أعلنت منصة تداول العملات الرقمية "كوين بيس" أنها على علم بوجود مشكلة في رصيد بعض المستخدمين، حيث ظهرت أرصدة غير صحيحة أو مفقودة، بالإضافة إلى عدمdent أسعار الأصول على منصتها. وقد أعلنت المنصة عن هذه المشكلة يوم الخميس، مؤكدةً وجودها ومطمئنةً المستخدمين بأن فريقها يعمل tracحلها وسيقدم تحديثًا في أقرب وقت.
خلال التحقيقمنصة التداول لاحظت تأخير أو ضعف في الأداء عند إيداع الدولار الكندي عبر التحويل الإلكتروني للأموال على تطبيق الهاتف المحمول. وقد وعدت المنصة بالعمل على حل المشكلة وتقديم تحديثات حال توفر المزيد من المعلومات.
كما أكدت منصة تداول العملات المشفرة لمستخدميها أن جميع أموالهم ستظل آمنة خلال فترة التحقيق.
يواجه مستخدمو Coinbase انقطاعات متكررة وتأخيرات ومشاكل في الوصول
بسبب مشكلة من طرف ثالث، قد يواجه بعض المستخدمين أرصدة غير صحيحة أو مفقودة، بالإضافة إلى أسعار غير دقيقة للأصول على منصة Base. يتابع فريقنا هذا الوضع وسيقدم تحديثًا قريبًا. أموالكم في أمان.
— دعم كوين بيس (@CoinbaseSupport) ٢١ يناير ٢٠٢٦
أعلنت منصة Coinbase على صفحة حالة الخدمة أن مناطق مثل الفلبين شهدت وصولاً محدوداً إلى المنصة خلالdent. ومع ذلك، أوضحت المنصة أن الوصول لا يزال ممكناً عبر شبكات بديلة، مثل شبكات الواي فاي أو الشبكات الدولية، في حال كان المستخدم مسافراً.
بعد التحقيق، منصة تداول العملات المشفرة حددتdentdentdentdentdentdentdentdentdent.
وفقًا لصفحة الحالة، فإنdent الحالية تأتي في أعقاب سلسلة منdentالمماثلة التي يواجه فيها المستخدمون مشاكل أثناء استخدام المنصة.
في 20 يناير، أفادت منصة التداول بأن بعض المستخدمين يواجهون تأخيرات في عمليات الإرسال والاستلام على شبكة رونين. ومع ذلك، أكدت المنصة أن عمليات الشراء والبيع وسحب/إيداع العملات الورقية لم تتأثر.
على غرار الحالة الأخيرة، طمأنت منصة تداول العملات الرقمية المستخدمين بأنها ستعمل على حل المشكلة وستقدم تحديثات في حال حدوث أي تغيير. كما أكدت للمستخدمين أن جميع أموالهم ستكون آمنة خلال فترة التحقيق.
في 19 يناير، منصة Coinbase تأخيرات في عمليات الإرسال عبر شبكة Polygon. وأكدت المنصة أن عملياتdentالاستلام والشراء والبيع وسحب/إيداع العملات الورقية لم تتأثر
في الأشهر الثلاثة الماضية، أبلغت المنصة عن أكثر من 86dent، وكان شهر يناير هو الأقل تسجيلاً، حيث بلغ عدد الحوادث حوالي 17 حادثة. ومن بين هذه الحوادث، لا تزال هناكdentمقررتان للصيانة.
تعاني منصة Coinbase من انقطاع خدمات AWS، وأعطال في الشبكة والنظام
في أواخر العام الماضي، تسبب عطلٌ إقليميٌّ ضخمٌ في خدمة AWS US-East-1 في انقطاعٍ كبيرٍ للخدمة لدى Coinbase والعديد من الشركات الأخرى. حدث العطل على مرحلتين؛ الأولى من الساعة 3 صباحًا إلى 7 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، والثانية من الساعة 11 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. أثّر العطل على عملاء Coinbase، بدءًا من عدم قدرتهم على الوصول إلى المنصة وصولًا إلى اضطرابات التداول. تأخرت أو فشلت عمليات التحويل والسحب والإيداع. ووفقًا لمنصة تداول العملات الرقمية، أثّر العطل الإقليمي في AWS US-East-1 أيضًا على بيانات السوق، والتخزين، والتسجيل، وإرسال واستلام العملات الرقمية.
خلال مزود خدمة العملات الرقمية أفاد بأن المستخدمين عانوا من ضعف الأداء لمدة ثلاث ساعات وسبع عشرة دقيقة. وكشف التقرير أن جميع خدمات Coinbase عادت للعمل بشكل طبيعي حوالي الساعة 6:45 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، بعد أن أجرت AWS تغييرات على العديد من التقنيات التي تعتمد عليها المنصة، بما في ذلك آلية نشر حالة شبكة EC2.
وفيdent أخرى في فبراير 2024، واجهت منصة التداول مشكلات فنية أدت إلى ظهور رصيد صفري لدى العديد من المستخدمين عند فتح حساباتهم.
أصدرت منصة Coinbase بيانًا قالت فيه: "نحن على علم بأن بعض المستخدمين قد يلاحظون رصيدًا صفريًا في حساباتهم، وقد يواجهون أخطاءً في عمليات البيع والشراء". ثم نصحت المنصة المستخدمين بمتابعة حالة انقطاع الخدمة على صفحة الحالة الخاصة بها.
تتزايد شكاوى المستخدمين يومياً. فمنذ عام 2016، قدم مستخدمو منصة Coinbase أكثر من 11000 شكوى إلى مكتب حماية المستهلك المالي ولجنة التجارة الفيدرالية، معظمها يتعلق بخدمة العملاء.
