En una entrevista individual con Cryptopolitan, Gracy Chen, la recién nombrada directora ejecutiva del intercambio de criptomonedas Bitget, compartió ideas sobre su nuevo rol, los secretos detrás del éxito de Bitget y sus objetivos para el año que pretende lograr en el nuevo role.
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Gracy Chen es la directora ejecutiva del intercambio de criptomonedas Bitget. Se unió a la empresa en 2022 y desde entonces ha cuadriplicado su base de usuarios. Gracy también es delegada en la Conferencia de las Naciones Unidas sobre la Condición Jurídica y Social de la Mujer y defensora de la inclusión en la industria.
Gracy Chen – Retos y motivación
Ha sido director general de Bitget durante dos años. Mirando hacia atrás, ¿qué principales desafíos ha encontrado como director general de Bitget?
Me uní a Bitget en abril de 2022 y anunciamos públicamente mi función en junio. Mis primeros días en Bitget fueron bastante turbulentos, marcados por los colapsos de Luna/Terra, Celsius y Three Arrows Capital (3AC) a principios de 2022. Si bien nuestra empresa incurrió en algunas pérdidas debido a la inversión en 3AC, nuestra operativa bien equilibrada y la estrategia de inversión mitigó significativamente el impacto.
Luego, hubo un evento más desafiante: la caída de FTX. El 8 de noviembre de 2022, mientras estaba en el aeropuerto a punto de volar a Londres para Token2049, mi teléfono sonó con una nueva notificación: "BINANCE ADQUIERE FTX".
Sorprendido, rápidamente hojeé las publicaciones de Twitter de SBF y CZ y noté que sus declaraciones parecían contradictorias. Se hizodent que, dada la voluntad de SBF de colaborar con CZ (quien fue en parte responsable de iniciar esta tumultuosa saga), los problemas de FTX probablemente eran más graves de lo que públicamente se percibía. Inmediatamente compartí nuestra perspectiva en Twitter.
Luego le envié un mensaje a mi equipo: "Por favor, supervisen esta situación de cerca". El vuelo de seis horas no tenía WiFi. Se suponía que debía descansar ya que tenía un día completo de eventos y reuniones al aterrizar. Sin embargo, estaba demasiado ansioso al reflexionar sobre dos preguntas cruciales: si FTX colapsara, ¿cuál sería el futuro de la industria de las criptomonedas? Y como intercambio centralizado, ¿qué pasos debemos tomar para reconstruir la confianza de los usuarios?
En medio de la incertidumbre, nos comprometimos con la transparencia al comprometernos públicamente a publicar la prueba de reserva de Bitget dentro de un mes, lo que cumplimos en diciembre de 2022 con un desglose detallado.
Además, establecimos nuestro Fondo de Protección, que ya era de 200 millones de dólares, y lo aumentamos a 300 millones de dólares, comprometiéndonos a mantenerlo en ese nivel durante al menos tres años. Finalmente, establecimos un Fondo de Constructores para apoyar a los afectados por el colapso de FTX. Estas medidas proactivas reconstruyeron la confianza de los usuarios, lo que demuestra nuestro compromiso con el avance de la industria, incluso en tiempos difíciles. En lugar de perder usuarios, nuestra participación de mercado se triplicó desde el primer trimestre de 2022 al 9,00% en el tercer trimestre de 2023 después del colapso de FTX.
Al igual que manejamos FTX, Bitget constantemente ha convertido las amenazas en oportunidades. En los últimos dos años, nos hemos expandido significativamente, pasando de un equipo de menos de 1000 personas a 1500. Hemos ampliado nuestro negocio desde un intercambio centralizado hasta abarcar billeteras descentralizadas, empresas de medios de inversión e incubadoras. Otro aspecto desafiante fue nuestro esfuerzo de globalización. De ser un equipo centrado en el este de Asia, hemos crecido hasta prestar servicios a más de 25 millones de usuarios en más de 100 países, navegando por diversas necesidades y preferencias regionales.
¿Qué te motiva a seguir construyendo en el espacio de las criptomonedas? ¿Hay algún evento en particular que te haya inspirado a unirte a las criptomonedas?
A los 18 años, recibí una beca para estudiarmaticAplicadas en Singapur, lo que eventualmente me llevó a trabajar como presentadora de televisión en un programa de Finanzas y Tecnología. En 2015, algunos amigos y entrevistados me sugirieron que revisara las criptomonedas cuando Bitcoin costaba solo alrededor de $300. Hoy ha superado los 71.000 dólares.
Después de leer el documento técnico Bitcoin , me enganché. Comomatic, me encantaba su eleganciamatic. Me emocionó su naturaleza democrática y cómo introdujo un nuevo libro de contabilidad descentralizado que complementaba las finanzas tradicionales. Si bien no me llamaría rebelde, siempre he preferido crear mi camino en lugar de seguir normas establecidas. Esta era una oportunidad de ser parte de algo innovador. Compré BTC, ETH y XRP e invertí en algunas nuevas empresas de cifrado, incluida BitKeep, ahora Bitget Wallet. Mirando hacia atrás, no puedo evitar preguntarme: ¿¡Por qué no compré más!?
Pronto dejé la televisión y cofundé dos startups en FinTech y realidad virtual. Esta experiencia diversa como emprendedor en serie fue invaluable, ya que me enseñó cómo administrar diferentes negocios, comprender diversas dinámicas del mercado y abordar el entorno cambiante. Creo firmemente que no se puede ser un líder eficaz en ningún negocio sin experiencia de primera mano en inversiones y nuevas empresas. El emprendimiento en serie te enseña a correr riesgos con tu dinero y aprender de tus fracasos. Con el deseo de ampliar aún más mis conocimientos y habilidades, realicé un MBA en el MIT como aprendiz permanente.
En la primavera de 2022, un amigo me dijo que Bitget estaba buscando un director general. Ya conocía la empresa, pero unirme a un intercambio fue un gran paso. Después de hablar con el equipo directivo de Bitget, quedé impresionado por su capacidad, motivación y altos estándares éticos. A pesar de la competencia de bolsas bien establecidas, su sinceridad y confiabilidad me convencieron de aceptar el desafío.
Mejorando la experiencia del usuario
Como nuevo director ejecutivo de Bitget, ¿cuál es su enfoque en el futuro? ¿Qué pretendes cambiar?
A principios de 2024, describí tres puntos focales para Bitget: cumplimiento, mercados emergentes y Web3. Después de medio año, hemos logrado avances significativos en todas estas áreas. Por ejemplo, nuestra billetera Web3 sin custodia, Bitget Wallet, lanzó recientemente el token BWB. Según su nuevo plan de producto, Bitget Wallet servirá como la capa en cadena de Bitget, integrando funciones modulares DApps (MFD) nativas a través de colaboraciones con constructores y contribuyentes.
Más allá de estos enfoques estratégicos, tenemos sueños más grandes para el papel de Bitget a medida que las criptomonedas se generalizan. En primer lugar, estamos fortaleciendo el ecosistema Bitget. Tras el lanzamiento del Fondo Bitget Web3 y el Fondo EmpowerX el año pasado, nos estamos expandiendo más allá de un simple intercambio centralizado enriqueciendo nuestro ecosistema a través de inversiones. Esto seguirá siendo un objetivo clave a largo plazo.
También pretendemos vincular las finanzas tradicionales y las criptomonedas. Dado que los ETF de criptomonedas al contado están obteniendo aprobaciones en los principales mercados como EE. UU. y Hong Kong, esperamos que más instituciones y usuarios minoristas agreguen criptomonedas a sus carteras. Estamos comprometidos a apoyar esta tendencia a largo plazo.
Por último, si bien Bitget se conoce principalmente como una bolsa de derivados, quiero destacar nuestra creciente oferta en el mercado al contado. Nuestro equipo ha buscado diligentemente los tokens potenciales más recientes y ha aumentado la liquidez a través de asociaciones con empresas creadoras de mercado. También hemos colaborado con proyectos importantes como TONcoin y Ethena para impulsar el conocimiento y el compromiso.
Como equipo con una amplia formación técnica, ¿cómo os ponéis en el lugar de personas/usuarios sin formación técnica?
Cada empleado de nuestra bolsa es también su usuario. Todos dedicamos una cantidad significativa de tiempo a usar y probar nuestros productos y funciones, teniendo siempre en cuenta las necesidades de los distintos grupos de usuarios. Poner a los desarrolladores en el lugar de personas sin experiencia técnica puede ser extremadamente difícil, por lo que intentamos involucrar a nuestros empleados en todos los niveles, ya sean especialistas en marketing, representantes de servicio al cliente o gerentes operativos.
Al mismo tiempo, participar en una investigación activa de los usuarios es esencial, ya que los comentarios más importantes suelen provenir de los usuarios finales. Realizar entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad con diversos grupos de usuarios y escuchar sus puntos débiles son las estrategias más confiables para mantenernos en contacto con nuestros usuarios existentes. También prestamos mucha atención a la comunicación con los usuarios, y recopilar sus comentarios a través de foros y redes sociales es crucial.
¿Cómo llega su equipo a un consenso sobre lo que es “fácil de usar”? ¿Existe un proceso?
No depende únicamente de nuestro equipo determinar qué es fácil de usar; Depende en gran medida de los comentarios de nuestra investigación de usuarios. Contamos con un proceso estructurado para descubrir qué es lo que realmente satisface las necesidades de los usuarios; la decisión final siempre proviene de nuestros usuarios.
Primero, recopilamos información de nuestros usuarios objetivo y creamos personas detalladas de diversos orígenes para guiar el proceso de diseño y desarrollo. Luego, nuestro equipo realiza pruebas de usabilidad e itera el diseño en función de los comentarios. Este ciclo continúa durante varias rondas hasta que los comentarios de los usuarios son unánimemente positivos.
Sin embargo, como mencioné, el desarrollo de productos siempre continúa. Escuchar a sus usuarios se extiende mucho más allá de los grupos de prueba y continúa durante toda la vida del producto.
En su opinión, ¿qué es lo que pueden hacer los intercambios de cifrado para acelerar la adopción generalizada de las criptomonedas?
A largo plazo, nuestro objetivo es integrar las criptomonedas en los eventos del día a día, convirtiéndolas en una moneda diaria.
Lanzamos la Bitget Card a finales de 2023, una tarjeta de crédito respaldada por criptomonedas que se puede utilizar en cualquier lugar donde se acepte Visa. Esta innovación ayuda a que las criptomonedas formen parte de la vida cotidiana, más allá de una simple inversión. También estamos desarrollando más servicios para respaldar esta integración.
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Además, proporcionar a los usuarios recursos accesibles e integrales sobre el uso de criptomonedas, crear una experiencia optimizada para que los usuarios entren y salgan, y los posibles beneficios y riesgos pueden acelerar la adopción generalizada de activos digitales. Los intercambios deben invertir en iniciativas educativas, medidas de protección y participación comunitaria para generar confianza y conocimiento entre los usuarios potenciales.
Es bien sabido que las transformaciones digitales (un proceso muy necesario en nuestra industria) son imposibles para una organización sin cerrar la brecha entre el liderazgo y los tecnólogos (gente tecnológica). ¿Cuál es el estilo de comunicación entre estas dos partes críticas en Bitget?
Nuestros valores fundamentales están orientados a resultados, encarnan una "tenacidad de lobo" y priorizan las necesidades de los usuarios. Buscamos alineación de valores en nuestros reclutas, enfatizando los resultados sobre las formalidades. En Bitget, fomentamos una cultura de comunicación abierta y colaboración entre el liderazgo y nuestros equipos técnicos.
Las reuniones periódicas, los canales de retroalimentación colaborativos y una cultura empresarial inclusiva garantizan que ambas partes estén alineadas en cuanto a objetivos y expectativas. Hacemos hincapié en la transparencia y fomentamos la retroalimentación para cerrar brechas y garantizar que nuestros avances tecnológicos se alineen con nuestros objetivos estratégicos. ¡Me siento afortunado de trabajar con algunos de los mejores de la industria! Y todos tienen una relación de trabajo sencilla y están unidos para trabajar duro y lograr resultados.
Mantenerse al día con la evolución de las tendencias criptográficas
¿Alguna vez su equipo tuvo una visión diferente sobre la evolución futura de las criptomonedas?
Si, absolutamente. Siempre damos la bienvenida a esta dinámica en un equipo. Las diferencias de opiniones son sólo un signo de un medio ambiente sano.
Fomentamos discusiones y debates abiertos para explorar diversos escenarios y posibilidades. Esta diversidad de pensamiento nos ayuda a prepararnos para diversos futuros potenciales y garantiza que nuestras estrategias sean integrales y resilientes.
En Bitget, adoptamos un enfoque basado en resultados, evitando una estructura rígida de arriba hacia abajo donde todos deben seguir el mismo punto de vista. Alentamos a nuestro equipo a presentar nuevas ideas y encontrar formas innovadoras de aumentar la eficiencia. Al nombrar líderes en diversas funciones y otorgarles la libertad de implementar sus estrategias, cultivamos un entorno donde el desempeño es primordial y las perspectivas diversas nos llevan más allá de nuestros límites.
A los ojos de la comunidad, las criptomonedas siempre han consistido en empoderar a las personas a través de finanzas descentralizadas. Pero, al mismo tiempo, hay otro campo de creyentes en las criptomonedas que ven la participación institucional y la adopción masiva como clave para lograr el máximo potencial de las criptomonedas. ¿Cuál es su opinión al respecto?
Ambas perspectivas son cruciales para el futuro de las criptomonedas. Empoderar a las personas a través de las finanzas descentralizadas es fundamental para el espíritu del movimiento de las criptomonedas. Sin embargo, la participación institucional y la adopción masiva también son esenciales para lograr escala, estabilidad y una aceptación más amplia.
Empoderar a las personas a través de las finanzas descentralizadas y lograr una adopción masiva a través de la participación institucional no son objetivos mutuamente excluyentes, sino caminos complementarios hacia el máximo potencial de las criptomonedas.
En Bitget, nos esforzamos por equilibrar estos dos aspectos promoviendo la descentralización y al mismo tiempo colaborando con instituciones y reguladores para fomentar un ecosistema más inclusivo y sólido.
Múltiples jurisdicciones se han mostrado reacias a adoptar las criptomonedas. ¿Qué medidas o esfuerzos está utilizando en Bitget para abordar las preocupaciones regulatorias y mejorar la seguridad y confiabilidad de su plataforma?
El cumplimiento es crucial para nosotros. Durante los últimos dos años, hemos obtenido certificaciones y licencias de seguridad en partes de Europa y estamos buscando activamente aprobaciones regulatorias en Asia y Europa.
Aplicamos políticas estrictas de KYC y utilizamos herramientas como Chainalysis y Sumsub para el monitoreo en cadena para detectar y prevenir actividades sospechosas y fraudes de IA falsos. El cumplimiento seguirá siendo un foco central en 2024.
En la era del aumento de las estafas deepfake, a medida que la tecnología de inteligencia artificial se vuelve cada vez más sofisticada, recientemente hemos mejorado nuestra asociación con Sumsub, un proveedor de verificación KYC de ciclo completo.
Además, consideramos que educar a nuestros usuarios sobre las mejores prácticas y los riesgos potenciales es una medida equivalente a la ciberseguridad de Bitget. Después de haber lanzado múltiples programas educativos sobre el uso de criptomonedas para diversos grupos demográficos, también planeamos brindar recursos y apoyo para comprender los requisitos regulatorios y cumplir con las leyes pertinentes.
¿Qué planes deberían entusiasmar a los usuarios de Bitget?
Nuestras prioridades para 2024 incluyen el diseño estratégico de Web3, el desarrollo de mercados emergentes y consideraciones de cumplimiento.
Cada departamento se centra en sus prioridades, pero la clave es la coordinación y colaboración entre equipos para lograr nuestros objetivos. Con el tiempo, mi objetivo es elevar a Bitget para que se convierta en uno de los tres principales intercambios a nivel mundial.
En Bitget, siempre estamos cuidando de nuestros usuarios. En el futuro, puede esperar que se agreguen aún más tokens de Launchpad, Launchpool y ganancias/apuestas a la plataforma, lo que realmente beneficiará a los usuarios y poseedores de tokens. Nuestro equipo está dedicado a desarrollar productos desde la perspectiva del usuario, asegurando que ofrecemos oportunidades que se alinean con sus necesidades e intereses. Estamos comprometidos a brindarle las mejores y más innovadoras formas de operar de manera más inteligente.
