Создание туристической экосистемы на основе искусственного интеллекта: эксклюзивное интервью с генеральным директором Staynex Юэном Вонгом

Мировая индустрия путешествий долгое время была разделена: потребительские платформы ориентированы на поиск новых возможностей, в то время как корпоративные системы отдают приоритет строгому соблюдению нормативных требований. Долгие годы устаревшая инфраструктура разделяла эти миры, но искусственный интеллект начинает преодолевать этот разрыв.

Социальная платформа для путешествий Staynex создает экосистему, основанную на искусственном интеллекте, предназначенную для поддержки как розничных, так и корпоративных поездок. После недавнего приобретения компании-разработчика корпоративного программного обеспечения Helix и интеграции реальных активов (RWA) в свою структуру, платформа нацелена на устранение структурных недостатков традиционных моделей бронирования.

При поддержке ветеранов отрасли, таких как соучредитель Priceline Джефф Хоффман, Staynex внедряет более унифицированный подход к экономике путешествий. Мы побеседовали с Юэном Вонгом, основателем и генеральным директором Staynex, чтобы обсудить стратегическое развертывание Helix, региональные сегменты туристических направлений и будущее инфраструктуры, созданной на основе искусственного интеллекта.

Какие рыночные силы способствуют сближению потребительских и корпоративных платформ для организации деловых поездок?

Самый мощный фактор — это искусственный интеллект, но второй по значимости — зрелость самой бизнес-модели, изначально созданной на основе ИИ. Что касается потребителей, путешественники теперь ожидают, что бронирование будет проходить в форме диалога, будет персонализированным и мгновенным. В корпоративном секторе компании хотят той же скорости, но с встроенными механизмами контроля, прозрачности расходов, соответствия требованиям и отчетности. Исторически эти системы существовали отдельно. Я считаю, что ИИ разрушает этот разрыв.

В то же время экономические факторы в сфере путешествий подталкивают рынок к консолидации функций. Поиск, бронирование, платежи, программы лояльности, управление и поддержка после бронирования слишком долго оставались фрагментированными. Следующий этап развития туризма принадлежит платформам, способным объединить эти уровни в единую интеллектуальную операционную систему, вместо того чтобы рассматривать отдых и деловые поездки как совершенно отдельные сферы.

Именно поэтому мы приобрели Helix — компанию, разрабатывающую корпоративное программное обеспечение для организации поездок с использованием искусственного интеллекта, — и именно поэтому с самого начала мы сосредоточились на интеграции RWA (Registered Travel Administration). Наша цель не в том, чтобы просто наложить функции ИИ на устаревшие системы, а в том, чтобы создать основу, которая изначально работает на основе интеллекта.

Что означают для планов развития Staynex последние несколько недель, включавшие в себя последовательные объявления о приобретении Helix и ключевых назначениях на руководящие должности?

Это означает выход на новый уровень реализации. Для нас это не просто способ привлечь внимание — это создание необходимой инфраструктуры и формирование квалифицированного руководства для следующего этапа роста.

Приобретение Helix AI расширяет наши возможности в сфере корпоративного программного обеспечения для организации поездок, добавляя полный операционный комплекс, охватывающий поиск поездок, бронирование, управление соответствием нормативным требованиям и платежи. Однако настоящая стратегическая сила приобретения Helix заключается в лидерстве, которое оно обеспечивает.

Гус Фрейзер, основатель Helix, назначен нашим директором по искусственному интеллекту (CAIO). Вместе с ним наш председатель совета директоров Джефф Хоффман — соучредитель Priceline и Booking.com — продолжает определять нашу общую стратегию. Ранее Sleap укрепила нашу инфраструктуру бронирования и расширила присутствие в Европе, а Майкл Рос стал генеральным директором Staynex.

Привлечение таких лидеров, как Майкл и Гас, отражает целенаправленные усилия по созданию Staynex как серьезной туристической экосистемы, основанной на искусственном интеллекте, с необходимым уровнем развития в области разработки продуктов, инженерии, расширения рынка и организационных возможностей. Это не просто запуск продукта; это слияние глобальных знаний в сфере туризма.

Как интеграция Helix преобразует Staynex из платформы, ориентированной на потребителя, в единую экосистему для корпоративных и розничных путешествий?

Helix предоставляет возможности, defiкорпоративные поездки: интерактивное бронирование, контроль соблюдения правил в режиме реального времени, прозрачность расходов и отчетность, готовая к аудиту. Благодаря ему Staynex выходит за рамки потребительских поездок и также обслуживает финансовые, операционные и программы управления поездками. Но это не просто дополнение для B2B-сектора. Архитектура искусственного интеллекта Helix будет интегрирована непосредственно в нашу существующую систему консьерж-сервиса для B2C-клиентов, повышая персонализацию и ускоряя бронирование для участников на той же основе. 

Эта же основа лежит в основе запуска Staynex Black, нашей обновленной программы членства, доступ к которой предоставляется только по приглашению — интеллектуального консьержа для участников, которые уже имеют доступ, но не всегда имеют время.

Helix предоставляет архитектуру искусственного интеллекта, лежащую в основе Black: многоагентная координация, память, учитывающая особенности поездок, обучение предпочтениям и четкий путь к взаимодействию с помощью голоса, обеспечивая частный уровень консьерж-сервиса с интеллектуальным анализом тарифов, первоклассным планированием маршрутов, приоритетным обработкой политики и консолидированной отчетностью по личным и деловым поездкам.

Запуск продуман до мелочей — это старт, достойный приглашения, — участники попадают в систему через личные приглашения и записку от основателя, при поддержке тщательно отобранных мероприятий, демонстрации от консьержа и процесса подачи заявки «Запросите приглашение» с ограниченным количеством значков основателей для первых участников. Сохранение закрытого доступа для чернокожих участников — это намеренное решение: небольшая аудитория, богатая полезной информацией и ориентированная на партнеров и аккаунты, которые составляют основу нашей экосистемы. 

В результате получилась единая интеллектуальная инфраструктура, обслуживающая как корпоративных клиентов, так и членов Staynex Black, и поддерживаемая операциями, основанными на искусственном интеллекте, в сферах обслуживания, финансов и привлечения партнеров.

Компания Staynex недавно заключила партнерское соглашение с Роменом Грожаном. Какую роль сыграет этот пилотный проект в экосистеме?

Ромен привносит в экосистему особую энергию: точность, скорость, интуицию и устойчивость. В Staynex мы рассматриваем ИИ, основанный на личности, не просто как брендинг — он может стать дифференцированным интерфейсом для планирования путешествий и коммерции. Этот подход, как показало наше предыдущее партнерство с легендой футбола Патрисом Эвра, доказывает, что реальная польза и индивидуальность не являются взаимоисключающими в сфере туристических технологий.

В роли «Феникса» Ромен становится нашим вторым знаменитым турагентом, использующим искусственный интеллект. Он добавляет еще один уровень к нашей стратегии консьерж-сервиса на основе ИИ, предлагая уникальный профиль принятия решений в рамках той же инфраструктуры бронирования.

Другими словами, речь идёт о создании ИИ-агентов для путешествий, обладающихdentи реальной полезностью, а не просто рекламных представителей. Эти ИИ-агенты — «лицо» нашей интеллектуальной системы, и участие таких людей, как Эвра и Грожан, — это часть того, как мы преодолеваем разрыв между простотой Web2 и возможностями Web3.

Что говорят о ваших планах по развитию региональной индустрии гостеприимства встречи со Всемирным банком и Бюро по продвижению туризма Шри-Ланки?

В Шри-Ланке обсуждались не только способыtracтуристов, но и создание того, что я называю «комплексной концепцией туристического направления». Мы рассмотрели, как инфраструктура искусственного интеллекта, предпринимательство, таланты, цифровое кочевничество, кураторство и доверительное повествование могут укрепить более широкое предложение страны в сфере гостеприимства и туризма. Участники дискуссии обсудили, как Шри-Ланка может выйти за рамки традиционного маркетинга туристических направлений, чтобыtracне только туристов, но и правильное сочетание талантов, инвесторов и стратегических партнеров.

Именно так мы представляем себе региональные экосистемы гостеприимства. Будущее — это не только номерной фонд. Речь идёт о соединении туристических направлений с инфраструктурой, предпринимателями, согласовании государственного и частного секторов и более эффективной глобальной дистрибуцией. Наши обсуждения с Бюро по продвижению туризма Шри-Ланки, а также мои публичные заявления о встречах со Всемирным банком и другими заинтересованными сторонами отражают эти более широкие амбиции.

Страны начинают понимать, что спрос на путешествия следующего поколения исходит от цифрового поколения и целеустремленных путешественников, и мы создаем технологии, которые помогут им совершить скачок в это будущее.

Каким образом кампания по привлечению акционерного капитала, запущенная в течение этой недели, охватывающей множество мест, будет способствовать реализации планов вашей платформы?

Для нас привлечение инвестиций – это ускорение процесса при соблюдении дисциплины. Мы всегда были сосредоточены на создании реальных полезных сервисов, реальной инфраструктуры и реального соответствия рынку. Цель кампании по привлечению акционерного капитала – помочь нам быстрее масштабироваться по этим приоритетным направлениям.

Учитывая сроки, это позволит интегрировать платформу, расширить лидерство, развить региональную экосистему и продолжить наращивание наших возможностей как для потребителей, так и для предприятий. После приобретений Sleap и Helix AI речь идет, прежде всего, о том, чтобы обеспечить наличие необходимой структуры капитала для реализации гораздо более масштабного плана.

Важно отметить, что мы создаем не программу баллов, а модель членства, в рамках которой постоянные пользователи сохраняют реальные преимущества в сфере путешествий. Привлечение средств гарантирует наличие ресурсов для одновременного внедрения этой модели членства как на корпоративном, так и на потребительском рынках.

Какие операционные и технологические достижения ожидают Staynex на следующем этапе развития? 

В операционном плане следующий этап связан с интеграцией и масштабированием. Мы объединяем технологии бронирования, корпоративное программное обеспечение для управления рабочими процессами, возможности искусственного интеллекта и региональное лидерство в единую платформу и единую операционную структуру. Это требует дисциплинированного выполнения задач всеми командами, системами и рынками. Мы интегрировали основную команду из Sleap, а с предстоящим присоединением команды Helix наши операционные и инженерные возможности значительно расширились.

В технологическом плане этапы очевидны: улучшенное бронирование в диалоговом режиме, болееtronинструменты управления политиками и отчетности, более глубокая организация поездок и более широкое внедрение агентских систем в самой организации. Наша цель — не только создавать продукты на основе ИИ, но и управлять Staynex как группой, ориентированной на ИИ, — во всех областях: обслуживание клиентов, коммерческие операции, финансы, управление поставками и привлечение партнеров.

Мы уже активировали наш встроенный в блокчейн вспомогательный слой и выпустили на рынок работающие продукты. В июле 2026 года мы достигнем следующего важного этапа: запустим первый цикл распределения средств в блокчейне для возврата доходов платформы в систему.

Как изменится глобальный ландшафт туристической индустрии, когда традиционные игроки рынка неизбежно попытаются воспроизвести инфраструктуры искусственного интеллекта, подобные вашей?

Они попытаются, и я думаю, это неизбежно. Но есть существенная разница между добавлением функций ИИ и созданием туристической компании, изначально ориентированной на ИИ. Многие традиционные игроки по-прежнему работают на устаревших платформах, с устаревшими рабочими процессами и устаревшими системами поощрения. Это делает трансформацию сложнее, чем просто запуск нового интерфейса.

Я считаю, что отрасль разделится на два лагеря: тех, кто использует ИИ в качестве вспомогательного слоя, и тех, кто использует ИИ в качестве основы. В долгосрочной перспективе победителями станут компании, которые смогут интегрировать интеллектуальные интерфейсы с реальными системами бронирования, программами лояльности, платежами, управлением и операционной автоматизацией. Когда действующие игроки будут более агрессивно осваивать эту сферу, рынок будет развиваться быстрее, но также станет яснее, кто действительно готов к следующей эре путешествий.

Наш председатель совета директоров, Джефф Хоффман, часто отмечал, что будущие победители будут не просто размещать объявления о отелях на бирже; они будут создавать экосистемы, которые устраняют препятствия и приносят пользу путешественникам. Мы уже строим такую ​​экосистему с помощью инфраструктуры, приобретенной у Sleap и Helix, разработанного нами уровня активов RWA (Registered Water Management — уровень управления активами), а также масштабируемой нами социальной экосистемы для путешественников.