当社の取引所における全従業員は同時にユーザーでもあります：Bitget CEO グレイシー・チェンへのインタビュー

Cryptopolitanとの一対一のインタビューで、暗号通貨取引所Bitgetの newly 任命されたCEOであるGracy Chen氏は、新しい役割、Bitgetの成功の秘密、そして新しい役割で達成したい今年の目標についての洞察を共有しました。 

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Gracy Chen氏は、暗号通貨取引所BitgetのCEOです。彼女は2022年に同社に入社し、以来ユーザーベースを4倍に拡大しました。Gracy氏はまた、国連女性地位会議の代議員であり、業界の包括性を提唱しています。

Gracy Chen氏 – 課題と動機

Bitgetでマネージングディレクターとして2年間務めてきました。振り返って、Bitgetのマネージングディレクターとしてどのような大きな課題に直面しましたか？

2022年4月にBitgetに入社し、6月に私の役割を公に発表しました。Bitgetでの初期の日は非常に混乱しており、2022年初頭のLuna/Terra、Celsius、Three Arrows Capital（3AC）の崩壊が目立ちました。3ACへの投資により当社も一部の損失を被りましたが、バランスの取れた運営および投資戦略により、影響は大幅に軽減されました。 

その後、より困難な出来事が起こりました：FTXの没落です。2022年11月8日、ロンドンへToken2049へ向けて飛行機に乗ろうとしていた際、電話に新しい通知が鳴りました：「BINANCE ACQUIRES FTX」。 

衝撃を受け、SBFとCZのTwitter投稿を素早く読み飛ばし、彼らの声明が矛盾していることに気づきました。CZ（この混乱の物語の開始に部分的に関与していた人物）と対話するSBFの意欲を考えると、FTXの問題は公に認識されているよりもはるかに深刻であることが明らかになりました。私は直ちにTwitterで私たちの見解を共有しました。 

その後、チームに「この状況を注意深く監視してください」とメッセージを送りました。6時間のフライトにはWiFiがありませんでした。着陸後に一日中イベントや会議があったため、休息する予定でした。しかし、私は不安でいっぱいでした。2つの重要なことを考えていました：FTXが崩壊した場合、暗号通貨業界の未来はどうなるのか？そして、中央集権型取引所として、ユーザーの信頼を再構築するためにどのような措置を取るべきなのか？

不確実性の中で、私たちは透明性を commitment し、Bitgetの準備金証明を1ヶ月以内に公開することを公に約束し、2022年12月に詳細な内訳でこれを履行しました。 

さらに、保護基金を設立し、すでに2億ドルに達しており、これを3億ドルに増額し、少なくとも3年間このレベルを維持することを約束しました。最後に、FTXの崩壊の影響を受けた人々をサポートするためのビルダー基金を設立しました。これらの予防的な措置により、ユーザーの信頼と自信が再構築され、困難な時期であっても業界の進展へのコミットメントを示しました。ユーザーを失うのではなく、FTXの崩壊後、2022年第1四半期から2023年第3四半期にかけて市場シェアは 3倍に増加し、9.00%となりました。

FTXへの対応と同様に、Bitgetは脅威を機会に変え続けてきました。過去2年で、1,000人未満のチームから1,500人に拡大しました。事業は中央集権型取引所から、分散型ウォレット、投資メディア企業、インキュベーターまで拡大しました。もう一つの課題はグローバル化の取り組みでした。東アジア中心のチームから、100以上の国で2,500万人以上のユーザーにサービスを提供するまでに成長し、多様な地域のニーズと好みに対応してきました。

暗号通貨空間で構築し続ける動機は何ですか？暗号通貨に参加するようインスピレーションを与えた特定の出来事がありますか？

18歳のとき、シンガポールで応用数学を学ぶための奨学金を受け取り、それがきっかけで金融とテクノロジー番組のテレビ司会者となりました。2015年、ビットコインがわずか300ドルだった頃、友人やインタビュー対象者が暗号通貨をチェックするよう提案しました！今日では、7万1,000ドルを超えています。

ビットコインのホワイトペーパーを読んだ後、私は夢中になりました。数学者として、その数学的な美しさが好きでした。その民主的な性質と、伝統的な金融を補完する新しい分散型台帳を導入したことに興奮しました。反逆者と呼ぶわけではありませんが、確立された規範に従うよりも自分の道を開くことを常に好んできました。これは革新的な一部になるチャンスでした。私はBTC、ETH、XRPを購入し、BitKeep（現在のBitget Wallet）を含むいくつかの暗号通貨スタートアップに投資しました。振り返ると、もっと買っておけばよかったと思わずにはいられません！

私はすぐにテレビを辞め、FinTechとバーチャルリアリティの2つのスタートアップを共同設立しました。シリアル起業家としてのこの多様な経験は貴重であり、異なるビジネスの管理、さまざまな市場動向の理解、変化する環境への対応方法を教えてくれました。投資やスタートアップの現場経験を積まなければ、どのビジネスでも効果的なリーダーにはなれないと firmly に信じています。シリアル起業家は、自分の金銭でリスクを取り、失敗から学ぶことを教えてくれます。知識とスキルをさらに拡大したいという思いから、生涯学習者としてMITでMBAを取得しました。

2022年の春、友人からBitgetがマネージングディレクターを募集していると聞きました。私はすでに同社について知っていましたが、取引所への参加は大きな一歩でした。Bitgetの経営陣と話した後、彼らの能力、動機、高い倫理基準に感銘を受けました。確立された取引所との競争にもかかわらず、その誠実さと信頼性が私にこの挑戦を受けさせるのに十分でした。

ユーザー体験の向上

Bitgetの newly 任命されたCEOとして、今後の焦点は何ですか？どのような変更を意図していますか？

2024年初頭、Bitgetの3つの焦点をコンプライアンス、新興市場、Web3と定めました。半年が経過し、これらのすべての分野で著しい進歩を遂げました。例えば、非カストディアンWeb3ウォレットであるBitget Walletは、最近BWBトークンをローンチしました。新製品ブループリントによると、Bitget WalletはBitgetのオンチェーンレイヤーとして機能し、ビルダーやコントリビューターとの協力を通じてネイティブのModular Feature-DApps（MFDs）を統合します。

これらの戦略的な重点事項に加え、暗号通貨が主流になるにつれて、Bitgetの役割についてさらに大きな夢を持っています。まず、Bitgetエコシステムの強化に注力しています。昨年、Bitget Web3 FundとEmpowerX Fundを立ち上げたことに続き、投資を通じてエコシステムを充実させ、単なる中央集権型取引所を超えた展開を図っています。これは長期的な重点課題として継続していきます。

また、伝統的な金融と暗号通貨を結びつけることも目指しています。米国や香港などの主要市場で現物暗号通貨ETFの承認が進むにつれ、機関投資家や個人投資家がポートフォリオに暗号通貨を追加することが増えると予想されます。私たちはこの傾向を長期的にサポートしていく所存です。

最後に、Bitgetは主にデリバティブ取引所で知られていますが、スポット市場での提供拡大についても触れておきたいです。チームは最新の有望なトークンを慎重に選定し、マーケットメイカー企業とのパートナーシップを通じて流動性を高めてきました。また、TONcoinやEthenaといった主要プロジェクトと協力し、認知度とエンゲージメントの向上を図ってきました。 

広範な技術的バックグラウンドを持つチームとして、技術的な背景を持たない人々やユーザーの立場に立つことはどのように行っていますか？ 

当社の取引所の全従業員が、同時にユーザーでもあります。私たちは製品や機能の使用とテストに多くの時間を費やし、常にさまざまなユーザーグループのニーズを念頭に置いています。技術的な背景を持たない人々の立場に開発者を立たせるのは非常に困難なため、マーケティング担当者、カスタマーサポート、運用マネージャーなど、すべてのレベルの従業員に参加を促しています。

同時に、活発なユーザーリサーチへの参加も不可欠です。最も重要なフィードバックは通常エンドユーザーから得られるためです。多様なユーザーグループとのインタビュー、アンケート、ユーザビリティテストを実施し、彼らの課題に耳を傾けることが、既存のユーザーとつながり続ける最も信頼性の高い戦略です。また、ユーザーとのコミュニケーションにも多くの attention を払い、フォーラムやソーシャルメディアを通じてフィードバックを集めることが重要です。

チームは「ユーザーフレンドリー」についてどのように合意形成を行っていますか？プロセスはありますか？ 

ユーザーフレンドリーかどうかを決定するのは私たちのチームだけでなく、主にユーザーリサーチからのフィードバックに依存しています。ユーザーの真のニーズを満たすものを明らかにするための構造化されたプロセスがあり、最終的な決定は常にユーザーから下されます。

まず、ターゲットユーザーからの洞察を集め、多様な背景を持つ詳細なペルソナを作成して、デザインと開発プロセスをガイドします。その後、チームはユーザビリティテストを実施し、フィードバックに基づいてデザインを反復します。このサイクルは、ユーザーフィードバックが全員に肯定的に受け入れられるまで、複数回繰り返されます。

しかし、前述したように、製品開発は常に続きます。ユーザーに耳を傾けることは、テストグループを超えて、製品のライフサイクル全体を通じて行われます。

ご見解では、暗号通貨取引所が暗号通貨の主流採用を加速するためにできることは何ですか？ 

長期的には、暗号通貨を日常のイベントに統合し、日常の通貨として定着させることを目指しています。

2023年後半に、Visaが受け入れられるあらゆる場所で使用可能な暗号通貨担保のクレジットカード「Bitget Card」をリリースしました。この革新により、暗号通貨は単なる投資手段を超えて日常生活の一部となります。この統合をサポートするさらなるサービスの開発も進めています。

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さらに、暗号通貨の使用に関するアクセスしやすく包括的なリソースをユーザーに提供し、ユーザーがオンランプ・オフランプを行うための streamlined な体験と、潜在的な利益とリスクに関する情報を提供することで、デジタルアセットの主流採用を加速できます。取引所は、潜在的なユーザー間の信頼と知識を築くため、教育イニシアチブ、保護措置、コミュニティエンゲージメントに投資すべきです。

デジタルトランスフォーメーション（私たちの業界にとって必要なプロセス）は、リーダーシップと技術者（テックピープル）の間のギャップを埋めずに組織で実現することは不可能であることがよく知られています。Bitgetでは、これらの重要な2者の間でどのようなコミュニケーションスタイルが取られていますか？

私たちのコアバリューは結果志向であり、「狼のような粘り強さ」を体現し、ユーザーのニーズを最優先します。採用にあたっては、形式よりも結果を重視し、価値観の一致を探します。Bitgetでは、リーダーシップと技術チームの間のオープンなコミュニケーションとコラボレーションを育む文化を促進しています。 

定期的な会議、コラボレーティブなフィードバックチャネル、包括的な会社文化により、両者が目標と期待において一致しています。透明性を重視し、フィードバックを奨励してギャップを埋め、技術的進歩が戦略的目標と一致していることを確認しています。業界最高の人材と一緒に働けることに感謝しています。誰もがストレートな仕事関係を持ち、努力して結果を出すために団結しています。

進化し続ける暗号通貨のトレンドについていく

チームは、暗号通貨の将来の進化について異なる見解を持つことがありますか？ 

はい、もちろん。私たちはチーム内のこのダイナミズムを常に歓迎しています。見解の違いは、健全な環境の現れにすぎません。 

さまざまなシナリオや可能性を探るために、オープンな議論や議論を奨励しています。この思考の多様性は、さまざまな潜在的な未来に備えるのに役立ち、戦略がバランスよく強靭であることを確保します。

Bitgetでは、全員が同じ視点に従う必要がある硬直したトップダウン構造を避け、結果駆動型のアプローチを採用しています。チームに新しいアイデアを持ち込み、効率を高める革新的な方法を見つけることを奨励しています。さまざまな機能のリーダーを任命し、彼らに戦略を実行する自由を与えることで、パフォーマンスが最重要であり、多様な視点が限界を超えて私たちを押し上げる環境を育成しています。

コミュニティの目には、暗号通貨は常に分散型金融を通じて個人をエンパワーすることでしたが、同時に、機関の関与と大量採用が暗号通貨の最大可能性を実現するための鍵であると見なす別の暗号通貨信奉者の陣営もあります。この点について、あなたの意見はどうですか？  

両方の視点は、暗号通貨の未来にとって不可欠です。分散型金融を通じて個人をエンパワーすることは、暗号通貨ムーブメントのエトスにとって基本的なことです。しかし、スケール、安定性、より広い受容を実現するには、機関の関与と大量採用も不可欠です。 

分散型金融を通じて個人をエンパワーすることと、機関の関与を通じて大量採用を実現することは、排他的な目標ではなく、暗号通貨の最大可能性への補完的な道です。

Bitgetでは、分散化を促進しながら、機関や規制当局と関わることで、より包括的で堅牢なエコシステムを育成し、これらの2つの側面のバランスを取ることに取り組んでいます。

複数の管轄区域が暗号通貨の採用に消極的であり続けています。Bitgetでは、規制上の懸念に対処し、プラットフォームのセキュリティと信頼性を高めるために、どのような措置や取り組みを行っていますか？

コンプライアンスは私たちにとって重要です。過去2年間、ヨーロッパの一部でセキュリティ認証とライセンスを取得し、アジアとヨーロッパでの規制承認を積極的に追求しています。 

厳格なKYCポリシーを施行し、ChainalysisやSumsubなどのツールを使用してオンチェーン監視を行い、不審な活動やディープフェイクAI詐欺を検出・防止しています。コンプライアンスは2024年も中核的な焦点であり続けます。

ディープフェイク詐欺が増加する時代において、AI技術がますます洗練される中、私たちは最近、フルサイクルのKYC認証プロバイダーであるSumsubとのパートナーシップを強化しました。 

さらに、暗号通貨のベストプラクティスと潜在的なリスクについてユーザーを教育することは、Bitgetのサイバーセキュリティと同等の対策であると捉えています。さまざまな人口統計学的グループ向けに暗号通貨の使用に関する複数の教育プログラムを立ち上げたほか、規制要件を理解し、関連法を遵守するためのリソースとサポートを提供する計画もあります。

Bitgetユーザーが楽しみにすべき計画は何ですか？

2024年の優先事項には、Web3の戦略的レイアウト、新興市場の開発、コンプライアンスに関する考慮事項が含まれます。 

各部門は自らの優先事項に焦点を当てていますが、鍵は目標を達成するためのチーム間の調整とコラボレーションです。最終的に、私の目標はBitgetをグローバルトップ3の取引所に引き上げることです。

Bitgetでは、常にユーザーのことを考えています。将来、プラットフォームにはさらに多くのLaunchpad、Launchpool、および収益/ステーキングトークンが追加され、ユーザーとトークンホルダーに真の利益をもたらすでしょう。私たちのチームは、ユーザーの視点から製品を開発することに専念しており、あなたのニーズと興味に一致する機会を提供することを目指しています。より賢明に取引するための最高かつ最も革新的な方法をお届けすることにコミットしています。