Perspectives de l'industrie du voyage 2024 : Dominance de l'IA, processus rationalisés et durabilité

L'année 2024 devrait être marquée par l'influence continue de l'intelligence artificielle générative (IA) dans l'industrie du voyage. Christine Wang, directrice générale de Lufthansa Innovation Hub GmbH, suggère que bien que les entreprises d'IA générative aient obtenu des financements en capital-risque importants, les startups de voyage verticalisées dans ce secteur ont rencontré des difficultés à lever des capitaux substantiels.

L'affinement des mises en œuvre à fort impact, telles que la planification d'itinéraires pour les agences de voyage en ligne (OTA), les assistants de voyage IA et le support client dans l'hôtellerie, est attendu en 2024. De plus, la lutte contre les faux avis évolue, les plateformes d'avis de voyage devant innover pour contrer les nouvelles menaces posées par l'IA générative.

Amit Saberwal, PDG de RedDoorz, prévoit une demande croissante pour l'intégration de l'IA et les avancées numériques, en particulier parmi les propriétaires d'hôtels indépendants. La personnalisation et la localisation à l'aide d'une IA évolutive pour l'engagement des clients devraient jouer un rôle crucial pour répondre aux besoins évolutifs du marché.

Ivan Saprov, PDG de Voyagu, souligne l'avancement de la technologie ChatGPT, prévoyant une meilleure intégration avec les produits fintech. Cela comprend des fonctionnalités telles que des modifications dynamiques des dates de voyage, des conseils de réservation personnalisés et des options de paiement flexibles. Les OTA et les prestataires de voyage s'attaquent activement aux préoccupations liées aux prix et cherchent des moyens d'améliorer la personnalisation grâce à des interactions avancées avec ChatGPT.

Processus de voyage modernisés

Spencer Hanlon, responsable mondial des paiements de voyage chez Nium, s'attend à une augmentation de la demande pour des solutions de paiement modernes sur les marchés émergents, en particulier dans la région Asie-Pacifique. Alors que les voyages longue distance reprennent, des défis liés au traitement des volumes croissants sur les systèmes et processus hérités sont anticipés.

Kevin King, COO de Shiji Group, note une réceptivité accrue des clients hôteliers aux options d'auto-service numérique, signalant une acceptation plus large du changement catalysée par les récentes perturbations. Cette tendance présente une opportunité pour les leaders agiles de l'industrie hôtelière d'accélérer les initiatives de transformation numérique.

Dana Dunne, PDG d'eDreams ODIGEO, souligne la fusion des informations accessibles et de l'IA pour élargir les choix de voyage. Les plateformes de médias sociaux comme TikTok influencent les préférences de voyage en inspirant l'exploration de diverses destinations mondiales.

La durabilité prend le devant de la scène

Kenneth Purcell, PDG de iSeatz, prévoit une demande continue forte pour les voyages en 2024, avec un nouvel accent mis sur les voyages durables. Une enquête menée par iSeatz révèle que 71 % des consommateurs ont l'intention de voyager davantage en 2024 qu'en 2023, 54 % considérant la durabilité plus importante dans leurs décisions de voyage et de fidélité au cours des trois dernières années.

Johnny Thorsen, VP du développement commercial pour la distribution de contenu chez Spotnana, anticipe un passage d'un focus doux à des actions concrètes dans les voyages durables. Les acheteurs de voyages devraient introduire des modèles de taxe carbone interne à grande échelle, influençant les décisions vers des options écologiques.

Charlie Sultan, président de Concur Travel, prévoit une combinaison de coûts et d'avantages provenant des tendances de l'industrie en 2024. Les initiatives corporatives axées sur la durabilité et la diversité devraient s'étendre aux programmes de voyage, imposant des responsabilités à plus haute finalité à divers départements.

Expériences de voyage personnalisées

Nils Chrestin, CFO de GetYourGuide, prévoit un déplacement vers des plateformes numériques de confiance pour la découverte de lieux, alimentées par le contenu des influenceurs et les avis clients vérifiés. Les consommateurs chercheront de plus en plus des options de voyage personnalisées pour un processus de planification moins fragmenté et plus flexible.

Colin Smyth, VP et GM chez Flywire, s'attend à une augmentation de la demande pour des vacances personnalisées et immersives, les consommateurs privilégiant des expériences uniques par rapport aux expériences conventionnelles. L'enquête menée par Flywire indique une augmentation de 89 % de la demande pour les voyages expérientiels, en particulier en Australie et en Italie.

Kristin Dorsett, CPO de Viator, note la croissance soutenue des expériences en plein air et actives, les tendances comme les visites de la nature, le vélo et la randonnée dépassant les taux de croissance moyens. La poursuite de cette tendance en 2024 est anticipée.

Tendances de distribution

Cara Whitehill, fondatrice d'Unlock Advisors, prévoit un changement significatif dans la dynamique de distribution du voyage, la technologie et les innovations commerciales favorisant les fournisseurs et les acheteurs par rapport aux intermédiaires traditionnels. La transparence des prix et des capacités de service devrait mettre au défi les intermédiaires de prouver leur valeur.

Dane Molter, VP du Produit chez Navan, anticipe une évolution continue des modèles d'incitation des compagnies aériennes, la New Distribution Capability (NDC) influençant les programmes et les contrats. La vague de distribution de style NDC devrait également impacter les hôtels, entraînant des changements de distribution en 2024.

Autres prédictions de l'industrie

Charlene Leiss, présidente de Flight Center Travel Group Americas, s'attend à ce que l'élan de la reprise des voyages d'affaires se poursuive en 2024, en particulier parmi les petites et moyennes entreprises. La tendance du voyage « bleisure » (combinaison de voyages d'affaires et de loisirs) devrait croître.

Mia Morrisset, directrice principale chez Inovia Capital, prévoit des tours de financement accrus pour renforcer la croissance et l'efficacité des entreprises technologiques de voyage et d'hospitalité. La consolidation du marché par le biais de fusions et d'acquisitions, l'innovation et la personnalisation seront des domaines clés de focus.

Kei Shibata, co-fondateur et PDG de Venture Republic Group, prévoit que l'Inde remplacera la Chine en tant que marché de voyage sortant le plus dynamique, tandis que le Japon deviendra la destination internationale la plus prisée.

Margot Schmorak, PDG et co-fondatrice de Hostfully, anticipe plus d'innovation dans les expériences de voyage adaptées aux femmes, y compris la planification de voyages adaptés aux familles et des équipements répondant aux besoins uniques des voyageuses.