le esigenze dei vari gruppi di utenti. Mettere gli sviluppatori nei panni di persone senza background tecnico può essere estremamente difficile, quindi cerchiamo di coinvolgere i nostri dipendenti a tutti i livelli — siano essi specialisti di marketing, rappresentanti del servizio clienti o manager operativi.

Allo stesso tempo, impegnarsi in una ricerca utente attiva è essenziale poiché il feedback più importante proviene solitamente dagli utenti finali. Condurre interviste, sondaggi e test di usabilità con gruppi diversi di utenti e ascoltare i loro punti di dolore sono le strategie più affidabili per rimanere in contatto con i nostri utenti esistenti. Prestiamo anche molta attenzione alla comunicazione con gli utenti, e raccogliere il loro feedback attraverso forum e social media è cruciale.

Come fa il tuo team a raggiungere un consenso su ciò che è “user-friendly”? C'è un processo? 

Non spetta solo al nostro team determinare ciò che è user-friendly; dipende in gran parte dal feedback della nostra ricerca utente. Abbiamo un processo strutturato per scoprire ciò che soddisfa realmente le esigenze degli utenti; la decisione finale proviene sempre dai nostri utenti.

Innanzitutto, raccogliamo approfondimenti dai nostri utenti target e creiamo dettagliati profili (personas) provenienti da vari background per guidare il processo di design e sviluppo. Il nostro team poi conduce test di usabilità e itera sul design in base al feedback. Questo ciclo continua per più round finché il feedback degli utenti non è unanimemente positivo.

Tuttavia, come ho menzionato, lo sviluppo del prodotto continua sempre. Ascoltare i tuoi utenti si estende ben oltre i gruppi di test e continua per tutta la vita del prodotto.

Secondo te, qual è l'unica cosa che gli exchange crypto possono fare per accelerare l'adozione mainstream delle criptovalute? 

A lungo termine, miriamo a integrare le criptovalute negli eventi quotidiani, rendendole una valuta quotidiana.

Abbiamo lanciato la Bitget Card alla fine del 2023, una carta di credito garantita da crypto utilizzabile ovunque sia accettata Visa. Questa innovazione aiuta a rendere la crypto parte della vita quotidiana, oltre a essere solo un investimento. Stiamo sviluppando anche più servizi per supportare questa integrazione.

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Inoltre, fornire agli utenti risorse accessibili e complete sull'uso delle criptovalute, creare un'esperienza semplificata per gli utenti per andare on/off-ramp, e i potenziali benefici e rischi possono accelerare l'adozione mainstream delle attività digitali. Gli exchange dovrebbero investire in iniziative educative, misure di protezione e engagement della comunità per costruire fiducia e conoscenza tra gli utenti potenziali.

È noto che le trasformazioni digitali (un processo molto necessario nel nostro settore) sono impossibili per un'organizzazione senza colmare il divario tra la leadership e i tecnologi (persone tech). Qual è lo stile di comunicazione tra queste due parti critiche a Bitget?

I nostri valori fondamentali sono orientati ai risultati, incarnando una “tenacia da lupo” e dando priorità alle esigenze degli utenti. Cerchiamo l'allineamento dei valori nei nostri reclutamenti, enfatizzando i risultati rispetto alle formalità. A Bitget, favoriamo una cultura di comunicazione aperta e collaborazione tra la leadership e i nostri team tecnici. 

Riunioni regolari, canali di feedback collaborativi e una cultura aziendale inclusiva assicurano che entrambe le parti siano allineate su obiettivi e aspettative. Sottolineiamo la trasparenza e incoraggiamo il feedback per colmare i divari e garantire che i nostri progressi tecnologici siano allineati con i nostri obiettivi strategici. Mi sento fortunata a lavorare con alcuni dei migliori del settore! E tutti hanno un rapporto di lavoro diretto e sono uniti nel lavorare sodo e consegnare risultati.

Tenere il passo con le tendenze crypto in evoluzione

Il tuo team ha mai opinioni diverse sull'evoluzione futura di crypto? 

Sì, assolutamente. Accogliamo sempre con favore questa dinamicità in un team. Le differenze di opinioni sono solo un segno di un ambiente sano. 

Incoraggiamo discussioni e dibattiti aperti per esplorare vari scenari e possibilità. Questa diversità di pensiero ci aiuta a prepararci per vari futuri potenziali e assicura che le nostre strategie siano ben arrotondate e resilienti.

A Bitget, abbracciamo un approccio guidato dai risultati, evitando una rigida struttura top-down in cui tutti devono seguire lo stesso punto di vista. Incoraggiamo il nostro team a presentare nuove idee e a trovare modi innovativi per aumentare l'efficienza. Nomina leader in varie funzioni e concedendo loro la libertà di implementare le loro strategie, coltiviamo un ambiente in cui le prestazioni sono paramount e le prospettive diverse ci spingono oltre i nostri limiti.

Agli occhi della comunità, crypto è sempre stata sull'empowerment degli individui attraverso la finanza decentralizzata. Ma, allo stesso tempo, c'è un altro campo di credenti crypto che vedono il coinvolgimento istituzionale e l'adozione di massa come chiave per raggiungere il massimo potenziale di crypto. Dove si posiziona la tua opinione su questo?  

Entrambe le prospettive sono cruciali per il futuro di crypto. L'empowerment degli individui attraverso la finanza decentralizzata è fondamentale per l'ethos del movimento delle criptovalute. Tuttavia, il coinvolgimento istituzionale e l'adozione di massa sono anche essenziali per raggiungere scala, stabilità e accettazione più ampia. 

L'empowerment degli individui attraverso la finanza decentralizzata e il raggiungimento dell'adozione di massa tramite il coinvolgimento istituzionale non sono obiettivi mutuamente esclusivi ma percorsi complementari verso il massimo potenziale di crypto.

A Bitget, ci sforziamo di bilanciare questi due aspetti promuovendo la decentralizzazione mentre ci impegniamo con istituzioni e regolatori per favorire un ecosistema più inclusivo e robusto.

Molte giurisdizioni sono rimaste riluttanti ad abbracciare le criptovalute. Quali misure o sforzi stai utilizzando a Bitget per affrontare le preoccupazioni normative e migliorare la sicurezza e l'affidabilità della tua piattaforma?

La conformità è cruciale per noi. Negli ultimi due anni, abbiamo ottenuto certificazioni di sicurezza e licenze in alcune parti d'Europa e stiamo attivamente perseguendo approvazioni regolatorie in Asia ed Europa. 

Applichiamo rigorose politiche KYC e utilizziamo strumenti come Chainalysis e Sumsub per il monitoraggio on-chain per rilevare e prevenire attività sospette e frodi AI deepfake. La conformità continuerà a essere un focus centrale nel 2024.

Nell'era della crescita delle truffe deepfake, mentre la tecnologia AI diventa sempre più sofisticata, abbiamo recentemente aggiornato la nostra partnership con Sumsub, un provider di verifica KYC a ciclo completo. 

Inoltre, vediamo l'educazione dei nostri utenti sulle migliori pratiche e sui potenziali rischi come una misura pari alla cybersecurity di Bitget. Dopo aver lanciato diversi programmi educativi sull'uso di crypto per vari gruppi demografici, prevediamo anche di fornire risorse e supporto per comprendere i requisiti normativi e conformarsi alle leggi pertinenti.

Quali piani dovrebbero entusiasmare gli utenti di Bitget?

Le nostre priorità per il 2024 includono la disposizione strategica del Web3, lo sviluppo dei mercati emergenti e le considerazioni sulla conformità. 

Ogni dipartimento si concentra sulle proprie priorità, ma la chiave è il coordinamento e la collaborazione tra i team per raggiungere i nostri obiettivi. Alla fine, il mio obiettivo è elevare Bitget al rango di uno dei tre principali exchange globali.

A Bitget, siamo sempre attenti ai nostri utenti. In futuro, puoi aspettarti che vengano aggiunti alla piattaforma ancora più token di Launchpad, Launchpool e guadagni/staking, a beneficio reale degli utenti e dei detentori di token. Il nostro team è dedicato allo sviluppo di prodotti dalla prospettiva dell'utente, garantendo di offrire opportunità allineate alle tue esigenze e interessi. Siamo impegnati a portarti i modi migliori e più innovativi per fare trading in modo più intelligente.