ПутешествоватьОжидается, что 2024 год будет отмечен дальнейшим влиянием генеративного искусственного интеллекта (ИИ) на индустрию туризма. Кристин Ванг, управляющий директор Lufthansa Innovation Hub GmbH, предполагает, что, хотя компании, занимающиеся генеративным ИИ, получили значительное венчурное финансирование, вертикальные стартапы в сфере туризма столкнулись с трудностями в привлечении значительного капитала.
Ожидается, что в 2024 году будет усовершенствована эффективная реализация таких решений, как планирование маршрутов для онлайн-турагентств (OTA), помощники по путешествиям на базе ИИ и службы поддержки клиентов в сфере гостеприимства. Кроме того, ужесточается борьба с фейковыми отзывами, и платформам отзывов о путешествиях необходимо внедрять инновации, чтобы противостоять новым угрозам, создаваемым генеративным ИИ.
Амит Сабервал, генеральный директор RedDoorz, прогнозирует растущий спрос на интеграцию ИИ и цифровые технологии, особенно средиdent владельцев отелей. Ожидается, что персонализация и локализация с использованием масштабируемого ИИ для взаимодействия с клиентами сыграют решающую роль в удовлетворении меняющихся потребностей рынка.
Иван Сапров, генеральный директор Voyagu, отмечает развитие технологии ChatGPT, прогнозируя улучшение интеграции с финтех-продуктами. Это включает в себя такие функции, как динамическое изменение дат поездок, персонализированные рекомендации по бронированию и гибкие варианты оплаты. Как онлайн-турагенты, так и туристические компании активно решают проблемы ценообразования и ищут способы улучшить персонализацию с помощью расширенных возможностей взаимодействия с ChatGPT.
Модернизированные процессы путешествий
Спенсер Хэнлон, руководитель отдела платежей за поездки в Nium, ожидает резкого роста спроса на современные платежные решения на развивающихся рынках, особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе. По мере восстановления дальнемагистральных перевозок ожидаются проблемы, связанные с обработкой растущих объемов платежей в устаревших системах и процессах.
Кевин Кинг, главный операционный директор Shiji Group, отмечает возросшую восприимчивость гостей отелей к цифровым возможностям самообслуживания, что свидетельствует о более широком принятии изменений, вызванных недавними потрясениями. Эта тенденция открывает перед гибкими лидерами гостиничной отрасли возможность ускорить инициативы цифровой трансформации.
Дана Данн, генеральный директор eDreams ODIGEO, подчёркивает важность сочетания доступной информации и искусственного интеллекта для расширения выбора путешествий. Социальные сети, такие как TikTok, влияют на предпочтения путешественников, вдохновляя их исследовать различные направления по всему миру.
Устойчивое развитие в центре внимания
Кеннет Перселл, генеральный директор iSeatz, прогнозирует сохранениеtronспроса на путешествия в 2024 году, при этом особое внимание будет уделяться устойчивому развитию. Опрос, проведённый iSeatz, показывает, что 71% потребителей планируют путешествовать в 2024 году больше, чем в 2023 году, причём 54% считают устойчивое развитие более важным фактором при принятии решений о путешествиях и программах лояльности за последние три года.
Джонни Торсен, вице-президент по развитию бизнеса в сфере дистрибуции контента в Spotnana, прогнозирует переход от неопределенности к конкретным действиям в сфере устойчивого туризма. Ожидается, что покупатели туристических услуг будут масштабно внедрять внутренние модели налога на выбросы углерода, что повлияет на решения в пользу экологичных вариантов.
dent Concur Travel Чарли Султан прогнозирует сочетание затрат и выгод от отраслевых тенденций в 2024 году. Ожидается, что корпоративные инициативы, ориентированные на устойчивое развитие и разнообразие, распространятся на программы путешествий, возлагая более высокие целевые обязанности на различные отделы.
Персонализированные путешествия
Нильс Крестин, финансовый директор GetYourGuide, прогнозирует переход к проверенным цифровым платформам для поиска локаций, основанным на контенте инфлюенсеров и проверенных отзывах клиентов. Потребители будут всё чаще искать персонализированные варианты путешествий, чтобы процесс планирования был менее фрагментированным и более гибким.
Колин Смит, вице-президент и генеральный менеджер Flywire, ожидает роста спроса на персонализированные, захватывающие путешествия, поскольку потребители предпочитают уникальные впечатления традиционным. Опрос, проведённый Flywire, показывает рост спроса на впечатляющие туры на 89%, особенно в Австралии и Италии.
Кристин Дорсетт, директор по продукции компании Viator, отмечает устойчивый рост популярности активного отдыха и активного отдыха, при этом такие направления, как туры на природу, велоспорт и пешие походы, опережают средние темпы роста. Ожидается, что эта тенденция сохранится и в 2024 году.
Тенденции распределения
Кара Уайтхилл, основательница Unlock Advisors, прогнозирует существенные изменения в динамике дистрибуции туристических услуг: технологии и коммерческие инновации будут способствовать развитию поставщиков и покупателей по сравнению с традиционными посредниками. Ожидается, что прозрачность ценообразования и возможностей обслуживания заставит посредников доказать свою ценность.
Дейн Молтер, вице-президент по продукту компании Navan, ожидает дальнейшего развития моделей стимулирования авиакомпаний, включая новые возможности дистрибуции (NDC), которые повлияют на программы иtrac. Ожидается, что волна дистрибуции в стиле NDC также затронет отели, что приведет к изменениям в дистрибуции в 2024 году.
Другие отраслевые прогнозы
Шарлин Лейсс,dent Flight Center Travel Group Americas, ожидает, что в 2024 году тенденция к возрождению деловых поездок сохранится, особенно среди малого и среднего бизнеса. Прогнозируется рост популярности «отдыхающих» (bleisure), сочетающих деловые и туристические поездки.
Миа Морриссет, директор Inovia Capital, прогнозирует увеличение раундов финансирования для стимулирования роста и повышения эффективности компаний, работающих в сфере туристических и гостиничных технологий. Ключевыми направлениями станут консолидация рынка посредством слияний и поглощений, инноваций и персонализации.
Кей Shib, соучредитель и генеральный директор Venture Republic Group, прогнозирует, что Индия сменит Китай в качестве самого популярного рынка выездного туризма, а Япония станет самым популярным международным направлением.
Марго Шморак, генеральный директор и соучредитель Hostfully, ожидает больше инноваций в сфере туристических услуг, адаптированных для женщин, включая планирование путешествий для всей семьи и удобства, отвечающие особым потребностям женщин-путешественниц.
