Perspetivas da Indústria de Viagens 2024: Dominância da IA, Processos Simplificados e Sustentabilidade

O ano de 2024 deverá ser marcado pela influência contínua da inteligência artificial generativa (IA) na indústria de viagens. Christine Wang, diretora-geral da Lufthansa Innovation Hub GmbH, sugere que, embora as empresas de IA generativa tenham angariado financiamento de capital de risco significativo, as startups verticais de viagens no espaço enfrentaram desafios na angariação de capital substancial.

Espera-se que em 2024 haja um refinamento de implementações de alto impacto, como o planejamento de itinerários para agências de viagens online (OTAs), assistentes de viagem com IA e suporte ao cliente na hospitalidade. Além disso, a luta contra avaliações falsas está em evolução, com as plataformas de avaliações de viagens precisando inovar para combater as novas ameaças impostas pela IA generativa.

Amit Saberwal, CEO da RedDoorz, prevê uma crescente demanda por integração de IA e avanços digitais, especialmente entre proprietários de hotéis independentes. A personalização e a localização usando IA escalável para o engajamento do cliente devem desempenhar um papel crucial no atendimento às necessidades em evolução do mercado.

Ivan Saprov, CEO da Voyagu, destaca o avanço da tecnologia ChatGPT, prevendo uma melhor integração com produtos de fintech. Isso inclui recursos como alterações dinâmicas nas datas de viagem, conselhos de reserva personalizados e opções de pagamento flexíveis. Tanto as OTAs quanto os provedores de viagens estão abordando ativamente as preocupações com preços e buscando maneiras de melhorar a personalização por meio de interações avançadas com o ChatGPT.

Processos de viagem modernizados

Spencer Hanlon, diretor global de pagamentos de viagens da Nium, espera um aumento na demanda por soluções de pagamento modernas nos mercados emergentes, particularmente na região da Ásia-Pacífico. À medida que as viagens de longa distância se recuperam, prevê-se que os desafios relacionados ao processamento de volumes crescentes em sistemas e processos legados persistam.

Kevin King, COO do Shiji Group, observa uma maior receptividade às opções de autoatendimento digital entre os hóspedes de hotéis, sinalizando uma aceitação mais ampla da mudança catalisada pelas recentes interrupções. Essa tendência apresenta uma oportunidade para líderes ágeis da indústria hoteleira acelerarem as iniciativas de transformação digital.

Dana Dunne, CEO da eDreams ODIGEO, enfatiza a fusão de informações acessíveis e IA na ampliação das opções de viagem. Plataformas de mídia social como o TikTok estão influenciando as preferências de viagem, inspirando a exploração de diversos destinos globais.

A Sustentabilidade Assume o Centro das Atenções

Kenneth Purcell, CEO da iSeatz, prevê uma demanda contínua e forte por viagens em 2024, com uma ênfase renovada nas viagens sustentáveis. Uma pesquisa realizada pela iSeatz revela que 71% dos consumidores pretendem viajar mais em 2024 do que em 2023, com 54% considerando a sustentabilidade mais importante em suas decisões de viagem e fidelidade nos últimos três anos.

Johnny Thorsen, VP de desenvolvimento de negócios para distribuição de conteúdo na Spotnana, antecipa uma mudança do foco suave para ações concretas nas viagens sustentáveis. Espera-se que os compradores de viagens introduzam modelos de imposto de carbono interno em escala, influenciando as decisões em direção a opções ecologicamente corretas.

Charlie Sultan, presidente da Concur Travel, prevê uma combinação de custos e benefícios provenientes das tendências da indústria em 2024. As iniciativas corporativas focadas em sustentabilidade e diversidade devem se estender aos programas de viagem, atribuindo responsabilidades de maior propósito a vários departamentos.

Experiências de viagem personalizadas

Nils Chrestin, CFO da GetYourGuide, prevê uma mudança em direção a plataformas digitais confiáveis para descobrir locais, impulsionadas pelo conteúdo de influenciadores e avaliações verificadas de clientes. Os consumidores buscarão cada vez mais opções de viagem personalizadas para um processo de planejamento menos fragmentado e mais flexível.

Colin Smyth, VP e GM da Flywire, espera um aumento na demanda por férias personalizadas e imersivas, à medida que os consumidores priorizam experiências únicas em vez das convencionais. A pesquisa realizada pela Flywire indica um aumento de 89% na demanda por viagens de experiência, especialmente na Austrália e na Itália.

Kristin Dorsett, CPO da Viator, observa o crescimento sustentado de experiências ao ar livre e ativas, com tendências como passeios pela natureza, ciclismo e caminhadas superando as taxas médias de crescimento. A continuidade dessa tendência em 2024 é antecipada.

Tendências de distribuição

Cara Whitehill, fundadora da Unlock Advisors, prevê uma mudança significativa nas dinâmicas de distribuição de viagens, com inovações tecnológicas e comerciais favorecendo fornecedores e compradores em detrimento dos intermediários tradicionais. A transparência nos preços e nas capacidades de serviço deve desafiar os intermediários a provar seu valor.

Dane Molter, VP de Produto da Navan, antecipa a evolução contínua dos modelos de incentivo das companhias aéreas, com a New Distribution Capability (NDC) influenciando programas e contratos. A onda de distribuição no estilo NDC também deve impactar os hotéis, levando a mudanças na distribuição em 2024.

Outras previsões da indústria

Charlene Leiss, presidente do Flight Center Travel Group Americas, espera que o impulso da retomada dos negócios de viagem continue em 2024, especialmente entre pequenas e médias empresas. A tendência de viagem 'bleisure' (combinação de negócios e lazer) deve crescer.

Mia Morrisset, diretora principal da Inovia Capital, prevê rodadas de financiamento aumentadas para fortalecer o crescimento e a eficiência das empresas de tecnologia de viagens e hospitalidade. A consolidação do mercado por meio de fusões e aquisições, inovação e personalização serão áreas-chave de foco.

Kei Shibata, co-fundador e CEO da Venture Republic Group, prevê que a Índia substituirá a China como o mercado de viagens internacionais mais quente, enquanto o Japão se tornará o destino internacional mais popular.

Margot Schmorak, CEO e co-fundadora da Hostfully, antecipa mais inovação em experiências de viagem adaptadas às mulheres, incluindo planejamento de viagens adequadas para famílias e amenidades que atendam às necessidades únicas das viajantes.