ViajarSe prevé que el año 2024 esté marcado por la continua influencia de la inteligencia artificial (IA) generativa en el sector turístico. Christine Wang, directora general de Lufthansa Innovation Hub GmbH, sugiere que, si bien las empresas de IA generativa consiguieron una importante financiación de riesgo, las startups de viajes verticalizadas del sector se enfrentaron a dificultades para captar capital sustancial.
Se espera que en 2024 se perfeccionen las implementaciones de alto impacto, como la planificación de itinerarios para agencias de viajes en línea (OTA), los asistentes de viaje con IA y la atención al cliente en el sector hotelero. Además, la lucha contra las reseñas falsas está evolucionando, y las plataformas de reseñas de viajes necesitan innovar para contrarrestar las nuevas amenazas que plantea la IA generativa.
Amit Saberwal, director ejecutivo de RedDoorz, predice una creciente demanda de integración de IA y avances digitales, especialmente entre los propietarios de hotelesdent . Se espera que la personalización y la localización mediante IA escalable para la interacción con el cliente desempeñen un papel crucial para satisfacer las cambiantes necesidades del mercado.
Ivan Saprov, CEO de Voyagu, destaca los avances de la tecnología ChatGPT y prevé una mejor integración con productos fintech. Esto incluye funciones como cambios dinámicos en las fechas de viaje, asesoramiento personalizado para reservas y opciones de pago flexibles. Tanto las OTA como los proveedores de viajes están abordando activamente las preocupaciones sobre precios y buscando maneras de mejorar la personalización mediante interacciones avanzadas de ChatGPT.
Procesos de viaje modernizados
Spencer Hanlon, director global de pagos de viajes en Nium, prevé un aumento repentino de la demanda de soluciones de pago modernas en los mercados emergentes, especialmente en la región Asia-Pacífico. A medida que los viajes de larga distancia se recuperan, se anticipan desafíos relacionados con el procesamiento de volúmenes cada vez mayores en sistemas y procesos heredados.
Kevin King, director de operaciones de Shiji Group, observa una mayor receptividad hacia las opciones de autoservicio digital entre los huéspedes de los hoteles, lo que indica una mayor aceptación del cambio impulsada por las recientes disrupciones. Esta tendencia representa una oportunidad para que los líderes ágiles de la industria hotelera aceleren sus iniciativas de transformación digital.
Dana Dunne, CEO de eDreams ODIGEO, destaca la integración de información accesible e inteligencia artificial para ampliar las opciones de viaje. Plataformas de redes sociales como TikTok influyen en las preferencias de viaje al inspirar la exploración de diversos destinos globales.
La sostenibilidad ocupa un lugar central
Kenneth Purcell, director ejecutivo de iSeatz, predice unatrondemanda de viajes en 2024, con un renovado énfasis en los viajes sostenibles. Una encuesta realizada por iSeatz revela que el 71 % de los consumidores tiene la intención de viajar más en 2024 que en 2023, y el 54 % considera la sostenibilidad más importante en sus decisiones de viajes y fidelización en los últimos tres años.
Johnny Thorsen, vicepresidente de desarrollo de negocio para la distribución de contenido en Spotnana, anticipa un cambio de enfoque hacia acciones concretas en el sector de los viajes sostenibles. Se espera que los compradores de viajes implementen modelos internos de impuestos al carbono a gran escala, lo que influirá en las decisiones hacia opciones respetuosas con el medio ambiente.
Charlie Sultan,dent de Concur Travel, prevé una combinación de costos y beneficios a partir de las tendencias de la industria en 2024. Se espera que las iniciativas corporativas centradas en la sostenibilidad y la diversidad se extiendan a los programas de viajes, asignando responsabilidades de mayor propósito a varios departamentos.
Experiencias de viaje personalizadas
Nils Chrestin, director financiero de GetYourGuide, predice una transición hacia plataformas digitales confiables para descubrir destinos, impulsadas por contenido de influencers y reseñas verificadas de clientes. Los consumidores buscarán cada vez más opciones de viaje personalizadas para un proceso de planificación menos fragmentado y más flexible.
Colin Smyth, vicepresidente y director general de Flywire, prevé un aumento en la demanda de vacaciones personalizadas e inmersivas, ya que los consumidores priorizan las experiencias únicas sobre las convencionales. La encuesta realizada por Flywire indica un aumento del 89 % en la demanda de viajes experienciales, especialmente en Australia e Italia.
Kristin Dorsett, directora de producto de Viator, destaca el crecimiento sostenido de las experiencias activas y al aire libre, con tendencias como los tours de naturaleza, el ciclismo y el senderismo que superan las tasas de crecimiento promedio. Se prevé que esta tendencia continúe en 2024.
Tendencias de distribución
Cara Whitehill, fundadora de Unlock Advisors, predice un cambio significativo en la dinámica de la distribución de viajes, donde la tecnología y las innovaciones comerciales favorecen a los proveedores y compradores frente a los intermediarios tradicionales. Se espera que la transparencia en los precios y la capacidad de servicio desafíe a los intermediarios a demostrar su valor.
Dane Molter, vicepresidente de Producto de Navan, anticipa una evolución continua en los modelos de incentivos de las aerolíneas, con la Nueva Capacidad de Distribución (NDC) influyendo en los programas ytrac. Se prevé que la ola de distribución al estilo NDC también impacte a los hoteles, lo que provocará cambios en la distribución en 2024.
Otras predicciones de la industria
Charlene Leiss,dent de Flight Center Travel Group Americas, prevé que el impulso del resurgimiento de los viajes de negocios continuará en 2024, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas. Se prevé que la tendencia de viajes de placer y de negocios (bleisure), que combina viajes de negocios y de placer, crezca.
Mia Morrisset, directora de Inovia Capital, prevé un aumento de las rondas de financiación para fortalecer el crecimiento y la eficiencia de las empresas de tecnología para viajes y hostelería. La consolidación del mercado mediante fusiones y adquisiciones, la innovación y la personalización serán áreas clave de enfoque.
Kei Shibata, cofundador y director ejecutivo de Venture Republic Group, predice que India reemplazará a China como el mercado turístico emisor más atractivo, mientras que Japón se convertirá en el destino internacional más atractivo.
Margot Schmorak, directora ejecutiva y cofundadora de Hostfully, anticipa más innovación en experiencias de viaje adaptadas a las mujeres, incluida una planificación de viajes para toda la familia y servicios que aborden las necesidades únicas de las viajeras.
