Dans une interview individuelle avec Cryptopolitan, Gracy Chen, la nouvelle PDG de l'échange de crypto-monnaie Bitget, a partagé son point de vue sur son nouveau rôle, les secrets du succès de Bitget et ses objectifs pour l'année qu'elle compte atteindre au cours de la nouvelle année. rôle.
A lire également : Le portefeuille d'échange de crypto Bitget connaît une croissance de 300 % dans la région MENA, avec en tête l'Égypte et l'Arabie Saoudite .
Gracy Chen est la PDG de l'échange de crypto-monnaie Bitget. Elle a rejoint l’entreprise en 2022 et a depuis quadruplé sa base d’utilisateurs. Gracy est également déléguée à la Conférence des Nations Unies sur la condition de la femme et défenseure de l'inclusivité de l'industrie.
Gracy Chen – Défis et motivation
Vous êtes directeur général de Bitget depuis deux ans. Avec le recul, quels défis majeurs avez-vous rencontrés en tant que directeur général de Bitget ?
J'ai rejoint Bitget en avril 2022 et nous avons annoncé publiquement mon rôle en juin. Mes débuts chez Bitget ont été assez mouvementés, marqués par les effondrements de Luna/Terra, Celsius et Three Arrows Capital (3AC) début 2022. Bien que notre entreprise ait subi quelques pertes en raison de l'investissement dans 3AC, notre fonctionnement opérationnel bien équilibré et la stratégie d’investissement a considérablement atténué l’impact.
Ensuite, il y a eu un événement plus difficile : la chute de FTX. Le 8 novembre 2022, alors que j'étais à l'aéroport sur le point de m'envoler pour Londres pour Token2049, mon téléphone a émis un bip avec une nouvelle notification : «BINANCE ACQUIRES FTX ».
Choqué, j’ai rapidement parcouru les publications Twitter de SBF et CZ, remarquant que leurs déclarations semblaient contradictoires. Il est devenudent qu'étant donné la volonté de SBF de s'engager avec CZ – qui était en partie responsable du lancement de cette saga tumultueuse – les problèmes de FTX étaient probablement plus graves que ce que le public pensait. J'ai immédiatement partagé notre point de vue sur Twitter.
J'ai ensuite envoyé un message à mon équipe : « Veuillez surveiller cette situation de près. » Le vol de six heures n’avait pas de WiFi. J'étais censé me reposer car j'avais une journée complète d'événements et de réunions à l'atterrissage. Cependant, j’étais trop anxieux, réfléchissant à deux questions cruciales : si FTX s’effondrait, quel serait l’avenir de l’industrie des cryptomonnaies ? Et en tant qu’échange centralisé, quelles mesures devrions-nous prendre pour rétablir la confiance des utilisateurs ?
Au milieu de l'incertitude, nous nous sommes engagés à faire preuve de transparence en nous engageant publiquement à publier la preuve des réserves de Bitget dans un délai d'un mois, ce que nous avons réalisé en décembre 2022 avec une ventilation détaillée.
En outre, nous avons établi notre Fonds de protection, déjà doté de 200 millions de dollars, et nous l'avons porté à 300 millions de dollars, en nous engageant à le maintenir à ce niveau pendant au moins trois ans. Enfin, nous avons créé un Builders Fund pour soutenir les personnes touchées par l’effondrement du FTX. Ces mesures proactives ont rétabli la confiance des utilisateurs, démontrant notre engagement à faire progresser l’industrie, même dans les périodes difficiles. Au lieu de perdre des utilisateurs, notre part de marché a triplé entre le premier trimestre 2022 et 9,00 % au troisième trimestre 2023 après l’effondrement de FTX.
Tout comme la façon dont nous avons géré FTX, Bitget a constamment transformé les menaces en opportunités. Au cours des deux dernières années, nous nous sommes considérablement développés, passant d'une équipe de moins de 1 000 personnes à 1 500 personnes. Nous avons élargi notre activité d'un échange centralisé pour englober les portefeuilles décentralisés, les entreprises de médias d'investissement et les incubateurs. Un autre aspect difficile était notre effort de mondialisation. D'une équipe centrée sur l'Asie de l'Est, nous avons grandi pour servir plus de 25 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, répondant à divers besoins et préférences régionaux.
Qu’est-ce qui vous motive à continuer à développer votre activité dans le domaine des crypto-monnaies ? Y a-t-il un événement particulier qui vous a inspiré à rejoindre la crypto ?
À 18 ans, j'ai reçu une bourse pour étudier lesmaticappliquées à Singapour, ce qui m'a finalement permis de devenir animateur de télévision dans une émission de finance et de technologie. En 2015, certains amis et personnes interrogées m'ont suggéré de me tourner vers la crypto alors que Bitcoin ne coûtait qu'environ 300 $ ! Aujourd’hui, il dépasse les 71 000 $.
Après avoir lu le livre blanc Bitcoin , je suis devenu accro. En tant quematic, j’ai adoré son élégancematic. J'ai été enthousiasmé par sa nature démocratique et par la façon dont il a introduit un nouveau grand livre décentralisé qui complète la finance traditionnelle. Même si je ne me considère pas comme un rebelle, j'ai toujours préféré créer ma voie plutôt que de suivre les normes établies. C’était l’occasion de faire partie de quelque chose d’innovant. J'ai acheté BTC, ETH et XRP et investi dans certaines startups de cryptographie, dont BitKeep, maintenant Bitget Wallet. Avec le recul, je ne peux m'empêcher de me demander : pourquoi n'ai-je pas acheté plus !?
J'ai rapidement quitté la télévision et co-fondé deux startups dans la FinTech et la réalité virtuelle. Cette expérience diversifiée en tant qu'entrepreneur en série a été inestimable, m'apprenant à gérer différentes entreprises, à comprendre les différentes dynamiques du marché et à faire face à un environnement changeant. Je crois fermement qu'il est impossible d'être un leader efficace dans une entreprise sans une expérience directe de l'investissement et des startups. L'entrepreneuriat en série vous apprend à prendre des risques avec votre argent et à apprendre de vos échecs. Souhaitant élargir davantage mes connaissances et mes compétences, j'ai poursuivi un MBA au MIT en tant qu'apprenant permanent.
Au printemps 2022, un ami m'a dit que Bitget cherchait un directeur général. Je connaissais déjà l'entreprise, mais rejoindre une bourse était une grande étape. Après avoir parlé avec l'équipe de direction de Bitget, j'ai été impressionné par leurs capacités, leur motivation et leurs normes éthiques élevées. Malgré la concurrence d'échanges bien établis, leur sincérité et leur fiabilité m'ont convaincu de relever le défi.
Améliorer l'expérience utilisateur
En tant que nouveau PDG de Bitget, quelles sont vos priorités pour l’avenir ? Que comptez-vous changer ?
Début 2024, j'ai défini trois points focaux pour Bitget : la conformité, les marchés émergents et le Web3. Six mois plus tard, nous avons réalisé des progrès significatifs dans tous ces domaines. Par exemple, notre portefeuille Web3 sans garde, Bitget Wallet, a récemment lancé le jeton BWB. Selon son nouveau modèle de produit, Bitget Wallet servira de couche en chaîne de Bitget, intégrant des fonctionnalités modulaires-DApps (MFD) natives grâce à des collaborations avec des constructeurs et des contributeurs.
Au-delà de ces orientations stratégiques, nous rêvons de plus grands pour le rôle de Bitget à mesure que la cryptographie se généralise. Premièrement, nous renforçons l’écosystème Bitget. Suite au lancement des fonds Bitget Web3 et EmpowerX l'année dernière, nous allons au-delà d'un simple échange centralisé en enrichissant notre écosystème grâce à des investissements. Cela restera une priorité clé à long terme.
Nous visons également à lier la finance traditionnelle et la cryptographie. Alors que les ETF crypto au comptant obtiennent l’approbation sur des marchés majeurs comme les États-Unis et Hong Kong, nous nous attendons à ce que davantage d’institutions et d’utilisateurs particuliers ajoutent la crypto à leurs portefeuilles. Nous nous engageons à soutenir cette tendance sur le long terme.
Enfin, bien que Bitget soit principalement connu comme une bourse de produits dérivés, je souhaite souligner notre offre croissante sur le marché au comptant. Notre équipe a recherché avec diligence les derniers jetons potentiels et augmenté la liquidité grâce à des partenariats avec des sociétés de tenue de marché. Nous avons également collaboré avec des projets majeurs comme TONcoin et Ethena pour renforcer la notoriété et l'engagement.
En tant qu’équipe possédant une solide expérience technique, comment vous mettre à la place de personnes/utilisateurs n’ayant aucune expérience technique ?
Chaque employé de notre bourse est également son utilisateur. Nous passons tous beaucoup de temps à utiliser et à tester nos produits et fonctionnalités, en gardant toujours à l’esprit les besoins des différents groupes d’utilisateurs. Mettre les développeurs à la place de personnes sans formation technique peut être extrêmement difficile, c'est pourquoi nous essayons d'impliquer nos employés à tous les niveaux, qu'ils soient spécialistes du marketing, représentants du service client ou responsables opérationnels.
Dans le même temps, s’engager dans une recherche active sur les utilisateurs est essentiel puisque les commentaires les plus importants proviennent généralement des utilisateurs finaux. Mener des entretiens, des enquêtes et des tests d'utilisabilité avec divers groupes d'utilisateurs et écouter leurs problèmes sont les stratégies les plus fiables pour rester en contact avec nos utilisateurs existants. Nous accordons également une grande attention à la communication avec les utilisateurs, et recueillir leurs commentaires via les forums et les réseaux sociaux est crucial.
Comment votre équipe parvient-elle à un consensus sur ce qui est « convivial » ? Y a-t-il un processus ?
Il n'appartient pas uniquement à notre équipe de déterminer ce qui est convivial ; cela dépend en grande partie des commentaires de nos recherches sur les utilisateurs. Nous disposons d'un processus structuré pour découvrir ce qui répond réellement aux besoins des utilisateurs ; la décision finale vient toujours de nos utilisateurs.
Tout d’abord, nous recueillons les informations de nos utilisateurs cibles et créons des personnalités détaillées provenant de divers horizons pour guider le processus de conception et de développement. Notre équipe effectue ensuite des tests d'utilisabilité et réitère la conception en fonction des commentaires. Ce cycle se poursuit pendant plusieurs tours jusqu'à ce que les commentaires des utilisateurs soient unanimement positifs.
Cependant, comme je l’ai mentionné, le développement de produits se poursuit toujours. L'écoute de vos utilisateurs s'étend bien au-delà des groupes de tests et se poursuit tout au long de la vie du produit.
À votre avis, quelle est la seule chose que les échanges cryptographiques peuvent faire pour accélérer l’adoption généralisée des crypto-monnaies ?
À long terme, nous visons à intégrer les crypto-monnaies dans les événements quotidiens, pour en faire une monnaie quotidienne.
Nous avons lancé la Bitget Card fin 2023, une carte de crédit cryptée utilisable partout où Visa est acceptée. Cette innovation contribue à intégrer la cryptographie dans la vie quotidienne, au-delà d’un simple investissement. Nous développons également davantage de services pour prendre en charge cette intégration.
A lire également : Le portefeuille MPC innovant de Bitget élève la sécurité cryptographique avec une autorisation de clé majoritaire .
De plus, fournir aux utilisateurs des ressources accessibles et complètes sur l’utilisation des crypto-monnaies, créer une expérience simplifiée permettant aux utilisateurs d’entrer et de sortir, ainsi que les avantages et les risques potentiels, peut accélérer l’adoption généralisée des actifs numériques. Les échanges devraient investir dans des initiatives éducatives, des mesures de protection et un engagement communautaire pour renforcer la confiance et les connaissances parmi les utilisateurs potentiels.
Il est bien connu que les transformations numériques (un processus indispensable dans notre industrie) sont impossibles pour une organisation sans combler le fossé entre la direction et les technologues (les techniciens). Quel est le style de communication entre ces deux parties critiques chez Bitget ?
Nos valeurs fondamentales sont axées sur les résultats, incarnant une « ténacité de loup » et donnant la priorité aux besoins des utilisateurs. Nous recherchons l'alignement des valeurs chez nos recrues, en mettant l'accent sur les résultats plutôt que sur les formalités. Chez Bitget, nous favorisons une culture de communication ouverte et de collaboration entre la direction et nos équipes techniques.
Des réunions régulières, des canaux de feedback collaboratifs et une culture d'entreprise inclusive garantissent que les deux parties sont alignées sur les objectifs et les attentes. Nous mettons l’accent sur la transparence et encourageons les commentaires pour combler les lacunes et garantir que nos avancées technologiques s’alignent sur nos objectifs stratégiques. J'ai la chance de travailler avec certains des meilleurs de l'industrie ! Et tout le monde entretient une relation de travail simple et est uni pour travailler dur et obtenir des résultats.
Suivre l'évolution des tendances en matière de cryptographie
Votre équipe a-t-elle déjà eu un point de vue différent sur l’évolution future de la cryptographie ?
Oui absolument. Nous sommes toujours heureux de cette dynamique dans une équipe. Les différences de points de vue ne sont que le signe d’un environnement sain.
Nous encourageons les discussions et débats ouverts pour explorer divers scénarios et possibilités. Cette diversité de pensée nous aide à nous préparer à divers futurs potentiels et garantit que nos stratégies sont complètes et résilientes.
Chez Bitget, nous adoptons une approche axée sur les résultats, en évitant une structure rigide descendante où tout le monde doit suivre le même point de vue. Nous encourageons notre équipe à proposer de nouvelles idées et à trouver des moyens innovants d’améliorer l’efficacité. En nommant des dirigeants dans diverses fonctions et en leur accordant la liberté de mettre en œuvre leurs stratégies, nous cultivons un environnement où la performance est primordiale et où la diversité des perspectives nous pousse au-delà de nos limites.
Aux yeux de la communauté, la cryptographie a toujours eu pour objectif de responsabiliser les individus grâce à la finance décentralisée. Mais, en même temps, il existe un autre camp de partisans de la cryptographie qui considère l’implication institutionnelle et l’adoption massive comme la clé pour atteindre le potentiel maximum de la cryptographie. Où en est votre opinion à ce sujet ?
Les deux perspectives sont cruciales pour l’avenir de la cryptographie. Donner du pouvoir aux individus grâce à la finance décentralisée est fondamental dans la philosophie du mouvement des cryptomonnaies. Cependant, l’implication institutionnelle et l’adoption massive sont également essentielles pour parvenir à une échelle, une stabilité et une acceptation plus large.
Autonomiser les individus grâce à la finance décentralisée et parvenir à une adoption massive via l’implication institutionnelle ne sont pas des objectifs mutuellement exclusifs mais des voies complémentaires vers le potentiel maximum de la cryptographie.
Chez Bitget, nous nous efforçons d'équilibrer ces deux aspects en promouvant la décentralisation tout en nous engageant avec les institutions et les régulateurs pour favoriser un écosystème plus inclusif et plus robuste.
De nombreuses juridictions restent réticentes à adopter les crypto-monnaies. Quelles mesures ou efforts utilisez-vous chez Bitget pour répondre aux préoccupations réglementaires et améliorer la sécurité et la fiabilité de votre plateforme ?
La conformité est cruciale pour nous. Au cours des deux dernières années, nous avons obtenu des certifications et des licences de sécurité dans certaines régions d'Europe et recherchons activement les approbations réglementaires en Asie et en Europe.
Nous appliquons des politiques KYC strictes et utilisons des outils tels que Chainalysis et Sumsub pour la surveillance en chaîne afin de détecter et de prévenir les activités suspectes et la fraude par IA deepfake. La conformité continuera d’être une priorité en 2024.
À l’ère de la montée des escroqueries deepfake, alors que la technologie de l’IA devient de plus en plus sophistiquée, nous avons récemment amélioré notre partenariat avec Sumsub, un fournisseur de vérification KYC à cycle complet.
De plus, nous considérons l'éducation de nos utilisateurs sur les meilleures pratiques et les risques potentiels comme une mesure égale à la cybersécurité de Bitget. Après avoir lancé plusieurs programmes éducatifs sur l'utilisation de la cryptographie pour diverses données démographiques, nous prévoyons également de fournir des ressources et une assistance pour comprendre les exigences réglementaires et nous conformer aux lois en vigueur.
De quels forfaits les utilisateurs de Bitget devraient-ils être enthousiasmés ?
Nos priorités pour 2024 incluent la configuration stratégique de Web3, le développement des marchés émergents et les considérations de conformité.
Chaque département se concentre sur ses priorités, mais la clé réside dans la coordination et la collaboration entre les équipes pour atteindre nos objectifs. À terme, mon objectif est d’élever Bitget au rang des trois premiers échanges mondiaux.
Chez Bitget, nous sommes toujours à l'écoute de nos utilisateurs. À l’avenir, vous pouvez vous attendre à ce que davantage de jetons Launchpad, Launchpool et de gains/mises en jeu soient ajoutés à la plate-forme, ce qui profitera réellement aux utilisateurs et aux détenteurs de jetons. Notre équipe se consacre au développement de produits du point de vue de l'utilisateur, en veillant à offrir des opportunités qui correspondent à vos besoins et intérêts. Nous nous engageons à vous proposer les moyens les meilleurs et les plus innovants pour trader plus intelligemment.
