Création d'un écosystème de voyage basé sur l'IA : entretien exclusif avec Yuen Wong, PDG de Staynex

L'industrie mondiale du voyage est depuis longtemps divisée : les plateformes grand public privilégient la découverte, tandis que les systèmes d'entreprise mettent l'accent sur une conformité stricte. Pendant des années, les infrastructures traditionnelles ont maintenu ces deux mondes séparés, mais l'intelligence artificielle commence à les rapprocher.

La plateforme de voyage social Staynex développe un écosystème basé sur l'IA pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires et particuliers. Suite à l'acquisition récente de l'éditeur de logiciels Helix et à l'intégration d'actifs du monde réel (RWA) dans son système, la plateforme s'attaque aux inefficacités structurelles des modèles de réservation traditionnels.

Avec les conseils de figures emblématiques du secteur, comme Jeff Hoffman, cofondateur de Priceline, Staynex adopte une approche plus unifiée de l'économie du voyage. Nous avons rencontré Yuen Wong, fondateur et PDG du groupe Staynex, pour discuter du déploiement stratégique d'Helix, des offres de destinations régionales et de l'avenir des infrastructures basées sur l'IA.

Quelles forces du marché sont à l'origine de la convergence des plateformes de voyages d'affaires et de loisirs ?

Le principal facteur de changement est l'IA, mais le second est la maturité du modèle commercial natif de l'IA lui-même. Côté consommateurs, les voyageurs s'attendent désormais à ce que la réservation soit conversationnelle, personnalisée et instantanée. Côté entreprises, elles recherchent la même rapidité, mais avec des mécanismes de contrôle des politiques, une visibilité sur les dépenses, la conformité et le reporting intégrés. Traditionnellement, ces fonctionnalités étaient gérées par des systèmes distincts. Je suis convaincu que l'IA est en train de faire disparaître cette séparation.

Dans le même temps, l'évolution du secteur du voyage pousse le marché vers une consolidation des fonctions. La découverte, la réservation, les paiements, la fidélisation, la gouvernance et le support après réservation sont restés trop longtemps cloisonnés. L'avenir du voyage appartient aux plateformes capables d'unifier ces différents niveaux au sein d'une architecture opérationnelle intelligente, au lieu de considérer les voyages d'affaires et de loisirs comme deux mondes totalement distincts.

C’est pourquoi nous avons fait l’acquisition d’Helix , une société de logiciels de gestion des voyages d’affaires basée sur l’IA, et pourquoi nous nous sommes concentrés sur l’intégration de la gestion des affaires en temps réel dès le départ. L’objectif n’est pas d’ajouter des fonctionnalités d’IA aux systèmes existants, mais de bâtir une infrastructure qui exploite nativement l’intelligence artificielle.

Que signifient les annonces successives de la semaine dernière concernant l'acquisition d'Helix et les nominations clés à des postes de direction pour la feuille de route de Staynex ?

Cela représente une mise en œuvre d'un niveau inédit. Pour nous, il ne s'agit pas de faire du bruit, mais de mettre en place l'infrastructure et le leadership adéquats pour la prochaine phase de croissance.

L'acquisition d'Helix AI nous permet d'étendre notre activité aux logiciels de voyage d'entreprise, en nous fournissant une suite complète de solutions opérationnelles couvrant la recherche, la réservation, la conformité et les paiements. Cependant, le véritable atout stratégique de cette acquisition réside dans l'expertise de son équipe dirigeante.

Gus Fraser, fondateur d'Helix, prend la direction de notre département Intelligence Artificielle (CAIO). À ses côtés, notre président, Jeff Hoffman — cofondateur de Priceline et Booking.com — continue de piloter notre stratégie globale. L' de Sleap a renforcé notre infrastructure de réservation et notre présence européenne, et a permis l'arrivée de Michael Ros au poste de PDG de Staynex.

L'arrivée de dirigeants comme Michael et Gus témoigne d'une volonté délibérée de faire de Staynex un écosystème de voyage performant, basé sur l'IA et doté d'une expertise solide en matière de produits, d'ingénierie, d'expansion de marché et de capacités organisationnelles. Il ne s'agit pas d'un simple lancement de produit, mais d'une véritable convergence d'informations sur le secteur du voyage à l'échelle mondiale.

Comment l'intégration d'Helix transformera-t-elle Staynex, d'une plateforme axée sur le consommateur, en un écosystème unifié de voyages d'affaires et de détail ?

Helix apporte les fonctionnalités defiaux voyages d'affaires : réservation conversationnelle, application des politiques en temps réel, visibilité des dépenses et rapports conformes aux exigences d'audit. Grâce à elle, Staynex étend son offre au-delà des voyages grand public pour proposer également ses services aux services financiers, opérationnels et de gestion des voyages. Il ne s'agit pas d'une solution B2B supplémentaire. L'architecture d'IA d'Helix sera directement intégrée à notre service de conciergerie B2C existant, optimisant la personnalisation et accélérant les réservations des membres sur une plateforme unique. 

C’est sur cette même base que repose le lancement de Staynex Black, notre abonnement repositionné et accessible uniquement sur invitation – un service de conciergerie intelligent pour les membres qui ont déjà accès, mais pas toujours le temps.

Helix fournit l'architecture d'IA qui sous-tend Black : orchestration multi-agents, mémoire spécifique aux voyages, apprentissage des préférences et une voie claire vers une interaction vocale prioritaire, offrant une couche de conciergerie privée avec des informations sur les tarifs, une orchestration d'itinéraires haut de gamme, une gestion prioritaire des politiques et des rapports consolidés pour les voyages personnels et professionnels.

Le déploiement est délibérément progressif – un lancement digne d'une invitation – avec un accès réservé aux membres sur invitation privée et après réception d'une lettre du fondateur. L'événementiel, une démonstration personnalisée et une procédure de demande d'invitation, permettent aux premiers inscrits d'obtenir un badge de membre fondateur en nombre limité. Le choix de réserver Black à un public restreint est délibéré : un choix judicieux pour un rayonnement accru et une parfaite adéquation avec les partenaires et comptes qui constituent le pilier de notre écosystème. 

Il en résulte une infrastructure intelligente unique — au service des entreprises clientes et des membres de Staynex Black — soutenue par des opérations natives d'IA dans les domaines du service, de la finance et de l'intégration des partenaires.

Staynex a récemment noué un partenariat avec Romain Grosjean. Quel rôle jouera le projet pilote dans l'écosystème ?

Romain apporte une énergie unique à l'écosystème : précision, rapidité, instinct et résilience. Chez Staynex, nous considérons l'IA axée sur la personnalité comme bien plus qu'un simple outil marketing : elle peut devenir une interface différenciée pour la planification et le commerce de voyages. Cette approche, illustrée par notre précédent partenariat avec la légende du football Patrice Evra, prouve que l'utilité et la personnalité ne sont pas incompatibles dans le secteur des technologies du voyage.

Sous le nom de « Phénix », Romain devient notre deuxième agent de voyages IA de renom. Il enrichit notre stratégie de conciergerie IA en proposant un profil de prise de décision unique, s'appuyant sur la même infrastructure de réservation.

Autrement dit, il s'agit de créer des agents de voyage IA dotés d'unedentet d'une réelle utilité, et non de simples ambassadeurs promotionnels. Ces agents IA sont le visage de notre système intelligent, et l'implication de personnalités comme Evra et Grosjean contribue à combler le fossé entre la simplicité du Web2 et la puissance du Web3.

Que révèlent vos rencontres avec la Banque mondiale et l'Office de promotion du tourisme du Sri Lanka quant à vos projets pour les écosystèmes hôteliers régionaux ?

Au Sri Lanka, la discussion ne portait pas seulement sur l'tracdes visiteurs, mais aussi sur la construction de ce que j'appelle une « pile touristique ». Nous avons exploré comment l'infrastructure d'IA, l'entrepreneuriat, les talents, le nomadisme numérique, la curation et une narration de qualité peuvent renforcer l'offre touristique et d'accueil du pays. Le panel a examiné comment le Sri Lanka peut dépasser le marketing touristique traditionnel pourtracnon seulement des touristes, mais aussi les talents, les investisseurs et les partenaires stratégiques adéquats.

C’est précisément ainsi que nous concevons les écosystèmes hôteliers régionaux. L’avenir ne se résume pas à la simple offre de chambres. Il s’agit de connecter les destinations aux infrastructures, aux entrepreneurs, à la collaboration public-privé et à une distribution mondiale plus efficace. Nos échanges avec l’Office de promotion du tourisme du Sri Lanka, ainsi que mes propres déclarations publiques concernant mes rencontres avec la Banque mondiale et d’autres acteurs clés, témoignent de cette ambition plus large.

Les pays commencent à prendre conscience que la prochaine génération de voyageurs sera portée par les natifs du numérique et les voyageurs motivés par un objectif précis, et nous développons les technologies nécessaires pour les aider à accéder directement à cet avenir.

Comment la campagne de levée de fonds en actions lancée durant cette semaine multi-destinations contribuera-t-elle aux projets de votre plateforme ?

Pour nous, la levée de fonds est synonyme d'accélération maîtrisée. Nous avons toujours privilégié la création d'une véritable utilité, d'une infrastructure solide et d'une adéquation réelle au marché. L'objectif de cette campagne de financement par actions est de nous permettre d'accélérer notre développement dans ces domaines prioritaires.

Compte tenu du contexte, cette acquisition favorisera l'intégration de la plateforme, le renforcement de notre leadership, le développement de l'écosystème régional et la poursuite du développement de nos solutions pour les consommateurs et les entreprises. Après les acquisitions de Sleap et Helix AI, l'objectif principal est de nous assurer de disposer de la structure financière nécessaire pour mettre en œuvre une feuille de route beaucoup plus ambitieuse.

Il est important de préciser que nous ne mettons pas en place un programme de points, mais un modèle d'adhésion offrant aux utilisateurs réguliers de réels avantages voyages. La levée de fonds nous permettra de déployer ces avantages auprès des entreprises et des particuliers.

Quelles étapes opérationnelles et technologiques attendent Staynex dans sa prochaine phase ? 

Sur le plan opérationnel, la prochaine étape concerne l'intégration et le passage à l'échelle. Nous réunissons la technologie de réservation, les logiciels de gestion des flux de travail d'entreprise, les capacités d'IA et le leadership régional au sein d'une plateforme et d'une structure opérationnelle uniques. Cela exige une exécution rigoureuse à tous les niveaux : équipes, systèmes et marchés. Nous avons intégré l'équipe principale de Sleap et, avec l'arrivée prochaine de l'équipe Helix, nos capacités opérationnelles et d'ingénierie se sont considérablement accrues.

Sur le plan technologique, les étapes clés sont claires : une réservation conversationnelle améliorée, des outils de gestion des politiques et de reporting plustron, une orchestration des voyages plus poussée et un déploiement plus large des systèmes d’agents au sein même de l’organisation. Notre ambition n’est pas seulement de concevoir des produits basés sur l’IA, mais de faire de Staynex un groupe 100 % IA, et ce, pour l’ensemble de ses activités : service client, opérations commerciales, finance, gestion des approvisionnements et intégration des partenaires.

Nous avons déjà activé notre couche utilitaire on-chain et commercialisé des produits. En juillet 2026, nous franchirons une nouvelle étape majeure : la mise en œuvre du premier cycle d’allocation on-chain afin de redistribuer les revenus de la plateforme au sein du système.

Comment le paysage mondial du voyage évoluera-t-il une fois que les acteurs traditionnels du secteur tenteront inévitablement de reproduire des infrastructures d'IA similaires aux vôtres ?

Ils vont essayer, et je pense que c'est inévitable. Mais il y a une différence majeure entre ajouter des fonctionnalités d'IA et créer une entreprise de voyages nativement basée sur l'IA. De nombreux acteurs historiques fonctionnent encore avec des systèmes, des processus et des systèmes d'incitation obsolètes. Cela rend la transformation plus difficile que le simple lancement d'une nouvelle interface.

Je pense que le secteur se divisera en deux camps : ceux qui utilisent l’IA comme une simple couche supplémentaire, et ceux qui l’utilisent comme fondement. À long terme, les entreprises qui sauront connecter des interfaces intelligentes à de véritables systèmes de réservation, de fidélisation, de paiement, de gouvernance et d’automatisation opérationnelle seront les grandes gagnantes. Lorsque les acteurs historiques investiront davantage ce domaine, le marché s’accélérera, mais il deviendra également plus évident qui est véritablement préparé pour la prochaine ère du voyage.

Notre président, Jeff Hoffman, a souvent souligné que les futurs leaders ne se contenteront pas de référencer des hôtels ; ils bâtiront des écosystèmes qui fluidifient le parcours client et apportent une réelle valeur ajoutée aux voyageurs. Nous œuvrons déjà à la construction de cet écosystème grâce à l’infrastructure acquise auprès de Sleap et Helix, à la plateforme RWA que nous avons mise en place en tant que pionniers, et à l’écosystème de voyage social que nous développons.