Usuários da Coinbase relatavam saldos ausentes devido a um defeito de terceiros

A Coinbase, uma plataforma de negociação de criptomoedas, disse que está ciente de que alguns usuários estavam experimentando saldos incorretos ou ausentes e cotações de preços incorretas para ativos na rede Base. A exchange de criptomoedas anunciou o incidente no X na quinta-feira, confirmando a situação e assegurando aos usuários que sua equipe estava acompanhando o problema e forneceria uma atualização.

Durante a investigação, a plataforma de negociação encontrou um atraso ou desempenho ruim ao depositar CAD via EFT no aplicativo móvel. Ela prometeu trabalhar na situação e fornecer atualizações conforme mais informações se tornassem disponíveis.  

A exchange de criptomoedas também confirmou aos seus usuários que todos os seus fundos permanecerão seguros durante a investigação.

Usuários da Coinbase enfrentam falhas repetidas, atrasos e problemas de acesso

Devido a um problema de terceiros, alguns usuários podem estar experimentando saldos incorretos ou ausentes e cotações de preços incorretas para ativos na Base. Nossa equipe está monitorando esta situação e fornecerá uma atualização em breve. Seus fundos estão seguros.

— Coinbase Support (@CoinbaseSupport) Janeiro 21, 2026

Na página de status da Coinbase, foi anunciado que regiões como as Filipinas tiveram acesso limitado à plataforma durante o incidente. No entanto, a exchange de criptomoedas afirmou que o acesso ainda era possível por meio de redes alternativas, como Wi-Fi ou redes internacionais, se um usuário estivesse viajando.

Após a investigação, o exchange de criptomoedas identificou “Desempenho Degradado da Rede Base” como o problema e posteriormente anunciou que havia resolvido o incidente.

De acordo com a página de status, o incidente atual segue uma série de incidentes semelhantes nos quais os usuários enfrentam problemas ao usar a plataforma.

Em 20 de janeiro, a exchange relatou que alguns usuários estavam experimentando atrasos no envio e recebimento na rede Ronin. No entanto, confirmou que Compras, Vendas e saques/depósitos em moeda fiduciária permaneceram inalterados. 

Semelhante ao caso recente, a exchange de criptomoedas continuou a tranquilizar os usuários de que trabalharia na situação e forneceria atualizações se houvesse mudanças. Ela também assegurou aos usuários que todos os seus fundos estariam seguros durante o processo de investigação.

Em janeiro 19, a Coinbase experimentou atrasos no envio na rede Polygon. A plataforma de serviços de pagamento confirmou que, durante o incidente, o recebimento, compra, venda e saques/depósitos em moeda fiduciária não foram afetados.

Nos últimos três meses, a plataforma relatou mais de 86 incidentes, com janeiro registrando o menor número, em quase 17. Destes, dois incidentes ainda estão agendados para manutenção.

A Coinbase sofre com falha na AWS, rede e sistemas

No final do ano passado, uma enorme falha regional da AWS US-East-1 causou uma grande interrupção de serviço para a Coinbase e muitos outros negócios. A falha ocorreu em duas ondas. A Onda 1 ocorreu aproximadamente das 3h às 7h (ET), e a Onda 2 ocorreu aproximadamente das 11h às 18h (ET). A falha impactou os clientes da Coinbase, desde a incapacidade de acessar a plataforma até interrupções nas negociações. Transferências, saques e depósitos foram atrasados ou falharam. De acordo com a exchange de criptomoedas, a falha regional da AWS US-East-1 também afetou dados de mercado, staking, onboarding e envio/recebimento de criptomoedas.

Durante tempo de inatividade, o provedor de serviços de criptomoeda reportou que os usuários experimentaram desempenho ruim por um total de 3 horas e 17 minutos. O relatório revelou que todos os serviços da Coinbase estavam de volta e funcionando por volta das 18h45 (ET) após a AWS fazer alterações em várias tecnologias das quais a plataforma depende, incluindo a propagação do estado da rede EC2.

Em outro incidente em fevereiro de 2024, a plataforma de negociação enfrentou problemas técnicos que levaram muitos usuários a ver um saldo de zero ao abrir suas contas.

“Estamos cientes de que alguns usuários podem ver um saldo zero em suas contas e podem experimentar erros ao comprar ou vender”, disse a Coinbase em um comunicado. Em seguida, aconselhou os usuários a seguir a falha do sistema em sua página de status.

As reclamações dos usuários continuam a surgir todos os dias. Desde 2016, os usuários da Coinbase registraram mais de 11.000 reclamações junto ao Consumer Financial Protection Bureau e à Federal Trade Commission, principalmente relacionadas ao atendimento ao cliente.