أبلغ مستخدمو كوينبيس عن اختفاء أرصدة بسبب خلل في طرف ثالث

قالت منصة التداول بالعملات المشفرة كوينبيس إنها على علم بأن بعض المستخدمين يواجهون أرصدة غير صحيحة أو ناقصة، بالإضافة إلى عروض أسعار خاطئة للأصول على شبكة بايز. وقد أعلنت البورصة الرقمية عن الحادث عبر منصة إكس يوم الخميس، مؤكدةً الوضع ومطمئنةً المستخدمين بأن فريقها يتتبع المشكلة وسيقدم تحديثًا.

خلال التحقيق، فإن منصة التداول وجد تعاني من تأخير أو أداء ضعيف عند الإيداع بالعملة الكندية عبر التحويل الإلكتروني (EFT) على التطبيق المحمول. ووعدت بالعمل على حل الموقف وتقديم تحديثات مع توفر المزيد من المعلومات.  

كما أكدت البورصة الرقمية لمستخدميها أن جميع أموالهم ستظل آمنة خلال فترة التحقيق.

يواجه مستخدمو كوينبيس انقطاعات متكررة، وتأخيرات، ومشاكل في الوصول

بسبب مشكلة من طرف ثالث، قد يواجه بعض المستخدمين أخطاءً في أرصدة الأصول أو عدم ظهورها، بالإضافة إلى عروض أسعار غير صحيحة للأصول على شبكة Base. يفريقنا يراقب هذه الحالة وسيقدم تحديثًا قريبًا. أموالك آمنة.

— دعم كوينبيس (@CoinbaseSupport) يناير 21، 2026

في صفحة حالة Coinbase، أُعلن أن مناطق مثل الفلبين واجهت وصولاً محدودًا للمنصة أثناء الحادث. ومع ذلك، أوضحت منصة التبادل المشفر أنه لا يزال بالإمكان الوصول إليها عبر شبكات بديلة، مثل Wi-Fi أو الشبكات الدولية، إذا كان المستخدم يسافر.

بعد التحقيق، منصة تداول العملات الرقمية تم تحديد "أداء متدهور لشبكة Base" كسبب المشكلة، ثم أُعلن لاحقًا عن حل الحادث.

وفقًا لصفحة الحالة، يتبع الحادث الحالي سلسلة من الحوادث المماثلة التي واجه فيها المستخدمون مشاكل أثناء استخدام المنصة.

في 20 يناير، أفادت منصة التبادل بأن بعض المستخدمين واجهوا تأخيرات في الإرسال والاستلام على شبكة Ronin. ومع ذلك، أكدت أن عمليات الشراء والبيع وسحوبات/إيداعات العملات الورقية ظلت دون تأثر. 

مشابهة للحالة الأخيرة، ذهبت منصة التبادل المشفر إلى طمأنة المستخدمين بأنها ستعمل على معالجة الموقف وتقديم تحديثات في حال حدوث أي تغيير. كما طمأنت المستخدمين بأن جميع أموالهم ستكون آمنة خلال عملية التحقيق.

في 19 يناير، Coinbase واجهت تأخيرات في الإرسال على شبكة Polygon Network. وأكدت منصة خدمات الدفع أنه خلال الحادث، لم تتأثر عمليات الاستقبال والشراء والبيع وسحوبات/إيداعات العملات الورقية.

خلال الأشهر الثلاثة الماضية، أبلغت المنصة عن أكثر من 86 حادثة، حيث سجل شهر يناير أقل عدد منها، بواقع حوالي 17. ومن بين هذه الحوادث، لا تزال حالتان قيد الصيانة.

Coinbase تتأثر بانقطاع خدمات AWS ومشاكل في الشبكة والأعطال النظامية

في أواخر العام الماضي، تسبّب انقطاع ضخم في منطقة US-East-1 التابعة لـ AWS في تعطيل كبير لخدمات Coinbase والعديد من الشركات الأخرى. حدث الانقطاع على موجتين: الموجة الأولى حدثت تقريبًا من الساعة 3 صباحًا إلى 7 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، بينما حدثت الموجة الثانية تقريبًا من الساعة 11 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET). أثّر الانقطاع على عملاء Coinbase، بدءًا من عدم القدرة على الوصول إلى المنصة وصولاً إلى اضطرابات في التداول. تأخرت أو فشلت التحويلات والسحوبات والإيداعات. وفقًا لتبادل العملات الرقمية، أثّر انقطاع منطقة US-East-1 التابع لـ AWS أيضًا على بيانات السوق، والرهون (Staking)، وعمليات التسجيل، وإرسال واستقبال العملات الرقمية.

خلال فترة التعطّل، واجه مزوّد خدمة العملات الرقمية في يونيو أن DFS اقترحت لوائح جديدة للعملات المستقرة تهدف إلى مواءمتها مع قانون GENIUS ACT مع الحفاظ على ضوابطها الحالية. ويشمل ذلك التغطية الكاملة بالاحتياطيات والتدقيق المستقل. أن المستخدمين عانوا من أداء ضعيف لمدة إجمالية قدرها 3 ساعات و17 دقيقة. كشف التقرير أن جميع خدمات Coinbase عادت للعمل بشكل طبيعي حول الساعة 6:45 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET) بعد أن قامت AWS بإجراء تغييرات على عدة تقنيات تعتمد عليها المنصة، بما في ذلك نشر حالة شبكة EC2.

في حادثة أخرى وقعت في فبراير 2024، عانت منصة التداول من مشاكل تقنية أدّت إلى رؤية العديد من المستخدمين رصيدًا يساوي صفرًا عند فتح حساباتهم.

"نحن ندرك أن بعض المستخدمين قد يرون رصيدًا صفريًا عبر حساباتهم وقد يواجهون أخطاءً في الشراء أو البيع،" قالت Coinbase في بيان. ثم نصحته المستخدمين تابع خروج النظام عن الخدمة على صفحة الحالة الخاصة به.

تستمر شكاوى المستخدمين في الظهور يوميًا. منذ عام 2016، قدم مستخدمو منصة كوينبيس أكثر من 11,000 شكوى إلى مكتب حماية المستهلك المالي ولجنة التجارة الفيدرالية، ومعظمها يتعلق بخدمة العملاء.