بناء منظومة سفر قائمة على الذكاء الاصطناعي: مقابلة حصرية مع يوين وونغ، الرئيس التنفيذي لشركة ستاينكس

لطالما انقسم قطاع السفر العالمي: فمنصات المستهلكين تركز على الاكتشاف، بينما تعطي أنظمة الشركات الأولوية للالتزام الصارم باللوائح. لسنوات، أبقت البنية التحتية القديمة هذين العالمين منفصلين، لكن الذكاء الاصطناعي بدأ في سد هذه الفجوة.

منصة السفر الاجتماعي Staynex على بناء منظومة متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مصممة لدعم سفر الأفراد والشركات على حد سواء. وبعد استحواذها مؤخراً على شركة برمجيات المؤسسات Helix، ودمج الأصول الواقعية في بنيتها، تستهدف المنصة معالجة أوجه القصور الهيكلية في نماذج الحجز التقليدية.

بتوجيه من خبراء في هذا المجال، مثل جيف هوفمان، المؤسس المشارك لشركة برايسلاين، تتبنى ستاينكس نهجًا أكثر تكاملًا في اقتصاد السفر. وقد أجرينا مقابلة مع يوين وونغ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمجموعة ستاينكس، لمناقشة الإطلاق الاستراتيجي لمنصة هيليكس، ومجموعات الوجهات الإقليمية، ومستقبل البنية التحتية القائمة على الذكاء الاصطناعي.

ما هي قوى السوق التي تدفع إلى تقارب منصات سفر المستهلكين والشركات؟

القوة الدافعة الأكبر هي الذكاء الاصطناعي، لكن القوة الدافعة الثانية هي نضج نموذج الأعمال القائم على الذكاء الاصطناعي نفسه. فمن جانب المستهلكين، يتوقع المسافرون اليوم أن تكون عملية الحجز تفاعلية وشخصية وفورية. أما من جانب الشركات، فترغب الشركات في الحصول على نفس السرعة، ولكن مع ضوابط سياسات مدمجة، وشفافية في الإنفاق، والتزام بالمعايير، وتقارير شاملة. تاريخيًا، كانت هذه الجوانب تعمل ضمن أنظمة منفصلة. أعتقد أن الذكاء الاصطناعي يساهم في تقريب وجهات النظر هذه.

في الوقت نفسه، تدفع اقتصاديات السفر السوق نحو دمج الوظائف. فقد ظلت عمليات الاكتشاف والحجز والدفع وبرامج الولاء والحوكمة ودعم ما بعد الحجز مجزأة للغاية لفترة طويلة. وتتمثل المرحلة التالية من السفر في المنصات القادرة على توحيد هذه الطبقات في بنية تشغيلية ذكية واحدة، بدلاً من التعامل مع السفر الترفيهي وسفر الأعمال كعالمين منفصلين تماماً.

لهذا السبب استحوذنا على Helix ، وهي شركة برمجيات متخصصة في إدارة سفر الشركات وتعتمد على الذكاء الاصطناعي، ولهذا السبب ركزنا منذ البداية على دمج تقنيات إدارة الأصول الواقعية. لا يكمن الهدف في إضافة ميزات الذكاء الاصطناعي إلى الأنظمة القديمة، بل في بناء أساس يعتمد كليًا على الذكاء الاصطناعي.

ماذا يمثل الأسبوع الأخير من الإعلانات المتتالية بشأن الاستحواذ على شركة Helix وتعيينات المديرين التنفيذيين الرئيسيين بالنسبة لخارطة طريق شركة Staynex؟

إنه يمثل مستوى جديداً من التنفيذ. بالنسبة لنا، لا يتعلق الأمر بإثارة الضجة، بل بتوفير البنية التحتية والقيادة المناسبة للمرحلة التالية من النمو.

تُوسّع عملية الاستحواذ على شركة Helix AI نطاق أعمالنا في مجال برمجيات السفر المؤسسية، مضيفةً مجموعة متكاملة من الحلول التشغيلية التي تشمل البحث عن الرحلات، والحجز، وإدارة الامتثال، والمدفوعات. ومع ذلك، تكمن القوة الاستراتيجية الحقيقية لعملية الاستحواذ على Helix في القيادة التي تُضيفها.

يتولى غاس فريزر، مؤسس شركة Helix، منصب رئيس قسم الذكاء الاصطناعي لدينا. وإلى جانبه، يواصل رئيس مجلس إدارتنا، جيف هوفمان - أحد مؤسسي Priceline وBooking.com - قيادة استراتيجيتنا الشاملة. وقد عزز استحواذنا السابق على Sleap بنيتنا التحتية للحجز وحضورنا في أوروبا، مما أدى إلى انضمام مايكل روس كرئيس تنفيذي لشركة Staynex.

إنّ استقطاب قادة مثل مايكل وجاس يعكس جهداً مدروساً لبناء Staynex كمنظومة سفر متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتتمتع بالخبرة الكافية في مجالات المنتج والهندسة وتوسيع السوق والقدرات التنظيمية. هذا ليس مجرد إطلاق منتج، بل هو تضافر لخبرات السفر العالمية.

كيف سيؤدي دمج Helix إلى تحويل Staynex من منصة تركز على المستهلك إلى نظام بيئي موحد للسفر للشركات والتجزئة؟

يُقدّم نظام Helix إمكانياتٍ defiملامح سفر الشركات: الحجز التفاعلي، وتطبيق السياسات في الوقت الفعلي، وشفافية الإنفاق، وإعداد التقارير الجاهزة للتدقيق. وبفضله، تتجاوز Staynex نطاق سفر الأفراد لتخدم أيضًا قطاعات المالية والعمليات وبرامج إدارة السفر. ولكن هذا ليس مجرد إضافةٍ لحلول B2B. سيتم دمج بنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بنظام Helix مباشرةً في خدمة الكونسيرج الحالية B2C، مما يُحسّن التخصيص ويُسرّع حجوزات الأعضاء على نفس الأساس. 

هذا الأساس نفسه يدعم إطلاق Staynex Black، عضويتنا المعاد تصميمها والتي تقتصر على المدعوين فقط - خدمة كونسيرج ذكية للأعضاء الذين لديهم بالفعل إمكانية الوصول، ولكن ليس لديهم دائمًا الوقت.

توفر Helix بنية الذكاء الاصطناعي التي تقف وراء Black: تنسيق متعدد الوكلاء، وذاكرة خاصة بالسفر، وتعلم التفضيلات، ومسار واضح للتفاعل الصوتي أولاً، مما يوفر طبقة كونسيرج خاصة مع معلومات عن الأجرة، وتنسيق خط سير الرحلة، ومعالجة سياسات الأولوية، وإعداد تقارير موحدة عبر السفر الشخصي وسفر الأعمال.

تم إطلاق المنصة بشكل مدروس ومتأنٍ، يليق بالدعوة، حيث ينضم الأعضاء عبر دعوات خاصة ورسالة من المؤسس، مدعومة بفعاليات مُختارة بعناية، وعرض توضيحي، ومسار تقديم طلبات "اطلب دعوتك" مع شارة عضوية مؤسسية محدودة للمنضمين الأوائل. إن اقتصار الانضمام على الدعوات فقط في "كيبينج بلاك" مقصود: صغير، غني بالرسائل، ومتوافق مع الشركاء والحسابات التي تُشكل ركيزة منظومتنا. 

والنتيجة هي بنية تحتية ذكية واحدة - تخدم عملاء المؤسسات وأعضاء Staynex Black على حد سواء - مدعومة بعمليات أصلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في مجالات الخدمة والتمويل وإلحاق الشركاء.

دخلت شركة ستاينكس مؤخراً في شراكة مع رومان غروجان. ما هو الدور الذي ستلعبه هذه التجربة الرائدة في النظام البيئي؟

يُضفي رومان طاقةً مميزةً على النظام البيئي، تتسم بالدقة والسرعة والحدس والمرونة. في ستاينكس، نرى الذكاء الاصطناعي المُصمم خصيصًا للشخصيات أكثر من مجرد علامة تجارية، إذ يُمكن أن يُصبح واجهةً فريدةً لتخطيط السفر والتجارة الإلكترونية. هذا النهج، كما يتضح من شراكتنا السابقة مع أسطورة كرة القدم باتريس إيفرا، يُثبت أن الفائدة الحقيقية والشخصية المميزة ليستا متناقضتين في تكنولوجيا السفر.

بصفته "العنقاء"، يصبح رومان ثاني وكيل سفر ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي من المشاهير. ويضيف بُعدًا جديدًا لاستراتيجيتنا في مجال خدمات الكونسيرج الذكية من خلال تقديم ملف تعريف مميز لاتخاذ القرارات، بالإضافة إلى نفس بنية الحجز.

بمعنى آخر، يتعلق الأمر بإنشاء وكلاء سفر مدعومين بالذكاء الاصطناعي يتمتعونdentوفائدة حقيقية، وليسوا مجرد سفراء ترويجيين. هؤلاء الوكلاء هم "واجهة" نظامنا الذكي، ومشاركة شخصيات مثل إيفرا وغروجان جزء من كيفية سد الفجوة بين بساطة الجيل الثاني من الإنترنت وتمكين الجيل الثالث.

ماذا تشير اجتماعاتكم مع البنك الدولي وهيئة ترويج السياحة في سريلانكا بشأن خططكم لأنظمة الضيافة الإقليمية؟

في سريلانكا، لم يقتصر النقاش علىtracالزوار فحسب، بل تناول بناء ما أسميه "مجموعة أدوات الوجهة". استكشفنا كيف يمكن للبنية التحتية للذكاء الاصطناعي، وريادة الأعمال، والمواهب، والعمل عن بُعد، والتنسيق، ورواية القصص الموثوقة أن تعزز مكانة سريلانكا في قطاع الضيافة والسياحة. وبحثت اللجنة كيف يمكن لسريلانكا تجاوز أساليب التسويق التقليدية للوجهات السياحيةtracليس فقط السياح، بل أيضاً المزيج الأمثل من المواهب والمستثمرين والشركاء الاستراتيجيين.

هكذا نفكر تمامًا في منظومات الضيافة الإقليمية. فالمستقبل لا يقتصر على عدد الغرف المتاحة فحسب، بل يتعداه إلى ربط الوجهات بالبنية التحتية، ورواد الأعمال، والتنسيق بين القطاعين العام والخاص، والتوزيع العالمي الأكثر ذكاءً. وتعكس مناقشاتنا مع هيئة ترويج السياحة في سريلانكا، وتصريحاتي العلنية حول اجتماعاتي مع البنك الدولي والجهات المعنية الأخرى، هذا الطموح الأوسع.

بدأت الدول تدرك أن الجيل القادم من الطلب على السفر يأتي من جيل الرقميين والمسافرين ذوي الأهداف المحددة، ونحن نعمل على بناء التكنولوجيا لمساعدتهم على القفز إلى ذلك المستقبل.

كيف ستساهم حملة جمع التبرعات التي تم إطلاقها خلال هذا الأسبوع متعدد الوجهات في خطط منصتكم؟

بالنسبة لنا، يتمحور جمع التمويل حول تسريع النمو مع الالتزام بالانضباط. لطالما ركزنا على بناء منفعة حقيقية، وبنية تحتية متينة، وملاءمة حقيقية للسوق. والهدف من حملة الأسهم هو مساعدتنا على التوسع بشكل أسرع في تحقيق هذه الأولويات.

بالنظر إلى التوقيت، سيدعم ذلك تكامل المنصات، وتوسيع نطاق القيادة، وتطوير النظام البيئي الإقليمي، ومواصلة تطوير قدراتنا في قطاعي المستهلكين والشركات. بعد استحواذنا على شركتي Sleap وHelix AI، يهدف هذا في جوهره إلى ضمان امتلاكنا الهيكل الرأسمالي اللازم لتنفيذ خطة عمل أوسع نطاقًا.

من المهم الإشارة إلى أننا لا نبني برنامج نقاط، بل نبني نموذج عضوية يتيح للمستخدمين الدائمين الاستفادة من مزايا سفر حقيقية. ويضمن جمع التبرعات توفير الموارد اللازمة لتطبيق هذه المزايا في أسواق الشركات والمستهلكين على حد سواء.

ما هي الإنجازات التشغيلية والتكنولوجية التي تنتظر شركة ستاينكس في مرحلتها القادمة؟ 

من الناحية التشغيلية، تتمحور المرحلة التالية حول التكامل والتوسع. فنحن نجمع بين تقنيات الحجز، وبرامج إدارة سير العمل المؤسسي، وقدرات الذكاء الاصطناعي، والقيادة الإقليمية في منصة واحدة وهيكل تشغيلي موحد. ويتطلب ذلك تنفيذًا دقيقًا ومنضبطًا عبر الفرق والأنظمة والأسواق. لقد دمجنا الفريق الأساسي من شركة Sleap، ومع انضمام فريق Helix قريبًا، توسعت قدراتنا التشغيلية والهندسية بشكل ملحوظ.

من الناحية التقنية، تتضح المعالم الرئيسية: تحسين تجربة الحجزtron، وتطوير أدوات السياسات والتقارير، وتحسين إدارة الرحلات، ونشر أوسع لأنظمة الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المؤسسة. طموحنا لا يقتصر على بناء منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي فحسب، بل يتعداه إلى إدارة Staynex كمجموعة متخصصة في الذكاء الاصطناعي، تشمل خدمة العملاء، والعمليات التجارية، والمالية، وإدارة التوريد، واستقطاب الشركاء.

لقد فعّلنا بالفعل طبقة المرافق على سلسلة الكتل، ولدينا منتجات متاحة في السوق. في يوليو 2026، سنحقق إنجازنا الرئيسي التالي: تنفيذ أول دورة تخصيص على سلسلة الكتل لإعادة توزيع عائدات المنصة إلى النظام.

كيف سيتغير مشهد السفر العالمي بمجرد أن يحاول اللاعبون التقليديون في الصناعة حتماً استنساخ بنى تحتية للذكاء الاصطناعي مماثلة لبنيتك؟

سيحاولون، وأعتقد أن ذلك أمر لا مفر منه. لكن ثمة فرق شاسع بين إضافة ميزات الذكاء الاصطناعي وبناء شركة سفر تعتمد عليه كلياً. لا تزال العديد من الشركات العريقة تعمل بأنظمة قديمة، وسير عمل قديم، وهياكل حوافز قديمة. وهذا ما يجعل التحول أصعب من مجرد إطلاق واجهة جديدة.

أعتقد أن قطاع السفر سينقسم إلى معسكرين: الأول يستخدم الذكاء الاصطناعي كطبقة إضافية، والثاني يستخدمه كأساس. وستكون الشركات التي تستطيع ربط واجهات ذكية بأنظمة الحجز الفعلية، وبرامج الولاء، والمدفوعات، والحوكمة، والأتمتة التشغيلية هي الفائزة على المدى الطويل. وعندما تتوسع الشركات القائمة بقوة في هذا المجال، سيتسارع نمو السوق، وسيتضح أيضاً من هي الشركات الأنسب لعصر السفر القادم.

لطالما أشار رئيس مجلس إدارتنا، جيف هوفمان، إلى أن الشركات الرائدة القادمة لن تكتفي بعرض الفنادق فحسب، بل ستبني أنظمة متكاملة تُسهّل تجربة السفر وتُقدّم قيمة مضافة للمسافر. ونحن نعمل بالفعل على بناء هذه الأنظمة المتكاملة من خلال البنية التحتية التي استحوذنا عليها من شركتي Sleap وHelix، وطبقة أصول RWA التي ابتكرناها، ونظام السفر الاجتماعي الذي نعمل على توسيعه.