Prospettive del settore turistico 2024: predominio dell'intelligenza artificiale, processi semplificati e sostenibilità

Si prevede che il 2024 sarà caratterizzato dalla continua influenza dell'intelligenza artificiale (IA) generativa nel settore dei viaggi. Christine Wang, amministratore delegato di Lufthansa Innovation Hub GmbH, afferma che, mentre le aziende di IA generativa si sono assicurate ingenti finanziamenti di venture capital, le startup verticalizzate del settore viaggi hanno dovuto affrontare difficoltà nel reperire capitali consistenti.

Nel 2024 si prevede il perfezionamento di implementazioni di impatto, come la pianificazione degli itinerari per le agenzie di viaggio online (OTA), gli assistenti di viaggio AI e l'assistenza clienti nel settore alberghiero. Inoltre, la lotta contro le recensioni false si sta evolvendo, con le piattaforme di recensioni di viaggio che devono innovarsi per contrastare le nuove minacce poste dall'IA generativa.

Amit Saberwal, CEO di RedDoorz, prevede una crescente domanda di integrazione dell'intelligenza artificiale e di innovazioni digitali, soprattutto tra i proprietari di hoteldent . Si prevede che la personalizzazione e la localizzazione basate sull'intelligenza artificiale scalabile per il coinvolgimento dei clienti svolgeranno un ruolo cruciale nel soddisfare le esigenze in continua evoluzione del mercato.

Ivan Saprov, CEO di Voyagu, sottolinea l'evoluzione della tecnologia ChatGPT, prevedendo una migliore integrazione con i prodotti fintech. Ciò include funzionalità come modifiche dinamiche alle date di viaggio, consigli di prenotazione personalizzati e opzioni di pagamento flessibili. Sia le OTA che i fornitori di servizi di viaggio stanno affrontando attivamente le problematiche relative ai prezzi e cercando modi per migliorare la personalizzazione attraverso interazioni avanzate con ChatGPT.

Processi di viaggio modernizzati

Spencer Hanlon, responsabile globale dei pagamenti di viaggio presso Nium, prevede un'impennata della domanda di soluzioni di pagamento moderne nei mercati emergenti, in particolare nella regione Asia-Pacifico. Con la ripresa dei viaggi a lungo raggio, si prevedono sfide legate all'elaborazione di volumi crescenti su sistemi e processi legacy.

Kevin King, COO di Shiji Group, osserva una crescente ricettività verso le opzioni di self-service digitale tra gli ospiti degli hotel, a dimostrazione di una più ampia accettazione del cambiamento catalizzato dalle recenti interruzioni. Questa tendenza offre ai leader agili del settore alberghiero un'opportunità per accelerare le iniziative di trasformazione digitale.

Dana Dunne, CEO di eDreams ODIGEO, sottolinea l'importanza della combinazione di informazioni accessibili e intelligenza artificiale nell'ampliare le opzioni di viaggio. Piattaforme di social media come TikTok stanno influenzando le preferenze di viaggio, ispirando l'esplorazione di diverse destinazioni globali.

La sostenibilità al centro della scena

Kenneth Purcell, CEO di iSeatz, prevede una domanda di viaggi ancoratronnel 2024, con una rinnovata attenzione ai viaggi sostenibili. Un sondaggio condotto da iSeatz rivela che il 71% dei consumatori intende viaggiare di più nel 2024 rispetto al 2023, con il 54% che considera la sostenibilità più importante nelle proprie decisioni di viaggio e fidelizzazione negli ultimi tre anni.

Johnny Thorsen, vicepresidente dello sviluppo commerciale per la distribuzione dei contenuti di Spotnana, prevede un passaggio da un approccio soft ad azioni concrete nel settore dei viaggi sostenibili. Ci si aspetta che gli acquirenti di viaggi introducano modelli interni di carbon tax su larga scala, influenzando le decisioni verso opzioni ecosostenibili.

Charlie Sultan,dent di Concur Travel, prevede una combinazione di costi e benefici derivanti dalle tendenze del settore nel 2024. Si prevede che le iniziative aziendali incentrate sulla sostenibilità e sulla diversità si estenderanno ai programmi di viaggio, attribuendo responsabilità più elevate a vari dipartimenti.

Esperienze di viaggio personalizzate

Nils Chrestin, CFO di GetYourGuide, prevede un passaggio verso piattaforme digitali affidabili per la scoperta di luoghi, guidate dai contenuti degli influencer e dalle recensioni verificate dei clienti. I consumatori cercheranno sempre più opzioni di viaggio personalizzate per un processo di pianificazione meno frammentato e più flessibile.

Colin Smyth, Vicepresidente e Direttore Generale di Flywire, prevede un aumento della domanda di vacanze personalizzate e immersive, poiché i consumatori privilegiano le esperienze uniche rispetto a quelle convenzionali. Il sondaggio condotto da Flywire indica un aumento dell'89% della domanda di viaggi esperienziali, soprattutto in Australia e Italia.

Kristin Dorsett, CPO di Viator, sottolinea la crescita sostenuta delle esperienze outdoor e attive, con tendenze come tour naturalistici, ciclismo ed escursionismo che superano i tassi di crescita medi. Si prevede che questa tendenza continuerà fino al 2024.

Tendenze di distribuzione

Cara Whitehill, fondatrice di Unlock Advisors, prevede un cambiamento significativo nelle dinamiche di distribuzione dei viaggi, con innovazioni tecnologiche e commerciali che favoriranno fornitori e acquirenti rispetto agli intermediari tradizionali. Si prevede che la trasparenza nei prezzi e nelle capacità di servizio sfiderà gli intermediari a dimostrare il loro valore.

Dane Molter, Vicepresidente Prodotto di Navan, prevede una continua evoluzione nei modelli di incentivazione delle compagnie aeree, con la Nuova Capacità di Distribuzione (NDC) che influenzerà programmi etrac. Si prevede che l'ondata di distribuzione in stile NDC avrà un impatto anche sugli hotel, portando a cambiamenti nella distribuzione nel 2024.

Altre previsioni del settore

Charlene Leiss,dent di Flight Center Travel Group Americas, prevede che la ripresa dei viaggi d'affari continuerà nel 2024, soprattutto tra le piccole e medie imprese. Si prevede una crescita del trend dei viaggi "bleisure", che combina viaggi d'affari e di piacere.

Mia Morrisset, responsabile di Inovia Capital, prevede un aumento dei round di finanziamento per rafforzare la crescita e l'efficienza delle aziende tecnologiche del settore turistico e alberghiero. Il consolidamento del mercato attraverso fusioni e acquisizioni, l'innovazione e la personalizzazione saranno le aree chiave su cui si concentreranno.

Kei Shibata, co-fondatore e CEO di Venture Republic Group, prevede che l'India sostituirà la Cina come mercato di viaggio in uscita più in voga, mentre il Giappone diventerà la destinazione internazionale più ambita.

Margot Schmorak, CEO e co-fondatrice di Hostfully, prevede ulteriori innovazioni nelle esperienze di viaggio pensate su misura per le donne, tra cui la pianificazione di viaggi adatti alle famiglie e servizi che rispondono alle esigenze specifiche delle viaggiatrici.