2024年の旅行業界の展望：AIの支配、プロセスの合理化、そして持続可能性

2024年は、生成AI（人工知能）が旅行業界に与え続ける影響によって特徴づけられると予想されています。ルフトハンザ・イノベーション・ハブGmbHのマネージングディレクターであるクリスティーヌ・ウォーンは、生成AI企業が大きなベンチャーキャピタル資金を確保した一方で、この分野の垂直統合型旅行スタートアップは多額の資金調達に課題を抱えていると示唆しています。

オンライン旅行代理店（OTA）のための旅程計画、AI旅行アシスタント、ホスピタリティ顧客サポートなど、インパクトのある実装の洗練が2024年に期待されています。さらに、偽レビューとの戦いは進化しており、旅行レビュープラットフォームは生成AIがもたらす新しい脅威に対抗するために革新する必要があります。

RedDoorzのCEOであるアミット・サベールは、特に独立系ホテルオーナーの間で、AI統合とデジタル進歩への需要が増加すると予測しています。顧客エンゲージメントのためにスケーラブルなAIを使用したパーソナライゼーションとローカライゼーションは、進化し続ける市場のニーズに応える上で重要な役割を果たすと予想されています。

VoyaguのCEOであるイヴァン・サプロフは、ChatGPT技術の進歩を強調し、フィンテック製品との統合が改善されると予測しています。これには、旅行日付の動的変更、パーソナライズされた予約アドバイス、柔軟な支払いオプションなどの機能が含まれます。OTAと旅行プロバイダーの両方が価格に関する懸念に対処し、高度なChatGPT対話を通じてパーソナライゼーションを強化する方法を探求しています。

近代化された旅行プロセス

Niumのグローバル旅行決済責任者であるスペンサー・ハーンロンは、特にアジア太平洋地域における新興市場での現代的な決済ソリューションへの需要の急増を予想しています。長距離旅行が回復するにつれて、レガシーシステムとプロセスで増加する処理量に関連する課題が予想されます。

Shiji GroupのCOOであるケビン・キングは、ホテルゲストの間でデジタルセルフサービスオプションへの受容性が高まっていることに注目し、最近の混乱によって促進された変化のより広い受容を示唆しています。この傾向は、俊敏なホテル業界のリーダーがデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを加速させる機会を提供します。

eDreams ODIGEOのCEOであるダナ・ダンは、アクセス可能な情報とAIの融合が旅行の選択肢を広げると強調しています。TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームは、多様な世界的な目的地への探求をインスパイアすることで、旅行の好みに影響を与えています。

持続可能性が主役となる

iSeatzのCEOであるケネス・パーセルは、2024年も旅行への強い需要が続くと予測し、持続可能な旅行への再焦点化を挙げています。iSeatzが実施した調査では、2024年に2023年よりも多く旅行する意図がある消費者が71%おり、過去3年間で54%の消費者が旅行およびロイヤルティの決定において持続可能性をより重要視していると示されています。

Spotnanaのコンテンツ配信担当ビジネス開発副社長であるジョニー・トールセンは、持続可能な旅行におけるソフトな焦点から具体的な行動へのシフトを予想しています。旅行バイヤーは、環境に優しいオプションへの意思決定に影響を与えるため、大規模な内部炭素税モデルを導入すると予想されます。

Concur Travelのプレジデントであるチャーリー・スルタンは、2024年の業界トレンドからコストと便益の組み合わせを予測しています。持続可能性と多様性に焦点を当てた企業イニシアチブは、旅行プログラムに拡大し、さまざまな部署により高い目的意識の責任を課すことが期待されています。

パーソナライズされた旅行体験

GetYourGuideのCFOであるニルス・クレスティンは、インフルエンサーからのコンテンツと検証された顧客レビューによって駆動され、場所の発見のための信頼できるデジタルプラットフォームへのシフトを予測しています。消費者は、より断片化されず柔軟な計画プロセスのために、パーソナライズされた旅行オプションをますます求めるようになります。

FlywireのVP兼GMであるコリン・スミスは、消費者が従来の旅行よりもユニークな体験を優先するにつれて、パーソナライズされた没入型の休暇への需要が増加すると予想しています。Flywireが実施した調査では、オーストラリアとイタリアで特に、体験型旅行への需要が89%増加していると示されています。

ViatorのCPOであるクリスティン・ドセットは、屋外およびアクティブな体験の持続的な成長を指摘し、自然ツアー、サイクリング、ハイキングなどのトレンドが平均成長率を上回っていると述べています。この傾向が2024年も続くと予想されています。

配信のトレンド

Unlock Advisorsの創設者であるカラ・ホワイトヒルは、旅行配信のダイナミクスにおける大きな変化を予測し、テクノロジーと商業的イノベーションが従来の仲介業者よりもサプライヤーとバイヤーに有利になると述べています。価格とサービス機能の透明性は、仲介業者にその価値を証明するよう挑戦すると予想されます。

Navanの製品担当VPであるデイン・モルターは、航空会社のインセンティブモデルの継続的な進化を予想し、New Distribution Capability（NDC）がプログラムと契約に影響を与えると述べています。NDCスタイルの配信波はホテルにも影響を与え、2024年に配信の変化をもたらすと予測されています。

その他の業界予測

Flight Center Travel Group Americasのプレジデントであるシャリーン・ライスは、2024年にビジネス旅行の復活の勢いが続き、特に中小企業の中で続くことを予想しています。ビジネスとレジャーを組み合わせる「ブレジャー」旅行のトレンドは成長すると予測されています。

Inovia Capitalのプリンシパルであるミア・モリセットは、旅行およびホスピタリティテクノロジー企業の成長と効率を強化するための資金調達ラウンドの増加を予測しています。合併と買収、イノベーション、パーソナライゼーションを通じた市場の統合が、注力の主要な領域となります。

Venture Republic Groupの共同創設者兼CEOであるKei Shibataは、インドが中国に代わって最もホットなアウトバウンド旅行市場になると予測し、日本が最もホットな国際目的地になると述べています。

HostfullyのCEO兼共同創設者であるMargot Schmorakは、家族向けの旅行計画や女性旅行者の独自のニーズに対応するアメニティなど、女性向けに調整された旅行体験におけるさらなるイノベーションを予想しています。