Каждый сотрудник нашей биржи является также её пользователем: Интервью с генеральным директором Bitget Грейси Чен

В эксклюзивном интервью Cryptopolitan Грейси Чен, недавно назначенный генеральный директор криптовалютной биржи Bitget, поделилась взглядами на свою новую роль, секретами успеха Bitget и своими целями на год, которые она намерена достичь в новой должности. 

Также читайте: Кошелек криптобиржи Bitget фиксирует рост на 300% на Ближнем Востоке и в Северной Африке, лидируют Египет и Саудовская Аравия.

Грейси Чен — генеральный директор криптовалютной биржи Bitget. Она присоединилась к компании в 2022 году и с тех пор увеличила базу пользователей в четыре раза. Грейси также является делегатом на Конференции ООН по положению женщин и сторонником инклюзивности в отрасли.

Грейси Чен — Вызовы и мотивация

Вы работали управляющим директором в Bitget в течение двух лет. Оглядываясь назад, какие основные вызовы вы встретили на посту управляющего директора Bitget?

Я присоединилась к Bitget в апреле 2022 года, и мы публично объявили о моей роли в июне. Мои первые дни в Bitget были довольно турбулентными, отмеченными крахами Luna/Terra, Celsius и Three Arrows Capital (3AC) в начале 2022 года. Хотя наша компания понесла некоторые убытки из-за инвестиций в 3AC, наша хорошо сбалансированная операционная и инвестиционная стратегия значительно смягчила это влияние. 

Затем произошло более сложное событие: крах FTX. 8 ноября 2022 года, когда я была в аэропорту и собиралась лететь в Лондон на Token2049, мой телефон получил новое уведомление: «BINANCE ПРИОБРЕТАЕТ FTX». 

В шоке я быстро просканировала посты в Twitter от SBF и CZ, заметив, что их заявления казались противоречивыми. Стало очевидно, что, учитывая готовность SBF к общению с CZ — который частично был ответственен за начало этой бурной саги — проблемы FTX, вероятно, были более серьезными, чем это воспринималось публично. Я немедленно поделилась нашей точкой зрения в Twitter. 

Затем я написала своей команде: «Пожалуйста, внимательно следите за этой ситуацией». Шестичасовой перелет не имел Wi-Fi. Я должна была отдохнуть, так как после приземления у меня был полный день мероприятий и встреч. Однако я была слишком тревожна, размышляя над двумя важными вопросами: Если FTX рухнет, каково будет будущее криптовалютной индустрии? И как централизованная биржа, какие шаги мы должны предпринять, чтобы восстановить доверие пользователей?

В условиях неопределенности мы обязались к прозрачности, публично пообещав опубликовать доказательство резервов Bitget в течение месяца, что мы и выполнили в декабре 2022 года с подробной разбивкой. 

Кроме того, мы создали наш Фонд защиты, который уже достиг 200 миллионов долларов, и увеличили его до 300 миллионов долларов, пообещав поддерживать этот уровень как минимум в течение трех лет. Наконец, мы создали Фонд строителей для поддержки тех, кто пострадал от краха FTX. Эти проактивные шаги восстановили доверие и уверенность пользователей, продемонстрировав нашу приверженность развитию отрасли, даже в трудные времена. Вместо того чтобы потерять пользователей, наша доля рынка увеличилась в три раза с первого квартала 2022 года до 9,00% в третьем квартале 2023 года после краха FTX.

Как и в случае с FTX, Bitget последовательно превращала угрозы в возможности. За последние два года мы значительно расширились, выросши с команды менее чем из 1000 человек до 1500. Мы расширили свой бизнес с централизованной биржи, включив децентрализованные кошельки, инвестиционные медиа-предприятия и инкубаторы. Еще одним сложным аспектом была наша глобализация. От команды, ориентированной на Восточную Азию, мы выросли, чтобы обслуживать более 25 миллионов пользователей в более чем 100 странах, преодолевая разнообразные региональные потребности и предпочтения.

Что мотивирует вас продолжать строить в криптовалютном пространстве? Есть ли какое-то конкретное событие, которое вдохновило вас присоединиться к крипто?

В 18 лет я получила стипендию для изучения прикладной математики в Сингапуре, что в конечном итоге привело к роли телеведущей шоу о финансах и технологиях. В 2015 году некоторые друзья и интервьюируемые предложили мне посмотреть на крипто, когда биткоин стоил всего около 300 долларов! Сегодня он превысил 71 000 долларов.

Прочитав белую книгу биткоина, я была очарована. Как математик, я любила его математическую элегантность. Меня воодушевила его демократичная природа и то, как он представил новый децентрализованный реестр, дополняющий традиционные финансы. Хотя я не называю себя бунтаркой, я всегда предпочитала прокладывать свой собственный путь, а не следовать установленным нормам. Это был шанс стать частью чего-то инновационного. Я купила BTC, ETH и XRP и инвестировала в некоторые крипто-стартапы, включая BitKeep, теперь Bitget Wallet. Оглядываясь назад, я не могу не задаться вопросом: почему я не купила больше!?

Вскоре я покинула телевидение и совместно основала два стартапа в сфере FinTech и виртуальной реальности. Этот разнообразный опыт серийного предпринимателя был бесценным, научив меня управлять разными бизнесами, понимать различные рыночные динамики и реагировать на меняющуюся среду. Я твердо верю, что вы не можете быть эффективным лидером в любом бизнесе без личного опыта в инвестициях и стартапах. Серийное предпринимательство учит рисковать своими деньгами и учиться на своих ошибках. Желая расширить свои знания и навыки дальше, я получила степень MBA в MIT как бессменный ученик.

Весной 2022 года друг сказал мне, что Bitget ищет управляющего директора. Я уже знала компанию, но присоединение к бирже было большим шагом. После разговора с руководством Bitget я была впечатлена их способностями, мотивацией и высокими этическими стандартами. Несмотря на конкуренцию со стороны устоявшихся бирж, их искренность и надежность убедили меня принять этот вызов.

Улучшение пользовательского опыта

Как недавно назначенный генеральный директор Bitget, на чем вы будете сосредоточены в будущем? Что вы намерены изменить?

В начале 2024 года я обозначила три основных направления для Bitget: соответствие требованиям, развивающиеся рынки и Web3. Спустя полгода мы достигли значительного прогресса во всех этих областях. Например, наш некастодиальный Web3-кошелек Bitget Wallet недавно запустил токен BWB. Согласно новому продукту, Bitget Wallet будет служить ончейн-слоем Bitget, интегрируя нативные модульные Feature-DApps (MFD) через сотрудничество со строителями и участниками.

Помимо этих стратегических фокусов, у нас есть более крупные мечты о роли Bitget, когда крипто выходит в мейнстрим. Во-первых, мы укрепляем экосистему Bitget. После запуска Bitget Web3 Fund и EmpowerX Fund в прошлом году мы расширяемся за пределы просто централизованной биржи, обогащая нашу экосистему через инвестиции. Это останется ключевым долгосрочным фокусом.

Мы также стремимся связать традиционные финансы и крипто. С одобрением спотовых крипто-ETF на основных рынках, таких как США и Гонконг, мы ожидаем, что больше институциональных и розничных пользователей добавят крипто в свои портфели. Мы привержены поддержке этой тенденции в долгосрочной перспективе.

Наконец, хотя Bitget в основном известна как деривативная биржа, я хочу выделить наши растущие предложения на спотовом рынке. Наша команда тщательно искала новейшие потенциальные токены и увеличила ликвидность через партнерства с фирмами по маркет-мейкингу. Мы также сотрудничали с крупными проектами, такими как TONcoin и Ethena, чтобы повысить осведомленность и вовлеченность. 

Как команда с обширным техническим фоном, как вы ставите себя на место людей/пользователей без технического фона? 

Каждый сотрудник нашей биржи также является ее пользователем. Мы все проводим значительное количество времени, используя и тестируя наши продукты и функции, всегда имея в виду потребности различных групп пользователей. Поставить разработчиков на место людей без технического фона может быть крайне сложно, поэтому мы стараемся вовлекать наших сотрудников на каждом уровне — будь то специалисты по маркетингу, представители службы поддержки клиентов или операционные менеджеры.

В то же время, участие в активном исследовании пользователей является необходимым, поскольку самая важная обратная связь обычно поступает от конечных пользователей. Проведение интервью, опросов и тестирования удобства использования с разнообразными группами пользователей и прослушивание их болевых точек являются наиболее надежными стратегиями для поддержания связи с нашими существующими пользователями. Мы также уделяем много внимания общению с пользователями, и сбор их обратной связи через форумы и социальные сети имеет решающее значение.

Как ваша команда достигает консенсуса по тому, что является «удобным для пользователя»? Есть ли процесс? 

Это не solely зависит от нашей команды, чтобы определить, что является удобным для пользователя; это во многом зависит от обратной связи от наших исследований пользователей. У нас есть структурированный процесс для выявления того, что действительно удовлетворяет потребности пользователей; окончательное решение всегда исходит от наших пользователей.

Во-первых, мы собираем идеи от наших целевых пользователей и создаем подробные персоны из различных слоев общества, чтобы направлять процесс дизайна и разработки. Затем наша команда проводит тестирование удобства использования и вносит итерации в дизайн на основе обратной связи. Этот цикл продолжается несколько раундов, пока обратная связь пользователей не станет единодушно положительной.

Однако, как я упоминала, разработка продуктов всегда продолжается. Слушание ваших пользователей выходит далеко за пределы тестовых групп и продолжается на протяжении всего жизненного цикла продукта.

По вашему мнению, что одно могут сделать криптобиржи, чтобы ускорить массовое внедрение криптовалют? 

В долгосрочной перспективе мы стремимся интегрировать криптовалюты в повседневные события, сделав их ежедневной валютой.

Мы запустили Bitget Card в конце 2023 года, кредитную карту, обеспеченную крипто, которую можно использовать везде, где принимается Visa. Эта инновация помогает сделать крипто частью повседневной жизни, выходя за рамки просто инвестиций. Мы также разрабатываем больше услуг для поддержки этой интеграции.

Также читайте: Инновационный MPC-кошелек от Bitget повышает безопасность криптовалют с помощью авторизации большинством ключей.

Кроме того, предоставление пользователям доступных и всесторонних ресурсов об использовании криптовалют, создание упрощенного опыта для пользователей для входа/выхода из фиата, а также потенциальные выгоды и риски могут ускорить массовое внедрение цифровых активов. Биржи должны инвестировать в образовательные инициативы, меры защиты и взаимодействие с сообществом, чтобы построить доверие и знания среди потенциальных пользователей.

Хорошо известно, что цифровые трансформации (необходимый процесс в нашей отрасли) невозможны для организации без закрытия разрыва между руководством и технологами (тех людьми). Какой стиль общения между этими двумя критическими сторонами в Bitget?

Наши основные ценности ориентированы на результат, воплощая «волчью настойчивость» и ставя во главу угла потребности пользователей. Мы ищем совпадение ценностей в наших кандидатах, подчеркивая результаты, а не формальности. В Bitget мы поддерживаем культуру открытого общения и сотрудничества между руководством и нашими техническими командами. 

Регулярные встречи, каналы совместной обратной связи и инклюзивная корпоративная культура обеспечивают, чтобы обе стороны были согласны в целях и ожиданиях. Мы подчеркиваем прозрачность и поощряем обратную связь, чтобы преодолеть разрывы и убедиться, что наши технологические достижения соответствуют нашим стратегическим целям. Я чувствую себя счастливой, работая с некоторыми из лучших в отрасли! И у всех прямые рабочие отношения, и все объединены, чтобы усердно работать и достигать результатов.

Следование развивающимся трендам крипто

Ваша команда когда-нибудь имеет разные взгляды на будущую эволюцию крипто? 

Да, абсолютно. Мы всегда приветствуем эту динамику в команде. Различия во взглядах — это лишь признак здоровой среды. 

Мы поощряем открытые обсуждения и дебаты, чтобы исследовать различные сценарии и возможности. Это разнообразие мышления помогает нам подготовиться к различным потенциальным будущим и гарантирует, что наши стратегии являются всесторонними и устойчивыми.

В Bitget мы придерживаемся подхода, ориентированного на результаты, избегая жесткой вертикальной структуры, где все должны следовать единой точке зрения. Мы поощряем команду предлагать новые идеи и находить инновационные способы повышения эффективности. Назначая лидеров в различных функциях и предоставляя им свободу реализации своих стратегий, мы создаем среду, где производительность имеет первостепенное значение, а разнообразие мнений помогает нам преодолевать свои пределы.

Для сообщества криптовалюта всегда была инструментом расширения прав и возможностей людей через децентрализованные финансы. Однако существует и другая группа крипто-энтузиастов, которые считают, что участие институциональных инвесторов и массовое принятие являются ключом к раскрытию максимального потенциала криптовалют. Каково ваше мнение по этому вопросу?  

Обе точки зрения имеют решающее значение для будущего криптовалют. Расширение прав и возможностей людей через децентрализованные финансы является фундаментальным для идеологии движения криптовалют. Однако участие институциональных инвесторов и массовое принятие также необходимы для достижения масштаба, стабильности и более широкого признания. 

Расширение прав и возможностей людей через децентрализованные финансы и достижение массового принятия через участие институциональных инвесторов — это не взаимоисключающие цели, а дополняющие друг друга пути к раскрытию максимального потенциала криптовалют.

В Bitget мы стремимся сбалансировать эти два аспекта, продвигая децентрализацию, одновременно взаимодействуя с институциональными инвесторами и регуляторами для формирования более инклюзивной и устойчивой экосистемы.

Многие юрисдикции остаются неохотными в отношении принятия криптовалют. Какие меры или усилия вы применяете в Bitget для решения регуляторных вопросов и повышения безопасности и надежности вашей платформы?

Соответствие требованиям регуляторов (комплаенс) имеет для нас решающее значение. За последние два года мы получили сертификаты безопасности и лицензии в некоторых странах Европы и активно добиваемся регуляторных одобрений в Азии и Европе. 

Мы применяем строгие политики KYC и используем такие инструменты, как Chainalysis и Sumsub, для мониторинга блокчейна с целью выявления и предотвращения подозрительной деятельности и мошенничества с использованием глубоких подделок (deepfake) на базе ИИ. Комплаенс останется ключевым направлением работы в 2024 году.

В эпоху растущего числа мошеннических схем с использованием глубоких подделок, по мере того как технологии ИИ становятся все более совершенными, мы недавно расширили партнерство с Sumsub, провайдером KYC-верификации полного цикла. 

Кроме того, мы считаем обучение пользователей лучшим практикам и потенциальным рискам такой же важной мерой кибербезопасности Bitget. Запустив несколько образовательных программ по использованию криптовалют для различных демографических групп, мы также планируем предоставлять ресурсы и поддержку для понимания регуляторных требований и соблюдения соответствующих законов.

Какие планы Bitget должны воодушевить пользователей?

Наши приоритеты на 2024 год включают стратегическое развитие Web3, освоение развивающихся рынков и вопросы соответствия регуляторным требованиям. 

Каждое подразделение фокусируется на своих приоритетах, но ключевым моментом является координация и сотрудничество между командами для достижения наших целей. В конечном итоге моя цель — вывести Bitget в число трех крупнейших бирж в мире.

В Bitget мы всегда заботимся о наших пользователях. В будущем вы можете ожидать, что на платформу будет добавлено еще больше токенов Launchpad, Launchpool, а также токенов для заработка и стейкинга, что принесет реальную пользу пользователям и держателям токенов. Наша команда предана разработке продуктов с точки зрения пользователя, гарантируя, что мы предлагаем возможности, соответствующие вашим потребностям и интересам. Мы стремимся предоставить вам лучшие и самые инновационные способы более умной торговли.