كل موظف في بورصتنا هو أيضًا مستخدمها: مقابلة مع الرئيس التنفيذي لـ Bitget، غراسي تشن
مقابلة من Cryptopolitan مع غراسي تشن، الرئيس التنفيذي لشركة Bitget
في مقابلة حصرية مع موقع Cryptopolitan، شاركت غرايسي تشن، الرئيسة التنفيذية الجديدة لمنصة تداول العملات الرقمية Bitget، رؤى حول دورها الجديد، والأسرار وراء نجاح Bitget، وأهدافها للعام الذي تنوي تحقيقه في هذا الدور الجديد.
غراسي تشن هي الرئيس التنفيذي لمنصة تبادل العملات المشفرة بيتجت. انضمت إلى الشركة في عام 2022، ومنذ ذلك الحين تضاعف عدد مستخدميها أربعة أضعاف. كما تعمل غراسي كعضو مندوب في مؤتمر الأمم المتحدة المعني بوضع المرأة، وهي داعمة شديدة لشمولية القطاع.
غراسي تشن – التحديات والدوافع
شغلتِ منصب المدير الإداري في بيتجت لمدة عامين. بالنظر إلى الوراء، ما هي التحديات الرئيسية التي واجهتها بصفتك المدير الإداري في بيتجت؟
انضمتُ إلى بيتجت في أبريل 2022، وأعلننا عن دوري رسميًا في يونيو. كانت أيامي الأولى في بيتجت مضطربة للغاية، حيث تميزت بانهارات عملتي لونا/تيرا وسيلسيوس وثلاثة أسهم رأس المال (3AC) في أوائل عام 2022. ورغم أن شركتنا تكبدت بعض الخسائر بسبب الاستثمار في 3AC، فإن استراتيجيتنا المتوازنة بين العمليات والاستثمارات خفّضت من تأثير هذه الخسائر بشكل كبير.
ثم جاء حدث أكثر تحديًا: انهيار منصة FTX. في 8 نوفمبر 2022، كنتُ في المطار على وشك السفر إلى لندن لحضور مؤتمر Token2049، عندما رن هاتفي مع إشعار جديد يقول: "بينانس تستحوذ على FTX".
صُدمت، فقرأت بسرعة منشورات تويتر لـ SBF وCZ، ولاحظت أن تصريحاتهما بدت متناقضة. أصبح من الواضح أنه نظرًا لاستعداد SBF للتواصل مع CZ — الذي كان مسؤولًا جزئيًا عن بدء هذه المأساة المضطربة — فإن مشاكل FTX كانت على الأرجح أكثر حدة مما يُنظر إليه علنًا. شاركت فورًا منظورنا على تويتر.
بعدها راسلت فريقي قائلاً: 'يرجى مراقبة هذا الوضع عن كثب'. لم يكن هناك واي فاي خلال رحلة مدتها ست ساعات. كان المفترض أن أرتاح لأنني كنت أواجه يومًا كاملاً من الفعاليات والاجتماعات بعد الهبوط. غير أنني كنت قلقًا للغاية، أفكر في سؤاليين جوهريين: إذا انهارت FTX، فماذا سيكون مستقبل صناعة العملات المشفرة؟ وبصفتي منصة مركزية، ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها لإعادة بناء ثقة المستخدمين؟
في خضم عدم اليقين، التزمنا بالشفافية من خلال الإعلان علنًا عن عزمنا نشر إثبات احتياطيات Bitget خلال شهر، وهو ما حققناه في ديسمبر 2022 بتفصيل دقيق.
علاوة على ذلك، أنشأنا صندوق الحماية، الذي بلغ 200 مليون دولار أمريكي بالفعل، ورفعناه إلى 300 مليون دولار أمريكي، مع الالتزام بالاحتفاظ بهذا المستوى لمدة ثلاث سنوات على الأقل. وأخيرًا، أنشأنا صندوق المبدعين لدعم المتضررين من انهيار FTX. وقد أعادت هذه الخطوات الاستباقية بناء ثقة المستخدمين وثقتهم، مما يوضح التزامنا بتطوير الصناعة، حتى في الأوقات الصعبة. وبدلًا من فقدان المستخدمين، تضاعف حصتنا السوقية ثلاثة أضعاف من الربع الأول من عام 2022 لتصل إلى 9.00% في الربع الثالث من عام 2023 بعد انهيار FTX.
مثلما تعاملنا مع FTX، نجحت Bitget باستمرار في تحويل التهديدات إلى فرص. على مدار العامين الماضيين، توسعنا بشكل كبير، حيث نما فريقنا من أقل من 1,000 شخص إلى 1,500. كما وسّعنا أعمالنا من منصة مركزية لتشمل محافظ لامركزية، وشركات إعلام استثماري، وحاضنات أعمال. وكان جانب آخر تحديًا هو جهودنا العالمية؛ فمن كوننا فريقًا يركز على شرق آسيا، نمت لخدمة أكثر من 25 مليون مستخدم في أكثر من 100 دولة، متجاوزين احتياجات وتفضيلات إقليمية متنوعة.
ما الذي يحفزك على مواصلة البناء في مجال العملات المشفرة؟ هل هناك حدث معين ألهمك للانضمام إلى عالم الكريبتو؟
في سن الـ18، حصلت على منحة دراسية لدراسة الرياضيات التطبيقية في سنغافورة، مما قادني لاحقًا إلى دور كمقدم برامج في برنامج تلفزيوني متخصص في التمويل والتكنولوجيا. في عام 2015، اقترح بعض أصدقائي والمُستَطلَعون عليّ تجربة العملات الرقمية عندما كان سعر البيتكوين حوالي 300 دولار فقط! واليوم، تجاوز سعره 71,000 دولار.
بعد قراءة ورقة العمل الخاصة بالبيتكوين، انجذبت إليها تمامًا. وبصفتي رياضياتيًا، أعجبتني أناقة الرياضيات التي تتسم بها. وقد فرحت بطبيعتها الديمقراطية وكيفية تقديمها لدليل موزع جديد يكمل التمويل التقليدي. ورغم أنني لا أصف نفسي بالمتمرد، إلا أنني دائمًا ما فضّلت رسم طريقي الخاص بدلًا من اتباع الأعراف الراسخة. لقد كانت هذه فرصة للانخراط في شيء مبتكر. اشتريت بيتكوين وإيثريوم وريكسثيم واستثمرت في بعض شركات العملات الرقمية الناشئة، بما في ذلك BitKeep، المعروفة حاليًا بـ Bitget Wallet. وعند التطلع إلى الوراء، لا يسعني إلا أن أتساءل: لماذا لم أشترِ المزيد؟
غادرت soon التلفزيون وأسسّتُ معًا شركتين ناشئتين في مجال التكنولوجيا المالية والواقع الافتراضي. وقد كانت هذه الخبرة المتنوعة كرائد أعمال متتابع لا تقدر بثمن، حيث علّمتني كيفية إدارة أعمال مختلفة، وفهم ديناميكيات أسواق متنوعة، والتعامل مع البيئة المتغيرة. وأنا مقتنع تمامًا بأنه لا يمكن لأي شخص أن يكون قائدًا فعالًا في أي عمل دون خبرة مباشرة في الاستثمار والشركات الناشئة. إن ريادة الأعمال المتتابعة تعلّمك المخاطرة بأموالك والتعلم من إخفاقاتك. ورغبةً في توسيع معرفتي ومهاراتي أكثر، تابعتُ دراسة ماجستير في إدارة الأعمال في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا كمتعلّم مدى الحياة.
في ربيع عام 2022، أخبرتني صديقة بأن Bitget تبحث عن مدير تنفيذي. كنت على دراية مسبقة بالشركة، لكن الانضمام إلى منصة تداول كان خطوة كبيرة. وبعد محادثات مع فريق الإدارة في Bitget، انبهرت بقدراتهم ودافعهم العالي ومعاييرهم الأخلاقية الراسخة. وعلى الرغم من المنافسة الشديدة من المنصات الراسخة، فإن إخلاصهم وموثوقيتهم أقنعاني بتقبّل هذا التحدي.
تحسين تجربة المستخدم
بصفتك الرئيس التنفيذي الجديد لـ Bitget، ما هو تركيزك المستقبلي؟ وماذا تنوي تغييره؟
في بداية عام 2024، حددتُ ثلاث نقاط محورية لـ Bitget: الامتثال، والأسواق الناشئة، وويب3. بعد مرور نصف عام، أحرزنا تقدّمًا ملحوظًا في جميع هذه المجالات. فعلى سبيل المثال، أطلق محفزة الويب3 غير الاحتياطية الخاصة بنا، وهي Bitget Wallet، مؤخرًا رمز BWB. وفقًا لخارطة طريق منتجاتها الجديدة، ستعمل Bitget Wallet كطبقة السلسلة (on-chain) لـ Bitget، حيث تدمج تطبيقات DApps النمطية الأصلية (MFDs) من خلال التعاون مع المطورين والمساهمين.
بجانب هذه المحاور الاستراتيجية، لدينا طموحات أكبر لدور بيتغيت مع تحول العملات الرقمية إلى تيار سائد. أولاً، نحن نعزز بيئة بيتغيت. بعد إطلاق صندوق بيتغيت للويب 3 وصندوق إيمباويرإكس العام الماضي، نوسع نطاقنا لنتجاوز مجرد منصة مركزية من خلال إثراء بيئتنا عبر الاستثمارات. وسيظل هذا محورًا رئيسيًا على المدى الطويل.
كما نسعى أيضًا لربط التمويل التقليدي بالعملات الرقمية. ومع الموافقة على صناديق المؤشرات المتداولة (ETFs) للعملات الرقمية في الأسواق الرئيسية مثل الولايات المتحدة وهونغ كونغ، نتوقع أن يقوم المزيد من المؤسسات والمستثمرين الأفراد بإضافة العملات الرقمية إلى محافظهم. ونحن ملتزمون بدعم هذا الاتجاه على المدى الطويل.
وأخيرًا، بينما تُعرف بيتغيت أساسًا كمنصة لتداول العقود الآجلة، أود تسليط الضوء على عروض سوقنا الفوري المتنامية. فقد بحث فريقنا بعناية عن أحدث الرموز المحتملة وازدادت السيولة من خلال شراكات مع شركات إدارة السوق. كما تعاوننا مع مشاريع كبرى مثل TONcoin وEthena لتعزيز الوعي والمشاركة.
كمجموعة تتمتع بخلفية تقنية واسعة، كيف تضعون أنفسكم في مكان الأشخاص/المستخدمين الذين لا يملكون خلفية تقنية؟
كل موظف في منصة التبادل لدينا هو أيضًا مستخدم لها. نخصص جميعًا وقتًا كبيرًا لاستخدام واختبار منتجاتنا وميزاتنا، مع وضع احتياجات مختلف فئات المستخدمين في الاعتبار دائمًا. إن وضع المطورين في مكان الأشخاص الذين لا يملكون خلفية تقنية يمكن أن يكون أمرًا صعبًا للغاية، لذا نسعى لإشراك موظفينا على جميع المستويات — سواء كانوا متخصصين في التسويق، أو ممثلي خدمة العملاء، أو مدراء العمليات.
في الوقت نفسه، يُعد الانخراط في أبحاث المستخدمين النشطة أمرًا جوهريًا، حيث تأتي أهم التعليقات عادةً من المستخدمين النهائيين. تُعد إجراء المقابلات والاستبيانات واختبارات سهولة الاستخدام مع مجموعات متنوعة من المستخدمين والاستماع إلى نقاط الألم لديهم أكثر الاستراتيجيات موثوقية للبقاء على تواصل مع مستخدمينا الحاليين. كما نولي اهتمامًا كبيرًا للتواصل مع المستخدمين، ويُعد جمع ملاحظاتهم عبر المنتديات ووسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية.
كيف يتوصل فريقك إلى إجماع حول ما هو "سهل الاستخدام"؟ هل هناك عملية محددة؟
ليس الأمر متروكًا لفريقنا وحده لتحديد ما هو سهل الاستخدام؛ بل يعتمد بشكل كبير على ملاحظاتنا من أبحاث المستخدمين. لدينا عملية منهجية لكشف ما يلبي احتياجات المستخدمين حقًا، والقرار النهائي دائمًا ما يكون بيد مستخدمينا.
أولاً، نجمع رؤى من مستخدمينا المستهدفين وننشئ شخصيات مفصلة من خلفيات متنوعة لتوجيه عملية التصميم والتطوير. ثم يقوم فريقنا بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام وتكرار التصميم بناءً على الملاحظات. تستمر هذه الدورة لعدة جولات حتى تكون ملاحظات المستخدمين إيجابية بالإجماع.
ومع ذلك، كما ذكرت، فإن تطوير المنتجات يستمر دائمًا. الاستماع إلى مستخدميك يمتد بعيدًا عن مجموعات الاختبار ويستمر طوال حياة المنتج.
من وجهة نظرك، ما هي الخطوة الواحدة التي يمكن أن تقوم بها منصات تداول العملات المشفرة لتسريع التبني الجماهيري للعملات الرقمية؟
على المدى الطويل، نهدف إلى دمج العملات المشفرة في الأحداث اليومية، وجعلها عملة يومية.
أطلقنا بطاقة Bitget في أواخر عام 2023، وهي بطاقة ائتمان مدعومة بالعملات الرقمية قابلة للاستخدام في أي مكان تقبل فيه فيزا. تساعد هذه الابتكارات في دمج العملات الرقمية في الحياة اليومية، بما يتجاوز كونها مجرد استثمار. نحن نعمل أيضًا على تطوير المزيد من الخدمات لدعم هذا التكامل.
اقرأ أيضًا: المحفظة MPC المبتكرة من Bitget ترفع معايير أمن العملات الرقمية عبر تفويض المفاتيح بالأغلبية.
إضافة إلى ذلك، فإن تزويد المستخدمين بموارد سهلة الوصول وشاملة حول استخدام العملات الرقمية، وإنشاء تجربة سلسة للمستخدمين للدخول والخروج من النظام البيئي للعملات الرقمية، وفهم الفوائد والمخاطر المحتملة يمكن أن يسرّع التبني الجماهيري للأصول الرقمية. يجب على المنصات الاستثمار في مبادرات تعليمية، وإجراءات حماية، ومشاركة مجتمعية لبناء الثقة والمعرفة بين المستخدمين المحتملين.
من المعروف جيدًا أن التحولات الرقمية (وهي عملية نحتاجها بشدة في قطاعنا) مستحيلة لأي منظمة دون سد الفجوة بين القيادة وخبراء التكنولوجيا. ما هو أسلوب التواصل بين هذين الطرفين الحاسمين في Bitget؟
قيمنا الأساسية موجهة نحو النتائج، وتجسّد «العزم الشبيه بالذئب»، وتضع احتياجات المستخدم في المقام الأول. نبحث عن التوافق القيمي في موظفينا الجدد، مع التركيز على النتائج بدلاً من الإجراءات الشكلية. في بيتجيت، نغرس ثقافة التواصل المفتوح والتعاون بين القيادة وفريقنا التقني.
تضمن الاجتماعات الدورية وقنوات التغذية الراجعة التعاونية وثقافة الشركة الشاملة أن يكون الطرفان متوافقين بشأن الأهداف والتوقعات. نحن نؤكّد على الشفافية ونشجّع على تقديم الملاحظات لسد الفجوات وضمان توافق تطوراتنا التكنولوجية مع أهدافنا الاستراتيجية. أشعر بالحظ السعيد للعمل مع بعض أفضل الخبراء في هذا المجال! كما يتمتع الجميع بعلاقات عمل مباشرة وواضحة، وهم متحدون في العمل بجد لتقديم نتائج ملموسة.
مواكبة الاتجاهات المتطورة في عالم العملات الرقمية
هل يملك فريقكم آراء مختلفة حول التطور المستقبلي للعملات الرقمية؟
نعم، بالتأكيد. نحن دائمًا نرحّب بهذا الديناميكية داخل الفريق. إن اختلاف الآراء هو مجرد مؤشر على بيئة صحية.
نُشجّع على النقاشات والمناقشات المفتوحة لاستكشاف سيناريوهات واحتمالات مختلفة. ويساعدنا هذا التنوع في وجهات النظر على الاستعداد لمستقبلات محتملة متعددة، ويضمن أن تكون استراتيجياتنا شاملة ومتينة.
في Bitget، نتبنّى نهجًا يركز على النتائج، ونتجنّب الهيكل الصارم من الأعلى إلى الأسفل الذي يفرض على الجميع اتباع وجهة نظر واحدة. ونشجّع فريقنا على طرح أفكار جديدة وإيجاد طرق مبتكرة لتعزيز الكفاءة. ومن خلال تعيين قادة في مختلف الوظائف ومنحهم الحرية لتنفيذ استراتيجياتهم، نزرع بيئة يكون فيها الأداء هو الأولوية، حيث تقودنا وجهات النظر المتنوعة إلى ما هو أبعد من حدودنا.
من منظور المجتمع، كان الكريبتو دائمًا حول تمكين الأفراد من خلال التمويل اللامركزي. ولكن في الوقت نفسه، هناك معسكر آخر من مؤمني الكريبتو يرى أن المشاركة المؤسسية والاعتماد الجماعي هما المفتاح لتحقيق أقصى إمكانات الكريبتو. أين تقع رأيك بشأن هذا؟
كلا المنظورين ضروريان لمستقبل العملات المشفرة. إن تمكين الأفراد من خلال التمويل اللامركزي هو جوهر فلسفة حركة العملات الرقمية. ومع ذلك، فإن مشاركة المؤسسات واعتمادها على نطاق واسع أمران أساسيان لتحقيق الحجم والاستقرار والقبول الأوسع.
تمكين الأفراد من خلال التمويل اللامركحي وتحقيق الاعتماد الواسع عبر مشاركة المؤسسات ليسا هدفين متعارضين، بل مسارات متكاملة لتعظيم إمكانات العملات المشفرة.
في بيتجيت، نسعى لتحقيق التوازن بين هذين الجانبين من خلال تعزيز اللامركزية مع الانخراط في مؤسسات الجهات التنظيمية لتعزيز نظام بيئي أكثر شمولاً وقوة.
ظلت العديد من الولايات القضائية مترددة في تبني العملات المشفرة. ما هي التدابير أو الجهود التي تتخذونها في بيتجيت لمعالجة المخاوف التنظيمية وتعزيز أمان وموثوقية منصتكم؟
الامتثال أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. فقد حصلنا خلال العامين الماضيين على شهادات ترخيص وأمن في أجزاء من أوروبا، ونسعى بنشاط للحصول على موافقات تنظيمية في آسيا وأوروبا.
نفرض سياسات صارمة للتعرف على العميل (KYC) ونستخدم أدوات مثل Chainalysis وSumsub للمراقبة على السلسلة لاكتشاف ومنع الأنشطة المشبوهة واحتيال الذكاء الاصطناعي العميق. وسيظل الامتثال محورًا أساسيًا في عام 2024.
في عصر تزايد عمليات الاحتيال بالذكاء الاصطناعي العميق، ومع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد، قمنا مؤخرًا بتعزيز شراكتنا مع Sumsub، وهي مزودة كاملة لخدمات التحقق من هوية العملاء عبر دورة العمل.
إضافة إلى ذلك، نرى أن تثقيف مستخدمينا حول أفضل الممارسات والمخاطر المحتملة إجراء مساوٍ لأمن سيبراني Bitget. وبعد إطلاق برامج تعليمية متعددة لاستخدام العملات الرقمية لفئات ديموغرافية مختلفة، فإننا أيضًا نخطط لتقديم موارد ودعم لفهم المتطلبات التنظيمية والامتثال للقوانين ذات الصلة.
ما هي الخطط التي يجب أن يتحمس لها مستخدمو Bitget؟
تشمل أولوياتنا لعام 2024 التخطيط الاستراتيجي لـ Web3، وتطوير الأسواق الناشئة، واعتبارات الامتثال.
يركز كل قسم على أولوياته، لكن المفتاح هو التنسيق والتعاون بين الفرق لتحقيق أهدافنا. وفي النهاية، هدفي هو رفع مكانة Bitget لتصبح واحدة من أكبر ثلاث بورصات عالمية.
في بيتغيت، نحن دائمًا نهتم بمستخدمينا. في المستقبل، يمكنك توقع إضافة المزيد من رموز Launchpad وLaunchpool والأرباح/الاستaking إلى المنصة، مما يعود بفوائد حقيقية على المستخدمين وحاملي الرموز. فريقنا مكرس لتطوير المنتجات من منظور المستخدم، لضمان تقديم فرص تتماشى مع احتياجاتك واهتماماتك. نحن ملتزمون بتقديم أفضل الطرق وأكثرها ابتكارًا لتداول أكثر ذكاءً.
إخلاء مسؤولية. المعلومات المقدمة ليست نصيحة تداول. Cryptopolitan.com لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استثمارات تتم بناءً على المعلومات المقدمة في هذه الصفحة. نوصي بشدة بإجراء بحث مستقل و/أو الاستعانة بمستشار مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
بريان كوم
يتمتع برايان كوم بخبرة تزيد عن سبع سنوات في تغطية سلاسل الكتل والعملات المشفرة، حيث كان نشطاً في هذا القطاع منذ عام 2017. وقد أسهم في نشرات رائدة، بما في ذلك BlockToday.com. علاوة على ذلك، طور دورة «إيثريوم للمبتدئين» (Ethereum 101) لموقع BitDegree.org قبل انضمامه إلى Cryptopolitan كاتباً بدوام كامل. يغطي برايان أدلةً دائمة الصلاحية (EGs)، وتحليلات عميقة، ومقابلات، وتحليلات الأسعار. وتركيزه على التمويل اللامركزي (DeFi)، وابتكارات سلاسل الكتل، والمشاريع الناشئة في عالم العملات المشفرة يسعد القراء.
