Jeder Mitarbeiter unserer Börse ist auch ihr Nutzer: Interview mit Bitget-CEOin Gracy Chen

In einem Einzelgespräch mit Cryptopolitan teilte Gracy Chen, die neu ernannte CEO der Kryptowährungsbörse Bitget, Einblicke in ihre neue Rolle, die Geheimnisse hinter dem Erfolg von Bitget und ihre Ziele für das Jahr, die sie in der neuen Rolle erreichen möchte. 

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Gracy Chen ist die CEO der Kryptowährungsbörse Bitget. Sie trat 2022 dem Unternehmen bei und hat die Nutzerbasis seitdem vervierfacht. Gracy ist auch Delegierte bei der UN-Konferenz über den Status der Frauen und eine Befürworterin der Inklusion in der Branche.

Gracy Chen – Herausforderungen und Motivation

Sie waren zwei Jahre lang Geschäftsführerin bei Bitget. Rückblickend: Welche großen Herausforderungen sind Ihnen als Geschäftsführerin bei Bitget begegnet?

Ich trat Bitget im April 2022 bei, und wir haben meine Rolle im Juni öffentlich bekannt gegeben. Meine ersten Tage bei Bitget waren ziemlich turbulent, geprägt vom Zusammenbruch von Luna/Terra, Celsius und Three Arrows Capital (3AC) Anfang 2022. Obwohl unser Unternehmen aufgrund der Investition in 3AC einige Verluste erlitt, milderte unsere gut ausbalancierte operative und Investitionsstrategie die Auswirkungen erheblich. 

Dann gab es ein noch herausfordernderes Ereignis: den Niedergang von FTX. Am 8. November 2022, als ich am Flughafen war und kurz davor stand, nach London für Token2049 zu fliegen, piepste mein Telefon mit einer neuen Benachrichtigung: „BINANCE ERWIRBT FTX“. 

Schockiert überflog ich schnell Twitter-Posts von SBF und CZ und bemerkte, dass ihre Aussagen im Widerspruch zueinander zu stehen schienen. Es wurde offensichtlich, dass FTXs Probleme wahrscheinlich schwerwiegender waren, als öffentlich wahrgenommen, angesichts von SBFs Bereitschaft, mit CZ zu interagieren – der teilweise für die Einleitung dieser tumultartigen Saga verantwortlich war. Ich teilte sofort unsere Perspektive auf Twitter. 

Dann schrieb ich meinem Team: „Bitte überwachen Sie diese Situation genau.“ Der sechsstündige Flug hatte kein WiFi. Ich sollte mich ausruhen, da ich nach der Landung einen vollen Tag mit Veranstaltungen und Meetings hatte. Allerdings war ich zu ängstlich und dachte über zwei entscheidende Fragen nach: Wenn FTX zusammenbricht, was wäre dann die Zukunft der Kryptowährungsbranche? Und als zentralisierte Börse, welche Schritte sollten wir unternehmen, um das Vertrauen der Nutzer wieder aufzubauen?

Inmitten der Unsicherheit verpflichteten wir uns zur Transparenz, indem wir öffentlich versprachen, den Reserve-Beweis von Bitget innerhalb eines Monats zu veröffentlichen, was wir im Dezember 2022 mit einer detaillierten Aufschlüsselung erfüllten. 

Darüber hinaus haben wir unseren Schutzfonds gegründet, der bereits bei 200 Millionen US-Dollar liegt, und ihn auf 300 Millionen US-Dollar erhöht, mit der Zusage, ihn für mindestens drei Jahre auf diesem Niveau zu halten. Schließlich haben wir einen Builders Fund gegründet, um diejenigen zu unterstützen, die vom FTX-Zusammenbruch betroffen waren. Diese proaktiven Schritte stellten das Vertrauen und die Zuversicht der Nutzer wieder her und demonstrierten unser Engagement für die Weiterentwicklung der Branche, auch in schwierigen Zeiten. Anstatt Nutzer zu verlieren, verdreifachte sich unser Marktanteil von Q1 2022 auf 9,00 % in Q3 2023 nach dem Zusammenbruch von FTX.

Wie wir mit FTX umgegangen sind, hat Bitget Bedrohungen konsequent in Chancen verwandelt. In den letzten zwei Jahren sind wir erheblich gewachsen, von einem Team von weniger als 1.000 Menschen auf 1.500. Wir haben unser Geschäft von einer zentralisierten Börse auf dezentrale Wallets, Investitionsmedienunternehmen und Inkubatoren erweitert. Ein weiterer herausfordernder Aspekt war unsere Globalisierungsbemühung. Von einem auf Ostasien fokussierten Team sind wir gewachsen, um mehr als 25 Millionen Nutzer in über 100 Ländern zu bedienen, wobei wir unterschiedliche regionale Bedürfnisse und Präferenzen navigieren.

Was motiviert Sie, im Kryptoraum weiterzubauen? Gibt es ein bestimmtes Ereignis, das Sie inspiriert hat, sich der Krypto-Welt anzuschließen?

Mit 18 Jahren erhielt ich ein Stipendium, um Angewandte Mathematik in Singapur zu studieren, was schließlich zu einer Rolle als TV-Moderatorin für eine Finanz- und Technology-Show führte. 2015 schlugen mir einige Freunde und Interviewpartner vor, ich solle mir Krypto ansehen, als Bitcoin nur bei etwa 300 US-Dollar lag! Heute hat er 71.000 US-Dollar überschritten.

Nach dem Lesen des Bitcoin-Whitepapers war ich sofort begeistert. Als Mathematikerin liebte ich seine mathematische Eleganz. Ich war begeistert von seiner demokratischen Natur und wie er ein neues dezentrales Ledger einführte, das die traditionelle Finanzwelt ergänzte. Obwohl ich mich nicht als Rebell bezeichnen würde, habe ich es immer vorgezogen, meinen eigenen Weg zu gehen, anstatt etablierte Normen zu folgen. Dies war eine Chance, Teil etwas Innovativem zu sein. Ich kaufte BTC, ETH und XRP und investierte in einige Krypto-Startups, darunter BitKeep, jetzt Bitget Wallet. Rückblickend kann ich mir nicht helfen zu fragen: Warum habe ich nicht mehr gekauft!?

Ich verließ bald das Fernsehen und gründete zwei Startups in FinTech und Virtual Reality. Diese vielfältige Erfahrung als Serial Entrepreneur war unschätzbar wertvoll und lehrte mich, wie man verschiedene Unternehmen führt, verschiedene Marktdynamiken versteht und auf die sich ändernde Umgebung reagiert. Ich bin fest davon überzeugt, dass man ohne praktische Erfahrung in Investitionen und Startups kein effektiver Leader in jedem Geschäft sein kann. Serial Entrepreneurship lehrt Sie, Risiken mit Ihrem Geld einzugehen und aus Ihren Fehlern zu lernen. Um mein Wissen und meine Fähigkeiten weiter zu erweitern, absolvierte ich einen MBA am MIT als lebenslanger Lerner.

Im Frühling 2022 erzählte mir ein Freund, dass Bitget einen Geschäftsführer suchte. Ich kannte das Unternehmen bereits, aber dem Beitritt zu einer Börse war ein großer Schritt. Nach dem Gespräch mit dem Management-Team von Bitget war ich von ihrer Fähigkeit, Motivation und hohen ethischen Standards beeindruckt. Trotz des Wettbewerbs durch etablierte Börsen überzeugten mich ihre Aufrichtigkeit und Zuverlässigkeit, die Herausforderung anzunehmen.

Verbesserung der Benutzererfahrung

Als neu ernannte CEO von Bitget, worauf konzentrieren Sie sich zukünftig? Was beabsichtigen Sie zu ändern?

Zu Beginn von 2024 habe ich drei Schwerpunkte für Bitget umrissen: Compliance, Schwellenmärkte und Web3. Ein halbes Jahr später haben wir in allen diesen Bereichen erhebliche Fortschritte erzielt. Zum Beispiel hat unsere nicht-kustodielle Web3-Wallet, Bitget Wallet, kürzlich den BWB-Token gestartet. Gemäß ihrem neuen Produkt-Blueprint wird Bitget Wallet als On-Chain-Schicht von Bitget dienen und native Modular Feature-DApps (MFDs) durch Zusammenarbeit mit Buildern und Mitwirkenden integrieren.

Jenseits dieser strategischen Schwerpunkte haben wir größere Träume für die Rolle von Bitget, wenn Krypto Mainstream wird. Erstens stärken wir das Bitget-Ökosystem. Nach der Einführung des Bitget Web3 Fund und EmpowerX Fund im letzten Jahr erweitern wir uns über eine reine zentralisierte Börse hinaus, indem wir unser Ökosystem durch Investitionen bereichern. Dies wird ein wichtiger langfristiger Fokus bleiben.

Wir zielen auch darauf ab, traditionelle Finanzen und Krypto zu verknüpfen. Da Spot-Krypto-ETFs in wichtigen Märkten wie den USA und Hongkong genehmigt werden, erwarten wir, dass mehr Institutionen und Privatanleger Krypto zu ihren Portfolios hinzufügen. Wir sind verpflichtet, diesen Trend langfristig zu unterstützen.

Schließlich möchte ich, obwohl Bitget primär als Derivatebörse bekannt ist, unsere wachsenden Spot-Markt-Angebote hervorheben. Unser Team hat fleißig nach den neuesten potenziellen Token gesucht und die Liquidität durch Partnerschaften mit Market-Making-Firmen erhöht. Wir haben auch mit großen Projekten wie TONcoin und Ethena zusammengearbeitet, um das Bewusstsein und die Interaktion zu steigern. 

Als Team mit einem umfangreichen technischen Hintergrund, wie versetzen Sie sich in die Lage von Menschen/Nutzern ohne technischen Hintergrund? 

Jeder Mitarbeiter unserer Börse ist auch ihr Nutzer. Wir verbringen alle erhebliche Zeit damit, unsere Produkte und Funktionen zu nutzen und zu testen, wobei wir stets die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen im Blick behalten. Entwickler in die Lage von Menschen ohne technischen Hintergrund zu versetzen, kann extrem schwierig sein, daher versuchen wir, unsere Mitarbeiter auf jeder Ebene einzubeziehen – ob sie Marketing-Spezialisten, Kundenservice-Mitarbeiter oder Betriebsmanager sind.

Gleichzeitig ist die aktive Nutzerforschung unerlässlich, da das wichtigste Feedback normalerweise von den Endnutzern kommt. Interviews, Umfragen und Usability-Tests mit verschiedenen Nutzergruppen durchzuführen und auf ihre Schmerzpunkte zu hören, sind die zuverlässigsten Strategien, um den Kontakt zu unseren bestehenden Nutzern aufrechtzuerhalten. Wir legen auch viel Wert auf die Kommunikation mit Nutzern, und das Sammeln ihres Feedbacks durch Foren und soziale Medien ist entscheidend.

Wie findet Ihr Team einen Konsens darüber, was „benutzerfreundlich“ ist? Gibt es einen Prozess? 

Es liegt nicht allein an unserem Team zu bestimmen, was benutzerfreundlich ist; es hängt größtenteils vom Feedback aus unserer Nutzerforschung ab. Wir haben einen strukturierten Prozess, um herauszufinden, was die Bedürfnisse der Nutzer wirklich erfüllt; die endgültige Entscheidung kommt immer von unseren Nutzern.

Zuerst sammeln wir Erkenntnisse von unseren Zielnutzern und erstellen detaillierte Personas aus verschiedenen Hintergründen, um den Design- und Entwicklungsprozess zu leiten. Unser Team führt dann Usability-Tests durch und iteriert das Design basierend auf dem Feedback. Dieser Zyklus wiederholt sich mehrere Runden, bis das Nutzerfeedback einstimmig positiv ist.

Wie ich jedoch erwähnte, hört die Produktentwicklung nie auf. Das Zuhören Ihrer Nutzer erstreckt sich weit über die Testgruppen hinaus und dauert während des gesamten Lebenszyklus des Produkts an.

Was ist Ihrer Meinung nach die eine Sache, die Krypto-Börsen tun können, um die Mainstream-Adoption von Kryptowährungen zu beschleunigen? 

Langfristig zielen wir darauf ab, Kryptowährungen in alltägliche Ereignisse zu integrieren und sie zu einer täglichen Währung zu machen.

Wir haben die Bitget Card Ende 2023 gestartet, eine durch Krypto gesicherte Kreditkarte, die überall dort akzeptiert wird, wo Visa akzeptiert wird. Diese Innovation hilft, Krypto zu einem Teil des täglichen Lebens zu machen, jenseits von nur einer Investition. Wir entwickeln auch weitere Dienstleistungen, um diese Integration zu unterstützen.

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Darüber hinaus kann die Bereitstellung zugänglicher und umfassender Ressourcen über die Nutzung von Kryptowährungen, die Schaffung eines optimierten Erlebnisses für Nutzer, um auf/abzusteigen (on/off-ramp), sowie die potenziellen Vorteile und Risiken die Mainstream-Adoption digitaler Vermögenswerte beschleunigen. Börsen sollten in Bildungsinitiativen, Schutzmaßnahmen und Community-Engagement investieren, um Vertrauen und Wissen bei potenziellen Nutzern aufzubauen.

Es ist weithin bekannt, dass digitale Transformationen (ein dringend benötigter Prozess in unserer Branche) für eine Organisation ohne Schließung der Lücke zwischen Führung und Technologen (Tech-Leuten) unmöglich sind. Was ist der Kommunikationsstil zwischen diesen beiden kritischen Parteien bei Bitget?

Unsere Kernwerte sind ergebnisorientiert und verkörpern eine „wolfartige Zähigkeit“ und priorisieren die Bedürfnisse der Nutzer. Wir suchen nach Wertekongruenz bei unseren Rekruten und betonen Ergebnisse über Formalitäten. Bei Bitget fördern wir eine Kultur der offenen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Führung und unseren technischen Teams. 

Regelmäßige Meetings, kollaborative Feedback-Kanäle und eine inklusive Unternehmenskultur stellen sicher, dass beide Seiten auf Ziele und Erwartungen abgestimmt sind. Wir betonen Transparenz und ermutigen zu Feedback, um Lücken zu schließen und sicherzustellen, dass unsere technologischen Fortschritte mit unseren strategischen Zielen übereinstimmen. Ich fühle mich glücklich, mit einigen der Besten der Branche zu arbeiten! Und jeder hat eine direkte Arbeitsbeziehung und ist geeint, hart zu arbeiten und Ergebnisse zu liefern.

Mit sich entwickelnden Krypto-Trends Schritt halten

Hat Ihr Team jemals eine andere Sicht auf die zukünftige Entwicklung von Krypto? 

Ja, absolut. Wir begrüßen diese Dynamik in einem Team immer. Unterschiedliche Ansichten sind nur ein Zeichen einer gesunden Umgebung. 

Wir ermutigen zu offenen Diskussionen und Debatten, um verschiedene Szenarien und Möglichkeiten zu erkunden. Diese Vielfalt des Denkens hilft uns, uns auf verschiedene mögliche Zukünfte vorzubereiten, und stellt sicher, dass unsere Strategien ausgewogen und widerstandsfähig sind.

Bei Bitget verfolgen wir einen ergebnisorientierten Ansatz und vermeiden eine starre Top-down-Struktur, in der alle denselben Standpunkt vertreten müssen. Wir ermutigen unser Team, neue Ideen einzubringen und innovative Wege zu finden, um die Effizienz zu steigern. Durch die Ernennung von Führungskräften in verschiedenen Funktionen und die Gewährung der Freiheit, ihre Strategien umzusetzen, schaffen wir ein Umfeld, in dem Leistung oberste Priorität hat und vielfältige Perspektiven uns über unsere Grenzen hinaus treiben.

Aus Sicht der Gemeinschaft ging es bei Kryptowährungen immer darum, Einzelpersonen durch dezentrale Finanzen zu stärken. Gleichzeitig gibt es eine andere Gruppe von Krypto-Enthusiasten, die institutionelle Beteiligung und Massenadoption als Schlüssel zur Realisierung des maximalen Potenzials von Kryptowährungen sehen. Wo steht Ihre Meinung dazu?  

Beide Perspektiven sind entscheidend für die Zukunft von Kryptowährungen. Die Stärkung von Einzelpersonen durch dezentrale Finanzen ist grundlegend für die Ethik der Kryptobewegung. Allerdings sind auch institutionelle Beteiligung und Massenadoption unerlässlich, um Skalierbarkeit, Stabilität und breitere Akzeptanz zu erreichen. 

Die Stärkung von Einzelpersonen durch dezentrale Finanzen und die Erreichung von Massenadoption durch institutionelle Beteiligung sind keine sich ausschließenden Ziele, sondern sich ergänzende Wege zum maximalen Potenzial von Kryptowährungen.

Bei Bitget streben wir an, diese beiden Aspekte auszubalancieren, indem wir Dezentralisierung fördern und gleichzeitig mit Institutionen und Aufsichtsbehörden zusammenarbeiten, um ein inklusiveres und robusteres Ökosystem zu schaffen.

Mehrere Rechtsräume zögern weiterhin, Kryptowährungen zu akzeptieren. Welche Maßnahmen oder Bemühungen setzen Sie bei Bitget ein, um Bedenken hinsichtlich der Regulierung auszuräumen und die Sicherheit und Zuverlässigkeit Ihrer Plattform zu erhöhen?

Compliance ist für uns von entscheidender Bedeutung. In den letzten zwei Jahren haben wir Sicherheitszertifizierungen und Lizenzen in Teilen Europas erhalten und verfolgen aktiv regulatorische Genehmigungen in Asien und Europa. 

Wir wenden strenge KYC-Richtlinien an und nutzen Tools wie Chainalysis und Sumsub für die On-Chain-Überwachung, um verdächtige Aktivitäten und Deepfake-KI-Betrug zu erkennen und zu verhindern. Compliance wird auch 2024 ein zentraler Fokus bleiben.

Im Zeitalter steigender Deepfake-Betrügereien, während sich die KI-Technologie zunehmend verfeinert, haben wir unsere Partnerschaft mit Sumsub, einem Anbieter für KYC-Verifizierung im gesamten Prozess, kürzlich aktualisiert. 

Darüber hinaus betrachten wir die Aufklärung unserer Nutzer über bewährte Praktiken und potenzielle Risiken als gleichwertige Maßnahme zur Cybersicherheit von Bitget. Nach der Einführung mehrerer Bildungsprogramme zur Nutzung von Kryptowährungen für verschiedene Zielgruppen planen wir auch, Ressourcen und Unterstützung bereitzustellen, um regulatorische Anforderungen zu verstehen und die geltenden Gesetze einzuhalten.

Auf welche Pläne sollten Bitget-Nutzer gespannt sein?

Unsere Prioritäten für 2024 umfassen das strategische Layout von Web3, die Entwicklung in Schwellenländern und Compliance-Aspekte. 

Jede Abteilung konzentriert sich auf ihre Prioritäten, aber der Schlüssel liegt in der Koordination und Zusammenarbeit zwischen den Teams, um unsere Ziele zu erreichen. Mein langfristiges Ziel ist es, Bitget zu einer der weltweit führenden drei Börsen zu entwickeln.

Bei Bitget haben wir unsere Nutzer immer im Blick. In der Zukunft können Sie erwarten, dass noch mehr Launchpad-, Launchpool- und Earnings/Staking-Token auf der Plattform hinzugefügt werden, was den Nutzern und Token-Inhabern wirklich zugutekommt. Unser Team ist bestrebt, Produkte aus Nutzersicht zu entwickeln und sicherzustellen, dass wir Möglichkeiten anbieten, die Ihren Bedürfnissen und Interessen entsprechen. Wir sind verpflichtet, Ihnen die besten und innovativsten Wege zu bieten, intelligenter zu handeln.