ReisenDas Jahr 2024 dürfte im Reisesektor weiterhin von generativer künstlicher Intelligenz (KI) geprägt sein. Christine Wang, Geschäftsführerin der Lufthansa Innovation Hub GmbH, merkt an, dass KI-Unternehmen zwar beträchtliche Risikokapitalfinanzierungen erhalten haben, spezialisierte Reise-Startups in diesem Bereich jedoch Schwierigkeiten hatten, substanzielles Kapital zu beschaffen.
Die Weiterentwicklung wirkungsvoller Implementierungen, wie beispielsweise die Reiseplanung für Online-Reisebüros (OTAs), KI-Reiseassistenten und der Kundenservice im Gastgewerbe, wird für 2024 erwartet. Darüber hinaus entwickelt sich der Kampf gegen gefälschte Bewertungen weiter, und Reisebewertungsplattformen müssen Innovationen entwickeln, um den neuen Bedrohungen durch generative KI zu begegnen.
Amit Saberwal, CEO von RedDoorz, prognostiziert eine steigende Nachfrage nach KI-Integration und digitalen Innovationen, insbesondere bei unabhängigendent . Personalisierung und Lokalisierung mithilfe skalierbarer KI zur Kundenbindung werden voraussichtlich eine entscheidende Rolle dabei spielen, den sich wandelnden Marktbedürfnissen gerecht zu werden.
Ivan Saprov, CEO von Voyagu, hebt die Fortschritte der ChatGPT-Technologie hervor und prognostiziert eine verbesserte Integration mit Fintech-Produkten. Dazu gehören Funktionen wie dynamische Änderungen von Reisedaten, personalisierte Buchungsberatung und flexible Zahlungsoptionen. Sowohl Online-Reisebüros als auch Reiseanbieter arbeiten aktiv an der Lösung von Preisproblemen und suchen nach Möglichkeiten, die Personalisierung durch fortschrittliche ChatGPT-Interaktionen zu verbessern.
Modernisierte Reiseprozesse
Spencer Hanlon, globaler Leiter des Bereichs Reisezahlungen bei Nium, erwartet einen starken Anstieg der Nachfrage nach modernen Zahlungslösungen in Schwellenländern, insbesondere im asiatisch-pazifischen Raum. Mit der Erholung des Fernreiseverkehrs werden Herausforderungen bei der Verarbeitung steigender Transaktionsvolumina in veralteten Systemen und Prozessen erwartet.
Kevin King, COO der Shiji Group, beobachtet eine gestiegene Akzeptanz digitaler Self-Service-Angebote bei Hotelgästen. Dies deutet auf eine breitere Akzeptanz des durch die jüngsten Umbrüche angestoßenen Wandels hin. Dieser Trend bietet agilen Führungskräften der Hotelbranche die Chance, ihre Initiativen zur digitalen Transformation zu beschleunigen.
Dana Dunne, CEO von eDreams ODIGEO, betont die Bedeutung der Kombination aus leicht zugänglichen Informationen und KI für die Erweiterung der Reisemöglichkeiten. Soziale Medien wie TikTok beeinflussen die Reisepräferenzen, indem sie zur Erkundung vielfältiger Reiseziele weltweit anregen.
Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt
Kenneth Purcell, CEO von iSeatz, prognostiziert für 2024 eine weiterhintronNachfrage nach Reisen, wobei nachhaltiges Reisen einen verstärkten Fokus haben wird. Eine von iSeatz durchgeführte Umfrage zeigt, dass 71 % der Verbraucher 2024 mehr reisen wollen als 2023, und 54 % legen in den letzten drei Jahren bei ihren Reise- und Treueentscheidungen mehr Wert auf Nachhaltigkeit.
Johnny Thorsen, Vizepräsident für Geschäftsentwicklung im Bereich Content-Distribution bei Spotnana, erwartet einen Wandel von vagen Überlegungen hin zu konkreten Maßnahmen im Bereich nachhaltiges Reisen. Reiseanbieter werden voraussichtlich verstärkt interne CO₂-Steuermodelle einführen und so die Entscheidung für umweltfreundlichere Optionen beeinflussen.
Charlie Sultan,dent von Concur Travel, prognostiziert für 2024 eine Kombination aus Kosten und Nutzen aus den Branchentrends. Es wird erwartet, dass sich Unternehmensinitiativen mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Diversität auch auf Reiseprogramme ausweiten und verschiedenen Abteilungen übergeordnete Verantwortlichkeiten übertragen werden.
Personalisierte Reiseerlebnisse
Nils Chrestin, CFO von GetYourGuide, prognostiziert einen Wandel hin zu vertrauenswürdigen digitalen Plattformen zur Entdeckung von Reisezielen, angetrieben durch Inhalte von Influencern und verifizierte Kundenbewertungen. Verbraucher werden zunehmend personalisierte Reiseoptionen für eine weniger fragmentierte und flexiblere Planung suchen.
Colin Smyth, Vizepräsident und Geschäftsführer von Flywire, erwartet eine steigende Nachfrage nach personalisierten, erlebnisreichen Reisen, da Verbraucher einzigartige Erlebnisse gegenüber konventionellen bevorzugen. Die von Flywire durchgeführte Umfrage zeigt einen Anstieg der Nachfrage nach Erlebnisreisen um 89 %, insbesondere in Australien und Italien.
Kristin Dorsett, CPO bei Viator, hebt das anhaltende Wachstum bei Outdoor- und Aktiverlebnissen hervor, wobei Trends wie Naturführungen, Radfahren und Wandern überdurchschnittliche Wachstumsraten verzeichnen. Es wird erwartet, dass sich dieser Trend bis 2024 fortsetzt.
Verteilungstrends
Cara Whitehill, Gründerin von Unlock Advisors, prognostiziert einen bedeutenden Wandel in der Vertriebsdynamik der Reisebranche. Technologische und kommerzielle Innovationen werden Anbietern und Käufern gegenüber traditionellen Vermittlern zugutekommen. Transparenz bei Preisen und Serviceleistungen dürfte Vermittler vor die Herausforderung stellen, ihren Wert unter Beweis zu stellen.
Dane Molter, VP of Product bei Navan, rechnet mit einer kontinuierlichen Weiterentwicklung der Incentive-Modelle von Fluggesellschaften, wobei die New Distribution Capability (NDC) Programme undtracbeeinflussen wird. Es wird erwartet, dass die NDC-basierte Vertriebswelle auch Auswirkungen auf die Hotellerie haben und 2024 zu Veränderungen im Vertrieb führen wird.
Weitere Branchenprognosen
Charlene Leiss,dent der Flight Center Travel Group Americas, erwartet, dass sich der Aufschwung der Geschäftsreisen im Jahr 2024 fortsetzen wird, insbesondere bei kleinen und mittleren Unternehmen. Der Trend zum sogenannten „Bleisure“-Reisen, der Geschäfts- und Freizeitreisen kombiniert, dürfte weiter zunehmen.
Mia Morrisset, Geschäftsführerin von Inovia Capital, prognostiziert vermehrte Finanzierungsrunden, um Wachstum und Effizienz von Technologieunternehmen im Reise- und Gastgewerbe zu stärken. Marktkonsolidierung durch Fusionen und Übernahmen, Innovation und Personalisierung werden dabei im Fokus stehen.
Kei Shib, Mitbegründer und CEO der Venture Republic Group, prognostiziert, dass Indien China als heißesten Markt für Auslandsreisen ablösen wird, während Japan zum heißesten internationalen Reiseziel werden wird.
Margot Schmorak, CEO und Mitbegründerin von Hostfully, erwartet mehr Innovationen bei Reiseerlebnissen, die speziell auf Frauen zugeschnitten sind, darunter familienfreundliche Reiseplanung und Annehmlichkeiten, die den besonderen Bedürfnissen weiblicher Reisender gerecht werden.
