Construindo um ecossistema de viagens nativo de IA: Entrevista exclusiva com Yuen Wong, CEO da Staynex

O setor global de viagens sempre foi dividido: as plataformas voltadas para o consumidor priorizam a descoberta, enquanto os sistemas corporativos priorizam a conformidade rígida. Durante anos, a infraestrutura legada manteve esses mundos separados, mas a inteligência artificial está começando a superar essa divisão.

A plataforma de viagens sociais Staynex está construindo um ecossistema nativo de IA projetado para dar suporte nativo a viagens corporativas e de varejo. Após a recente aquisição da empresa de software empresarial Helix e a integração de ativos do mundo real (RWA) em sua estrutura, a plataforma visa solucionar as ineficiências estruturais dos modelos de reserva tradicionais.

Com a orientação de veteranos do setor, como Jeff Hoffman, cofundador da Priceline, a Staynex está adotando uma abordagem mais unificada para a economia de viagens. Conversamos com Yuen Wong, fundador e CEO do Grupo Staynex, sobre o lançamento estratégico do Helix, plataformas regionais de destinos e o futuro da infraestrutura nativa de IA.

Que forças de mercado estão impulsionando a convergência das plataformas de viagens corporativas e de consumo?

A maior força é a IA, mas a segunda é a maturidade do próprio modelo de negócios nativo da IA. Do lado do consumidor, os viajantes agora esperam que as reservas sejam conversacionais, personalizadas e instantâneas. Do lado corporativo, as empresas querem a mesma velocidade, mas com controles de políticas, visibilidade de gastos, conformidade e relatórios integrados. Historicamente, esses recursos residiam em sistemas separados. Acredito que a IA está eliminando essa divisão.

Ao mesmo tempo, a economia das viagens está impulsionando o mercado em direção à consolidação de funções. Descoberta, reserva, pagamentos, programas de fidelidade, governança e suporte pós-reserva têm permanecido fragmentados por muito tempo. A próxima fase das viagens pertence às plataformas que conseguirem unificar essas camadas em uma estrutura operacional inteligente, em vez de tratar viagens de lazer e viagens a negócios como mundos completamente separados.

É por isso que adquirimos a Helix — uma empresa de software de viagens corporativas com inteligência artificial nativa — e por isso que nos concentramos na integração da RWA desde o primeiro dia. A estratégia não é adicionar recursos de IA a sistemas legados, mas sim construir uma base que opere nativamente com inteligência artificial.

O que a recente semana de anúncios consecutivos sobre a aquisição da Helix e as nomeações de executivos importantes representa para o planejamento estratégico da Staynex?

Isso representa a execução em um novo patamar. Para nós, não se trata de fazer barulho, mas sim de implementar a infraestrutura e a liderança adequadas para a próxima fase de crescimento.

A aquisição da Helix AI expande nossa atuação para o setor de software de viagens corporativas, adicionando um conjunto completo de soluções operacionais que abrangem busca de viagens, reservas, governança de conformidade e pagamentos. No entanto, o verdadeiro poder estratégico da aquisição da Helix reside na liderança que ela traz.

Gus Fraser, fundador da Helix, assume o cargo de Diretor de Inteligência Artificial (CAIO). Ao seu lado, nosso presidente, Jeff Hoffman — cofundador da Priceline e da Booking.com — continua a orientar nossa estratégia geral. A aquisição anterior da Sleap fortaleceu nossa infraestrutura de reservas e presença na Europa, trazendo Michael Ros como CEO da Staynex.

A chegada de líderes como Michael e Gus reflete um esforço deliberado para construir a Staynex como um ecossistema de viagens robusto, nativo da IA, com a profundidade necessária em produto, engenharia, expansão de mercado e capacidade organizacional. Não se trata apenas do lançamento de um produto; é uma convergência de inteligência global em viagens.

De que forma a integração do Helix transformará a Staynex de uma plataforma focada no consumidor em um ecossistema unificado de viagens corporativas e de varejo?

A Helix traz os recursos que defias viagens corporativas: reservas conversacionais, aplicação de políticas em tempo real, visibilidade de gastos e relatórios prontos para auditoria. Com ela, a Staynex vai além das viagens para consumidores, atendendo também às áreas de finanças, operações e programas de viagens gerenciadas. Mas não se trata de um complemento B2B. A arquitetura de IA da Helix será integrada diretamente ao nosso serviço de concierge B2C existente, aprimorando a personalização e acelerando as reservas dos membros na mesma base. 

Essa mesma base impulsiona o lançamento do Staynex Black, nosso programa de assinatura reposicionado e exclusivo para convidados — um serviço de concierge inteligente para membros que já têm acesso, mas nem sempre têm tempo.

A Helix fornece a arquitetura de IA por trás do Black: orquestração multiagente, memória específica para viagens, aprendizado de preferências e um caminho claro para a interação por voz, oferecendo uma camada de concierge privada com inteligência de tarifas, orquestração de itinerários de alto nível, tratamento prioritário de políticas e relatórios consolidados para viagens pessoais e corporativas.

O lançamento é deliberadamente gradual — um lançamento à altura do convite — com membros ingressando por meio de convites privados e uma mensagem do fundador, apoiados por eventos selecionados, uma demonstração personalizada e um processo de inscrição "Solicite seu convite" com um selo de membro fundador limitado para os primeiros participantes. Manter o Black apenas por convite é intencional: pequeno, rico em informações relevantes e alinhado com os parceiros e contas que consolidam a base do nosso ecossistema. 

O resultado é uma infraestrutura inteligente — que atende tanto o cliente corporativo quanto o membro Staynex Black — suportada por operações nativas de IA em serviços, finanças e integração de parceiros.

A Staynex firmou recentemente uma parceria com Romain Grosjean. Qual será o papel do projeto piloto no ecossistema?

Romain traz uma energia muito específica para o ecossistema: precisão, velocidade, instinto e resiliência. Na Staynex, vemos a IA orientada pela personalidade como algo mais do que branding — ela pode se tornar uma interface diferenciada para planejamento de viagens e comércio. Essa abordagem, como demonstrado por nossa parceria anterior com a lenda do futebol Patrice Evra, prova que utilidade real e personalidade não são mutuamente exclusivas na tecnologia de viagens.

Como "A Fênix", Romain se torna nosso segundo agente de viagens de IA famoso. Ele adiciona mais uma camada à nossa estratégia de concierge de IA, oferecendo um perfil de tomada de decisão distinto, além da mesma infraestrutura de reservas.

Em outras palavras, trata-se de criar agentes de viagens com IA quedentidentidade e utilidade real, e não apenas sejam embaixadores promocionais. Esses agentes de IA são a "cara" do nosso sistema inteligente, e ter figuras como Evra e Grosjean envolvidas é parte da maneira como superamos a lacuna entre a simplicidade da Web 2 e o poder da Web 3.

O que indicam seus encontros com o Banco Mundial e o Escritório de Promoção do Turismo do Sri Lanka sobre seus planos para os ecossistemas regionais de hotelaria?

No Sri Lanka, a conversa não girou apenas em torno datracde visitantes, mas também da construção do que eu chamo de "Pilha de Destino". Exploramos como a infraestrutura de IA, o empreendedorismo, o talento, o nomadismo digital, a curadoria e a narrativa confiável podem fortalecer a proposta de turismo e hospitalidade de um país de forma mais ampla. O painel analisou como o Sri Lanka pode ir além do marketing de destino tradicional paratracnão apenas turistas, mas também a combinação certa de talentos, investidores e parceiros estratégicos.

É exatamente assim que pensamos sobre os ecossistemas regionais de hotelaria. O futuro não se resume apenas à disponibilidade de quartos. Trata-se de conectar destinos com infraestrutura, empreendedores, parcerias público-privadas e uma distribuição global mais inteligente. Nossas conversas com o Escritório de Promoção Turística do Sri Lanka e minhas próprias declarações públicas sobre reuniões com o Banco Mundial e outras partes interessadas refletem essa ambição mais ampla.

Os países estão começando a perceber que a próxima geração de demanda por viagens vem de nativos digitais e viajantes com propósito, e estamos desenvolvendo a tecnologia para ajudá-los a dar um salto rumo a esse futuro.

De que forma a campanha de captação de recursos por meio de ações, lançada durante esta semana com múltiplos destinos, contribuirá para os planos da sua plataforma?

Para nós, a captação de recursos significa aceleração com disciplina. Sempre nos concentramos em construir serviços públicos reais, infraestrutura real e adequação real ao mercado. O objetivo da campanha de ações é nos ajudar a crescer mais rapidamente nessas prioridades.

Considerando o momento oportuno, isso apoiará a integração da plataforma, a expansão da liderança, o desenvolvimento do ecossistema regional e a expansão contínua de nossas capacidades tanto para o consumidor quanto para empresas. Após as aquisições da Sleap e da Helix AI, trata-se, na verdade, de garantir que tenhamos a estrutura de capital necessária para executar um plano estratégico muito mais amplo.

É importante ressaltar que não estamos criando um programa de pontos; estamos construindo um modelo de associação em que os usuários de longo prazo mantêm benefícios reais de viagem. A captação de recursos garante que tenhamos os recursos necessários para replicar essa utilidade da associação tanto no mercado corporativo quanto no de consumo, simultaneamente.

Quais são os marcos operacionais e tecnológicos que aguardam a Staynex em sua próxima fase? 

Operacionalmente, a próxima fase se concentra na integração e na escalabilidade. Estamos reunindo tecnologia de reservas, software de fluxo de trabalho empresarial, recursos de IA e liderança regional em uma única plataforma e estrutura operacional. Isso exige uma execução disciplinada em todas as equipes, sistemas e mercados. Integramos a equipe principal da Sleap e, com a futura adição da equipe da Helix, nossa capacidade operacional e de engenharia se expandiu significativamente.

Tecnologicamente, os marcos são claros: reservas conversacionais aprimoradas, ferramentas de políticas e relatórios maistron, orquestração de viagens mais completa e implementação mais ampla de sistemas de agentes em toda a organização. Nossa ambição não é apenas criar produtos com inteligência artificial, mas operar a Staynex como um grupo nativo de IA — em atendimento ao cliente, operações comerciais, finanças, gestão da cadeia de suprimentos e integração de parceiros.

Já ativamos nossa camada de utilidade on-chain e temos produtos em funcionamento no mercado. Em julho de 2026, alcançaremos nosso próximo marco importante: a execução do primeiro ciclo de alocação on-chain para redistribuir a receita da plataforma para o sistema.

Como o cenário global de viagens irá mudar quando os players tradicionais do setor inevitavelmente tentarem replicar infraestruturas de IA semelhantes à sua?

Eles vão tentar, e acho que isso é inevitável. Mas existe uma grande diferença entre adicionar recursos de IA e construir uma empresa de viagens nativa em IA. Muitas empresas tradicionais ainda operam com sistemas, fluxos de trabalho e estruturas de incentivos antigos. Isso torna a transformação mais difícil do que simplesmente lançar uma nova interface.

Acredito que o setor se dividirá em dois grupos: aqueles que usam IA como uma camada e aqueles que a usam como base. Os vencedores a longo prazo serão as empresas que conseguirem conectar interfaces inteligentes com sistemas de reservas, programas de fidelidade, pagamentos, governança e automação operacional reais. Quando as empresas tradicionais entrarem nesse mercado de forma mais agressiva, ele se acelerará — mas também ficará mais claro quem está realmente preparado para a próxima era das viagens.

Nosso presidente, Jeff Hoffman, costuma observar que os próximos vencedores não se limitarão a listar hotéis; eles construirão ecossistemas que reduzem a burocracia e agregam valor ao viajante. Já estamos construindo esse ecossistema com a infraestrutura que adquirimos da Sleap e da Helix, a camada de ativos RWA que desenvolvemos e o ecossistema de viagens sociais que estamos expandindo.