آفاق صناعة السفر لعام 2024: هيمنة الذكاء الاصطناعي، العمليات المبسطة، والاستدامة

من المتوقع أن يتميز عام 2024 بالاستمرار في تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) في صناعة السفر. تقترح كريستين وانغ، المديرة التنفيذية لشركة Lufthansa Innovation Hub GmbH، أنه بينما حصلت شركات الذكاء الاصطناعي التوليدي على تمويل رأسمالي كبير، واجهت الشركات الناشئة المتخصصة في السفر في هذا المجال تحديات في رفع رأس مال كبير.

من المتوقع أن يشهد عام 2024 تحسين التطبيقات المؤثرة، مثل تخطيط الرحلات لوكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، ومساعدو السفر بالذكاء الاصطناعي، ودعم عملاء الضيافة. بالإضافة إلى ذلك، تتطور المعركة ضد المراجعات المزيفة، حيث تحتاج منصات مراجعة السفر إلى الابتكار لمقاومة التهديدات الجديدة التي يفرضها الذكاء الاصطناعي التوليدي.

يتوقع أميت سابروال، الرئيس التنفيذي لشركة RedDoorz، طلباً متزايداً على دمج الذكاء الاصطناعي والتقدم الرقمي، لا سيما بين مالكي الفنادق المستقلين. من المتوقع أن يلعب التخصيص والتوطين باستخدام الذكاء الاصطناعي القابل للتوسع لمشاركة العملاء دوراً حاسماً في تلبية الاحتياجات المتطورة للسوق.

يُبرز إيفان سابروف، الرئيس التنفيذي لشركة Voyagu، التقدم الذي أحرزته تقنية ChatGPT، متوقعاً تحسين التكامل مع منتجات التكنولوجيا المالية. ويشمل ذلك ميزات مثل التغييرات الديناميكية في تواريخ السفر، والنصائح الشخصية للحجز، وخيارات الدفع المرنة. وتعمل كل من وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) ومقدمي خدمات السفر بنشاط على معالجة مخاوف التسعير والسعي لتعزيز التخصيص من خلال تفاعلات متقدمة مع ChatGPT.

عمليات سفر حديثة

يتوقع سبنسر هانلون، المدير العالمي لمدفوعات السفر في Nium، ارتفاعاً في الطلب على حلول الدفع الحديثة في الأسواق الناشئة، لا سيما في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. ومع تعافي السفر لمسافات طويلة، من المتوقع أن تظهر تحديات تتعلق بمعالجة الأحجام المتزايدة على الأنظمة والعمليات القديمة.

يلاحظ كيفن كينغ، الرئيس التنفيذي للشؤون التشغيلية في مجموعة Shiji، زيادة الاستعداد لدى ضيوف الفنادق تجاه خيارات الخدمة الذاتية الرقمية، مما يشير إلى قبول أوسع للتغيير الذي أحدثته الاضطرابات الأخيرة. وتقدم هذه الاتجاه فرصة لقادة صناعة الفنادق المرنين لتسريع مبادرات التحول الرقمي.

تؤكد دانا دون، الرئيس التنفيذي لشركة eDreams ODIGEO، على دمج المعلومات المتاحة والذكاء الاصطناعي لتوسيع خيارات السفر. ومنصات التواصل الاجتماعي مثل TikTok تؤثر على تفضيلات السفر من خلال إلهام استكشاف وجهات عالمية متنوعة.

الاستدامة تحتضن الصدارة

يتوقع كينيث بيرسل، الرئيس التنفيذي لشركة iSeatz، استمرار الطلب القوي على السفر في عام 2024، مع تركيز متجدد على السفر المستدام. وكشفت دراسة استقصائية أجرتها iSeatz أن 71% من المستهلكين ينوون السفر أكثر في عام 2024 مقارنة بعام 2023، مع اعتبار 54% للاستدامة أهمية أكبر في قرارات سفرهم وولائهم خلال السنوات الثلاث الماضية.

يتوقع جوني ثورسن، نائب رئيس تطوير الأعمال للتوزيع في Spotnana، تحولاً من التركيز اللطيف إلى إجراءات ملموسة في مجال السفر المستدام. ومن المتوقع أن يقوم مشترو السفر بإدخال نماذج ضريبة الكربون الداخلية على نطاق واسع، مما يؤثر على القرارات نحو الخيارات الصديقة للبيئة.

يتوقع تشارلي سلطان، رئيس Concur Travel، مزيجاً من التكاليف والفوائد من اتجاهات الصناعة في عام 2024. ومن المتوقع أن تمتد المبادرات المؤسسية التي تركز على الاستدامة والتنوع إلى برامج السفر، مما يضع مسؤوليات ذات غاية أعلى على عاتق الإدارات المختلفة.

تجارب سفر مخصصة

يتوقع نيلز كريستين، المدير المالي في GetYourGuide، تحولاً نحو المنصات الرقمية الموثوقة لاكتشاف المواقع، مدفوعاً بالمحتوى الذي ينشره المؤثرون ومراجعات العملاء الموثقة. وسيبحث المستهلكون بشكل متزايد عن خيارات سفر مخصصة لعملية تخطيط أقل تجزئة وأكثر مرونة.

يتوقع كولين سميث، نائب الرئيس والمدير العام في Flywire، ارتفاعاً في الطلب على العطلات المخصصة والغامرة حيث يولي المستهلكون الأولوية للتجارب الفريدة بدلاً من التقليدية. وتشير الدراسة الاستقصائية التي أجرتها Flywire إلى زيادة بنسبة 89% في الطلب على السفر التجريبي، لا سيما في أستراليا وإيطاليا.

تلاحظ كريستين دورسيت، المديرة التنفيذية للمنتجات في Viator، النمو المستمر في التجارب الخارجية والنشطة، حيث تتجاوز اتجاهات مثل الجولات الطبيعية وركوب الدراجات والمشي لمسافات طويلة معدلات النمو المتوسطة. ومن المتوقع استمرار هذا الاتجاه في عام 2024.

اتجاهات التوزيع

تتوقع كارا وايتهيل، مؤسسة Unlock Advisors، تحولاً كبيراً في ديناميكيات توزيع السفر، حيث تفضل الابتكارات التكنولوجية والتجارية الموردين والمشترين على الوسطاء التقليديين. ومن المتوقع أن تتحدى الشفافية في التسعير وقدرات الخدمة الوسطاء لإثبات قيمتهم.

يتوقع داين مولتر، نائب رئيس المنتج في Navan، استمرار تطور نماذج الحوافز في شركات الطيران، حيث يؤثر القياس الجديد للتوزيع (NDC) على البرامج والعقود. كما يُتوقع أن تؤثر موجة التوزيع بأسلوب NDC على الفنادق، مما يؤدي إلى تغييرات في التوزيع في عام 2024.

توقعات صناعية أخرى

تتوقع شارلين لايس، رئيسة مجموعة Flight Center Travel Americas، استمرار زخم تعافي السفر التجاري في عام 2024، لا سيما بين الشركات الصغيرة والمتوسطة. ومن المتوقع أن ينمو اتجاه السفر 'بليزر' (Bleisure)، الذي يجمع بين السفر التجاري والترفيهي.

تتوقع ميا موريسيت، الشريكة الرئيسية في Inovia Capital، زيادة جولات التمويل لتعزيز النمو والكفاءة في شركات تكنولوجيا السفر والضيافة. وسيكون دمج السوق من خلال عمليات الاندماج والاستحواذ، والابتكار، والتخصيص مجالات تركيز رئيسية.

يتوقع كي شيباتا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لمجموعة Venture Republic، أن تحل الهند محل الصين كأكثر أسواق السفر الخارجي سخونة، بينما ستصبح اليابان الوجهة الدولية الأكثر سخونة.

تتوقع مارجوت شموراك، الرئيسة والمؤسسة المشتركة لـ Hostfully، مزيداً من الابتكار في تجارب السفر المصممة خصيصاً للنساء، بما في ذلك تخطيط العائلات للسفر ووسائل الراحة التي تلبي الاحتياجات الفريدة للمسافرات.