Chaque employé de notre plateforme d'échange est également son utilisateur : Entretien avec Gracy Chen, PDG de Bitget

Dans une interview en tête-à-tête avec Cryptopolitan, Gracy Chen, la nouvelle PDG de la bourse de crypto-monnaies Bitget, a partagé des informations sur son nouveau rôle, les secrets derrière le succès de Bitget et ses objectifs pour l'année qu'elle compte atteindre dans son nouveau poste. 

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Gracy Chen est la PDG de la bourse de crypto-monnaies Bitget. Elle a rejoint l'entreprise en 2022 et a depuis quadruplé sa base d'utilisateurs. Gracy est également déléguée à la Conférence des Nations Unies sur la condition de la femme et une militante pour l'inclusivité de l'industrie.

Gracy Chen – Défis et motivation

Vous avez été directrice générale chez Bitget pendant deux ans. En regardant en arrière, quels défis majeurs avez-vous rencontrés en tant que directrice générale chez Bitget ?

J'ai rejoint Bitget en avril 2022, et nous avons annoncé publiquement mon rôle en juin. Mes premiers jours chez Bitget ont été assez turbulents, marqués par les effondrements de Luna/Terra, Celsius et Three Arrows Capital (3AC) au début de 2022. Bien que notre entreprise ait subi certaines pertes en raison de l'investissement dans 3AC, notre stratégie opérationnelle et d'investissement bien équilibrée a considérablement atténué l'impact. 

Ensuite, il y a eu un événement plus difficile : la chute de FTX. Le 8 novembre 2022, alors que j'étais à l'aéroport sur le point de voler vers Londres pour Token2049, mon téléphone a émis un bip avec une nouvelle notification : « BINANCE ACQUIERT FTX ». 

Choquée, j'ai rapidement parcouru les publications Twitter de SBF et CZ, remarquant que leurs déclarations semblaient contradictoires. Il est devenu évident que, compte tenu de la volonté de SBF d'interagir avec CZ — qui était en partie responsable du début de ce saga tumultueux — les problèmes de FTX étaient probablement plus graves qu'il n'y paraissait publiquement. J'ai immédiatement partagé notre perspective sur Twitter. 

J'ai ensuite envoyé un message à mon équipe : « Veuillez surveiller cette situation de près. » Le vol de six heures n'avait pas de WiFi. Je devais me reposer car j'avais une journée complète d'événements et de réunions à mon arrivée. Cependant, j'étais trop anxieuse, réfléchissant à deux questions cruciales : Si FTX s'effondrait, quel serait l'avenir de l'industrie des crypto-monnaies ? Et en tant que bourse centralisée, quelles mesures devions-nous prendre pour reconstruire la confiance des utilisateurs ?

Dans l'incertitude, nous nous sommes engagés à la transparence en promettant publiquement de publier la preuve des réserves de Bitget dans un mois, ce que nous avons accompli en décembre 2022 avec une ventilation détaillée. 

De plus, nous avons établi notre Fonds de protection, déjà à 200 millions de dollars, et nous l'avons augmenté à 300 millions de dollars, nous engageant à le maintenir à ce niveau pendant au moins trois ans. Enfin, nous avons établi un Fonds pour les bâtisseurs afin de soutenir ceux qui ont été affectés par l'effondrement de FTX. Ces mesures proactives ont reconstruit la confiance et la crédibilité des utilisateurs, démontrant notre engagement à faire progresser l'industrie, même en temps difficiles. Au lieu de perdre des utilisateurs, notre part de marché a triplé du T1 2022 au T3 2023 après l'effondrement de FTX.

Comme nous l'avons fait avec FTX, Bitget a constamment transformé les menaces en opportunités. Au cours des deux dernières années, nous nous sommes considérablement développés, passant d'une équipe de moins de 1 000 personnes à 1 500. Nous avons étendu nos activités d'une bourse centralisée pour englober des portefeuilles décentralisés, des entreprises médiatiques d'investissement et des incubateurs. Un autre aspect difficile a été notre effort de mondialisation. Passant d'une équipe axée sur l'Asie de l'Est, nous avons grandi pour servir plus de 25 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, naviguant dans des besoins et préférences régionales divers.

Qu'est-ce qui vous motive à continuer de construire dans l'espace des crypto-monnaies ? Y a-t-il un événement particulier qui vous a inspiré à rejoindre la crypto ?

À 18 ans, j'ai reçu une bourse d'études pour étudier les mathématiques appliquées à Singapour, ce qui a finalement conduit à un rôle d'hôtesse de télévision pour une émission sur la finance et la technologie. En 2015, des amis et des interviewés m'ont suggéré de vérifier la crypto lorsque le Bitcoin n'était que d'environ 300 $ ! Aujourd'hui, il a dépassé 71 000 $.

Après avoir lu le livre blanc de Bitcoin, j'ai été immédiatement accro. En tant que mathématicien, j'adorais son élégance mathématique. J'étais enthousiasmé par son caractère démocratique et par la façon dont il introduisait un nouveau registre décentralisé qui complétait la finance traditionnelle. Bien que je ne me considère pas comme un rebelle, j'ai toujours préféré tracer ma propre voie plutôt que de suivre les normes établies. C'était une occasion de faire partie de quelque chose d'innovant. J'ai acheté du BTC, de l'ETH et du XRP, et j'ai investi dans certaines startups crypto, dont BitKeep, maintenant Bitget Wallet. En y repensant, je ne peux m'empêcher de me demander : pourquoi n'ai-je pas acheté plus !?

J'ai rapidement quitté la télévision et cofondé deux startups dans les domaines de la FinTech et de la réalité virtuelle. Cette expérience diversifiée d'entrepreneur en série a été inestimable, m'ayant appris à gérer différentes entreprises, à comprendre diverses dynamiques de marché et à faire face à un environnement en constante évolution. Je suis fermement convaincu que l'on ne peut pas être un leader efficace dans aucune entreprise sans expérience directe de l'investissement et des startups. L'entrepreneuriat en série vous apprend à prendre des risques avec votre argent et à tirer des leçons de vos échecs. Souhaitant approfondir mes connaissances et mes compétences, j'ai suivi un MBA au MIT en tant qu'apprenant tout au long de la vie.

Au printemps 2022, un ami m'a informé que Bitget recherchait un Directeur Général. Je connaissais déjà l'entreprise, mais rejoindre une plateforme d'échange représentait un grand pas. Après avoir discuté avec l'équipe de direction de Bitget, j'ai été impressionné par leurs capacités, leur motivation et leurs normes éthiques élevées. Malgré la concurrence des plateformes d'échange bien établies, leur sincérité et leur fiabilité m'ont convaincu de relever ce défi.

Améliorer l'expérience utilisateur

En tant que nouveau PDG de Bitget, quels sont vos axes de concentration à venir ? Qu'avez-vous l'intention de changer ?

Au début de 2024, j'ai défini trois axes prioritaires pour Bitget : la conformité, les marchés émergents et le Web3. À mi-parcours, nous avons réalisé des progrès significatifs dans tous ces domaines. Par exemple, notre portefeuille Web3 sans garde, Bitget Wallet, a récemment lancé le token BWB. Selon son nouveau plan de produit, Bitget Wallet servira de couche on-chain pour Bitget, intégrant des DApps de fonctionnalités modulaires natives (MFD) grâce à des collaborations avec des développeurs et des contributeurs.

Au-delà de ces axes stratégiques, nous avons des rêves plus grands pour le rôle de Bitget à mesure que la crypto devient grand public. Premièrement, nous renforçons l'écosystème Bitget. Suite au lancement du Bitget Web3 Fund et du EmpowerX Fund l'année dernière, nous nous élargissons au-delà du simple échange centralisé en enrichissant notre écosystème par des investissements. Cela restera un axe clé à long terme.

Nous visons également à relier la finance traditionnelle et la crypto. Avec l'approbation des ETF crypto sur spot sur les principaux marchés comme les États-Unis et Hong Kong, nous nous attendons à ce que davantage d'institutions et d'utilisateurs particuliers ajoutent des cryptos à leurs portefeuilles. Nous nous engageons à soutenir cette tendance à long terme.

Enfin, bien que Bitget soit principalement connu comme une plateforme d'échange de produits dérivés, je tiens à mettre en avant nos offres croissantes sur le marché au comptant. Notre équipe a diligentement recherché les derniers jetons potentiels et augmenté la liquidité grâce à des partenariats avec des sociétés de market-making. Nous avons également collaboré avec des projets majeurs comme TONcoin et Ethena pour accroître la notoriété et l'engagement. 

En tant qu'équipe dotée d'un vaste arrière-plan technique, comment vous mettez-vous à la place des personnes/utilisateurs sans arrière-plan technique ? 

Chaque employé de notre échange est également son utilisateur. Nous passons tous un temps significatif à utiliser et tester nos produits et fonctionnalités, en gardant toujours à l'esprit les besoins des différents groupes d'utilisateurs. Mettre les développeurs à la place de personnes sans arrière-plan technique peut être extrêmement difficile, nous essayons donc d'impliquer nos employés à tous les niveaux — qu'ils soient spécialistes du marketing, représentants du service client ou gestionnaires opérationnels.

Dans le même temps, mener des recherches utilisateurs actives est essentiel car les retours les plus importants proviennent généralement des utilisateurs finaux. Réaliser des entretiens, des enquêtes et des tests d'utilisabilité avec divers groupes d'utilisateurs et écouter leurs points de douleur sont les stratégies les plus fiables pour rester en contact avec nos utilisateurs existants. Nous accordons également une grande importance à la communication avec les utilisateurs, et recueillir leurs retours via les forums et les réseaux sociaux est crucial.

Comment votre équipe parvient-elle à un consensus sur ce qui est « convivial » ? Existe-t-il un processus ? 

Il ne dépend pas uniquement de notre équipe de déterminer ce qui est convivial ; cela dépend largement des retours de nos recherches utilisateurs. Nous avons un processus structuré pour découvrir ce qui répond véritablement aux besoins des utilisateurs ; la décision finale revient toujours à nos utilisateurs.

Tout d'abord, nous recueillons des informations auprès de nos utilisateurs cibles et créons des personas détaillés issus de divers horizons pour guider le processus de conception et de développement. Notre équipe effectue ensuite des tests d'utilisabilité et itère sur la conception en fonction des retours. Ce cycle se poursuit sur plusieurs tours jusqu'à ce que les retours des utilisateurs soient unanimement positifs.

Cependant, comme je l'ai mentionné, le développement de produits est toujours en cours. Écouter vos utilisateurs va bien au-delà des groupes de test et se poursuit tout au long de la vie du produit.

À votre avis, quelle est la seule chose que les plateformes d'échange de crypto-monnaies peuvent faire pour accélérer l'adoption grand public des cryptomonnaies ? 

À long terme, nous visons à intégrer les cryptomonnaies dans les événements quotidiens, en faisant une monnaie du quotidien.

Nous avons lancé la Bitget Card à la fin de 2023, une carte de crédit adossée à des cryptos utilisable partout où Visa est accepté. Cette innovation contribue à faire de la crypto une partie de la vie quotidienne, au-delà du simple investissement. Nous développons également davantage de services pour soutenir cette intégration.

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De plus, fournir aux utilisateurs des ressources accessibles et complètes sur l'utilisation des cryptomonnaies, créer une expérience simplifiée pour les allers-retours entre fiat et crypto, et informer sur les avantages potentiels et les risques peuvent accélérer l'adoption grand public des actifs numériques. Les plateformes d'échange devraient investir dans des initiatives éducatives, des mesures de protection et l'engagement communautaire pour bâtir la confiance et les connaissances parmi les utilisateurs potentiels.

Il est bien connu que les transformations numériques (un processus très nécessaire dans notre industrie) sont impossibles pour une organisation sans combler l'écart entre la direction et les techniciens (personnes tech). Quel est le style de communication entre ces deux parties critiques chez Bitget ?

Nos valeurs fondamentales sont orientées vers les résultats, incarnant une « ténacité de loup » et privilégiant les besoins des utilisateurs. Nous recherchons une alignement de valeurs chez nos recrues, en mettant l'accent sur les résultats plutôt que sur les formalités. Chez Bitget, nous favorisons une culture de communication ouverte et de collaboration entre la direction et nos équipes techniques. 

Des réunions régulières, des canaux de feedback collaboratifs et une culture d'entreprise inclusive garantissent que les deux parties sont alignées sur les objectifs et les attentes. Nous soulignons la transparence et encourageons les retours pour combler les écarts et assurer que nos avancées technologiques s'alignent sur nos objectifs stratégiques. Je me sens chanceux de travailler avec certains des meilleurs de l'industrie ! Et tout le monde a une relation de travail directe et est uni pour travailler dur et fournir des résultats.

Suivre l'évolution des tendances crypto

Votre équipe a-t-elle parfois des vues différentes sur l'évolution future de la crypto ? 

Oui, absolument. Nous accueillons toujours avec bienveillance cette dynamique au sein d'une équipe. Les différences d'opinions ne sont qu'un signe d'un environnement sain. 

Nous encourageons les discussions et les débats ouverts pour explorer divers scénarios et possibilités. Cette diversité de pensée nous aide à nous préparer à divers futurs potentiels et garantit que nos stratégies sont bien équilibrées et résilientes.

Chez Bitget, nous adoptons une approche axée sur les résultats, évitant une structure rigide de haut en bas où tout le monde doit suivre le même point de vue. Nous encourageons notre équipe à proposer de nouvelles idées et à trouver des moyens innovants d'augmenter l'efficacité. En nommant des leaders dans diverses fonctions et en leur accordant la liberté de mettre en œuvre leurs stratégies, nous cultivons un environnement où la performance est primordiale et où les perspectives diverses nous poussent au-delà de nos limites.

Aux yeux de la communauté, la crypto a toujours été une question d'autonomisation des individus grâce à la finance décentralisée. Mais, en même temps, il y a un autre camp de croyants en la crypto qui voient la participation institutionnelle et l'adoption massive comme clés pour atteindre le potentiel maximum de la crypto. Où se situe votre opinion à ce sujet ?  

Les deux perspectives sont cruciales pour l'avenir de la crypto. Autonomiser les individus grâce à la finance décentralisée est fondamental pour l'éthique du mouvement des cryptomonnaies. Cependant, la participation institutionnelle et l'adoption massive sont également essentielles pour atteindre l'échelle, la stabilité et une acceptation plus large. 

Autonomiser les individus grâce à la finance décentralisée et atteindre l'adoption massive via la participation institutionnelle ne sont pas des objectifs mutuellement exclusifs, mais des chemins complémentaires vers le potentiel maximum de la crypto.

Chez Bitget, nous nous efforçons d'équilibrer ces deux aspects en promouvant la décentralisation tout en engageant les institutions et les régulateurs pour favoriser un écosystème plus inclusif et robuste.

De multiples juridictions restent réticentes à adopter les cryptomonnaies. Quelles mesures ou efforts utilisez-vous chez Bitget pour répondre aux préoccupations réglementaires et améliorer la sécurité et la fiabilité de votre plateforme ?

La conformité est cruciale pour nous. Au cours des deux dernières années, nous avons obtenu des certifications de sécurité et des licences dans certaines parties de l'Europe et nous poursuivons activement les approbations réglementaires en Asie et en Europe. 

Nous appliquons des politiques KYC strictes et utilisons des outils comme Chainalysis et Sumsub pour la surveillance on-chain afin de détecter et prévenir les activités suspectes et la fraude par deepfake IA. La conformité continuera d'être un axe central en 2024.

À l'ère de la montée des escroqueries par deepfake, alors que la technologie IA devient de plus en plus sophistiquée, nous avons récemment amélioré notre partenariat avec Sumsub, un fournisseur de vérification KYC de cycle complet. 

De plus, nous considérons l'éducation de nos utilisateurs sur les meilleures pratiques et les risques potentiels comme une mesure égale à la cybersécurité de Bitget. Ayant lancé plusieurs programmes éducatifs sur l'utilisation de la crypto pour divers démographies, nous prévoyons également de fournir des ressources et un soutien pour comprendre les exigences réglementaires et se conformer aux lois pertinentes.

Quels projets les utilisateurs de Bitget devraient-ils attendre avec excitation ?

Nos priorités pour 2024 incluent la disposition stratégique du Web3, le développement des marchés émergents et les considérations de conformité. 

Chaque département se concentre sur ses priorités, mais la clé est la coordination et la collaboration entre les équipes pour atteindre nos objectifs. Finalement, mon objectif est d'élever Bitget pour en faire l'un des trois principaux échanges mondiaux.

Chez Bitget, nous veillons toujours sur nos utilisateurs. À l'avenir, vous pouvez vous attendre à ce que davantage de tokens Launchpad, Launchpool et earnings/staking soient ajoutés à la plateforme, bénéficiant véritablement aux utilisateurs et aux détenteurs de tokens. Notre équipe se consacre au développement de produits du point de vue de l'utilisateur, garantissant que nous offrons des opportunités alignées avec vos besoins et intérêts. Nous nous engageons à vous apporter les moyens les meilleurs et les plus innovants pour trader plus intelligemment.