Prospettive del settore dei viaggi 2024: Dominio dell'AI, Processi Semplificati e Sostenibilità

Si prevede che il 2024 sarà segnato dalla continua influenza dell'intelligenza artificiale generativa (AI) nel settore dei viaggi. Christine Wang, managing director di Lufthansa Innovation Hub GmbH, suggerisce che mentre le aziende di AI generativa hanno ottenuto finanziamenti significativi da venture capital, le startup di viaggi verticalizzate nello spazio hanno affrontato sfide nel raccogliere capitali sostanziali.

Il perfezionamento di implementazioni impattanti, come la pianificazione di itinerari per le agenzie di viaggio online (OTA), gli assistenti di viaggio AI e il supporto clienti nell'ospitalità, è previsto per il 2024. Inoltre, la battaglia contro le recensioni false si sta evolvendo, con le piattaforme di recensioni di viaggio che devono innovare per contrastare le nuove minacce poste dall'AI generativa.

Amit Saberwal, CEO di RedDoorz, prevede una crescente domanda di integrazione AI e avanzamenti digitali, in particolare tra i proprietari di hotel indipendenti. La personalizzazione e la localizzazione utilizzando AI scalabile per l'engagement dei clienti sono previste per svolgere un ruolo cruciale nel soddisfare le esigenze in evoluzione del mercato.

Ivan Saprov, CEO di Voyagu, evidenzia l'avanzamento della tecnologia ChatGPT, prevedendo un'integrazione migliorata con i prodotti fintech. Questo include funzionalità come modifiche dinamiche alle date di viaggio, consigli di prenotazione personalizzati e opzioni di pagamento flessibili. Sia le OTA che i fornitori di viaggi stanno affrontando attivamente le preoccupazioni sui prezzi e cercando modi per migliorare la personalizzazione attraverso interazioni avanzate con ChatGPT.

Processi di viaggio modernizzati

Spencer Hanlon, responsabile globale dei pagamenti per i viaggi di Nium, prevede un aumento della domanda di soluzioni di pagamento moderne nei mercati emergenti, in particolare nella regione Asia-Pacifico. Con il recupero dei viaggi a lunga percorrenza, si prevedono sfide legate all'elaborazione di volumi crescenti su sistemi e processi legacy.

Kevin King, COO di Shiji Group, nota una maggiore disponibilità degli ospiti degli hotel verso opzioni di auto-servizio digitale, segnalando un'accettazione più ampia del cambiamento catalizzato dalle recenti interruzioni. Questa tendenza presenta un'opportunità per i leader agili del settore alberghiero di accelerare le iniziative di trasformazione digitale.

Dana Dunne, CEO di eDreams ODIGEO, sottolinea la fusione di informazioni accessibili e IA nell'ampliamento delle scelte di viaggio. Le piattaforme di social media come TikTok stanno influenzando le preferenze di viaggio ispirando l'esplorazione di destinazioni globali diverse.

La sostenibilità al centro dell'attenzione

Kenneth Purcell, CEO di iSeatz, prevede una forte domanda continua di viaggi nel 2024, con una rinnovata enfasi sui viaggi sostenibili. Un sondaggio condotto da iSeatz rivela che il 71% dei consumatori intende viaggiare di più nel 2024 rispetto al 2023, con il 54% che considera la sostenibilità più importante nelle proprie decisioni di viaggio e fedeltà negli ultimi tre anni.

Johnny Thorsen, VP dello sviluppo commerciale per la distribuzione dei contenuti presso Spotnana, prevede un passaggio da un focus soft ad azioni concrete nei viaggi sostenibili. Si prevede che gli acquirenti di viaggi introdurranno modelli di carbon tax interni su larga scala, influenzando le decisioni verso opzioni ecologicamente sostenibili.

Charlie Sultan, presidente di Concur Travel, prevede una combinazione di costi e benefici dai trend del settore nel 2024. Le iniziative aziendali focalizzate sulla sostenibilità e sulla diversità si estenderanno ai programmi di viaggio, assegnando responsabilità di maggiore scopo a vari dipartimenti.

Esperienze di viaggio personalizzate

Nils Chrestin, CFO di GetYourGuide, prevede uno spostamento verso piattaforme digitali affidabili per la scoperta di località, guidato dai contenuti di influencer e recensioni verificate dei clienti. I consumatori cercheranno sempre più opzioni di viaggio personalizzate per un processo di pianificazione meno frammentato e più flessibile.

Colin Smyth, VP e GM di Flywire, si aspetta un aumento della domanda di vacanze personalizzate e immersive, poiché i consumatori privilegiano esperienze uniche rispetto a quelle convenzionali. Il sondaggio condotto da Flywire indica un aumento dell'89% della domanda di viaggi esperienziali, in particolare in Australia e Italia.

Kristin Dorsett, CPO di Viator, nota la crescita sostenuta delle esperienze all'aperto e attive, con trend come tour della natura, ciclismo e escursionismo che superano i tassi di crescita medi. Si prevede la continuazione di questo trend nel 2024.

Trend di distribuzione

Cara Whitehill, fondatrice di Unlock Advisors, prevede un cambiamento significativo nelle dinamiche di distribuzione dei viaggi, con innovazioni tecnologiche e commerciali che favoriscono fornitori e acquirenti rispetto agli intermediari tradizionali. La trasparenza nei prezzi e nelle capacità di servizio dovrebbe sfidare gli intermediari a dimostrare il proprio valore.

Dane Molter, VP del Prodotto di Navan, prevede un'evoluzione continua dei modelli di incentivo delle compagnie aeree, con la New Distribution Capability (NDC) che influenza programmi e contratti. Si prevede anche che l'onda di distribuzione in stile NDC impatterà sugli hotel, portando a cambiamenti nella distribuzione nel 2024.

Altre previsioni del settore

Charlene Leiss, presidente di Flight Center Travel Group Americas, si aspetta che il momentum della ripresa dei viaggi d'affari continui nel 2024, in particolare tra le piccole e medie imprese. Si prevede la crescita del trend 'bleisure', che combina viaggi d'affari e leisure.

Mia Morrisset, principal di Inovia Capital, prevede un aumento dei round di finanziamento per rafforzare la crescita e l'efficienza delle aziende di tecnologia per i viaggi e l'ospitalità. La consolidamento del mercato attraverso fusioni e acquisizioni, innovazione e personalizzazione saranno aree chiave di focus.

Kei Shibata, co-fondatore e CEO di Venture Republic Group, prevede che l'India sostituirà la Cina come mercato di outbound travel più caldo, mentre il Giappone diventerà la destinazione internazionale più ambita.

Margot Schmorak, CEO e co-fondatrice di Hostfully, prevede più innovazione nelle esperienze di viaggio su misura per le donne, inclusa la pianificazione di viaggi family-friendly e servizi che affrontano le esigenze uniche delle viaggiatrici.