Cada empleado en nuestro exchange también es su usuario: Entrevista con la CEO de Bitget Gracy Chen

En una entrevista exclusiva con Cryptopolitan, Gracy Chen, la recién nombrada directora ejecutiva del intercambio de criptomonedas Bitget, compartió perspectivas sobre su nuevo cargo, los secretos detrás del éxito de Bitget y sus objetivos para el año que pretende alcanzar en su nuevo puesto. 

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Gracy Chen es la directora ejecutiva del intercambio de criptomonedas Bitget. Se unió a la empresa en 2022 y desde entonces ha cuadruplicado su base de usuarios. Gracy también es delegada en la Conferencia de las Naciones Unidas sobre la Situación de la Mujer y defensora de la inclusividad en la industria.

Gracy Chen: Desafíos y motivación

Ha sido directora gerente en Bitget durante dos años. Mirando hacia atrás, ¿qué grandes desafíos ha encontrado como directora gerente en Bitget?

Me uní a Bitget en abril de 2022, y anunciamos públicamente mi papel en junio. Mis primeros días en Bitget fueron bastante turbulentos, marcados por los colapsos de Luna/Terra, Celsius y Three Arrows Capital (3AC) a principios de 2022. Aunque nuestra empresa incurrió en algunas pérdidas debido a la inversión en 3AC, nuestra estrategia operativa e inversión bien equilibrada mitigó significativamente el impacto. 

Luego, hubo un evento más desafiante: la caída de FTX. El 8 de noviembre de 2022, mientras estaba en el aeropuerto a punto de volar a Londres para Token2049, mi teléfono sonó con una nueva notificación: “BINANCE ADQUIERE FTX”. 

Conmocionada, revisé rápidamente las publicaciones de Twitter de SBF y CZ, notando que sus declaraciones parecían contradictorias. Resultó evidente que, dada la disposición de SBF para interactuar con CZ, quien fue en parte responsable de iniciar esta saga tumultuosa, los problemas de FTX probablemente eran más graves de lo que se percibía públicamente. Compartí inmediatamente nuestra perspectiva en Twitter. 

Luego envié un mensaje a mi equipo: “Por favor, monitoreen esta situación de cerca”. El vuelo de seis horas no tenía WiFi. Se suponía que debía descansar, ya que tenía una jornada completa de eventos y reuniones al aterrizar. Sin embargo, estaba demasiado ansiosa, reflexionando sobre dos preguntas cruciales: Si FTX colapsaba, ¿cuál sería el futuro de la industria de las criptomonedas? Y como un intercambio centralizado, ¿qué pasos deberíamos dar para reconstruir la confianza de los usuarios?

En medio de la incertidumbre, nos comprometimos con la transparencia prometiendo públicamente publicar la prueba de reservas de Bitget en un mes, lo cual cumplimos en diciembre de 2022 con un desglose detallado. 

Además, establecimos nuestro Fondo de Protección, ya en 200 millones de dólares, y lo aumentamos a 300 millones de dólares, comprometiéndonos a mantenerlo en ese nivel durante al menos tres años. Por último, establecimos un Fondo para Creadores para apoyar a los afectados por el colapso de FTX. Estas medidas proactivas restauraron la confianza y la seguridad de los usuarios, demostrando nuestro compromiso de avanzar en la industria, incluso en tiempos difíciles. En lugar de perder usuarios, nuestra cuota de mercado se triplicó desde el primer trimestre de 2022 hasta el 9,00 % en el tercer trimestre de 2023 después del colapso de FTX.

Al igual que manejamos FTX, Bitget ha convertido consistentemente las amenazas en oportunidades. En los últimos dos años, nos hemos expandido significativamente, pasando de un equipo de menos de 1.000 personas a 1.500. Hemos expandido nuestro negocio de un intercambio centralizado para abarcar billeteras descentralizadas, empresas de medios de inversión e incubadoras. Otro aspecto desafiante fue nuestro esfuerzo de globalización. De ser un equipo centrado en Asia Oriental, hemos crecido para servir a más de 25 millones de usuarios en más de 100 países, navegando por diversas necesidades y preferencias regionales.

¿Qué le motiva a seguir construyendo en el espacio de las criptomonedas? ¿Hay algún evento en particular que la inspirara a unirse a crypto?

A los 18 años, recibí una beca para estudiar Matemáticas Aplicadas en Singapur, lo que eventualmente me llevó a un rol como presentadora de televisión para un programa de Finanzas y Tecnología. En 2015, algunos amigos e entrevistados me sugirieron que echara un vistazo a las criptomonedas cuando Bitcoin valía solo alrededor de 300 dólares. Hoy, ha superado los 71.000 dólares.

Después de leer el libro blanco de Bitcoin, me enganché. Como matemática, amaba su elegancia matemática. Me emocionaba su naturaleza democrática y cómo introducía un nuevo libro mayor descentralizado que complementaba las finanzas tradicionales. Aunque no me considero una rebelde, siempre he preferido crear mi propio camino en lugar de seguir las normas establecidas. Esta era una oportunidad para ser parte de algo innovador. Compré BTC, ETH y XRP e invertí en algunas startups de criptomonedas, incluyendo BitKeep, ahora Bitget Wallet. Mirando hacia atrás, no puedo evitar preguntarme: ¿Por qué no compré más!?

Pronto dejé la televisión y cofundé dos startups en FinTech y realidad virtual. Esta experiencia diversa como emprendedora serial fue invaluable, enseñándome cómo gestionar diferentes negocios, comprender varias dinámicas del mercado y abordar el entorno cambiante. Creo firmemente que no se puede ser un líder efectivo en ningún negocio sin experiencia directa en inversiones y startups. El emprendimiento serial te enseña a asumir riesgos con tu dinero y aprender de tus fracasos. Queriendo expandir aún más mis conocimientos y habilidades, cursé un MBA en MIT como aprendiz de por vida.

En la primavera de 2022, un amigo me dijo que Bitget buscaba un Director Gerente. Ya estaba familiarizada con la empresa, pero unirse a un intercambio era un gran paso. Después de hablar con el equipo directivo de Bitget, quedé impresionada por su capacidad, motivación y altos estándares éticos. A pesar de la competencia de intercambios bien establecidos, su sinceridad y confiabilidad me convencieron para asumir el desafío.

Mejora de la experiencia del usuario

Como la recién nombrada directora ejecutiva de Bitget, ¿cuál es su enfoque de aquí en adelante? ¿Qué pretende cambiar?

A principios de 2024, delineé tres puntos focales para Bitget: cumplimiento, mercados emergentes y Web3. A mitad de año, hemos logrado avances significativos en todas estas áreas. Por ejemplo, nuestra billetera Web3 sin custodia, Bitget Wallet, lanzó recientemente el token BWB. Según su nuevo plan de producto, Bitget Wallet servirá como la capa on-chain de Bitget, integrando DApps Modulares Nativas de Funciones (MFD) a través de colaboraciones con creadores y contribuyentes.

Más allá de estos enfoques estratégicos, tenemos sueños más grandes para el papel de Bitget a medida que las criptomonedas se vuelven mainstream. En primer lugar, estamos fortaleciendo el Ecosistema Bitget. Tras el lanzamiento del Fondo Web3 de Bitget y el Fondo EmpowerX el año pasado, estamos expandiéndonos más allá de ser solo un intercambio centralizado enriqueciendo nuestro ecosistema a través de inversiones. Esto seguirá siendo un enfoque clave a largo plazo.

También tenemos como objetivo vincular las finanzas tradicionales y las criptomonedas. Con la aprobación de ETFs de criptomonedas al contado en mercados importantes como EE. UU. y Hong Kong, esperamos que más instituciones y usuarios minoristas añadan criptomonedas a sus carteras. Estamos comprometidos a apoyar esta tendencia a largo plazo.

Por último, aunque Bitget es conocida principalmente como un intercambio de derivados, quiero destacar nuestras ofertas crecientes en el mercado al contado. Nuestro equipo ha buscado diligentemente los últimos tokens potenciales y ha aumentado la liquidez a través de asociaciones con empresas de market-making. También hemos colaborado con proyectos importantes como TONcoin y Ethena para aumentar la conciencia y la participación. 

Como un equipo con una amplia experiencia técnica, ¿cómo se ponen en el lugar de las personas/usuarios sin experiencia técnica? 

Cada empleado de nuestro intercambio también es su usuario. Todos pasamos una cantidad significativa de tiempo usando y probando nuestros productos y funciones, manteniendo siempre en mente las necesidades de varios grupos de usuarios. Poner a los desarrolladores en el lugar de las personas sin experiencia técnica puede ser extremadamente difícil, por lo que intentamos involucrar a nuestros empleados en todos los niveles, ya sean especialistas en marketing, representantes de atención al cliente o gerentes operativos.

Al mismo tiempo, participar en una investigación activa de usuarios es esencial, ya que los comentarios más importantes suelen provenir de los usuarios finales. Realizar entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad con diversos grupos de usuarios y escuchar sus puntos de dolor son las estrategias más confiables para mantenernos en contacto con nuestros usuarios existentes. También prestamos mucha atención a la comunicación con los usuarios, y recopilar sus comentarios a través de foros y redes sociales es crucial.

¿Cómo llega su equipo a un consenso sobre lo que es “amigable para el usuario”? ¿Hay un proceso? 

No depende únicamente de nuestro equipo determinar qué es amigable para el usuario; en gran medida depende de los comentarios de nuestra investigación de usuarios. Tenemos un proceso estructurado para descubrir qué satisface verdaderamente las necesidades de los usuarios; la decisión final siempre proviene de nuestros usuarios.

Primero, reunimos información de nuestros usuarios objetivo y creamos perfiles detallados de diversos antecedentes para guiar el proceso de diseño y desarrollo. Nuestro equipo luego realiza pruebas de usabilidad e itera en el diseño basándose en los comentarios. Este ciclo continúa durante varias rondas hasta que los comentarios de los usuarios son unánimemente positivos.

Sin embargo, como mencioné, el desarrollo de productos siempre continúa. Escuchar a tus usuarios se extiende mucho más allá de los grupos de prueba y continúa a lo largo de la vida del producto.

En su opinión, ¿cuál es la única cosa que los intercambios de criptomonedas pueden hacer para acelerar la adopción mainstream de las criptomonedas? 

A largo plazo, tenemos como objetivo integrar las criptomonedas en eventos cotidianos, convirtiéndolas en una moneda diaria.

Lanzamos la Tarjeta Bitget a finales de 2023, una tarjeta de crédito respaldada por criptomonedas utilizable donde sea que se acepte Visa. Esta innovación ayuda a que las criptomonedas formen parte de la vida cotidiana, más allá de ser solo una inversión. También estamos desarrollando más servicios para apoyar esta integración.

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Además, proporcionar a los usuarios recursos accesibles y completos sobre el uso de criptomonedas, crear una experiencia simplificada para que los usuarios vayan a/retiren de plataformas (on/off-ramp), y los beneficios y riesgos potenciales pueden acelerar la adopción mainstream de los activos digitales. Los intercambios deberían invertir en iniciativas educativas, medidas de protección y participación comunitaria para construir confianza y conocimiento entre los usuarios potenciales.

Es bien sabido que las transformaciones digitales (un proceso muy necesario en nuestra industria) son imposibles para una organización sin cerrar la brecha entre la dirección y los tecnólogos (personas de tecnología). ¿Cuál es el estilo de comunicación entre estas dos partes críticas en Bitget?

Nuestros valores centrales están orientados a los resultados, encarnando una “tenacidad tipo lobo” y priorizando las necesidades de los usuarios. Buscamos alineación de valores en nuestros reclutas, enfatizando los resultados sobre las formalidades. En Bitget, fomentamos una cultura de comunicación abierta y colaboración entre la dirección y nuestros equipos técnicos. 

Reuniones regulares, canales de retroalimentación colaborativa y una cultura empresarial inclusiva aseguran que ambas partes estén alineadas en objetivos y expectativas. Enfatizamos la transparencia y fomentamos la retroalimentación para cerrar brechas y asegurar que nuestros avances tecnológicos se alineen con nuestros objetivos estratégicos. ¡Me siento afortunada de trabajar con algunos de los mejores de la industria! Y todos tienen una relación laboral directa y están unidos para trabajar duro y entregar resultados.

Manteniéndose al día con las tendencias cripto en evolución

¿Su equipo alguna vez tiene una visión diferente sobre la evolución futura de las criptomonedas? 

Sí, absolutamente. Siempre damos la bienvenida a esta dinámica en un equipo. Las diferencias de opinión son solo un signo de un entorno saludable. 

Fomentamos discusiones y debates abiertos para explorar varios escenarios y posibilidades. Esta diversidad de pensamiento nos ayuda a prepararnos para varios futuros potenciales y asegura que nuestras estrategias sean integrales y resilientes.

En Bitget, adoptamos un enfoque orientado a resultados, evitando una estructura rígida de arriba hacia abajo donde todos deben seguir el mismo punto de vista. Fomentamos que nuestro equipo presente nuevas ideas y encuentre formas innovadoras de aumentar la eficiencia. Al nombrar líderes en diversas funciones y otorgarles la libertad de implementar sus estrategias, cultivamos un entorno donde el rendimiento es primordial y las diversas perspectivas nos impulsan más allá de nuestros límites.

A los ojos de la comunidad, las criptomonedas siempre han estado relacionadas con empoderar a los individuos a través de las finanzas descentralizadas. Sin embargo, existe otro grupo de creyentes en las criptomonedas que ven la participación institucional y la adopción masiva como claves para alcanzar el máximo potencial de las criptomonedas. ¿Cuál es tu opinión al respecto?  

Ambas perspectivas son cruciales para el futuro de las criptomonedas. Empoderar a los individuos a través de las finanzas descentralizadas es fundamental para el ethos del movimiento de las criptomonedas. Sin embargo, la participación institucional y la adopción masiva también son esenciales para lograr escala, estabilidad y una aceptación más amplia. 

Empoderar a los individuos a través de las finanzas descentralizadas y lograr la adopción masiva mediante la participación institucional no son objetivos mutuamente excluyentes, sino caminos complementarios hacia el máximo potencial de las criptomonedas.

En Bitget, nos esforzamos por equilibrar estos dos aspectos promoviendo la descentralización mientras nos involucramos con instituciones y reguladores para fomentar un ecosistema más inclusivo y robusto.

Varias jurisdicciones se han mantenido reacias a adoptar las criptomonedas. ¿Qué medidas o esfuerzos está utilizando Bitget para abordar las preocupaciones regulatorias y mejorar la seguridad y confiabilidad de su plataforma?

El cumplimiento normativo es crucial para nosotros. En los últimos dos años, hemos obtenido certificaciones de seguridad y licencias en partes de Europa y estamos buscando activamente aprobaciones regulatorias en Asia y Europa. 

Aplicamos estrictas políticas de KYC (Conozca a su Cliente) y utilizamos herramientas como Chainalysis y Sumsub para el monitoreo en cadena, con el fin de detectar y prevenir actividades sospechosas y fraudes de IA deepfake. El cumplimiento normativo seguirá siendo un enfoque central en 2024.

En la era del aumento de los estafas con deepfakes, a medida que la tecnología de IA se vuelve cada vez más sofisticada, hemos actualizado recientemente nuestra asociación con Sumsub, un proveedor de verificación KYC de ciclo completo. 

Además, consideramos que educar a nuestros usuarios sobre las mejores prácticas y los riesgos potenciales es una medida igual de importante que la ciberseguridad de Bitget. Tras lanzar múltiples programas educativos sobre el uso de criptomonedas para diversos grupos demográficos, también planeamos proporcionar recursos y apoyo para comprender los requisitos regulatorios y cumplir con las leyes correspondientes.

¿Qué planes deberían entusiasmar a los usuarios de Bitget?

Nuestras prioridades para 2024 incluyen la disposición estratégica de Web3, el desarrollo de mercados emergentes y las consideraciones de cumplimiento normativo. 

Cada departamento se centra en sus prioridades, pero la clave es la coordinación y la colaboración entre equipos para alcanzar nuestras metas. En última instancia, mi objetivo es elevar a Bitget para convertirla en uno de los tres principales intercambios a nivel mundial.

En Bitget, siempre estamos atentos a nuestros usuarios. En el futuro, pueden esperar que se agreguen aún más tokens de Launchpad, Launchpool y ganancias/staking a la plataforma, beneficiando realmente a los usuarios y poseedores de tokens. Nuestro equipo se dedica a desarrollar productos desde la perspectiva del usuario, asegurando que ofrecemos oportunidades que se alinean con sus necesidades e intereses. Estamos comprometidos a brindarle las mejores y más innovadoras formas de operar de manera más inteligente.