ViagemPrevê-se que o ano de 2024 será marcado pela influência contínua da inteligência artificial (IA) generativa na indústria de viagens. Christine Wang, diretora-geral do Lufthansa Innovation Hub GmbH, sugere que, embora as empresas de IA generativa tenham garantido financiamento de capital de risco significativo, as startups de viagens verticalizadas nesse setor enfrentaram desafios para captar recursos substanciais.
Espera-se que, em 2024, haja um aprimoramento de implementações impactantes, como o planejamento de itinerários para agências de viagens online (OTAs), assistentes de viagem com IA e suporte ao cliente no setor hoteleiro. Além disso, a luta contra avaliações falsas está evoluindo, com as plataformas de avaliação de viagens precisando inovar para combater as novas ameaças representadas pela IA generativa.
Amit Saberwal, CEO da RedDoorz, prevê uma crescente demanda por integração de IA e avanços digitais, especialmente entre proprietários de hotéisdent . A personalização e a localização, utilizando IA escalável para o engajamento do cliente, devem desempenhar um papel crucial no atendimento às necessidades em constante evolução do mercado.
Ivan Saprov, CEO da Voyagu, destaca o avanço da tecnologia ChatGPT, prevendo uma melhor integração com produtos fintech. Isso inclui recursos como alterações dinâmicas nas datas de viagem, recomendações de reservas personalizadas e opções de pagamento flexíveis. Tanto as OTAs quanto os fornecedores de viagens estão buscando ativamente maneiras de aprimorar a personalização por meio de interações avançadas do ChatGPT, abordando questões de precificação.
Processos de viagem modernizados
Spencer Hanlon, diretor global de pagamentos para o setor de viagens da Nium, prevê um aumento na demanda por soluções de pagamento modernas em mercados emergentes, principalmente na região da Ásia-Pacífico. Com a retomada das viagens de longa distância, antecipam-se desafios relacionados ao processamento de volumes crescentes em sistemas e processos legados.
Kevin King, COO do Shiji Group, observa uma maior receptividade às opções digitais de autoatendimento entre os hóspedes de hotéis, sinalizando uma aceitação mais ampla da mudança catalisada por recentes disrupções. Essa tendência representa uma oportunidade para que líderes ágeis do setor hoteleiro acelerem suas iniciativas de transformação digital.
Dana Dunne, CEO da eDreams ODIGEO, enfatiza a fusão de informações acessíveis e inteligência artificial para ampliar as opções de viagem. Plataformas de mídia social como o TikTok estão influenciando as preferências de viagem ao inspirar a exploração de diversos destinos globais.
A sustentabilidade assume o protagonismo.
Kenneth Purcell, CEO da iSeatz, prevê umatrondemanda contínua por viagens em 2024, com uma ênfase renovada em viagens sustentáveis. Uma pesquisa realizada pela iSeatz revela que 71% dos consumidores pretendem viajar mais em 2024 do que em 2023, e 54% consideram a sustentabilidade mais importante em suas decisões de viagem e programas de fidelidade nos últimos três anos.
Johnny Thorsen, vice-presidente de desenvolvimento de negócios para distribuição de conteúdo na Spotnana, prevê uma mudança de foco, passando de uma abordagem mais superficial para ações concretas em viagens sustentáveis. Espera-se que os compradores de viagens implementem em larga escala modelos internos de tributação de carbono, influenciando as decisões em direção a opções ecologicamente corretas.
Charlie Sultan,dent da Concur Travel, prevê uma combinação de custos e benefícios decorrentes das tendências do setor em 2024. Espera-se que as iniciativas corporativas com foco em sustentabilidade e diversidade se estendam aos programas de viagens, atribuindo responsabilidades de maior relevância a diversos departamentos.
Experiências de viagem personalizadas
Nils Chrestin, diretor financeiro da GetYourGuide, prevê uma mudança em direção a plataformas digitais confiáveis para a descoberta de destinos, impulsionada por conteúdo de influenciadores e avaliações de clientes verificadas. Os consumidores buscarão cada vez mais opções de viagem personalizadas para um processo de planejamento menos fragmentado e mais flexível.
Colin Smyth, vice-presidente e gerente geral da Flywire, prevê um aumento na demanda por férias personalizadas e imersivas, à medida que os consumidores priorizam experiências únicas em detrimento das convencionais. A pesquisa realizada pela Flywire indica um aumento de 89% na demanda por viagens com foco em experiências, especialmente na Austrália e na Itália.
Kristin Dorsett, diretora de produtos da Viator, destaca o crescimento contínuo de experiências ao ar livre e atividades físicas, com tendências como passeios na natureza, ciclismo e caminhadas superando as taxas médias de crescimento. A expectativa é de que essa tendência continue em 2024.
Tendências de distribuição
Cara Whitehill, fundadora da Unlock Advisors, prevê uma mudança significativa na dinâmica da distribuição de viagens, com inovações tecnológicas e comerciais favorecendo fornecedores e compradores em detrimento dos intermediários tradicionais. A transparência nos preços e nas capacidades de serviço deverá desafiar os intermediários a comprovarem seu valor.
Dane Molter, vice-presidente de Produto da Navan, prevê uma evolução contínua nos modelos de incentivo das companhias aéreas, com a Nova Capacidade de Distribuição (NDC, na sigla em inglês) influenciando programas etrac. A onda de distribuição no estilo NDC também deve impactar os hotéis, levando a mudanças na distribuição em 2024.
Outras previsões do setor
Charlene Leiss,dent do Flight Center Travel Group Americas, prevê que o ritmo de retomada das viagens corporativas continuará em 2024, especialmente entre as pequenas e médias empresas. A tendência de viagens "bleisure", que combina negócios e lazer, deverá crescer.
Mia Morrisset, diretora da Inovia Capital, prevê um aumento nas rodadas de financiamento para fortalecer o crescimento e a eficiência das empresas de tecnologia de viagens e hotelaria. A consolidação do mercado por meio de fusões e aquisições, a inovação e a personalização serão áreas-chave de foco.
Kei Shibata, cofundador e CEO do Venture Republic Group, prevê que a Índia substituirá a China como o mercado emissor de viagens mais promissor, enquanto o Japão se tornará o destino internacional mais procurado.
Margot Schmorak, CEO e cofundadora da Hostfully, prevê mais inovações em experiências de viagem personalizadas para mulheres, incluindo planejamento de viagens para famílias e comodidades que atendam às necessidades específicas das viajantes.
