Perspectivas de la Industria del Viaje 2024: Dominio de la IA, Procesos Simplificados y Sostenibilidad

Se anticipa que el año 2024 estará marcado por la influencia continua de la inteligencia artificial generativa (IA) en la industria de los viajes. Christine Wang, directora general de Lufthansa Innovation Hub GmbH, sugiere que, si bien las empresas de IA generativa aseguraron una financiación de capital de riesgo significativa, las startups de viajes verticalizadas en este espacio enfrentaron desafíos para levantar capital sustancial.

Se espera que en 2024 se refinen implementaciones impactantes, como la planificación de itinerarios para agencias de viajes en línea (OTAs), asistentes de viaje con IA y soporte al cliente en hospitalidad. Además, la batalla contra las reseñas falsas está evolucionando, con las plataformas de reseñas de viajes necesitando innovar para contrarrestar las nuevas amenazas planteadas por la IA generativa.

Amit Saberwal, CEO de RedDoorz, predice una creciente demanda de integración de IA y avances digitales, especialmente entre los propietarios de hoteles independientes. Se espera que la personalización y la localización utilizando IA escalable para la interacción con el cliente desempeñen un papel crucial para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.

Ivan Saprov, CEO de Voyagu, destaca el avance de la tecnología ChatGPT, previendo una mejor integración con productos fintech. Esto incluye características como cambios dinámicos en las fechas de viaje, consejos de reserva personalizados y opciones de pago flexibles. Tanto las OTAs como los proveedores de viajes están abordando activamente las preocupaciones de precios y buscando formas de mejorar la personalización a través de interacciones avanzadas con ChatGPT.

Procesos de viaje modernizados

Spencer Hanlon, director global de pagos de viajes en Nium, prevé un aumento de la demanda de soluciones de pago modernas en los mercados emergentes, especialmente en la región Asia-Pacífico. A medida que los viajes de larga distancia se recuperan, se anticipan desafíos relacionados con el procesamiento de volúmenes crecientes en sistemas y procesos heredados.

Kevin King, director de operaciones de Shiji Group, señala una mayor receptividad hacia las opciones de autoservicio digital entre los huéspedes de los hoteles, lo que indica una aceptación más amplia del cambio catalizada por las recientes disrupciones. Esta tendencia presenta una oportunidad para que los líderes ágiles de la industria hotelera aceleren las iniciativas de transformación digital.

Dana Dunne, directora ejecutiva de eDreams ODIGEO, enfatiza la fusión de información accesible e inteligencia artificial para ampliar las opciones de viaje. Las plataformas de redes sociales como TikTok están influyendo en las preferencias de viaje al inspirar la exploración de diversos destinos globales.

La sostenibilidad toma el protagonismo

Kenneth Purcell, director ejecutivo de iSeatz, prevé una demanda continua y sólida de viajes en 2024, con un renovado énfasis en los viajes sostenibles. Una encuesta realizada por iSeatz revela que el 71% de los consumidores tienen la intención de viajar más en 2024 que en 2023, y el 54% considera que la sostenibilidad es más importante en sus decisiones de viaje y lealtad durante los últimos tres años.

Johnny Thorsen, vicepresidente de desarrollo empresarial para la distribución de contenido en Spotnana, anticipa un cambio del enfoque blando a acciones concretas en los viajes sostenibles. Se espera que los compradores de viajes introduzcan modelos de impuesto interno al carbono a gran escala, influyendo en las decisiones hacia opciones ecológicamente amigables.

Charlie Sultan, presidente de Concur Travel, prevé una combinación de costos y beneficios derivados de las tendencias de la industria en 2024. Se espera que las iniciativas corporativas centradas en la sostenibilidad y la diversidad se extiendan a los programas de viaje, asignando mayores responsabilidades de propósito superior a varios departamentos.

Experiencias de viaje personalizadas

Nils Chrestin, director financiero de GetYourGuide, prevé un cambio hacia plataformas digitales de confianza para descubrir ubicaciones, impulsado por el contenido de influencers y las reseñas verificadas de clientes. Los consumidores buscarán cada vez más opciones de viaje personalizadas para un proceso de planificación menos fragmentado y más flexible.

Colin Smyth, vicepresidente y gerente general de Flywire, espera un aumento en la demanda de vacaciones personalizadas e inmersivas, ya que los consumidores priorizan experiencias únicas sobre las convencionales. La encuesta realizada por Flywire indica un aumento del 89% en la demanda de viajes experienciales, especialmente en Australia e Italia.

Kristin Dorsett, directora de producto de Viator, señala el crecimiento sostenido en experiencias al aire libre y activas, con tendencias como tours de naturaleza, ciclismo y senderismo superando las tasas de crecimiento promedio. Se anticipa la continuación de esta tendencia en 2024.

Tendencias de distribución

Cara Whitehill, fundadora de Unlock Advisors, prevé un cambio significativo en la dinámica de distribución de viajes, donde la tecnología y las innovaciones comerciales favorecen a los proveedores y compradores sobre los intermediarios tradicionales. Se espera que la transparencia en los precios y las capacidades de servicio desafíe a los intermediarios a demostrar su valor.

Dane Molter, vicepresidente de Producto en Navan, anticipa una evolución continua en los modelos de incentivos de las aerolíneas, con la Capacidad de Nueva Distribución (NDC) influyendo en los programas y contratos. También se predice que la ola de distribución al estilo NDC impactará a los hoteles, lo que llevará a cambios en la distribución en 2024.

Otras predicciones de la industria

Charlene Leiss, presidenta de Flight Center Travel Group Americas, espera que el impulso de la reactivación de los viajes de negocios continúe en 2024, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas. Se prevé que la tendencia de viaje 'bleisure' (combinación de negocios y ocio) crecerá.

Mia Morrisset, socia principal en Inovia Capital, prevé un aumento en las rondas de financiación para fortalecer el crecimiento y la eficiencia en las empresas de tecnología de viajes y hospitalidad. La consolidación del mercado a través de fusiones y adquisiciones, la innovación y la personalización serán áreas clave de enfoque.

Kei Shibata, cofundador y director ejecutivo de Venture Republic Group, predice que India reemplazará a China como el mercado de viajes salientes más caliente, mientras que Japón se convertirá en el destino internacional más popular.

Margot Schmorak, directora ejecutiva y cofundadora de Hostfully, anticipa más innovación en experiencias de viaje adaptadas a las mujeres, incluida la planificación de viajes familiares y comodidades que abordan las necesidades únicas de las viajeras.