Перспективы туристической индустрии 2024: Доминирование ИИ, оптимизация процессов и устойчивость

Ожидается, что 2024 год будет отмечен продолжающимся влиянием генеративного искусственного интеллекта (ИИ) на туристическую индустрию. Кристина Ван, управляющий директор Lufthansa Innovation Hub GmbH, предполагает, что, хотя компании генеративного ИИ привлекли значительные венчурные инвестиции, вертикально ориентированные туристические стартапы в этом секторе столкнулись с трудностями в привлечении значительного капитала.

В 2024 году ожидается уточнение эффективных реализаций, таких как планирование маршрутов для онлайн-туристических агентств (OTA), ИИ-помощники для путешествий и поддержка клиентов в гостиничном бизнесе. Кроме того, борьба с фальшивыми отзывами развивается, и платформам отзывов о путешествиях необходимо инновационно подходить к противодействию новым угрозам, создаваемым генеративным ИИ.

Амит Сабервал, генеральный директор RedDoorz, предсказывает растущий спрос на интеграцию ИИ и цифровые достижения, особенно среди владельцев независимых отелей. Персонализация и локализация с использованием масштабируемого ИИ для взаимодействия с клиентами, как ожидается, сыграют ключевую роль в удовлетворении меняющихся потребностей рынка.

Иван Сапров, генеральный директор Voyagu, выделяет развитие технологии ChatGPT, предвидя улучшенную интеграцию с продуктами финтеха. Это включает такие функции, как динамическое изменение дат путешествий, персонализированные советы по бронированию и гибкие варианты оплаты. Как OTA, так и поставщики услуг активно решают вопросы ценообразования и ищут способы улучшения персонализации через продвинутое взаимодействие с ChatGPT.

Модернизированные процессы путешествий

Спенсер Ханлон, глобальный руководитель направления платежей в путешествиях в Nium, ожидает всплеска спроса на современные платежные решения на развивающихся рынках, особенно в регионе Азиатско-Тихоокеанского региона. По мере восстановления дальних поездок ожидаются проблемы, связанные с обработкой растущих объемов на устаревших системах и процессах.

Кевин Кинг, операционный директор Shiji Group, отмечает повышенную восприимчивость гостей отелей к цифровым опциям самообслуживания, что сигнализирует о более широком принятии изменений, катализированных недавними потрясениями. Эта тенденция представляет возможность для гибких лидеров гостиничной индустрии ускорить инициативы по цифровой трансформации.

Дана Данн, генеральный директор eDreams ODIGEO, подчеркивает слияние доступной информации и ИИ в расширении вариантов путешествий. Социальные платформы, такие как TikTok, влияют на предпочтения в путешествиях, вдохновляя на исследование разнообразных мировых направлений.

Устойчивое развитие выходит на первый план

Кеннет Перселл, генеральный директор iSeatz, предсказывает сохранение сильного спроса на путешествия в 2024 году с renewed emphasis на устойчивые путешествия. Опрос, проведенный iSeatz, показывает, что 71% потребителей намерены путешествовать больше в 2024 году, чем в 2023 году, при этом 54% считают устойчивость более важной в своих решениях о путешествиях и лояльности за последние три года.

Джонни Торсен, вице-президент по развитию бизнеса в области распространения контента в Spotnana, ожидает перехода от мягкого фокуса к конкретным действиям в области устойчивых путешествий. Ожидается, что покупатели путешествий внедрят внутренние модели углеродного налога в масштабах, влияя на решения в сторону экологически чистых вариантов.

Чарли Султан, президент Concur Travel, предвидит сочетание затрат и выгод от отраслевых тенденций в 2024 году. Корпоративные инициативы, ориентированные на устойчивость и разнообразие, как ожидается, распространятся на программы путешествий, возлагая более высокие обязанности по высшим целям на различные департаменты.

Персонализированные туристические впечатления

Нильс Хрестин, финансовый директор GetYourGuide, предсказывает сдвиг в сторону доверенных цифровых платформ для поиска мест, движимый контентом от инфлюенсеров и проверенными отзывами клиентов. Потребители все чаще будут искать персонализированные варианты путешествий для менее фрагментированного и более гибкого процесса планирования.

Колин Смит, вице-президент и генеральный менеджер Flywire, ожидает роста спроса на персонализированные, иммерсивные отпуска, поскольку потребители отдают приоритет уникальному опыту перед традиционным. Опрос, проведенный Flywire, указывает на увеличение спроса на опыт путешествий на 89%, особенно в Австралии и Италии.

Кристин Дорсетт, главный продукт-офицер Viator, отмечает устойчивый рост на открытом воздухе и активных видов деятельности, при этом такие тенденции, как туры на природе, велосипедные прогулки и пешие походы, превышают средние темпы роста. Продолжение этой тенденции в 2024 году ожидается.

Тренды дистрибуции

Кара Уайтхилл, основатель Unlock Advisors, предсказывает значительный сдвиг в динамике дистрибуции путешествий, при котором технологии и коммерческие инновации будут благоприятствовать поставщикам и покупателям больше, чем традиционным посредникам. Прозрачность в ценообразовании и возможностях обслуживания, как ожидается, бросит вызов посредникам, заставляя их доказывать свою ценность.

Дейн Молтер, вице-президент по продукту в Navan, предвидит продолжение эволюции моделей стимулирования авиакомпаний, при этом New Distribution Capability (NDC) будет влиять на программы и контракты. Волна дистрибуции в стиле NDC также предсказывается для отелей, что приведет к изменениям в дистрибуции в 2024 году.

Другие отраслевые прогнозы

Шарлин Лейсс, президент Flight Center Travel Group Americas, ожидает, что импульс возрождения деловых путешествий продолжится в 2024 году, особенно среди малых и средних предприятий. Тренд на «блежур» (bleisure), сочетающий деловые и личные путешествия, как ожидается, будет расти.

Миа Морриссет, главный специалист в Inovia Capital, предвидит увеличение раундов финансирования для укрепления роста и эффективности в компаниях технологического сектора путешествий и гостеприимства. Консолидация рынка через слияния и поглощения, инновации и персонализация будут ключевыми областями внимания.

Кэй Сибата, соучредитель и генеральный директор Venture Republic Group, предсказывает, что Индия заменит Китай как самый горячий рынок выездных путешествий, в то время как Япония станет самым популярным международным направлением.

Марго Шморак, генеральный директор и соучредитель Hostfully, ожидает большего количества инноваций в туристических впечатлениях, ориентированных на женщин, включая планирование путешествий для семей и удобства, учитывающие уникальные потребности женщин-путешественников.