VoyageL'année 2024 devrait être marquée par l'influence croissante de l'intelligence artificielle générative (IA) dans le secteur du voyage. Christine Wang, directrice générale de Lufthansa Innovation Hub GmbH, souligne que si les entreprises spécialisées en IA générative ont bénéficié d'importants financements de capital-risque, les jeunes pousses verticalement intégrées au secteur du voyage ont rencontré des difficultés pour lever des capitaux substantiels.
Le perfectionnement des applications à fort impact, telles que la planification d'itinéraires pour les agences de voyages en ligne (OTA), les assistants de voyage IA et le support client dans le secteur de l'hôtellerie, est attendu en 2024. De plus, la lutte contre les faux avis évolue, les plateformes d'avis de voyage devant innover pour contrer les nouvelles menaces posées par l'IA générative.
Amit Saberwal, PDG de RedDoorz, prévoit une demande croissante d'intégration de l'IA et de solutions numériques, notamment auprès des hôteliersdent . La personnalisation et la localisation, grâce à une IA évolutive, devraient jouer un rôle crucial pour répondre aux besoins changeants du marché.
Ivan Saprov, PDG de Voyagu, souligne les progrès de la technologie ChatGPT et prévoit une meilleure intégration avec les produits fintech. Parmi les fonctionnalités envisagées figurent la modification dynamique des dates de voyage, des conseils de réservation personnalisés et des options de paiement flexibles. Les agences de voyages en ligne et les prestataires de voyages s'efforcent de répondre aux préoccupations liées à la tarification et cherchent à améliorer la personnalisation grâce aux interactions avancées de ChatGPT.
Processus de voyage modernisés
Spencer Hanlon, responsable mondial des paiements de voyage chez Nium, prévoit une forte hausse de la demande de solutions de paiement modernes sur les marchés émergents, notamment dans la région Asie-Pacifique. Avec la reprise des voyages long-courriers, des difficultés liées au traitement de volumes croissants par les systèmes et processus existants sont à prévoir.
Kevin King, directeur des opérations du groupe Shiji, constate une plus grande adhésion des clients d'hôtels aux options de libre-service numériques, signe d'une acceptation plus large du changement, catalysée par les récentes perturbations. Cette tendance offre aux leaders agiles du secteur hôtelier l'opportunité d'accélérer leurs initiatives de transformation numérique.
Dana Dunne, PDG d'eDreams ODIGEO, souligne l'importance de l'accès à l'information et de l'intelligence artificielle pour élargir l'offre de voyages. Les réseaux sociaux comme TikTok influencent les préférences de voyage en incitant à explorer des destinations du monde entier.
Le développement durable au centre de la scène
Kenneth Purcell, PDG d'iSeatz, prévoit unetrondemande de voyages en 2024, avec un intérêt accru pour le tourisme durable. Une enquête menée par iSeatz révèle que 71 % des consommateurs ont l'intention de voyager davantage en 2024 qu'en 2023, et que 54 % d'entre eux considèrent la durabilité comme un critère plus important dans leurs décisions de voyage et de fidélité au cours des trois dernières années.
Johnny Thorsen, vice-président du développement commercial pour la distribution de contenu chez Spotnana, anticipe un passage d'une approche théorique à des actions concrètes en matière de tourisme durable. Les acheteurs de voyages devraient généraliser l'introduction de modèles de taxe carbone internes, incitant ainsi les décideurs à privilégier les options respectueuses de l'environnement.
Charlie Sultan,dent de Concur Travel, prévoit une combinaison de coûts et d'avantages liés aux tendances du secteur en 2024. Les initiatives d'entreprise axées sur la durabilité et la diversité devraient s'étendre aux programmes de voyages, confiant ainsi des responsabilités plus importantes à divers départements.
expériences de voyage personnalisées
Nils Chrestin, directeur financier de GetYourGuide, prévoit une évolution vers des plateformes numériques de confiance pour la découverte de destinations, alimentée par le contenu des influenceurs et les avis clients vérifiés. Les consommateurs rechercheront de plus en plus des options de voyage personnalisées pour une planification plus fluide et moins fragmentée.
Colin Smyth, vice-président et directeur général de Flywire, prévoit une hausse de la demande pour des vacances personnalisées et immersives, les consommateurs privilégiant les expériences uniques aux expériences conventionnelles. L'étude menée par Flywire révèle une augmentation de 89 % de la demande pour les voyages expérientiels, notamment en Australie et en Italie.
Kristin Dorsett, directrice des produits chez Viator, constate la croissance soutenue des expériences de plein air et des activités sportives, avec des tendances comme les excursions en pleine nature, le vélo et la randonnée qui dépassent les taux de croissance moyens. Cette tendance devrait se poursuivre en 2024.
Tendances de distribution
Cara Whitehill, fondatrice d'Unlock Advisors, prévoit une évolution majeure du secteur de la distribution de voyages, les innovations technologiques et commerciales favorisant les fournisseurs et les acheteurs au détriment des intermédiaires traditionnels. La transparence accrue des prix et des services proposés devrait contraindre les intermédiaires à démontrer leur valeur ajoutée.
Dane Molter, vice-président des produits chez Navan, prévoit une évolution continue des modèles d'incitation des compagnies aériennes, notamment grâce à l'influence de la nouvelle capacité de distribution (NDC) sur les programmes et lestrac. Cette vague de distribution de type NDC devrait également impacter le secteur hôtelier, entraînant des changements de distribution en 2024.
Autres prévisions du secteur
Charlene Leiss,dent de Flight Center Travel Group Americas, prévoit que la reprise des voyages d'affaires se poursuivra en 2024, notamment auprès des PME. La tendance du « bleisure », qui combine voyages d'affaires et de loisirs, devrait se développer.
Mia Morrisset, directrice chez Inovia Capital, prévoit une augmentation des levées de fonds pour soutenir la croissance et l'efficacité des entreprises technologiques du secteur du voyage et de l'hôtellerie. La consolidation du marché par le biais de fusions-acquisitions, l'innovation et la personnalisation seront des axes prioritaires.
Kei Shib, cofondateur et PDG de Venture Republic Group, prédit que l'Inde remplacera la Chine comme marché émetteur le plus dynamique, tandis que le Japon deviendra la destination internationale la plus prisée.
Margot Schmorak, PDG et cofondatrice de Hostfully, prévoit davantage d'innovations dans les expériences de voyage adaptées aux femmes, notamment la planification de voyages en famille et des services répondant aux besoins spécifiques des voyageuses.
