Reisebranche-Ausblick 2024: KI-Dominanz, optimierte Prozesse und Nachhaltigkeit
Reisen
- Die Reisebranche wird 2024 durch KI-gestützte Prozessoptimierung, die Bekämpfung falscher Bewertungen und eine verbesserte Kundenbindung geprägt sein.
- Moderne Zahlungslösungen, digitale Selbstbedienung und agile Transformationen sind zentrale Trends, die die Reisebranche neu gestalten.
- Starke Nachfrage nach nachhaltigem Reisen, steigende Bedeutung personalisierter Erlebnisse sowie ein Wandel der Vertriebsdynamiken kennzeichnen das Jahr 2024.
Das Jahr 2024 wird voraussichtlich durch den anhaltenden Einfluss der generativen künstlichen Intelligenz (KI) in der Reisebranche geprägt sein. Christine Wang, Managing Director der Lufthansa Innovation Hub GmbH, schlägt vor, dass, während generative KI-Unternehmen erhebliche Risikokapitalmittel sicherten, die vertikalisierten Reise-Startups in diesem Bereich Schwierigkeiten bei der Beschaffung erheblicher Kapitalmittel hatten.
Die Verfeinerung wirkungsvoller Implementierungen, wie die Routenplanung für Online-Reisebüros (OTAs), KI-Reiseassistenten und Kundensupport im Gastgewerbe, wird 2024 erwartet. Darüber hinaus entwickelt sich der Kampf gegen gefälschte Bewertungen weiter, wobei Reisebewertungsplattformen innovieren müssen, um den neuen Bedrohungen durch generative KI zu begegnen.
Amit Saberwal, CEO bei RedDoorz, prognostiziert eine wachsende Nachfrage nach KI-Integration und digitalen Fortschritten, insbesondere unter unabhängigen Hotelbesitzern. Personalisierung und Lokalisierung unter Verwendung skalierbarer KI für Kundeninteraktionen werden voraussichtlich eine entscheidende Rolle bei der Erfüllung der sich wandelnden Marktbedürfnisse spielen.
Ivan Saprov, CEO von Voyagu, hebt die Weiterentwicklung der ChatGPT-Technologie hervor und sieht eine verbesserte Integration mit Fintech-Produkten voraus. Dazu gehören Funktionen wie dynamische Änderungen der Reisedaten, personalisierte Buchungsratschläge und flexible Zahlungsoptionen. Sowohl OTAs als auch Reiseanbieter gehen aktiv Preisbedenken an und suchen nach Wegen, die Personalisierung durch erweiterte ChatGPT-Interaktionen zu verbessern.
Modernisierte Reiseprozesse
Spencer Hanlon, Global Head of Travel Payments bei Nium, erwartet einen Anstieg der Nachfrage nach modernen Zahlungslösungen in Schwellenmärkten, insbesondere in der Region Asien-Pazifik. Während die Langstreckenreisen wieder zunehmen, werden Herausforderungen im Zusammenhang mit der Verarbeitung steigender Volumina auf Legacy-Systemen und -Prozessen erwartet.
Kevin King, COO der Shiji Group, stellt eine erhöhte Aufgeschlossenheit gegenüber digitalen Selbstbedienungsoptionen bei Hotelgästen fest, was auf eine breitere Akzeptanz von Veränderungen hinweist, die durch jüngste Störungen ausgelöst wurden. Dieser Trend bietet agilen Führungskräften der Hotellerie die Möglichkeit, digitale Transformationsinitiativen zu beschleunigen.
Dana Dunne, CEO von eDreams ODIGEO, betont die Verschmelzung von zugänglichen Informationen und KI zur Erweiterung der Reisemöglichkeiten. Social-Media-Plattformen wie TikTok beeinflussen die Reisepräferenzen, indem sie die Erkundung verschiedener globaler Reiseziele inspirieren.
Nachhaltigkeit rückt in den Mittelpunkt
Kenneth Purcell, CEO bei iSeatz, prognostiziert auch 2024 eine anhaltend starke Nachfrage nach Reisen, mit einem erneuten Schwerpunkt auf nachhaltigem Reisen. Eine von iSeatz durchgeführte Umfrage zeigt, dass 71 % der Verbraucher beabsichtigen, 2024 mehr zu reisen als 2023, wobei 54 % Nachhaltigkeit in den letzten drei Jahren bei ihren Reise- und Loyalitätsentscheidungen als wichtiger erachten.
Johnny Thorsen, VP für Business Development für Content Distribution bei Spotnana, erwartet einen Wandel von weichen Fokussetzungen zu konkreten Maßnahmen im nachhaltigen Reisen. Es wird erwartet, dass Reisekäufer interne CO2-Steuermodelle im großen Maßstab einführen, was Entscheidungen in Richtung umweltfreundlicher Optionen beeinflusst.
Charlie Sultan, Präsident von Concur Travel, sieht eine Kombination aus Kosten und Vorteilen aus Branchentrends im Jahr 2024. Unternehmensinitiativen, die sich auf Nachhaltigkeit und Vielfalt konzentrieren, werden voraussichtlich auf Reiseprogramme ausgeweitet, was verschiedenen Abteilungen höhere Verantwortungszwecke auferlegt.
Personalisierte Reiseerlebnisse
Nils Chrestin, CFO bei GetYourGuide, prognostiziert einen Wandel hin zu vertrauenswürdigen digitalen Plattformen zur Entdeckung von Orten, angetrieben durch Inhalte von Influencern und verifizierte Kundenbewertungen. Verbraucher werden zunehmend personalisierte Reiseoptionen für einen weniger fragmentierten und flexibleren Planungsprozess suchen.
Colin Smyth, VP und GM bei Flywire, erwartet einen Anstieg der Nachfrage nach personalisierten, immersiven Urlauben, da Verbraucher einzigartige Erlebnissen gegenüber konventionellen Optionen den Vorzug geben. Die von Flywire durchgeführte Umfrage zeigt eine Steigerung der Nachfrage nach Erlebnisreisen um 89 %, insbesondere in Australien und Italien.
Kristin Dorsett, CPO bei Viator, verzeichnet ein anhaltendes Wachstum bei Outdoor- und Aktivitätserlebnissen, wobei Trends wie Naturtouren, Radfahren und Wandern die durchschnittlichen Wachstumsraten übertreffen. Für 2024 wird die Fortsetzung dieses Trends erwartet.
Vertriebstrends
Cara Whitehill, Gründerin von Unlock Advisors, prognostiziert einen signifikanten Wandel in den Vertriebsdynamiken der Reisebranche, wobei Technologie und kommerzielle Innovationen Anbieter und Käufer gegenüber traditionellen Vermittlern begünstigen. Transparenz bei Preisen und Servicefähigkeiten wird Vermittler dazu herausfordern, ihren Wert nachzuweisen.
Dane Molter, VP of Product bei Navan, erwartet eine weitere Entwicklung der Anreizmodelle der Fluggesellschaften, wobei die New Distribution Capability (NDC) Programme und Verträge beeinflusst. Die NDC-ähnliche Vertriebswelle wird voraussichtlich auch die Hotellerie betreffen, was zu Veränderungen im Vertrieb im Jahr 2024 führen wird.
Weitere Branchenprognosen
Charlene Leiss, Präsidentin von Flight Center Travel Group Americas, erwartet, dass die Dynamik der Wiederbelebung der Geschäftsreisen 2024 anhält, insbesondere bei kleinen und mittleren Unternehmen. Der Trend der „Bleisure“-Reisen, die Geschäfts- und Urlaubsreisen kombinieren, wird voraussichtlich wachsen.
Mia Morrisset, Principal bei Inovia Capital, sieht eine Zunahme von Finanzierungsrunden, um das Wachstum und die Effizienz von Technologieunternehmen in der Reise- und Hospitality-Branche zu stärken. Marktkonsolidierung durch Fusionen und Übernahmen, Innovation und Personalisierung werden im Fokus stehen.
Kei Shibata, Co-Gründer und CEO der Venture Republic Group, prognostiziert, dass Indien China als beliebtestes Auslandsreisemarkt ablösen wird, während Japan zum beliebtesten internationalen Reiseziel aufsteigen wird.
Margot Schmorak, CEO und Co-Gründerin von Hostfully, erwartet mehr Innovationen bei Reiseerlebnissen, die auf Frauen zugeschnitten sind, einschließlich familienfreundlicher Reiseplanung und Annehmlichkeiten, die die einzigartigen Bedürfnisse weiblicher Reisender adressieren.
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Derrick Clinton
Derrick ist freiberuflicher Journalist mit einem Schwerpunkt auf Blockchain und Kryptowährungen. Er beschäftigt sich hauptsächlich mit Problemen und Lösungen im Bereich Krypto-Projekte und bietet Marktanalysen für Investoren. Seine analytischen Fähigkeiten wendet er auf Thesen an.
